atelier 8 vem7 - vendre ses loisirs en ligne

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#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour

Atelier i8

Animateur Mathieu VADOT

Patrick DelbarAwoo

Nathalie DalmassoCRT Côte d’Azur

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/#delbar

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/#dalmasso

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

+ 4 à 6 % par an.


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25 % du marché mondial des loisirs touristiques est réalisé en ligne et cette part progresse de 13 % par an. (Source : Phocuswright – 2013)

Les ventes en ligne de loisirs progressent de + 13 % par an au niveau mondial


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Qui vend les loisirs, aujourd’hui en France ?

Il n’y a pas encore de distributeurs incontournables dans la distribution en ligne des loisirs,

comme « Booking » dans l’hôtellerie …

… même si certains distributeurs « spécialisés loisirs » commencent à prendre de l’importance…


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Viator est un revendeur en ligne d’activité de loisirs qui garanti les réservations et le prix le plus bas(il rembourse la différence, si vous trouvez moins cher).

Traduit en 10 langues, il a une vocation de distributeur international.

Site australien, à l’origine, Viator compte quelques 20 000 offres dans plus de 1000 destinations dans 160 pays et revendique 8 millions de visiteurs chaque mois.

Sa force : L’exclusivité de commercialisation sur Tripadvisor !


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En juillet 2014, Tripadvisor rachète Viatorpour 150 millions d’euros et en fait, quelque temps après son unique distributeur d’activités…

22 % de commission en moyenne.


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GetYourGuide est une stat up suisse lancée par 5 étudiants de Zurich en 2010.

GetYourGuide est aujourd’hui la plus grande plateforme de réservation en ligne de visites, attractions et activités touristiques dans le monde avec :27 000 attractions dans plus de 2000 destinations dans le monde.

GetYourGuide, a levée de 14 M $ en 2013 et de 25 M $ de plus en 2014 au près des mêmes investisseurs…

Sa force : L’inventaire de son offre de Loisirs et ses nombreux partenariats de distribution avec notamment : Accor Hôtel, TUI, Thomas Cook, Opodo, Interhome, Air One,... et très récemment Booking.com

22 % de commission en moyenne.


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http://www.getyourguide.fr/

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Idem avec sur les emails d’avant séjour de Booking !

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Aujourd’hui, ce sont les hébergeurs et les acteursinstitutionnels du tourisme (OT, CDT, CRT) les mieux placéspour vendre de l’offre de loisirs aux touristes en séjour !

L’achat d’activités de loisirs par les clientèles touristiques se fait très majoritairement en séjour !

Type de prestations réservés en amont d’un séjour :


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http://www.tourisme-aquitaine.fr/upload/Etude_M_tourisme_reseaux_sociaux_2013.pdf

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https://think.storage.googleapis.com/docs/2014-travelers-road-to-decision_research_studies.pdf

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Quel peut être le rôle des acteurs institutionnels en matière de commercialisation des loisirs ?

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Laisser faire la nature…Les bons prestataires de loisirs s’équipent de solutions de vente en ligne et la DMO* met enavant la possibilité de réserver en ligne sur ces supports (fiches « produit » SIT, éditorial siteweb, guide papier, etc.)

Accompagner à l’équipement en système de vente en ligne.

La DMO encourage ses prestataires de loisirs à s’équiper de solutions de vente en ligneexistantes sur le marché (ateliers ANT, formations, conseil et accompagnement individuel) etvalorise la possibilité de réserver en ligne sur ces supports.


* DMO = Destination Management Organization (OT, CDT, CRT, etc.)

Accompagner + mettre àdisposition un système de

vente en ligne.

La DMO met à disposition une solution technique permettant à ses prestataires de loisirsde se vendre eux-mêmes en ligne et elle les accompagne dans cette démarche. Elle valoriseensuite la réservation en ligne de ces prestataires sur ses supports web.

NB : Les prestataires sont les vendeurs (CGV…) l’OT ne vend pas.

Logique « organisateur » (Place de marché)

Accompagner + mettre àdisposition un système de

vente + commercialiser.

La DMO met à disposition une solution technique permettant à ses prestataires de loisirsde se vendre eux-mêmes en ligne, elle les accompagne dans cette démarche et elle vendleurs prestations (en ligne et physiquement).NB : Les prestataires sont les vendeurs (CGV…) lorsqu’ils se vendent par eux-mêmes et la DMO est levendeur lorsqu’elle les vend sur ses supports web et physiquement (comptoir, …).

