at12 - travailler l'accueil comme un acte de communication - ville de chelles

Création de l’Espace Services de la ville de Chelles Sandrine Petitgas Chargée de Communication et des relations avec la presse

Repenser l’accueil du public : quels éléments déclencheurs ?

Conjugaison de 3 facteurs

•  La réorganisation de services

•  L’augmentation des flux d ’usagers, issue de l ’augmentation démographique

•  L ’engagement municipal pour l ’amélioration et la modernisation du service public

•  Un nouveau lieu de référence, unique, pour toutes les démarches administratives

•  Une nouvelle organisation

•  Un nouvel espace

Quand la réorganisation de l’accueil nécessite une communication d ’envergure

•  Le changement d’habitude

Nouveaux repères, nouveau fonctionnement des sources d’angoisse, d’inquiétudes ... voire de mécontentement

Le principal frein à lever

•  Construction du projet et adhésion interne

•  Aménagement intérieur

•  Communication en direction de la population

L ’Espace Services Les phases essentielles du projet

•  Objectifs

•  Moyens

•  Outils de communication

La communication externe

•  Création d ’un logo spécifique


•  Campagne d ’affichage


•  Création de la brochure d ’information


•  Médias

Journal municipal


•  Signalétique extérieure


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