atelier email oct2012
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Email, personnalisezla relation-clientAtelier numérique - 15 octobre 2012
mardi 16 octobre 2012
DE QUOI PARLONS-NOUS ?
On ne parle pasmessageries
outlook, outlook express,
maisrelation clients,
services,satisfaction du client
pour la pratique de l'atelier, on utilisera
mardi 16 octobre 2012
1les attentescoté client
mardi 16 octobre 2012
LES ATTENTES DU CLIENT
4 points pour une relation-client de qualité :
mardi 16 octobre 2012
• Réactivité
LES ATTENTES DU CLIENT
4 points pour une relation-client de qualité :
mardi 16 octobre 2012
• Réactivité
• Clarté du message
LES ATTENTES DU CLIENT
4 points pour une relation-client de qualité :
mardi 16 octobre 2012
• Réactivité
• Clarté du message
• Réponse personnalisée...
LES ATTENTES DU CLIENT
4 points pour une relation-client de qualité :
mardi 16 octobre 2012
• Réactivité
• Clarté du message
• Réponse personnalisée...
• ... prévenante et polie
LES ATTENTES DU CLIENT
4 points pour une relation-client de qualité :
mardi 16 octobre 2012
LES ATTENTES DU CLIENT
RÉACTIVITÉ
mardi 16 octobre 2012
• Organisation en interne : qui répond aux mails ?
LES ATTENTES DU CLIENT
RÉACTIVITÉ
mardi 16 octobre 2012
• Organisation en interne : qui répond aux mails ?
• Une réponse rapide pour faire face aux "concurrents" = penser "modèles de messages"
LES ATTENTES DU CLIENT
RÉACTIVITÉ
mardi 16 octobre 2012
• Organisation en interne : qui répond aux mails ?
• Une réponse rapide pour faire face aux "concurrents" = penser "modèles de messages"
• Des outils de messagerie personnalisés et efficaces
LES ATTENTES DU CLIENT
RÉACTIVITÉ
mardi 16 octobre 2012
LES ATTENTES DU CLIENT
CLARTÉ
mardi 16 octobre 2012
• faire simple et concret
LES ATTENTES DU CLIENT
CLARTÉ
mardi 16 octobre 2012
• faire simple et concret
• Réponses souvent incomplètes & insuffisantes. Si l'internaute prend la peine d'envoyer un message par e-mail, il doit recevoir en retour des éléments de réponses par e-mail
LES ATTENTES DU CLIENT
CLARTÉ
mardi 16 octobre 2012
• faire simple et concret
• Réponses souvent incomplètes & insuffisantes. Si l'internaute prend la peine d'envoyer un message par e-mail, il doit recevoir en retour des éléments de réponses par e-mail
• ...quitte à lui offrir la possibilité de compléter sa demande par un autre canal
LES ATTENTES DU CLIENT
CLARTÉ
mardi 16 octobre 2012
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
mardi 16 octobre 2012
• Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
mardi 16 octobre 2012
• Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner
• La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
mardi 16 octobre 2012
• Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner
• La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance
• Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine »
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
mardi 16 octobre 2012
• Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner
• La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance
• Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine »
• Signature d'emails personnalisée
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
mardi 16 octobre 2012
• Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner
• La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance
• Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine »
• Signature d'emails personnalisée
• pourquoi pas une photo dans la signature ?
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
mardi 16 octobre 2012
• Peu de temps à consacrer => beaucoup d’efficacité à gagner
• La personne est reconnue donc rassurée, mise en confiance
• Reformulation simple de la question prouvant l’intervention « humaine »
• Signature d'emails personnalisée
• pourquoi pas une photo dans la signature ?
LES ATTENTES DU CLIENT
RELATION PERSONNALISÉE
plus c'est virtuel, plus il faut du réel,de l'humain !
mardi 16 octobre 2012
LES ATTENTES DU CLIENT
POLITESSE ET PRÉVENANCE
mardi 16 octobre 2012
• L'accusé de réception n'est pas indispensable dans le cas d'une réponse rapide.
