atelier du web avril
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EN 15 POINTS SE LANCER EN E-COMMERCE
par Nicolas Dupont & Rémy Marrone
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E-COMMERCE EN 15 POINTS
1. Les chiffres du e-commerce
2. Le modèle économique
3. Le business plan
4. Click & Mortar vs. Pure player
5. Se lancer seul ou avec une agence
6. En mode SAAS
7. Via une solution indépendante
8. Créer une fiche produit efficace
9. La solution de paiement
10. Gestion de la e-logistique
11. Les frais de livraison
12. Référencement payant
13. Acquisition vs. Fidélisation
14. Communiquer : SEO + SEA + SMO = SEM
15. Des indicateurs à surveiller
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138 000 sites
2013
+17% par rapport à 2012
Un nouveau site toutes les 1/2h
#1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
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87,50 €
2012
88,21 €
2012
92€
2011
84,50 €
2013
#1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
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51,1 Milliards € C.A. e-commerce
(France)
2013
+13,5% par rapport à 2012
#1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE
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A DÉFINIR EN PRIORITÉ
C’est le moyen qui va vous permettre de gagner de l’argent #2 LE MODÈLE ÉCONOMIQUE
VENTE CLASSIQUE
FREMIUM / PREMIUM
ABONNEMENT
VENTE PRIVÉE
LE TROC
. . .
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LES QUESTIONS PRINCIPALES
Se poser ces questions pour construire votre business plan : #3 LE BUSINESS PLAN
Quelle ma mission principale ?
Quel est mon cœur de métier ?
Quelle est ma cible ?
Quel sera mon positionnement ?
Quel est mon objectif à moyen terme, ma vision ?
Quelles sont les valeurs que je souhaite porter ?
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PRÉSENT EN LIGNE ET/OU EN BOUTIQUE PHYSIQUE
De préférence si vous le pouvez, soyez click & mortar #4 CLICK & MORTAR VS. PURE PLAYER
UN RÉSEAU
DE BOUTIQUE
Trouver un nouveau marché
Rassurer la clientèle online
ET AVEC UNE
SEULE BOUTIQUE
PHYSIQUE ?
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#5 SEUL OU AVEC UNE AGENCE
Possibilité de créer un site seul via des solutions Open
Source ou des solutions SAAS
Possibilité de passer par une agence
A partir de 4 000€ pour la création d’un site e-commerce
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QUELLE SOLUTION SEUL ?
Un prestataire vous fournit une plateforme
que vous pouvez personnaliser
#6 EN MODE SAAS
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QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ?
Avantages et inconvénients de l'open
source et du format propriétaire
#7 SOLUTION INDÉPENDANTE
Open Source : Magento, Prestashop,
Woocommerce…
Format propriétaire : CMS développé par
une agence
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#8 CRÉER UNE FICHE PRODUIT
QUE FAUT-IL PRÉSENTER ?
Les points essentiels pour réussir
sa fiche produit
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#9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
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#9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
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#9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
› POINTS D’ATTENTION ‹
Des commissions plus ou
moins importantes selon la
solution choisie
Assurances contre
paiement frauduleux et
litiges clients, différentes
selon les solutions choisies
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Gestion internalisée de la logistique
Stockage / préparation des colis
15 colis / jour › externalisation ?
15% de marge en moins / commande
Expédition rapide pour la satisfaction client
Gestion des pics de commande
#10 GESTION DE LA E-LOGISTIQUE
INTERNE
OU
EXTERNE ?
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COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES RETOURS #11 FRAIS DE LIVRAISON
Frein à la vente vs.
Perte de marge brute
Faciliter le Retour
du produit
Les obligations légales : Remboursement/Avoir
(Loi Hamon)
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L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT #12 RÉFÉRENCEMENT PAYANT
Il faut payer des annonces
Définir votre Coût par Clic
maximum
Rentabilité vs. budget
maximal
Calcul du ROI facilité par Analytics
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ACQUÉRIR C’EST BIEN… PENSER À FIDÉLISER
Fidélisation : moins chère que l’acquisition (7 fois moins cher que recruter un nouveau client)
#13 ACQUISITION VS. FIDÉLISATION
Idées fidélisation : remise sur la prochaine commande,
mot de remerciements, goodies.
Avoir une bonne qualité de service est le meilleur moyen de
fidéliser le client.
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COMMUNIQUER AVEC TOUS LES OUTILS À VOTRE DISPOSITION
+ SEO : Référencement naturel
+ SEA : Référencement payant
+ SMO : Optimisation de sa visibilité via les réseaux sociaux
= SEM : Search Engine Marketing
#14 SEO+SEA+SMO = SEM
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#15 DES INDICATEURS À SURVEILLER
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# Proposé par Nicolas Dupont Responsable E-commerce et logistique
Rémy Marrone Dirigeant / Formateur
w w w . k i n i t i a l . f r