Assertiveness คออะไร

คอ คอการทเราแสดงออกดวยคำาพดหรอกรยาอาการวา เรามความคดเหนในเรองใดเรองหนง โดยไมปดบงหรอออมคอม แตไมกาวราว เรองการพดอะไรใหAssertiveness นเปนเรองยากสำาหรบคนไทยแต สำาหรบชาวตางชาตเชนชาวอเมรกน ชาวสงคโปร หรอชาวยโรปสวนใหญแลวเขาจะประพฤตปฏบตกนเปนปกต ตวอยางเชน มเพอนชาวอเมรกนของผมซงเปนสภาพสตรชอจเนยกำาลงยนเขาควคอยโทรศพทสาธารณะอยในอเมรกาปรากฏวามชายคนหนงซงกำาลงรบรอนอยเดนเขามาลดคว แลวบอกเขาอยางสภาพวา คณคะมคนยนรอเขาควอย“ คณชวยไปตอควตามลำาดบนะคะ” อาการเชนนเรยกวา Assertiveness แตถาบอกกบเขาวา นคณไมรจกม“มารยาทซะบางเลยไปตอควขางหลงโนน รจกเกรงใจคนอนบางซ” อาการเชนนเรยกวา Aggressiveness ซงเปนการทเราแสดงออกดวยคำาพดหรอกรยาอาการวาเรามความคดเหนอยางไรโดยไมปดบงหรอออมคอมแตกาวราว แตอยางไรกตามการเปนคนมความเชอมน กลาพดกลาแสดงความเหน และ ปกปองสทธของตวเอง บอยครงกอาจททำาใหคนรอบขางระอา ดกลายเปนคนเชอมนตวเองเกนไบ 

เมอไรจะ Assertive หรอไมคราวนเราอาจจะใชคำาถามเหลานเปนสงทชวยเราตรวจดวาเรองนนเราควร

จะ Assertive หรอไม

 หากเราไมพดสงทเราคดออกไปจะเกดอะไรขนในอนาคต

 เราจะพดอยางไรไมใหเขาเสยความรสกหรอเสยหนา

 นำาเสยง สหนา กรยา ทาทาง ของเราจะแสดงออกอยางไร

 เวลาและโอกาสนควรจะพดหรอไม

 

