atelier détermination des processus. page 2 sommaire lexique, identification des tâches,...

AtelierAtelier

Détermination des processusDétermination des processus

SOMMAIRE

Lexique,Lexique,

Identification des tâches,Identification des tâches,

Activités, Modèle global d’activitéActivités, Modèle global d’activité

Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations,

Objectif,Objectif,

Construire une architecture « métier » d’information

Les domaines, activités,tâches

Les flux d’information, le contenu et la qualitéde l'information

Les supports informatiquesassociés

L'organisation, les hommes

Le métier

Iden

tifie

r

et m

aîtri

ser

les

impac

ts

Définition de la cible

Objectif : Analyse des domaines, activités et tâches du site, Recensement « au passage » des problèmes, forces et propositions d’amélioration Tenir compte des particularités de votre entité

Tâches : Réaliser les ateliers par domaine (activités, tâches, Modèles Global d’Activités) Tenir compte des règles de fonctionnement propres aux différents services

Modalité Atelier 1/2 journée - 13h30 / 17h

Groupes de travail par grand domaine « métier » étudié

Livrable Activités , tâches, MGA, matrices forces - faiblesses, propositions d’amélioration

SOMMAIRE

Lexique,Lexique,




Objectif,Objectif,

Lexique

Domaines (caractérisent les "métiers"de l'entreprise)

Domaine 3Domaine 2Domaine 1

Activités

Tâches(opérations)

Ressource(= entrées)

Produit(= sorties)

Fournisseur Client

1 à nTâches

(8 à 12)= processus

SOMMAIRE

Lexique,Lexique,




Objectif,Objectif,

Identifier les tâches du domaine étudié

Vérifier le paiement du contrat

Relancer une offre

Contrôler lesanomalies de

livraison

Prendre unRV client

Déclarer uneFeuille de

deuil

Envoyer au Client les

ConditionsRégie heureRégie jour

Etablir unDescriptiftechnique

ExpédierLe matériel Créer un

contrat

Faire émargerle client

Orienter lesAppels clients

Vers leService

concerné&

Justifier leslivraisonseffectuées

Préparer laumentation

pour leclient

Rechercher laRéférence

d’un produit

Saisir un ARC

1

Conseils pour bien identifier les tâches

Post It à l'endroit (bande collante en haut)

Ecrire GROS et lisible,

1 tâche par post it

1 tâche = verbe + complément(s)

Eviter les verbes imprécis : "gérer", "administrer", "participer à", "travailler", « organiser » etc...

8 mots maxi par post it.VERBE +COMPLEMENT =

ACTIONSUR UN OBJET

SOMMAIRE

Lexique,Lexique,




Rappel de la démarche,Rappel de la démarche,

1

2

Regrouper les tâchesRegrouper les tâches

1

2

Nommer les activitésNommer les activités

3

Établir le MGA (Modèle Global

d’Activités)

Établir le MGA (Modèle Global

d’Activités)

• Décrire les processus globaux du domaine étudié via l’identification initiale des activités

• Définir les enchaînements

1

2

3

4

Le modèle global d’activités ou schéma d’enchaînement des processus

MESURER ET COMPARER LA PERFORMANCE DE L'ACTIVITE COMMERCIALE

FORMER, RENSEIGNER et CONSEILLER nos

CLIENTS & PROSPECTS

ENREGISTRER LES

COMMANDES CLIENTS

SUIVI ET RELANCE DES

OFFRES, CMDES, EXPE,

LIVRAISONS

PROMOUVOIR NOTRE ACTIVITE AUPRES DE NOS

CLIENTS & PROSPECTS &

FACTURER, FAIRE DES

AVOIRS

ANTICIPER ET GERER LE

RISQUE FINANCIER

ORGANISER L'ACTIVITE

BALANCE DES ECHANGES

AVEC LES ITC

CREER ET ENREGISTRER

LES OFFRES CLIENTS

ASSURER L'EMBALLAGE et

L'EXPEDITION DES

COMMANDES

FORMER, COMMUNIQUER

EN INTERNE

TRAITER LES LITIGES

Activité étudiée en détaildans le cadre de l'étude B.AM

Activité SEW prise en compte uniquement au niveau de ses échanges avec les activités SEW étudiées

D

GERER LA QUALITE, ISO9001

• Vision synthétique du métier

Activité émergente

Le modèle global d’activités

ACQ COF

PRO OFF CMD EXP INT FAC

ACC

PLA

ACH DOT

FOR

ACT

CTAAcquérir connaissancesur clients et produits

Construireles offres

ProspecterFaire desoffres (devis)

Gérer lescommandes

Acheter

Facturer& Avoirs

Gérer lescontrats

Planifier

Accueillir le client

Expédier

Intervenir

Gérer les dotations (stocks)techniciens et agencesSuivre

l'activité Former et supportdes techniciens

xxx Activité couverte par le S.I Commercial et SAV xxx Activité couverte partiellement

par le S.I Commercial et SAV xxx Activité non couverte par le S.I Commercial et SAV

Le MGA décrit globalement le "métier" Commercial et SAV de la Société BWF.Les activités sont décrites dans les pages qui suivent.

VMOGérer lesvéhiculesmatériel &outillages

RH

Gérer les RH

LIT

Suivrerèglement et gérerles litiges

ANL

Prévoir etanalyser(pilotage)

SOMMAIRE

Lexique,Lexique,



Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations

Objectif,Objectif,

Détermination des Matrices

For

ces

- f

aible

sses

Importance

Faiblesses Forces

Organisation

Système

Métier

RessourcesHumaines

Axes

de

prog

rès

ComplexitéAmplitude

RessourcesHumaines

Organisation

Système

Métier

1

2

3

4

5

For

ces

- f

aible

sses

Importance

Faiblesses Forces

Organisation

Système

Métier

RessourcesHumaines

For

ces

- f

aible

sses

Importance

Faiblesses Forces

Organisation

Système

Métier

RessourcesHumaines

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