Logique « mixte (Place de marché et centrale)

Commercialiser uniquement sans mettre à disposition un

système de vente.

La DMO vend les prestations (en ligne et physiquement) de ces prestataires de loisirs.NB : La DMO organise la vente de ces prestataires de loisirs (online et offline). Elle maîtrise les prix,mais pas nécessairement le stock. Les prestataires disposent en principe d’un extranet pour gréer lesstocks et le suivi des ventes, mais ne peuvent pas utiliser les outils de vente de la DMO pour leurpropre commercialisation en direct.

Logique « Vendeur » (Centrale de résa, Pass…)

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La commercialisation des loisirs se développe et le canal de vente en forte croissance est la vente en ligne.

La notion de distribution multi-canal est aussi indispensable que la vente sur le site web du professionnel

AwoO est exclusivement consacré à cette vision

La vision stratégique de Partner Talent


• Le souhait des acheteurs est l’accessibilité immédiate à l’offre et la garantie de la réservation– Prix et promotions

– Stocks et disponibilités en temps réel

– Descriptifs et témoignages

• À éviter….– La liste de n° de téléphone avec la description des

produits… hier

– La pré-réservation sous réserve de disponibilité

– L’allotement….

Ce qu’il faut éviter…. Selon moi….


L’attractivité et la fidélisation de notre territoire touristique est fortement influencée par nos offres de loisirs.

L’Office de Tourisme a la mission de valoriser et rendre accessible commercialement cette offre.

La vision stratégique


• Le plus difficile est d’avoir l’information sur l’offre: disponibilité et prix en instantané

• La vente doit être possible à l’accueil et sur le site web du professionnel et de l’OT

• Les professionnels accompagneront ce changement si ils y ont un intérêt direct (hausse du CA ou nouveaux clients)

Les incontournables


1. L’Office utilise AwoO pour la commercialisation de ses produits

2. Les « pilotes » sont sélectionnés pour utiliser AwoO, une personne de l’OT suit le projet

3. La vente des produits est mise en place sur le site web de l’OT et sites distributeurs

4. Chaque producteur installe la vente en ligne sur son site

5. Tous les produits sont vendus à l’accueil de l’OT va la caisse AwoO

Le projet est lancé en avril 2015


• 100% des pilotes 2015 sont satisfaits

• Le CA des ventes 2015 a été de 42.819€ dont 19.300€ de vente en ligne

• Les structures importantes rejoignent le projet: le tennis, le centre nautique, le grand bleu….

• Le site web de l’OT est restructuré pour valoriser la vente

• Objectif: + 300% des ventes en ligne

Le projet en 2016


• La caisse de l’OT connectée aux producteurs

• Les ventes web démarrent immédiatement

• Pas de compte Vente à Distance

• Les témoignages sont vite efficaces

• Le projet a des retombées rapides

• Le coût de fonctionnement est pris en charge par les Producteurs

Quelques miracles….


Jérome Arnaud et Laure Pasquet

04 67 56 40 50

Patrick Delbar

07 60 47 56 59

http://ptsrvdev01:5555/PartnerTalent/main.aspx?etc=2&extraqs=?etc%3d2%26id%3d2be2700bcbd1e311ae94a4badbfd7055&pagemode=iframe&pagetype=entityrecord

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OFFREZ-VOUS TOUTE LA CÔTE D’AZUR

EN UN SEUL PASS !

Nathalie DALMASSOResponsable Digital MarketingCRT CÔTE D’AZUR

[email protected]

www.linkedin.com/in/nathaliedalmasso

@ProCotedazur


LA CÔTE D’AZUR CARD,

OUTIL DE MARKETING TERRITORIAL

VALORISE LA RICHESSE ET LA DIVERSITE DE L’OFFRE

+ VEHICULE UNE IMAGE ACCESSIBLE DE LA DESTINATION

+ ENCOURAGE LA MOBILITE SUR L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE



QU’EST-CE-QUE C’EST ?

Pass touristique lancé par le CRT Côte d’Azur en 2014. La Côte d’Azur Card

offre en 1 seul pass l’accès à 160 activités et loisirs sur toute la destination :

« TOUT INCLUS ».

