atelier e6 organisation et management numérique dans les entreprises touristiques

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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

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  • 1. Atelier E6 ORGANISATION ET MANAGEMENT NUMRIQUE DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES Salle Bruno MERCADAL ROYAL RIVIERA www.royal-riviera.com www.glahotels.comVivian VIDAL Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.frVoyage en Multimdia 2014 slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

2. Organisation et management numriqueInternet a tout rvolutionn La communication/relation client Les apporteurs Les canaux Les comportements d'achat Les besoins et attentes des clients Le producteur se commercialise !Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com2 3. Organisation et management numriqueLes nouveaux enjeux Internes l'entreprise Lis au produit Relatifs au consommateur Lis l'environnement Circuits de distribution Stratgie marketingVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com3 4. Organisation et management numriqueLes enjeux internes l'entreprise Modification des mthodes de travail Enjeux humains, relationnels Modification des outils de travailVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com4 5. Organisation et management numriqueModifications des mthodes de travailVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com5 6. Organisation et management numriqueModifications des mthodes de travailVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com6 7. Organisation et management numriqueEnjeux humains, relationnels 8. Organisation et management numriqueEnjeux humains, relationnelsVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com8 9. Organisation et management numriqueModification des outils de travailVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com9 10. Organisation et management numriqueVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com1 11. Organisation et management numriqueLes enjeux sur le produitVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com1 12. Organisation et management numriqueLes enjeux sur le produitVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com1 13. Organisation et management numriqueLes enjeux sur le produitVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com1 14. Organisation et management numriqueLes enjeux sur le produitVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com1 15. Organisation et management numriqueLes enjeux sur le produitVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com15 16. Organisation et management numriqueEnjeux relatifs au consommateurVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com16 17. Organisation et management numriqueEnjeux relatifs au consommateurVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com17 18. Organisation et management numriqueEnjeux relatifs au consommateurVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com18 19. Organisation et management numriqueEnjeux relatifs au consommateurLe consommateur suit la technologie et elle va trs vite Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com19 20. Organisation et management numriqueEnjeux lis l'environnement Relations entre les acteursSourcing, choix prestataires/partenaires Plus de concurrence dans la fabrication/distribution des produits touristiques Des acteurs prennent le contrle du marchVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com20 21. Organisation et management numriqueEnjeux lis l'environnementVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com21 22. Organisation et management numriqueEnjeux lis la distribution Modification comportement achat Modification sources d'information Evolution et nouveaux intermdiaires/distri. Enjeux de visibilit Enjeux de e-rputation Vers une disparition des groupements ?Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com22 23. Organisation et management numriqueOrganisation et management numrique Enjeux humains, relationnels Enjeux internes l'entreprise Enjeux techniques Enjeux impliquant le client Enjeux transversaux Enjeux de commercialisation/distribution Enjeux stratgie marketingVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com23 24. Organisation et management numriqueComment grer ce changement ? ~ Comment s'organiser ? ~ Comment accompagner le changement ? Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com24 25. Organisation et management numriqueS'organiser en interne Dfinir des postes, des rles Mettre en place charte d'utilisation (rseaux sociaux) Mettre en place les outils Impliquer les quipes (formation ?)Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com25 26. Organisation et management numriqueVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com26 27. Organisation et management numriqueS'organiser en interne Se structurer (procdures organisation) Surveillance, alerte Rponses, prise de parole Gestion crise Production contenu Utilisation multimdia Planning de publicationVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com27 28. Organisation et management numriqueVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com28 29. Organisation et management numriqueVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com29 30. Organisation et management numriqueVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com30 31. Organisation et management numriqueVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com31 32. Organisation et management numrique Accompagner le changement Choisir ses prestataires Faire sous-traiter certaines tches Assurer une veille pour avoir un produit au top Assurer support technique 1er niveau Maitriser les outils pour produire contenu Connaitre les plateformes (chantutation) Ne pas matriser, c'est perdre son indpendance => les distributeurs prennent le contrleVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com32 33. Htel Royal-Riviera St jean-Cap-Ferrat Un exemple : Sorganiser pour travailler sa e-rputation Notre vision de la e-rputationGrer sa e-rputation, cest dabord grer les problmatiques de qualitCommercialSoigner lopration et le produitOprationnelClientsRseaux sociauxAnalyseVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com3 3 34. Htel Royal-Riviera St jean-Cap-Ferrat Un exemple : Sorganiser pour travailler sa e-rputation Stratgie web marketing Le dispositif web global E-marketingRseaux sociauxMedallia CRSCRSSite InternetTrip Advisor OTAsPMSBlogs Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com3 35. Htel Royal-Riviera St jean-Cap-Ferrat Un exemple : Sorganiser pour travailler sa e-rputation Ce que nous nous imposons : Mener une rflexion stratgique rgulire tre bon tre honnte tre sincre Pas tre trop naf non plus Mettre en place une stratgie dintelligence motionnelle Dvelopper un style de communication avec le client Se concentrer sur les bons avis Mettre des ressources dans les mdias sociauxVoyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com35 36. Htel Royal-Riviera St jean-Cap-Ferrat Un exemple : Sorganiser pour travailler sa e-rputation La communication vido faon Royal Riviera Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com36 37. Voyage en Multimdia 5 | 6 & 7 Fvrier 2014 | Saint-Raphal - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com37 38. Atelier E6 ORGANISATION ET MANAGEMENT NUMRIQUE DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES Salle Bruno MERCADAL ROYAL RIVIERA www.royal-riviera.com www.glahotels.comVivian VIDAL Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.frVoyage en Multimdia 2014 slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5