ความคดสรางสรรค ในโลกปจจบน ทมเหตการณ ขอมลขาวสาร ตางๆ มการเปลยนแปลงอยาง

รวดเรว จนทำาใหวธการคดในแบบทยดถอในหลกการ และเหตผลแบบเดมๆ มขอบเขต

จำากด ทำาใหไมสามารถคนหาวธใหมๆ ทมประสทธภาพมากขนกวาเดมมาใชในการแก

ปญหาทตางไปจากเดมได ดงนนการคดสรางสรรคจงไดมการสงเสรมใหเกดขนใน

องคกรแพรหลาย เพอเพมประสทธภาพในการแขงขนทางธรกจ เนองจากความคด

สรางสรรค  กอใหเกดการสรางงานทมสสน  มรปแบบแปลกใหม กอใหเกดความ

กระตอรอรนในการทำางาน  และทำาใหองคการเกดการเปลยนแปลงในดานทด  และความ

คดสรางสรรคสามารถสรางได  โดยการฝกคด  และลงมอปฏบตอยางจรงจง

นวตกรรมในกระบวนการ การสรางผลตภณฑ และบรการใหมๆ เปนนวตกรรมนนเปนเรองหนงทสำาคญ 

แตการสรางนวตกรรมในกระบวนการทำางานใหมตนทนอยในระดบทกลมเปาหมายจะ

ยอมรบไดนนกเปนอกเรองหนงทสำาคญไมยงหยอนไปกวากน  ซงขอเทจจรงของ

ผลตภณฑ หรอบรการทเปนนวตกรรมบางอยางนน  จะมกระบวนการทเปนนวตกรรมเขา

มารองรบกอน  จงจะสามารถดงดดลกคาได  แตนวตกรรมในกระบวนการทำางาน มกเปน

สงทถกมองขามไป  โดยทวไปนวตกรรมในกระบวนการจะมเปาหมายในการลดตนทนการ

ผลตตอหนวย  หรอละตนทนในการใหบรการลงอยางมาก  ซงมหลายกรณทจะบรรลเปา

หมายนดวยการผสมผสานขนตอนตาง ๆ  ในกระบวนการทไมตอเนองกนเขาไวดวยกน 

หรอไมกนำาขนตอนบางสวนออกไปจากกระบวนการ ซงสงนจำาเปนทผปฏบตงานจะตอง

อาศย ทกษะความคดสรางสรรคในการปรบปรงและพฒนา

 

 

ความคดแนวขาง ( Lateral Thinking) Dr. Edward de Bono, นกจตวทยา และนกคนควาทางการแพทยแหงมหาว

ทยาลยเคมบรดจ ไดสงเสรมเรองของ การใชความคด สรางสรรคภายใตแนวคดทเรยก

วา Lateral thinking (ความคดแนวขาง หรอ ความคดขางเคยงนนเอง) อยางทเรา

เคยเหน concept ของ mind map ทเราวาดภาพแบบแผนทางความคดทเปนไปได

แตกออก ซงสงทไดกคอวธแกปญหาโดยการทไมเปนไปตามวธการเดมๆ

(Unorthodox Methods) นอกจากนยงเปนการขยายขดความสามารถทางสมอง

ในเชงความคดรเร มสรางสรรคนนเอง

งนเรามาลองใชความคดสรางสรรค ในการวางไม ขดไฟ 6 กานบนโตะ ใหเปนรป

สามเหลยมทมดานสดานเทากนไดอยางไร

 

 

 

 

หลงจากทเราใช ความพยายามอยางหนก และ ไมประสบผลสำาเรจในลกษณะสอง

มต ในทสดเรากรวา การทำาใหมนเปน สามเหลยม ดานเทาสดาน จะสามรถทำาไดในรปสาม

มต ซงเปนหนทางเดยวทบรรลผลสำาเรจได ดงนนการแกปญหาใหสำาเรจได บางครงเรา

อาจจะตองใชจนตนาการทกชนด ของความเปนไปได เพอหาหนทางอกทางหนง

(Alternative) มาแกปญหา นนเอง

 

Lean คอแนวคดทใหความสำาคญกบการลดทอนสงทไมจำาเปน หลกการของ

Lean นนจะมงใหความสำาคญกบการสราง คณคา ใหกบผบรโภคหรอผใชใหมากทสด“ ”โดยใชทรพยากรเทาทจำาเปนเทานน แนวคดเรอง Lean นมพนฐานมาจากระบบการ

