assemblée générale ot qsv 2011
DESCRIPTION
Présentation du Rapport d'activités 2011, des projets 2012 de l'Office de Tourisme.TRANSCRIPT
Assemblée Générale 2011
Le 15 mars 2012
Office de Tourisme de
QUIBERVILLE SUR
MER, SAÂNE ET VIENNE
PROGRAMME
• Rapport moral et d’activités du Président
• Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes
• Montant de la cotisation 2012
• Projets et proposition de Budget 2012
• Renouvellement des mandats à terme
• Questions diverses
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Rapport d’Activités
Bilan de Saison
Les demandes enregistrées par l’office de tourisme
2 958 au guichet
3 par courrier
290 par téléphone
19 par E-Mail
3 541 sur le site Internet (page d’accueil)
Soit un total de 6 340 contacts
Soit une baisse de 13 % par rapport à 2010
+ 163 fans et 2 535 contacts Facebook
74 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique)
Essentiellement par téléphone et par Mail.
Guichet44%
Courrier0%Téléphone
4%E-Mail
0%
Fax 0%
Web52%
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville
Ouvert du 1er avril au 30 septembre
180 jours d’ouverture
+ 75 % en avril
- 11 % sur l’année
2 501 contacts comptoir
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Evolution de la fréquentation - Quiberville
2010
2011
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Bilan de Saison / Points Infos Tourisme
Bacqueville en Caux
Ouvert du 1er juillet au 31 août
23 jours d’ouverture
- 47 % sur l’année (ouverture moindre)
-38 % si l’on considère uniquement les 2
mois ouverts (ouvert 4 mois en 2010)
71 contacts comptoir
=> Décision de fermer en 2012
010203040506070
Evolution de la fréquentation -Bacqueville
2010
2011
Luneray
Ouvert du 1er juillet au 31 août
41 jours d’ouverture
- 16 % sur l’année
+ 20% si l’on considère uniquement
les deux mois ouverts (ouvert 5 mois en 2010)
399 contacts comptoir
0
50
100
150
200
250
Evolution de la fréquentation - Luneray
2010
2011
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
81 % de français (2 634 contacts)
20 % d’étrangers (635 contacts)
Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni
(NB : Luneray, Royaume-Uni première clientèle étrangère ; A Bacqueville, Pays-Bas)
La fréquentation française provient à :
• 56 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)
• 20 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)
• 5 % de Picardie
• 5 % du Nord Pas de Calais
Suivent les régions Champagne Ardenne, Rhône
Alpes, Centre, Lorraine, Bretagne et Bourgogne
Nos clientèles
Visite découverte19%
Musées0%Sites et monuments
1%Parcs et jardins
3%
Autres tourisme culturel0%
Randonnée13%
Nautisme2%
Autres activités de loisirs6%
Renseignements pratiques25%
Fêtes et manifestations16%
Restaurants1%
Produits du Terroir2%
Seine Maritime1%
Impressionnisme0%
Normandie0%
Autres territoires1%
Hôtel1%
Camping 2%
Chambres d'hôtes2%
Meublé3%
Camping car1%
Autres hébergements0%
Hébergement9%
Demande 2011
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Demande 2011 (tous modes de contact confondus)
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Ressenti prestataires (enquête de conjoncture)
Première enquête de conjoncture menée par l’OT (en ligne)
33 % des prestataires interrogés ont répondu
Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2010
Baisses attribuées à la météo défavorable
Nuitées
58 200 nuitées en 2011 (source taxe de séjour – collecte encore en cours – en baisse)
Soit 60 % des nuitées sur Terroir de Caux (97 000 nuitées sur Terroir de Caux)
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Démarche Qualité
28 incidents constatés (Internet : connexion lente / Appels et visiteurs manqués pendant
renseignements d'autres visiteurs et quand porte fermée / Fermetures intempestives pour cause de
déplacements / Problèmes de stocks / Incidents sur Quiberville (la plupart réglés))
1 Réclamation traitée (Problème venait du plaignant)
25 remarques consignées (dont 13 positives sur l'accueil à l'OT / 12 négatives dont 2 sur le
local, le reste sur des prestataires, d'autres structures ou la commune)
10 suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : places camping-cars, accessibilité
de la plage, nettoyage descente à bateaux, propreté et sécurité piétons)
119 questionnaires de satisfaction remplis
Accès et localisation du bureau de Quiberville souvent mis en cause, ce qui conforte la nécessité
d’un nouveau local
Pour 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
E-Tourisme
www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
3 541visites de janvier à décembre 2011 (page d’accueil) soit + 11 %
Page la plus vue du site en mai, juillet et août
Facebook : 1 223 contacts et 128 « fans » au 31 décembre 2011 (2 715 contacts et 177 fans à ce jour)
Ouverture d’un compte Twitter
Ouverture d’une galerie photo sur FlickR et Panoramio
Ouverture d’une chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 76 fois depuis octobre)
Formation d’Animateur Numérique de Territoire débutée en octobre – Pré-diagnostic numérique en cours
Création d’un site Internet Pro (mise en ligne avril 2012)
Diffusion des QR Codes
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Système d’Information Touristique
Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil
Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Animations organisées par l’OT
