Atelier Atelier Atelier Atelier NumNumNumNuméééérique : rique : rique : rique :

FacebookFacebookFacebookFacebook

@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud

Tour de table

Présentation des participantset des animateurs

Qui êtes-vous?Qui sommes-nous?

Chloé RacaudMarine Delamarche

Les réseaux sociaux

Facebook en chiffres

http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook

Comment ça marche

Pourquoi une page, si j’ai un profil?

Les + d’une page

� La page permet également d’obtenir une url personnalisée = +++ pour la communication

� Services et applications

Le Fil d’Actualité

Profil

Page

Petit rappel de la semaine dernièreDéfinir une stratégie selon plusieurs questions : • Qui suis-je?• A qui je m’adresse?• Quels sont mes objectifs? :

Vendre, communiquer, partager, fidéliser, permettre aux gens de s’exprimer, donner son avis, mettre en avant le retour d’expérience…

• Qu’ai-je à dire? Quel temps puis-je consacrer?

• