assertividade
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A arte de se ser Assertivo…
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A assertividade é uma capacidade que nos
permite expressar os nossos sentimentos e/ou
opiniões de modo a mostrarmos que esperamos
que o nosso “ponto de vista” deve também ser
considerado.
Ou seja... Ser-se assertivo não é sinónimo de ser-se agressivo ou autoritário!
ASSERTIVO = AGRESSIVO ?
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A sopa está estragada
A. Que porcaria!
B. Não consigo comer isto, vou pedir outra coisa.
C. Vou comer isto! Só espero não ficar doente.
D. A tua sopa também está estragada? Tu já viste
isto! É preciso ter lata! Só querem ganhar dinheiro!
Não queres ir reclamar, tu que tens tanto jeito para
estas coisas?
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Alguém tenta passar à tua frente numa fila
A. Espere um pouco e entre na sua vez.
B. Estão-me sempre a passar à frente!
C. Grande lata!! Tem a mania que é esperto... vá para a
fila!!!
D. E tu deixas que te passem à frente? Afinal és um
cobardolas!!
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Um cabelo na sanduíche
A. Um cabelo! Que nojo! Vou tirá-Io... espero que
ninguém esteja a ver...
B. Importa-se de trocar a minha sanduíche? Tem
um cabelo.
C. Isto é um nojo! Que espelunca é esta? Vou-me
embora e não venho mais aqui...
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A ASSERTIVIDADE ENQUANTO FERRAMENTA PESSOAL
Ao sermos assertivos, estamos a reforçar a nossa auto-confiança, o nosso
sentido crítico e os nossos direitos enquanto indivíduos.
Existem algumas situações no nosso dia-a-dia que põem à prova a
nossa assertividade e, aliás, a resolução dessas situações depende dessa
mesma capacidade, a assertividade.
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•Falar/discursar para uma multidão (grande ou pequena);
•Pedir de volta algo que emprestámos a alguém;
•Regular as nossas relações mais próximas (parceiro,
familiares, amigos);
•Comunicar e expressar aos outros abertamente os nossos
sentimentos e opiniões.
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Essencialmente, 3 passos:
Moderar a nossa reação;
Dizer/fazer algo sobre a situação;
Insistir na procura de uma resolução do problema em questão.
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Ter a capacidade de expressar sentimentos, direitos, opiniões, necessidades;
Manter sempre o respeito pelos outros, a todos os níveis;
ATENÇÃO: ser-se assertivo não é ser-se egoísta!
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Exprima os seus sentimentos de forma direta, verdadeira e apropriada;
Lembre-se que as suas necessidades devem ser satisfeitas, pois caso contrário sentir-se-á mais tarde triste, desvalorizado ou irritado;
Todos nós temos direitos –certifique-se de que está a lutar pelo seus, sem violar obviamente os direitos dos outros;
Dê a sua opinião –pode não ser consensual com a da multidão, mas pode contribuir para a mudança do ponto de vista da mesma.
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Quando alguém fala agressivamente para connosco a nossa tendência será para “acatar” aquilo que o outro diz, se formos passivos, ou para “ripostar” de igual maneira, se formos agressivos;
Normalmente gostamos que as pessoas sejam “educadas” quando falam/comunicam connosco –podemos identificar neste sentido “educação” com “assertividade”.
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Mas se queremos que os outros sejam bem educados... Temos que ser nós os primeiros a sê-lo!
Assim, quando falam connosco de forma agressiva, devemos adotar uma postura assertiva, usando algumas técnicas que farão o outro, agressivo, mudar a sua atitude.
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1. Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social;
2. Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros;
3. Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opiniões;
4. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero;
5. Eu tenho o direito de dizer não sem me sentir culpado por isso;
6. Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a alguém;
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7. Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros;
8. Eu tenho o direito de mudar de opinião;
9. Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma decisão;
10. Eu tenho o direito de dizer “não estou a perceber” e pedir que me esclareçam ou ajudem;
11. Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado;
12. Eu tenho o direito de fixar os meus próprios objetivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.
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1. Tenho respeito por mim mesmo. Respeito quem sou e aquilo que faço.
2. Reconheço que tenho necessidades individuais. Reconheço que enquanto indivíduo singular tenho necessidades próprias e específicas, independentemente do meu estatuto (e.g. Familiar, profissional, social)
3. Faço declarações claras sobre aquilo que sinto e penso.
4. Permito-me cometer erros. Reconheço que é normal cometer-se erros.
5. Posso mudar de ideias/pensamentos se assim entender
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6. Tenho o direito de ter tempo para pensar. Se alguém me pede para fazer algo, posso dizer, sem culpa, que preciso de pensar sobre o assunto.
7. Permito-me festejar os meus sucessos. Se algo de positivo me aconteceu, então tenho o direito de festejar e partilhá-lo com os outros.