2 formules : Pass 3 ou 6 Jours qui s’adapte à toutes les envies, de la mer

à la montagne, toute l’année : sites touristiques, activités incontournables,

musées, visites, excusions, activités sportives, ludiques, créatives, culturelles,

activités neige…

Une carte qui permet de faire jusqu’à 50% économies sur le budget

vacances.


LOGIQUE DE DESTINATION TOURISTIQUE UNE NOUVELLE FRONTIERE « MARKETING »

160 activités réparties sur toute la destination : 60 villes & villages

partenaires (Alpes-Maritimes, Var, Monaco) représentant 120 prestataires

d’activités et sites touristiques de la mer à la montagne

LA CÔTE D’AZUR CARD, UNE

DEMARCHE FEDERATRICE !


2 Pass au choix = Pass Liberté 3 jours ou Pass Liberté 6 jours

La formule Liberté (NOUVEAUTE 2015) permet au visiteur de découvrir la

Côte d’Azur à son rythme.

Pass 3J d’activités valable sur une période de 6J à compter de la 1ère utilisation.

Pass 6J d’activités valable sur une période de 12J à compter de la 1ère utilisation.


COMBIEN CA COÛTE ?


Le pass utilise la technologie Cardsystem®, système de carte pré-payée

électronique. Cette solution Feratel équipe déjà plus de 60 territoires en

Europe.

Simple et facile d’utilisation, la Côte d’Azur Card se présente sous 2 formats

carte PVC (points de vente physiques) ou e-ticket avec 1 code-barres

unique (achat en ligne www.cotedazur-card.com).


COMMENT CA MARCHE ?


Le CRT a développé un réseau de 200 points de vente (hébergeurs,

offices de tourisme, TO, CE…) répartis sur l’ensemble du territoire.


OÙ L’ACHETER ?

1 vente sur 2 se fait en OTSI !

Démarchage

&

Présentation

du produit

Signature de

la Charte de

diffusion par

le distributeur

Pas d’achat

préalable de cartes

= Dépôt vente.

Affectation et

livraison à chaque

point de vente par

le CRT de lots de pass numérotés

Dès l’activation du

pass par le client

(lors de la 1ère

activité), la vente

est comptabilisée

dans le CardSystem

Chaque vente est

commissionnée à

7%. Tous les 2 mois,

le CRT établit une

facturation sur les

pass vendus

(commission

déduite)


Nouveau design / Nouvelle

ergonomie

Nouvelles fonctionnalités /

Nouveaux contenus /

Géolocalisation des

activités / Nouvelle e-

boutique /

Parcours client optimisé /

Call to action permanent /

Site sécurisé https


OU L’ACHETER ?

2015 : REPOSITIONNEMENT DE LA STRATÉGIE DIGITALE

Pass disponible directement en ligne sans délai de livraison

Site commercial développé en responsive

design selon les codes e-commerce


LA CÔTE D’AZUR CARD, POUR LE

PRESTATAIRE COMMENT CA SE PASSE ?

Démarchage par le

CRT des prestataires

> Répartition

équilibrée sur le

territoire

> Représentativité de

l’offre

> Activités parmi les

incontournables

Signature d’une

Convention de

partenariat avec le

prestataire ou le site

Equipement du

prestataire avec un

système de lecture des

pass (Code-barres)

permettant de

comptabiliser en

temps réel les activités

consommées dans le

CardSystem.

Equipement

à la charge du prestataire

Etablissement par le

CRT tous les 2 mois

d’un état des ventes

global.

Déduction faite :

commission vendeur –

commission CRT liée

aux frais techniques –

le montant restant est

réparti aux prestataires

au prorata des

passages enregistrés

VISIBILITÉ ET PROMOTION + APPORT FRÉQUENTATION

ADDITIONNELLE



UN MODÈLE OUVERT AU CO-BRANDING


LA CÔTE D’AZUR CARD, EN CHIFFRES ?

+6.300 PASS VENDUS EN 2015PRES DE 3 FOIS PLUS QU’EN 2014

69.5% vendus en Juillet et Août

LOISIRS, UN ACHAT DE DERNIERE

MINUTE : 60% DANS LES 7 JOURS

AVANT SON UTILISATION (*statistiques -

acheteurs en ligne)

36.000 ACTIVITES CONSOMMEES SUR L’ANNEE

5 FOIS + QU’EN 2014



QUELS SONT LES RETOURS CLIENTS ?

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Atelier i8

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