aspec 2012 atención de los reclamos financieros crisologo caceres _ aspec
TRANSCRIPT
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
1/14
Crislogo CceresPresidente
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
2/14
PRINCIPALES MATERIAS DE RECLAMO
Sectores ms reclamados Omisin de informacin
Clusulas abusivas
Cargos de seguro no solicitado/ Tarjetas de crditono solicitadas
Sobreendeudamiento
Registro y respuesta de requerimientos
Responsabilidad de los bancos en caso de fraudes Pago anticipado
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
3/14
43%
25%
10%7%
SECTORES MS RECLAMADOS*
*Reclamos presentados ante ASPEC (enero- septiembre 2012)
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
4/14
OMISIN DE INFORMACIN
Relevante para tomar unadecisin o realizar unaeleccin adecuada deconsumo
Veraz, suficiente, de fcilcomprensin, apropiada,
oportuna y fcilmenteaccesible,
Toda aquella sin la cual nose hubiera adoptado ladecisin de consumo o sehubiera efectuado en
trminos substancialmentedistintos.
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
5/14
CLUSULAS ABUSIVAS
El banco podr comercializar la
informacin de sus clientes
.
El BANCO, podr requerir a el CLIENTE elpago de los conceptos no contabilizados
oportunamente al momento de haberseconciliado sus cuentas, incluso si ello
sucede con posterioridad al cierre de laCuenta Tarjeta o terminacin del
Contrato.
El banco podr cambiar las condiciones
contractuales unilateralmente.
Si el CLIENTE no se opusiera a
los cargos y abonos
contemplados en el estado de
cuenta, en un plazo no mayor a
treinta (30) das hbiles de
recibido el mismo, se entender
que el CLIENTE los aprueba.
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
6/14
SOBREENDEUDAMIENTO
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
7/14
A tener en cuenta
Sobreendeudamiento activo
Sobreendeudamiento pasivo
Proyecto de Ley Modelo de InsolvenciaFamiliar para Amrica Latina y El Caribe de
Consumers International (07.11.11)(http://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo
%20final%206%20de%20diciembre.pdf )
http://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo%20final%206%20de%20diciembre.pdfhttp://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo%20final%206%20de%20diciembre.pdfhttp://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo%20final%206%20de%20diciembre.pdfhttp://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo%20final%206%20de%20diciembre.pdf -
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
8/14
Campaa regional por un crditoresponsable
El Grupo Andino deConsumidores vienetrabajando en el tema
en 5 pases de la
subregin (Per
Bolivia Chile
Ecuador Colombia).
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
9/14
RESPONSABILIDAD DE LOS BANCOS
EN CASO DE FRAUDES
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
10/14
PAGO ANTICIPADO
Lo que dice el Cdigo del Consumidor (Art. 1)
k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldosen toda operacin de crdito, en forma total o
parcial, con la consiguiente reduccin de losintereses compensatorios generados al da depago y liquidacin de comisiones y gastosderivados de las clusulas contractuales pactadasentre las partes, sin que les sean aplicablespenalidades de algn tipo o cobros de naturaleza oefecto similar.
Lo que pasa en los bancos:
Sistemas no efectan reduccin ordenados por la ley.
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
11/14
REGISTRO Y RESPUESTA DE
REQUERIMIENTOS
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
12/14
COORDINACIN CON ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORESRespuestas:
No tienen poder
Secreto bancario
No hay respuesta
No se designa coordinador.
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
13/14
El valor del reclamo
Percepcin errnea del reclamo.
Ausencia de sistemas estandarizados.
Falta de seguimiento de los casos.
El reclamo es una oportunidad para fidelizar
clientes
-
7/31/2019 ASPEC 2012 Atencin de los Reclamos Financieros Crisologo Caceres _ ASPEC
14/14