8. Posso pedir aquilo que quero.
9. Não sou responsável pelo comportamento dos outros.
10. Respeito os outros, a todos os níveis. Devo ser assertivo para com os outros e esperar o mesmo deles.
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Pensamentos sobre direitos e responsabilidades
-Não tenho o direito de
recusar pedidos aos meus amigos; -Não tenho o direito de fazer pedidos às outras pessoas; -Não tenho o direito de discordar com os outros, particularmente com a autoridade; -Não tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de quem gosto.
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Pensamentos sobre a imagem que quero dar de mim
Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos os que me rodeiam Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros
Pensamentos sobre as consequências prováveis do meu comportamento
Se eu criticar a pessoa X, coisas terríveis poderão acontecer
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Se sou
assertivo:
Aceito elogios
Reconheço e aceito
os meus pontos
fortes e fracos
Faço escuta ativa
Uso frases na 1ª
pessoa: “EU”
Pratico com
frequência a minha
assertividade
Recuso o que não
quero
Faço escolhas e
tomo decisões
Peço o que quero
Escuto as críticas
antes de as aceitar
ou recusar
Exponho sempre
os meus pontos de
vista
Dou poder a mim
próprio
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Aptidão Como? Exemplo
Ser claro, conciso e específico
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Aptidão Como? Exemplo
Ser claro, conciso e específico
- Diz aquilo que queres realmente dizer, de uma forma o mais direta possível. Se necessário, dá exemplos que ilustrem aquilo que queres dizer; - Não pressuponhas que a outra pessoa já sabe o que queres apenas porque tu sugeriste ou deste umas pistas – ela não sabe ler o teu Pensamento; - Não faças prefácios ás tuas frases ou pedidos com desculpas, justificações ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer pouco – o recetor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpretá-la mal ou interromper-te antes de Acabares; - Se uma resposta clara não for obtida, a repetição é adequada.
Em vez de «Lembras-te que fizemos uma reunião de grupo há uns tempos? Aquela em que decidimos que passarias a informação para o computador? Fizeste isso?» Dizer???
![Page 22: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/22.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Ser claro, conciso e específico
- Diz aquilo que queres realmente dizer, de uma forma o mais direta possível. Se necessário, dá exemplos que ilustrem aquilo que queres dizer; - Não pressuponhas que a outra pessoa já sabe o que queres apenas porque tu sugeriste ou deste umas pistas – ela não sabe ler o teu Pensamento; - Não faças prefácios ás tuas frases ou pedidos com desculpas, justificações ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer pouco – o recetor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpretá-la mal ou interromper-te antes de Acabares; - Se uma resposta clara não for obtida, a repetição é adequada.
Em vez de «Lembras-te que fizemos uma reunião de grupo há uns tempos? Aquela em que decidimos que passarias a informação para o computador? Fizeste isso?»
Dizer:
«Combinámos que passarias os gráficos no computador até
hoje. Já estão prontos?»
![Page 23: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/23.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Usar frases na
1ª pessoa
Porquê?
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Aptidão Como? Exemplo
Usar frases na
1ª pessoa
Dizeres «eu» significa que assumes a responsabilidade pelos teus pensamentos, sentimentos e ações e que não culpas os outros.
Em vez de «tu irritas-me» dizer??? Em vez «sabes como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?» dizer???
![Page 25: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/25.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Usar frases na
1ª pessoa
Dizeres «eu» significa que assumes a responsabilidade pelos teus pensamentos, sentimentos e ações e que não culpas os outros.
Em vez de «tu irritas-me»
Dizer : «eu sinto-me
irritado» Em vez «sabes como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?»
Dizer: «eu estou a ter dificuldade em
decidir»
![Page 26: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/26.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Empatizar
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Aptidão Como? Exemplo
Empatizar
Reconhece o que o recetor diz sobre a sua situação, dificuldades, sentimentos e opiniões – ele saberá que tu o estás a ouvir e a prestar atenção ao que é importante para ele, e isto constrói a compreensão entre os dois.
A: Podes-me dizer se consegues Ter a tua parte do trabalho pronta até para a semana? B: Tenho pena, mas vou Ter um teste e pode ser que haja atraso. A: ????
![Page 28: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/28.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Empatizar
Reconhece o que o recetor diz sobre a sua situação, dificuldades, sentimentos e opiniões – ele saberá que tu o estás a ouvir e a prestar atenção ao que é importante para ele, e isto constrói a compreensão entre os dois.
A: Podes-me dizer se consegues Ter a tua parte do trabalho pronta até para a semana? B: Tenho pena, mas vou Ter um teste e pode ser que haja atraso. A: Eu compreendo que
isto te vá criar dificuldades (empatia), mas já estás atrasado
uma semana e eu gostava de ter o
assunto terminado dentro de uma
semana.
![Page 29: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/29.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Respeitar os outros
Porquê?
![Page 30: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/30.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Respeitar os outros
O outro, como tu, tem uma opinião e sentimentos sobre as situações. Quando criticas alguém ou rejeitas um pedido, mostra que, longe de ser um ataque pessoal a esse alguém como um todo, estás a dizer algo de específico ao comportamento/pedido em questão.