จดการการผลตของโตโยตา (Toyota Production System)  อนมชอเสยงและเปน

หนงในแนวคดสำาคญทนำาพาโตโยตาสความสำาเรจอนยงใหญในวงการยานยนต เมอผคน

เหนวาหลกการนใชไดผลและมประสทธภาพจรง แนวคดเรองลนกเรมแพรหลายและถก

นำาไปประยกตใชในหลากหลายวงการ ไมจำากดเฉพาะเรองของการผลตเทานน

แนวคดของ Lean Startup

Lean Startup คอการสรางสตารทอพโดยใหความสำาคญกบคณคาทผบรโภคหรอผใช

จะไดรบและมงเนนการลดขนตอนทไมสำาคญหรอสญเสยทรพยากรโดยเปลาประโยชน

ออกไป การสรางผลตภณฑในแบบของลนสตารทอพนนจะเรมจากการทำาความเขาใจ

insight ของผบรโภคกอนเพอลดเวลาและทนในการออกแบบฟเจอรทไมจำาเปน ซงวธ

การออกแบบในลกษณะนจะชวยลดปญหาทสตารทอพจำานวนมากมกพบ คอ ลงทนลง

เวลากบผลตภณฑไปเสยมากมายแตทายทสดแลวกลบไมมคนใช สดทายกตองลมเลก

กจการไปในทสด

Validated Learning เรยนรใหแนใจวาลกคาตองการอะไร

เมอความตองการของผใชกลายเปนเรองทตองเอาใจใสแลว การเรยนรจงกลายเปนสงท

สำาคญมาก แมไอเดยตงตนของสตารทอพจะมาจากผกอตง แตไอเดยนนจะสามารถทำา

เปนผลตภณฑหรอบรการไดหรอไมนน ขอมลจากกลมเปาหมายเปนสงทขาดไมได ดงนน

กระบวนการของ Lean Startup จงใหความสำาคญกบการเรยนรเปนอยางมาก ผ

สรางสรรคตองออกจากสถานททำางานของตนเองเพอไปพบปะพดคยกบกลมลกคาจรง

เชคดวาความตองการของพวกเขากบสงทตนคดนนตรงกนหรอไม นอกเหนอจากความ

เขาใจผบรโภคทเพมมากขนแลว ผสรางสรรคอาจไดขอมลใหมๆ ทไมเคยรมากอนมาเปน

แนวทางสำาหรบพฒนาผลตภณฑตอไปดวย

  

กระบวนการเพอการเรยนรของ Lean Startup

ในการเรยนรเพอพสจนความเปนไปไดของไอเดยนน  Lean Startup จะทำาอยางเปน

ระบบโดยใช  Build-Measure-Learn Feedback Loop ซงแตละขนตอนมราย

ละเอยดดงน

สราง (Build) : เมอมไอเดยแลวใหลงมอสรางใหเรวทสด แตการสรางในทนไมจำาเปนวา

ผลตภณฑหรอบรการของเราจะตองมฟเจอรครบถวนสมบรณกอนจงคอยปลอยส

สาธารณะ อาจจะเรมจากการทำาผลตภณฑตนแบบ (Prototype) หรอขอเพยงแค

ฟเจอรหลกทจำาเปนจรงๆเสรจกถอวาใชได สำาคญคอไมควรใชเวลาในการสรางมากเกนไป

ทำาเสรจใหเรวทสดเทาทจะทำาไดเพราะเราตองการนำาเสนอสสาธารณะเพอเกบขอมลและ

ความคดเหนของผใชใหเรวทสด สรางเพอเรยนร

วดผล (Measure) : หลงจากผลตภณฑหรอบรการทสรางเอาไวในขนแรกถกปลอยส

สาธารณะเรยบรอย สงทตองทำาในลำาดบตอมาคอการวดผล โดยมการกำาหนดตวชวด

ตางๆขนมาและคอยดวาตวเลขเหลานนเปนไปตามทคาดคดหรอไม นอกจากนความคด

เหนของผใชกเปนสงสำาคญเปนอยางยง ใหพยายามพดคยและรวบรวมขอมลเหลานให

มากทสด

เรยนร (Learn) : นำาขอมลทไดมาวเคราะหและสรปเพอทจะใชเปนแนวทางในการ

พฒนาหรอปรบปรงผลตภณฑและบรการตอไป

กระบวนการเหลานตองทำาตอเนองไปเรอยๆ (Loop) เพอพฒนาผลตภณฑไปในทศทาง

ทใหคณคาผคนไดมากขน อกทงยงทำาใหผลตภณฑสมบรณขนและเหมาะสมกบความ

ตองการของผคนทเปลยนแปลงไปตามกาลเวลา

 