LES ATTENTES DU CLIENT
POLITESSE ET PRÉVENANCE
mardi 16 octobre 2012
• L'accusé de réception n'est pas indispensable dans le cas d'une réponse rapide.
• Dans le cas contraire, il permet de "faire patienter"
LES ATTENTES DU CLIENT
POLITESSE ET PRÉVENANCE
mardi 16 octobre 2012
2le cycle du voyageur
mardi 16 octobre 2012
LE CYCLE DU VOYAGEUR
Les 5 étapes du voyageur... selon Google
mardi 16 octobre 2012
LE CYCLE DU VOYAGEUR
Les 5 étapes du voyageur... selon Google
mardi 16 octobre 2012
LE CYCLE DU VOYAGEUR
Les 5 étapes du voyageur... selon Google
il rêve, il planifie, il réserve, il vit l'expérience et enfin il partage> être présent à chaque étape avec un message adapté
mardi 16 octobre 2012
3les types de mails
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Welcome mail
Simple et personnalisé
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Welcome mail
pas très convivial...
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Welcome mail
Contre-exemple !!
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
Confirmationet
réservation
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
Confirmationet
réservation
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
Welcome mailRemember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Remember mail
J-5
rappel de la résa
plan d'accès
location voiture
visites
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Remember mail
la météo pour la dernière minute !
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
J-5 AirFrance
préparer le voyage,
location de voitures,
...
Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILSIMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail!Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILSIMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail!Welcome mail
• Confirmation de la résa
• Services + : location de voitures, hôtels
• contact
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
3 TYPES DE MAILS
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo + suggestion d’une
activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail Post mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
post mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Personnalisé
Remerciements
Avis clients
post mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
post mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
post mailDans ce mail post-‐séjour, un ques5onnaire de sa5sfac5on finit le travail
mardi 16 octobre 2012
4prêts ?
à vous de jouer !
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client• "réussir la vente !"
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client• "réussir la vente !"
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client• "réussir la vente !"
Propositions :
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client• "réussir la vente !"
Propositions :
• des outils simples
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client• "réussir la vente !"
Propositions :
• des outils simples• des mails semi-automatiques en français et langues étrangères
mardi 16 octobre 2012
LES TYPES DE MAILS
Objectifs de l'atelier :
• réduire le temps consacré aux réponses par mail• personnaliser les réponses pour rassurer le client• "réussir la vente !"
Propositions :
• des outils simples• des mails semi-automatiques en français et langues étrangères• des signatures de mail personnalisées
mardi 16 octobre 2012
- 1 -Vous avez un
compte Googleet un mail
@gmail.com ?
Rendez-voussur
@gmail.com
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
mardi 16 octobre 2012
Connectez vouset créez un mail
@gmail.com
Bienvenue dans la bulle Google
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
mardi 16 octobre 2012
- 2 -Vous avez un
compte Google ?
Connectez vouset créez un mail
@gmail.com
Bienvenue dans la bulle Google
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
mardi 16 octobre 2012
- 2 -Vous avez un
compte Google ?
Connectez vouset créez un mail
@gmail.com
Bienvenue dans la bulle Google
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
mardi 16 octobre 2012
- 2 -Vous avez un
compte Google ?
Connectez vouset créez un mail
@gmail.com
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
mardi 16 octobre 2012
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
Bienvenue dans la bulle Google
RDV sur googleet créez votre
compte+ votre mail
mardi 16 octobre 2012
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
Bienvenue dans la bulle Google
- 3 -Vous n'avez pas
de compte Google ?
RDV sur googleet créez votre
compte+ votre mail
mardi 16 octobre 2012
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
Bienvenue dans la bulle Google
- 3 -Vous n'avez pas
de compte Google ?
RDV sur googleet créez votre
compte+ votre mail
mardi 16 octobre 2012
- 3 -Vous avez un
compte Google ?
