atelier akova christian amauger medias sociaux marketing
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Réseaux sociaux, médias sociaux, Web 2.0… Des termes de plus en plus populaires, porteurs de réalités multiples. Que représentent les médias sociaux pour les entreprises? Que peuvent apporter ces nouveaux outils aux objectifs d’affaires? En tant que stratège Web chez Akova, je vais donner une formation exploratoire sur les médias sociaux, dans une perspective de commercialisation. À travers des exemples concrets, des astuces et des orientations stratégiques, cette présentation vous permettra d’enrichir votre réflexion et affiner votre stratégie sur les outils du Web 2.0. Cet atelier est rendu possible grâce à Ressources Entreprises, service d’information d’affaires à Québec.TRANSCRIPT
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Médias sociaux : de nouveaux ou0ls marke0ng
Chris&an Amauger Stratège Web
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1 -‐ Vers le marke0ng 2.0
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Vers le marke&ng 2.0
Vente Rela&on
Campagne Cycles
Contrôle Ouverture
Distance Accessibilité
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De la visibilité à la présence Web
Iden&té
Capital social
Visibilité
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La visibilité passe par le Web
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La visibilité passe par le Web
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Internet 38%
Sources d’informa0on préalablement à l’achat d’un produit ou service (ensemble des adultes)
CEFRIO, février 2009
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La visibilité passe par le Web
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Internet 50%
Sources d’informa0on préalablement à l’achat d’un produit ou service (25-‐44 ans)
CEFRIO, février 2009
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La visibilité passe par le Web 2.0
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La visibilité passe par le Web 2.0
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La visibilité passe par le Web 2.0
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La visibilité passe par le Web 2.0
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77
Contenus corpora&fs
Contenus générés par les internautes
hUp://www.athomedia.com/blog/2009/11/26/medias-‐sociaux-‐search/
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Une ques&on de culture
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OUTILS CULTURE
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La présence, un nouvel enjeu
La présence, ce n’est pas simplement « être là », c’est appartenir à une communauté et y
par&ciper.
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Du consommateur au consomm’acteur
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Du consommateur au consomm’acteur
Les consommateurs sont trop sollicités, et préfèrent contribuer que subir.
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TwiUer Usage In America: 2010 The Edison Research/Arbitron Internet and Mul&media Study
S’informer
Donner une opinion
Demander un avis
Chercher des promo&ons
Acheter
Chercher du sou&en
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Le pouvoir des internautes
Vous êtes le média
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Je ne parle pas aux robots
Spamming
Automa&on
Flooding
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Je ne parle pas aux logos
Dans les réseaux sociaux, les rela&ons les plus fortes sont
d’humains à humains
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Les médias sociaux partout, tout le temps
Intégra&on
Réalité augmentée
Géolocalisa&on
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De nouveaux outils
Liens
Images
Vidéos
Documents
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Se méfier des outils!
Ne pas succomber aux « buzzs » technologiques
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Des enjeux complexes
Temps
Synergie
Impact
Contenus
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Différentes approches
B2C
Événements
Ressources humaines
B2B
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L’importance d’une vision stratégique
Pouvoir Influence
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2 -‐ Les médias sociaux comme ou0ls marke0ng
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La présence Web
Iden&té
Capital social
Visibilité
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Identité
L’ensemble des contenus Web que les moteurs de recherche associent à
VOUS
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Visibilité
La facilité avec laquelle on peut VOUS trouver
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Capital social
VOTRE sphère d’influence
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Écouter pour mieux communiquer
Analyser avant d’agir
Faire de la veille
Bien s’informer et le rester
![Page 32: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/32.jpg)
Fil RSS
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Une icône à retenir : La clé vers de l’informa&on en con&nu.
Un fil RSS est un fichier dont le contenu est produit automa&quement en fonc&on des mises à jour d’un site web.
