Adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages

DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR#UX DESIGN

Les Ateliers des experts

• Présentation • Design, expérience utilisateur (UX) et design d’expérience utilisateur (UX design)

• Atelier : réalisation d’une carte d’expérience

Sommaire

Ergonome des Interface Homme Machine (IHM) UX designer

Patrice Pena

Un peu de théorie…

Design ?

« Le design, c’est comment cela fonctionne. »

1. Rob Walker. The Guts of a New Machine, 30 novembre 2003. http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html?ex=1386133200&en=750c9021e58923d5&ei=5007&partner=USERLAND

« Most people make the mistake of thinking design is what it looks like (….). That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works. » (1)

Dieter Rams10 principes pour un bon design

1. Le bon design est innovant

Le développement technologique continu offre l'opportunité d'innover de manière perpétuelle.

Combiné radio/phono TP 1, 1959.

La finalité d’un produit est d’être utilisée : l’objectif premier du bon design est de conférer au produit une utilité.

2. Le bon design rend un produit utile

Presse-agrume MPZ 21, 1972.

La qualité esthétique d'un produit fait partie intégrante de son utilité car les produits utilisés au quotidien produisent un effet indirect sur les utilisateurs et leur bien-être.

Radio RT 20, 1961.

3. Le bon design est esthétique

Un bon design implique que la structure du produit soit compréhensible et prédispose l'utilisateur à utiliser ses fonctions de manière intuitive.

Rasoir Braun Sixtant 4004, 1979.

4. Le bon design rend un produit compréhensible

Tous les produits et leur conception doivent être neutres et sobres.

Briquet T2, 1968.

5. Le bon design est discret

6. Le bon design est honnête

Un bon design ne cherche pas à tromper l'utilisateur sur la valeur réelle du produit et ses capacités.

Enceinte L 450, magnétophone enregistreur TG 60 et radio TS 45, 1962-64.

7. Le bon design est durable

Le bon design confère à chaque produit une nature objective et intrinsèquement utile qui pérennise son utilisation.

Fauteuil 620, 1962

8. Le bon design est précis

Le « bon design » ne laisse jamais rien au hasard.

Calculatrice ET 66, 1987.

9. Le bon design est respectueux de l’environnement

Le bon design doit contribuer à la préservation de l'environnement.

Système universel d’étagères 606, 1960.

10. Le bon design est le minimum de design possible

Le bon design évite tout ce qui est superflu : Less, but better.

Enceinte L 2, 1958.

L’expérience utilisateur ?

Définir un produit ou un service à partir des attentes, des besoins formulés ou non, des capacités de l’utilisateur.

Design centré sur l’utilisateur

2. Sylvie Daumal, Design d’expérience utilisateur, Eyrolles, 2012.

L’expérience utilisateur est « la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction humain-machine »(2)

Voir

Device

Agir

Entendre

Motivations

Contexte

Temps Lieu Social

Penser

App

L’expérience utilisateur est subjective et dynamique

Expérience 1

Expérience 3

Expérience 4

Expérience 2

La temporalité de l’UX

Avant l’usage

Expérience anticipée

Expérience imaginée

Pendant l’usage

Expérience momentanée

Expérience temps réel

Après l’usage

Expérience épisodique

Réflexion sur l’expérience

Au fil du temps

Expérience cumulative

Accumulation de périodes d’usage

3. http://uxmind.eu/2014/07/09/l-ux-est-dynamique/

(3)

Une méthode

1. Recherche utilisateur Observer et comprendre les utilisateurs dans leur environnement

2. Idéation et développement Esquisser et définir une solution

3. Evaluation et amélioration Evaluer la qualité de la solution et améliorer l’existant

Le processus du design d’expérience utilisateur

2. Idéation et

développement

3.Evaluation et amélioration

1. Recherche utilisateur

Conclusion

La bonne expérience utilisateur est pluridisciplinaire

Business modelTechnologie

Besoins utilisateur

UX

L’expérience utilisateur est un élément différenciant.

Intégrer l’utilisateur permet d’enrichir un produit ou un service et d’innover dans la solution.

C’est un atout supplémentaire de performance et d’innovation.

Les bénéfices du design d’expérience utilisateur

ROI et UX design

Dans une perspective agile, certaines méthodes peuvent être légères à mettre en place (maquettes, tests utilisateurs, …)

Une méthodologie et des méthodes adaptables au contexte

Un mythe : l’UX design est coûteux

Pensez usage et utilisateurs ! Merci de votre attention.

Patrice Pena patrice.pena@userthink.fr

userthink.fr