เรามกถกสอนใหตางคนตางคด และคดกนไปคนละมม แลวกนำาเอาสงทตนเองคดและ

เชอไวกอน (Presupposition) นำาไป โตแยง คะคาน (debate)กบความคดอนทเราไมเชอ ทงๆท

เราอาจจะไมไดเขาใจความคดนนอยางถองแท หรอไมรจรง ในทสดกนำาไปสการสนทนาอน

ลมเหลว

วฒนธรรมตางคนตางคด นำามาซงความยงเหยงซบซอนในเชงพฤตกรรมองคกร อน

เนองมาจากการใชอำานาจครอบงำา การเมองในองคกร การใชวธการแฝงดวยเลหกล เพอ

บบบงคบ หรอโนมนาวใหผอนคดและเชอ และปฏบตตามความตองการของคนทมอำานาจ

ความพยายามแกไขปญหาการสอสารทผานมา โดยการพยายามพดคย ประชมปรกษา

หารอกน (Discussion) แตกมกจะจบลงดวยการเปดชองวางใหคนใชขอสรปและกฎระเบยบ

แบบบดเบอนเพอประโยชนของตนเอง

 

 

 

 

สนทรยสนทนา Dialogue คออะไร

กระบวนการสนทรยสนทนา (dialogue) คอการสอสารททำาใหเกดการคดรวมกนไดอยาง

ประสบความสำาเรจ โดยผสนทนาจะตองพยายามถอดถอนวาระ (agenda) เปาหมายสวนตว

รวมทงหวโขน ยศถาบรรดาศกด และอำานาจตางๆ ออกจากตวเอง เพอใหสามารถเปดใจ

เขาใจสงตางๆ (entities) ไดตามสภาพทมนเปนจรง โดยปราศจากอทธพลการปรงแตง

ความคดสรางสรรคทผดบงเกดขน

กระบวนการสนทรยสนทนาทเนนใหเกดการฟงอยางลกซง (deep listening) รบตดสน ไม

ดวนสรป (suspension) การตงใจฟงกน คอการเทใจมารวมกน มสมาธอยกบตวเองและสง

ทไดยน แตจะใหความสนใจกบเสยงของคนอน แมกระทงเสยงของความเงยบ การลำาดบ

ความคดของตนเองอย การรบฟง สามารถรอคอยได การเสนอแนะดวยความเคารพ

เสมอจะชวยแกไขปญหาความขดแยงระหวางบคคลไดเปนอยางด

 

ละ EGO สการสนทนาทสมฤทธผลรวมกน

ในรปแบบการ Debate ความคดกนในทประชมนนไมไดนำาไปส "The Best Solution" เพราะแตละ

คนตางมความยดมนถอมน (EGO) ในความคดของตนเองทไดนำาเสนอไป โดยทตองโต

แยงใหความคดอนถกตตกไป

หากในการประชมทมงาน 5 คน แตละคนเสนอความคดของตน เราจะไดความคดจากท

ประชม 5 ความคด จากนนกปลอยใหเกดการโตเถยงภายในทมงานเองวาความคดฉนด

กวาความคดเธอ เถยงกนไปมาจนไดขอสรปออกมา 1 ความคด สมมตวาเปนความคด

เหนของสมาชกในทมคนท 4

สงทไดคอ "Better Solution" not "The Best Solution" คอ เปนความคดทดกวาความคดของคน

อน ๆ ภายในทม

แตถาเราอยากใหไดขอสรปทดทสด "The Best Solution" นนจะตองใชกระบวนการ "สนทรย

สนทนา" (Dialogue) เขาชวยเพอใหเกดปญญารวม (Collective Wisdom) ในการหาทางออก

แหงปญหา โดยสมาชกทกคนตองปลอยวางในความคดตน ละอตตาทถอมนในความคด

ออกเสย มองหาจดด จดเดน ของแตละความคดเหน นำาไปสคำาตอบใหมทผดขนมาเอง

ตามการไหลเลอนของปญญาภายในกระบวนกลม "สนทรยสนทนา" (Dialogue) ใชในการ

แกไขปญหา และ การเรยนรรวมกนอยางมประสทธภาพ

 

