atelier 1-mon office de tourisme : les nouvelles règles du jeu par p.eloy et f.perroy
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Les nouvelles règles du jeu du développement touristique. Jeudi 5 Décembre 2013 - 11ème Rencontre Tourisme et Internet - SorezeTRANSCRIPT
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Pierre Eloy François PerroyLudovic Dublanchet
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JUSQU’ICI, TOUT VA BIEN
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Les autonomistes autour de moi
Le touristeLe
prestataireL’élu
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Ce touriste qui ne nous connait plus
90% pensent pouvoir préparer leur séjour en toute
autonomie
10 % tapent « office de tourisme » dans
90% ne viennent pas à l’office,
au mieux consultent notre UNIQUE site Internet
10 % qui poussent la porte
En amont dans leur canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone
En séjour dans votre canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone
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Je me lève, tu n’te réveilles pas…commmmmme d’habitudeuuuuux
20% n’ont aucun lien
20 % de motivés
60 % de ventre mou
www.flickr.com/photos/23310679@N07/2229163781/sizes/m/in/photostream/
Une relation de 50 ans avec mes prestas
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Mon élu « like » les rond-points
20 % pour préparer le
futur
80 % sur du « visible » : voirie et urbanisme
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Ils nous ont quittés…
• Des magasins de développements pellicules
• Les agences de voyages généralistes
• Presque un journal quotidien sur 2 en format papier
• Des bureaux d’informations touristiques …en UK
• Le studio-cabine
Des livres photos aux bornes d’impressions
Des experts de destinations
Nouveau modèle économique « freemium » en ligne
Des services payants + magasin connecté + hors les murs
Des contenus marketés, humanisés et valorisés
… et se sont réinventés
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Est-ce que mes prestataires sont une priorité pour moi ?
OUI
• Je les connais qualitativement• Je vais les voir dans leur entreprise• Je parle leur langue• Je leur propose des services
spécifiques
NON• Ah bon ! Ca existe ? J’ai pas le temps
de les voir• Ils sont tous partis chez Airbnb ?• Je suis enfermé dans mon office à
double tour• On est allé vers eux, mais ca n’a pas
marché
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Première réponseProuvez que vous apportez
une valeur ajoutée
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Seconde réponse
Communication en double sens
élus prestataires
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Seconde réponse
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Seconde réponse Communication en double sens
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Troisième réponseErasmus, … vis ma vie
OT
PRESTATAIRES
PRESTATAIRES
OT
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Quatrième réponse
Producteur de contenus originaux au profit de ses socio-pros
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Cinquième réponse
Fusionner les énergies dans des projets communs
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10 OT
15 prestataires
3 ans
de partage,
de terrain
de construction
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Sixième réponse
Empathie et bienveillance…Ambitionner la prévenance
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Sixième réponse
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Septième réponse
Professionnaliser ses équipes… TOUTES ses équipes au Kontak des clients (pros, touristes,
locaux… élus)
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Merci et à bientôt !
Agitateurs de Destinations Numériques11 cours de l’Intendance 33000 Bordeaux