atelier confiance

Download Atelier Confiance

Post on 30-Jun-2015

253 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1. "Rflchir ensemble une nouvelle socit collaborative"Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale dexternalisation ?GROUPE 1GROUPE 2 GROUPE 3 Firdaouss MickalClaudie Emmanuel IsabelleVincentMaximeDavney ImanAdeline JulieNilofarFlorianeRebeccaRachel Sara26/04/2012www.journeesmitic.fr1

2. Sommaire gnral1. Organisation de latelier #confiance2. Prsentation des projets Groupe 1 Groupe 2 Groupe 3 3. 1. Organisation de latelier #confiance - tat des lieux : prsentation des rsultats du Groupe Confiance - changes autour de ces rsultats - tude dun cas prtablis - construction dun projet par groupe - mise en commun de nos projets 3 groupes, 3 projets, 1 rponse 1 problmatique :Quelles solutions pour assurer un management qualitatif dela relation partenariale dexternalisation ? 4. 2. Prsentation des projets- des projets distincts- qui se compltent les uns des autres- selon le principe de la COLLABORATION ! 5. Groupe 1MickalIsabelleMaximeAdelineFlorianeSara26/04/2012 www.journeesmitic.fr 5 6. Plan1.Mthodologie dune co-construction2.Modlisation de la relation client / prestataire3.De la relation contractuelle la relation de co- construction4. Les acteurs et la conduite du changement5. Les outils managriaux pour garder la confiance6. Notre outil package 3.0 7. Mthodologie dune co-construction Les tapes suivre :1) Fixer les rgles dune relation Partenariale2) Raliser une remise niveau de la relation dgrade3) Utiliser et suivre pour un dveloppement durable Prenniser la relation 8. Modlisation de la relationclient - prestataireRevaloriserMise enDpart du PartenariatCo- Fin duConfiancepour garderplace doutils contrat (contrat) construction contrat la confiance managriaux 9. De la relation contractuelle la co- construction : acqurir la confianceLes facteurs constitutif dun partenariatVision partage Dtermination du perimtre decomptencesCourt terme ou long terme Mthodes de travail du partenaireConfidentialit Volont de progrsCration de valeur Transparence/partage dinformationsIndpendance Interlocuteurs/pilote- RfrentsDans une relation partenariale, on a besoin dInformations et on a des exigences.Cest ce qui dfinit une bonne relation.Partenariat = Confiance 10. Les acteurs et la conduite du changementLes acteursLa conduite du Il faut pouvoir identifier changementdes rfrents de chaque Intgration desct du partenariatutilisateurs dans Des pilotes :llaboration et le suivi- Managers outil- Prestataires Formation outil- RH Communication- DSI 11. Les outils managriaux pour garder la confianceOutil package 3.0Pourquoi cet outil ? Suivi des indicateurs Interaction Echanges dinformations Partageprvisionnels Rapidit Carte heuristique avec des facteurs Simplicit Enqutes de satisfaction Quel intrt pour nous ?Objectif Exprimer son point de vue Consolider la relation partenariale Co-cration : challenger les ides enpour permettre la co-construction et communla prenniser Challenger sur les secteurs 12. Notre outil package 3.0Suivi indicateurs Planning prvisionnelCarte Heuristique Etude de satisfaction 13. Merci de votre attentionVOTEZ POUR NOUS ! 14. Firdaouss Groupe 2Emmanuel Davney1. La dmarche du groupe Julie2. Les fondementsRebecca3. Les outils4. Les volutions 15. La dmarche du groupe Brainstorming encadr sur la matine, Focalisation laprs midi sur les modalitstechniques, Deadline pour respecter les dlais, Travail en groupe constant, Paperboard, outils mis dispo, Un constat contextualisation des enjeux un besoin des outils.26/04/2012 www.journeesmitic.fr 15 16. Les fondements La relation client/prestataire est toujoursdynamique et spcifique (temps & espace)*, Un jeu de pouvoir sinstalle entre un client et sonprestataire, Afin damliorer, de stabiliser et de prenisercette relation, des outils doivent tre mis enplace. Une proposition deux niveaux : Un outil dautodiagnostic (aide la dcision), Qui propose des outils de gestion de la relationadapts chaque situation26/04/2012 www.journeesmitic.fr16 17. Les outils - introduction Mta outil : lautodiagnostic de la relationclient/prestataire 3 situations : Le client a le pouvoir Le prestataire a le pouvoir Le pouvoir est quilibr entre le client et leprestataire 3 objectifs distincts selon les 3 situations26/04/2012 www.journeesmitic.fr17 18. Les outils 1/2Formulaire dautodiagnostichttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEhDQmpNUV9qN3BxLUI1MjFxWVhobEE6MQ26/04/2012www.journeesmitic.fr18 19. Les outils 2/2Relation de pouvoirclient presta 50 % 32% 25 %12%12% 25 % 32% AB Donner plus de pouvoir au presta Donner plus de pouvoir au client Open process Feed back Outis de reporting Runions SI commun Rduire lautonomie Communauts pratiqueStabiliser lquilibre BienveillanceSharepointFlux RSS COPIL partag Feedback Barcamp26/04/2012www.journeesmitic.fr 19 20. Les volutions tendre loutil un plus grand nombredutilisation, Le faire voluer avec une persepctive 4D leprojet du Groupe 326/04/2012 www.journeesmitic.fr 20 21. ClaudieVincent Groupe 3Iman1. Le problme de baseNilofar2. La solution envisageRachel3. La dimension humaine4. La dimension organisationnelle 22. Quelles solutions pour assurer un management qualitatifde la relation partenariale dexternalisation?Le problme de base : Amliorer et stabiliser les relationspartenariales afin darriver des relations decoopration durables. Relation partenariale via extranet CLientFournisseurEchange dinformations (Activits et Facturation)Schma actuel dchanges amliorer 23. Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale dexternalisationLa solution envisage: cration d un univers 4D partag pourrenforcer la confianceLes 4 dimensions- Humaine- Organisationnelle- Technologique- Informationnelle 24. Solution proposeLa solution envisage: Relation partenariale via extranetCLient Univers PartagFournisseur Echange dinformations (Activits et Facturation) 25. Dimension humaine Dimension humaine Nouveau mtier : manager hybride Missions Constituer une communaut, aligner et animer. Comptences Relationnelle Technique (cf outils) 26. Dimension organisationnelle Dimensionorganisationnelle/outil/informationnelle http://www.mindomo.com/view.htm?m=9391a6c8a16c472da0b9834aeea8340b 27. Merci !