ปญหาทเกดขนในแตละวนบางครงกเปนเรองทหลกเลยงไมได ไมวาจะเปนงานเรงดวน ความตองการของลกคาทหลากหลาย การโตแยงกบหวหนางาน การผดใจกบเพอนรวมงาน การประสานงาน หรอการสอสารไมราบรน การแขงขน ตลอดจนอารมณของคนรอบขางทเขามารมเรา แตหากเราไมสามารถจดการกบอารมณของตวเอง เราเองกอาจจะเปนคนทซำาเตมปญหาทเคยมอยกอน ใหลกลาม บานปลาย อกทงยงสงผลเสยตอสขภาพจตของตนเอง ประสทธภาพการทำางานทลดลง ตลอดจนบรรยากาศในการทำางาน และความสมพนธกบผรวมงานทแยลง

Daniel Goleman นกจตวทยา และผแตงหนงสอ “Working With Emotional Intelligence” ไดศกษาเรองความฉลาดทางอารมณ ในองคกร พบวา ผทมความฉลาดทางอารมณสงจะเปนผปฏบตงานทมผลการทำางานทโดดเดนกวาผทมความฉลาดทางอารมณตำา เนองจากผทมความฉลาดทางอารมณสง จะมความสามารถควบคมและปรบตนเองใหเขากบสถานการณตางๆไดเปนอยางด สามารถทจะทำางานเกยวของกบบคคลในระดบตางๆ ไดอยางกลมกลน และทำางานไดอยางมประสทธภาพ

ความฉลาดทางอารมณสามารถพฒนาได

Goleman ไดเสนอแนะ แนวทางการพฒนาความฉลาดทางอารมณดงน

1.) การรบรตนเอง (Self-Awareness) เรมตนจากทำาความเขาใจตนเอง 2.) การรบรทางสงคม (Social-Awareness) เขาใจผอน เอาใจเขามาใสใจเรา3.) การจดการอารมณตนเอง (Self-Management) ยอมรบความเปนจรง ปรบปรงอารมณของตนเอง4.) การจดการสมพนธภาพ      (Relationship Management) ปรบตว และพฒนาความสมพนธกบผอน

ทราบแลวเปลยน การพฒนาความฉลาดทางอารมณ เปนสงสำาคญท เราสามารถทำาไดโดยการเรมตนจากการเขาใจตนเอง ซงเปนพนฐานทนำาไปสการสรางสมพนธภาพทมประสทธภาพ เขาใจความแตกตางของบคคล ทมบคลกลกษณะแตกตางกนเปนปจจยหนงทจะทำาใหบคคลเขาใจตนเอง และผอน

DISC เปนเครองมอหนง ในการใชวดบคลกภาพของบคคล โดยสามารถจำาแนกบคลกลกษณะคนออกเปน 4 ประเภท ดงน

1. D Style หรอ Dominant คอ ชอบแขงขน ชอบผจญภย ชอบรเรม บกเบก พดเรวๆ เสยงดง ดรบรอน ตรงไปตรงมา

2. I Style หรอ Influent คอ พดเกง ชอบสงคม ชอบสอสาร การแสดง ชอบความบนเทง เปนมตร จงใจผอนไดด

3. S Style หรอ Steadiness คอ ละเอยดรอบคอบระมดระวง เปนระบบ สมำาเสมอ รกษาสมดล เปนผฟงทด

4.  C Style หรอ Compliance คอ ชอบความถกตอง เทยงตรง สมบรณ มเหตผล มระเบยบ เนนรายละเอยด สภาพ

   

 

 

 

 

แตละสไตลลวนแตมดานมด และดานสวางในตนเอง แตเมอเรารถงดานมดของสไตลของเราแลว กจะรวาจะพฒนาอารมณของตนเองไดอยางไร จากภาพดานบนเปนแนวโนมการแสดงออกบคลกภาพทวไป เพอใหเราทราบถงพฤตกรรมทควรปรบปรง ( Low Emotional Intelligence) และมพฤตกรรมทควรพฒนาใหเกดขนดานขวา (High Emotional Intelligence) เพอใหเปนผทมความฉลาดทางอารมณ และมผลการปฏบตงานทโดดเดน

 