Fête de la Saâne et de la Vienne – 21 au 29 mai : plus de 500 participantsRandonnées de Juin (Quiberville, Longueil, Gruchet St Siméon) : de 5 à 30 personnespar baladeRando de l’été à Brachy – 17 juillet : 60 randonneurs le matin et 40 l’après-midiMarché nocturne à Quiberville – 22 juillet : nombreux visiteurs, moins de monde entre19h et 20h, site plein avant le feu d’artifice, exposants globalement satisfaitsLes Eglises de nos villages se racontent – 14 août : 206 visiteurs à Auppegard, et 214 àThil Manneville. Une vingtaine de participants à la balade contée organisée à Auppegard.Les deux églises font partie des 10 (sur les 54) ayant dépassé les 200 visiteurs.Balade contée « Happy Birthday Normandie » à Bacqueville en Caux dans le cadre del’opération régionale – 20 août : 42 participantsBalades du Patrimoine au départ d’Ouville la Rivière – 18 septembre : 20 cyclotouristeset 22 randonneurs. (Météo défavorable)Concours photos « Notre petit patrimoine rural » : 30 photos – 9 participants10 fiches rallye pédestres distribuées16 personnes aux « Lundis Bienvenue »
Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et VienneLes Deux Jours du Cheval de la Basse Saâne : Stand sur le site de la manifestation
Animations : participation de l’OT
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Animation du Réseau
Lancement de la stratégie de reconquête des prestataires avec le développementde nouveaux services pour les adhérents de l’OT :
Guide du partenaire (adhérents)Gestion des disponibilités en période estivale (adhérents)Module Point de Vente Gîte de FranceEnvoi des extractions animations Tourinsoft aux partenairesCocktail d’ouverture de saison au Haras de Rocquigny (Gueures)Réunions prestataires (thèmes : Tourisme et Handicap / Réforme classementmeublés)Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 10 mai 2011 avec l’OTd’Auffay - Trois Rivières à Saint Pierre BénouvilleFormation d’animateur numérique de territoire (oct. 2011 à sept. 2012)
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Publication de 18 000 annuaires des maréesParticipation à la Foire de Rouen (185 contacts directs) Participation au Forum touristique du Centre Commercial du Belvédère (87contacts directs) 39 articles de presse et d’une vingtaine d’articles Web (non exhaustif)Collecte, saisie et diffusion des animations su territoire pour le guide des Animations Terroir de CauxSaisie et diffusion de 175 animations du territoire sur le SITMise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.frParticipation à la rédaction des guides touristique et pratique Terroir de CauxAnimation quotidienne des Pages Facebook de l’OT
Promotion
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Vie Associative
4 réunions du CA dans 3 communes de la CCSV et dont une AG3 réunions de Bureau Le BureauUne réunion du Groupe de Travail Qualité pour le bilan qualitéPlusieurs rencontres des vice-présidents fin 2011 au sujet du budget 2012
Stagiaires et saisonniers
Une stagiaire (A. Bléteau Bertin)sur le thème « Tourisme etHandicap » (état deslieux, sensibilisation prestataireset définition de pistes de travailpour l’obtention du label)Deux saisonniers très efficaces (A. Bleteau Bertin et T. Prévost)
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Rapport Financier
Parole à M. Henry Daniel, trésorier
Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes
Validation du Rapport Financier par l’AG
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Projets 2012Animations
Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 17 juin – 5ème édition – Financement direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT. Concours photos – Tout l’été – Thème : Saâne et Vienne, territoire animéRando de l’été : dimanche 22 juilletMarché rural nocturne : 4 juillet à l’occasion du passage du tour de France cyclisteLes Eglises de nos villages se racontent : dimanche 5 août – Gruchet Saint Siméon (église St Siméon et Temple du Coudray) et Tocqueville en Caux (église St Pierre) –Formation départementale des bénévoles à Gruchet St Siméon en avrilJournées Européennes du Patrimoine : 22 et 23 septembre – Balades du Patrimoine le 23 septembre – programme à définir avec la CCSV et les partenairesLundis Bienvenue : transférés à l’OT le lundi matin en juillet et août
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Projets 2012Réseau
Journée d’échange co-organisée par l’OT d’Auffay 3 Rivières : date à définir en mai –se tiendra sur le territoire de Trois Rivières cette année
Ouverture de saison : au nouvel OT en juin
Site Internet Pro : www.qsv-protourisme.jimdo.fr
Pré-diagnostic numérique
Guide partenaires 2012
Développement de l’ANT
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Projets 2012Mais aussi…
Déménagement dans les nouveaux locaux : ouverture prévue le 8 avril 2012 –Inauguration en fin de saison
Montage du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3
Montage du dossier pour la labellisation Tourisme et Handicaps (horizon 2013)
Réflexion sur l’organisation d’une chasse au trésor avec l’OT d’Auffay 3 Rivières pour la saison 2013
Réflexion sur la mise en place d’une boutique et de la location de vélos
Recrutement d’un Agent d’accueil à temps partiel (CDD 6 mois)
Réflexion sur la refonte du site Internet et de la plaquette d’appel
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Cotisations
Rappel 2011 Proposition 2012
Bienfaiteurs : 15 €
Prestataires Terroir de Caux : 40 €Prestataires hors Terroir de Caux : 45 €
Adhésion commune OT Auffay 3 Rivières prestataires TC : 60 €Adhésion commune prestataires hors TC : 65 €
Bienfaiteurs : 15 €
Augmentation des adhésions prestataires de 2€ proposée (alignement sur tarifs votés par l’OT d’Auffay 3 Rivières – NB : pas d’augmentation depuis 2007)
=> Vote de l’AG
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Elections Tiers Sortant
Collège bénévoles
=> Vote de l’AG
- Mme Dufour
- M. Raimbourg
- Mandat libre
Candidats :
- Mme Dufour
Collège professionnels
- Mme Fritsch- M. Quibel- Mandat libre
+ 2 autres mandats à pourvoir
Candidats :
- Mme Fritsch- Mme Pâté, propriétaire de gîtes
à Ambrumesnil
Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Questions Diverses
Merci de votre attention
PAROLE A L’ASSEMBLEE