Pedir a alguém que comece a ser pontual… Recusar o convite de alguém…
??????
![Page 31: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/31.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Respeitar os outros
O outro, como tu, tem uma opinião e sentimentos sobre as situações. Quando criticas alguém ou rejeitas um pedido, mostra que, longe de ser um ataque pessoal a esse alguém como um todo, estás a dizer algo de específico ao comportamento/pedido em questão.
A: «Fico contente por teres percebido as tuas tarefas tão rapidamente, mas estou preocupado com a tua pontualidade. Podes fazer o possível por chegar às 9:30?» (apreciação seguida de crítica construtiva e pedido de mudança) A: «Vamos tomar um copo depois das aulas?» B: «Hoje não vou, mas gostava de falar um bocado contigo depois das aulas, noutro dia. (rejeita o pedido e mostra apreço quando sugere adiar para outro dia)
![Page 32: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/32.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Pedir mudança de comportamento
![Page 33: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/33.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Pedir mudança de comportamento
Se não te agrada alguma coisa que o outro fez ou te sentes prejudicado por ele, pede-lhe que mude o seu comportamento. Esta técnica é usada frequentemente quando fazemos uma crítica construtiva ou quando lidamos com comentários destrutivos.
Mostrar descontentamento porque se esqueceram de nos dar um recado importante; Mostrar que não gostamos que nos chames de “picuinhas” (perfecionismo numa tarefa)
![Page 34: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/34.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Pedir mudança de comportamento
Se não te agrada alguma coisa que o outro fez ou te sentes prejudicado por ele, pede-lhe que mude o seu comportamento. Esta técnica é usada frequentemente quando fazemos uma crítica construtiva ou quando lidamos com comentários destrutivos.
A: «Estou aborrecido por não me teres dado o recado do Paulo Sousa logo de manhã. Gostava que, de futuro, escrevesses as mensagens em vez de as decorar. (crítica construtiva com pedido de mudança de comportamento) B: «Estás a ser demasiado picuinhas» A: Quero que isto fique exato. Por favor, não me descrevas como picuinhas»
![Page 35: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/35.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Ofereceres-te para mudar
Quando??
![Page 36: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/36.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Ofereceres-te para mudar
Depois de aceitares a crítica de alguém, se quiseres, oferece-te para mudar o teu comportamento.
B: «Penso que a tua apresentação foi muito comprida» A:????
![Page 37: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/37.jpg)
Aptidão Como? Exemplo
Ofereceres-te para mudar
Depois de aceitares a crítica de alguém, se quiseres, oferece-te para mudar o teu comportamento.
B: «Penso que a tua apresentação foi muito comprida» A: «Concordo. Vou repensá-la e cortar o empo para metade (oferecer-se para mudar)
![Page 38: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/38.jpg)
Características Como?
Espaço pessoal
Postura corporal
Gestos
Expressão facial
Contacto visual
Utilização da voz
![Page 39: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/39.jpg)
Características Como?
Espaço pessoal
Distância entre as pessoas que seja confortável para ti e para o outro, o que depende da situação e do grau de familiaridade. Se sentes que a altura do outro te coloca em desvantagem, sugere que ambos se sentem para falar.
Postura corporal Estável e descontraída – direita mas não rígida ou «pendurada».
![Page 40: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/40.jpg)
Características Como?
Gestos
Expressivos mas não excessivos, Evita os gestos distrativos como tamborilar e roer as unhas, e os gestos que perturbam a comunicação, como colocar a mão à frente da boca ou cruzar os braços.
Expressão facial
Concordante com aquilo que estás a dizer e, particularmente, com os sentimentos que estás a expressar – se estás zangado, mostra-te zangado, se estás feliz, sorri.
Contacto visual
Direto mas não excessivo – evita fugir ao contacto visual, mas não fiques a olhar fixamente, com um ar «embasbacado» ou hostil, para o outro.
![Page 41: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/41.jpg)
Características Como?
Utilização da voz
Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado
e estável e num tom suficientemente alto para
ser percetível mas não tão alto que se torne
irritante. Entoação consistente com o conteúdo
verbal. Procura responder à outra pessoa com
rapidez, mas não demasiada, ou seja, sem
hesitar durante muito tempo mas também sem a
atropelar. Faz silêncios quando for adequado ou
enquanto pensas no que vais dizer, e não
preenchas as pausas com não-palavras como
«hãããã», «pronto» (ou «prontos»), «tás a ver»,
etc.
![Page 42: Assertividade](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030312/58eda1cd1a28ab1a658b467d/html5/thumbnails/42.jpg)
Tente regular-se diariamente pelas Regras da Assertividade –faça delas o seu novo código! Ser-se assertivo é a postura mais correta para comunicar com os outros e sermos nós mesmos, sem culpa e sem egoísmo;
Ponha em prática as regras aqui mencionadas
e verá que os outros terão uma reação diferente para consigo!