หากสงทเราตองการมในชวต ไมวาจะเปนงาน ความสมพนธ เงน บานหลงใหญ อสรภาพ

สขภาพทด การยอมรบ ความสข ทตางแสวงหามนเพราะเชอวามนทำาใหเรามความสข เมอ

เราไดมนมา แตยดตด และมนยงเจบปวดเมอเราสญเสยมนไป

แตรหรอไมวา ความสข ความสำาเรจ ทหอมหวานในอดต อาจเปนสาเหตของความ

ลมเหลว นนกคอ กบดก หรอ หลมพรางความสำาเรจ Robert J. Herbold ผแตง

หนงสอ Seduced by Success ไดทำาการศกษาองคกรทเคยประสบความสำาเรจใน

จงระวงกบดกความสำาเรจ !!

1. เมนเฉย ยดตดกบวธทำางาน หรอวธการหารายได

อดต ตอมากลบลมเหลวในการดำาเนนธรกจ ไดระบกบดกความสำาเรจไว 9 ประการ

 

วธการสรางความสำาเรจอยางตอเนอง คอการตงคำาถามสำาหรบตวเองอยเสมอวา ทำา

อยางไรทเราจะเปลยนแปลงตนเอง หรอ องคกรของเราใหไดเปรยบคแขงขน หรอพรอม

ควาโอกาสทวงวนอยรอบๆตวเรา เราจะเปลยนแปลงอะไร และมวธการอยางไร

จากหนงสอเรอง ใครเอาเนยแขงฉนไป “ (Who moved my

cheese?)” เปนสถานการณตวอยางทด ทสะทอนใหเหนวา ผทสามารถปรบตวใหเขา

กบสถานการณทเปลยนแปลงไดงาย คอผทอยรอด หลายคนมกจะกลวการเปลยนแปลง

และไมเคยรวาตวเองกลวการเปลยนแปลง เพราะกลวทจะสญเสยสงทตวเองยดถอมา

นาน ไมวาจะเปนความเชอ แนวคด วธการเดมๆ ทเคยทำาแลวประสบความสำาเรจในอดต ท

เปรยบเสมอนเนยแขง ทคณใหความสำาคญ และ พยายามยดถอมนไว ซงบางครงอาจ

จงระวงกบดกความสำาเรจ !!

1. เมนเฉย ยดตดกบวธทำางาน หรอวธการหารายได

ทำาใหเกดความสญเสย ทงเวลา และเงน

อยางไรกด การทเรามวสยทศน รจกคดถงความเปลยนแปลงทอาจจะเกด

ขนไวกอน จะเปนการดกวาแคเพยงตอบสนองตอสถานการณทเกดขนไปวนๆ แลวปรบ

ตวตามการเปลยนแปลงทเกดขนไปเรอยๆ เพราะหากเปนเชนนนแลว คณกคงไมมวนท

จะเปนผนำาได  

การมทศนะคตทดตอความเปลยนแปลง จะทำาใหเราสามารถมชวตใหมทมความสข

และ ประสบความสำาเรจ เมอความคดของเราเปลยน พฤตกรรมกจะเปลยน และการ

เปลยนแปลงกจะนำาคณไปสสถานะใหม ทดกวาเดม เสมอนฟาหลงฝน เมอคณไดผาน

ความกลวมาได คณกจะรวา มนมสงทคณตองการ (New Cheese) รอคณมาพบ

กลยทธการเอาชนะความกลว 1. การสรางภาพ New Cheese ทคณตองการในใจ เพอเปนแรงจงใจ

2. อะไรทคณจะทำาใหได New Cheese ถาคณไมกลว

3. บอกตวเองใหขามผานความกลว เพราะ New Cheese ความปลอดโปรงใจ อสระ

ภาพจากความกลว รอคณอย

4. เมอเปลยนความเชอ เปลยนสงททำา

5. ปรบตวเขาสสถานการณเปลยนแปลงอยางรวดเรว เพราะยงเราปลอย Old Cheese เรวเทาไร ยงไดเจอ New Cheese เรวเทานน