Connectez vouset créez un mail
@gmail.com
ENTRER DANS LA BULLE GOOGLE
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Mails semi-automatiquesou
la réponse standardisée
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Mails semi-automatiquesou
la réponse standardisée
Choix 1
réponse par simple texte
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Mails semi-automatiquesou
la réponse standardisée
Choix 1
réponse par simple texte
Choix 2
texte+ pièces
jointes : pdf, photos, pas
de word
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Mails semi-automatiquesou
la réponse standardisée
Choix 1
réponse par simple texte
Choix 2
texte+ pièces
jointes : pdf, photos, pas
de word
Choix 3
texte+ docs en
ligne : pages web, photos,
plans, brochures
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
réponse standardisée dans les "labos" de gmail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
réponse standardisée dans les "labos" de gmail
"activer" et enregistrer
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
un nouveau message "standardisé"
nommer et enregistrer le modèle
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
à la prochaine réponse par mail,créer un nouveau message et appeler le modèle de mail
il vous reste à personnaliser le mail (civilité, dates...),ajouter l'email du client et l'objet du message
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
! vous pouvez modifier une réponse standardisée !
mardi 16 octobre 2012
LA DÉMO EN VIDÉO, PAS À PAS
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
Welcome mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail Post mail
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail Post mail
Incitez vos clients à donner leur avis sur le séjour (google adresse,
sites d'avis)
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail Post mail
Incitez vos clients à donner leur avis sur le séjour (google adresse,
sites d'avis)
mardi 16 octobre 2012
ÉCONOMISER LES MAILS
Plusieurs modèles de mails :• rédiger vos textes pour chaque modèle (pensez multi-langues)
• adapter au web en intégrant des liens actifs• répéter l'opération pour chaque modèle (nom explicite)
Réponse à une première
requête
Prix, conditions de résa, plan d'accès
rappel du contenu de la résa, plan de
l’hôtel et de la destination, météo +
suggestion d’une activité
Confirmationet
réservation
remerciements, satisfaction,avis clients,
suggestions pour un prochain séjour
Mail"post séjour"
Welcome mail Remember mail Post mail
Incitez vos clients à donner leur avis sur le séjour (google adresse,
sites d'avis)
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
donner de la vie à votre signature mail, la rendre "sociale"
sur firefox, chrome et thunderbird
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
autoriser le téléchargement, installer et lancer l'appli
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
Créer votre compte wisestamppour que votre signature vous suive sur vos différents outils
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
Rappels> vidéos Maison du tourisme : http://www.youtube.com/user/MTBaiedeMorlaix> galerie photos : http://www.flickr.com/photos/baiedemorlaix/sets/72157623124304659/
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
Mémo image> pas de taille préconisée par Wisestamp> mais il est préférable d'utiliser une image de petit format> privilégier le format horizontal (bandeau) max 300pixels de large
Outils retouche image> http://www.picmonkey.com/ (en ligne)> http://www.jpegmini.com/ (en ligne)> Resize (à télécharger)
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
retour sur Gmail pour apprécier l'outil
"Edit" pour personnaliser votre signature
mardi 16 octobre 2012
UNE SIGNATURE MAIL PERSONNALISÉE GRÂCE À WISESTAMP
Une démo en vidéo (en anglais)
mardi 16 octobre 2012
ENVIE D'ALLER PLUS LOIN ?
Emailing & Newsletters
mardi 16 octobre 2012
RESTONS EN CONTACT
Merci de votre a;en5on
mardi 16 octobre 2012
RESTONS EN CONTACT
Morgane [email protected] 98 79 92 92
Claire ANDRÉ[email protected] 98 79 92 92
mardi 16 octobre 2012
RESTONS EN CONTACT
Prochains rendez-‐vous :12 novembre : la google adresse26 novembre : la boite à ou5ls
Conférence e-‐reputa5onlundi 3 décembre -‐ entrée gratuite
+ Groupe fermé réservé aux partenairesde la Maison du tourisme"MT web 2.0 partenaires"
mardi 16 octobre 2012