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Fil RSS
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Agrégateur RSS
Nouvelles (blogs, sites)
Mul&média (photos, vidéos)
Recherches (Google, TwiUer)
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Fil RSS
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ABONNEMENT
AGRÉGATION PARTAGE
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Des outils de veille
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Les agrégateurs
Google Reader
Hootsuite
Netvibes
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Google Reader
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Netvibes
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Hootsuite
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Du contrôle à l’ouverture
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Créer une plateforme de diffusion
Liens
Nouvelles
Événements
Images
Vidéos
Documents
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Diffuser
Miser sur le bouche-‐à-‐oreille
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Le Web collaboratif
Favoriser la collabora&on des consamm’acteurs
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+ de 23 000 admirateurs
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Procéder par étapes
Maîtriser la ges&on du changement est toujours un processus complexe
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Des outils de transition
Exemple : Mailchimp, une infoleUre intégrant les médias sociaux
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Socialiser vos ventes : de la clientèle à la communauté
Créer
Développer
Consolider
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La mise en place des outils
Définir votre message
Choisir vos canaux
Élaborer vos contenus
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Premier pas : le « pseudo »
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Engager le dialogue
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Engager et fidéliser
Médias sociaux
Internautes
Ambassadeurs Fidéliser
Indifférents Conver&r
Détracteurs Contenir
Contenus
Posi&f Remercier
Neutre Animer
Néga&f Désamorcer
Mesure Analyse Ac&on
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Favoriser de nouvelles opportunités
Démographiques
Géographiques
Marchés de niche
Partenariats
Innova&on
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3 – Différentes approches
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Différentes approches
B2C
Événements
Ressources humaines
B2B
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Boulangeries 2.0
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3 approches des médias sociaux
Innova&on
Ges&on de crise
Socialisa&on
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La Mie Bretonne
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www.lamiebretonne.com
Bruno Lamarche, torréfacteur autonome
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La Mie Bretonne
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Promouvoir ses produits
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La Mie Bretonne
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Fidéliser ses clients
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La Mie Bretonne
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Informer
![Page 60: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/60.jpg)
La Mie Bretonne
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Source des images -‐ hUp://www.web-‐patron.com/2010/03/27/boulangerie-‐2-‐0-‐un-‐exemple-‐a-‐suivre/
Faciliter la rétroac&on
![Page 61: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/61.jpg)
La Mie Bretonne
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Accroître la visibilité
![Page 62: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/62.jpg)
La Mie Bretonne
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Accroître la visibilité
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Café Albion
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.albioncaff.co.uk/bakery/
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Café Albion
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.bakertweet.com
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Café Albion
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.bakertweet.com
Innover
+ de 1800 abonnés
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Première Moisson
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.premieremoisson.com/
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Première Moisson
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs&feature=player_embedded hUp://www.radio-‐canada.ca/radio/techno/commentaires-‐126113.shtml
Ges&on de crise
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Première Moisson
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hUp://www.youtube.com/user/PREMIEREMOISSON
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B2B
Obtenir des retours clients
Générer des opportunités commerciales
Proposer des idées innovantes
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B2B
Prospec&on
Évalua&on
Rétroac&on
Innova&on
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Événements
Flashmobs
Apéros géants
Tweetups
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Événements
Avant
Après
Pendant
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Ressources humaines
Recrutement
Communica&on externe
Communica&on interne
![Page 75: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/75.jpg)
Recrutement
80% des entreprises u0lisent LinkedIn pour recruter
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Communication
Mobilité
Implica&on et valorisa&on
Produc&vité
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4 – Les enjeux
© 2010 Akova – Tous droits réservés
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Les enjeux de l’u&lisa&on des médias sociaux
Temps
Synergie
Impact
Contenus
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Le facteur temps
Maîtriser la chronophagie
Régularité Fréquence Réac&vité Durée Cycles et rou&nes
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Le facteur temps
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ÉCOUTER PARTICIPER PARTAGER ANIMER CRÉER
1h 2h 5h 10h 30h
Temps hebdomadaire à allouer aux médias sociaux
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L’importance du contenu
Recycler
Enrichir
Créer
Commenter
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Se concentrer sur la qualité
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90% des contenus 10% des u&lisateurs
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Synergie
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Synergie
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Marke&ng Web
Marke&ng tradi&onnel
Rela&ons publiques
Ressources humaines
Communica&ons
![Page 85: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/85.jpg)
Impact
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Réputa&on
Connaissance du marché
Réseau
Ventes
Rela&ons publiques
Innova&on
Fidélisa&on
Percep&on
Prospec&on
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Évaluer
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Évaluer
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![Page 88: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/88.jpg)
Un chef à la maison
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25% de chiffre d’affaires via le Web 2.0
![Page 89: Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060107/554be32bb4c9056b348b478a/html5/thumbnails/89.jpg)
5 – Orienta0ons stratégiques
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Orienta&ons stratégiques
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Incorporer une stratégie 2.0 à votre stratégie commerciale
Transposer vos objec&fs sans transposer les moyens
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Identifier les cibles
Valeurs
Démographie
Géographie
Besoins
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Critères géographiques
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Critères démographiques
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Impliquer votre équipe
Définir les rôles
Favoriser l’implica&on
Favoriser la produc&vité
Définir une charte d’u&lisa&on
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Analyse des besoins
Veille
Planifica0on stratégique
Accompagnement opéra0onnel
Forma0on
Ges0on de projet
Évalua0on et op0misa0on
Pour aller plus loin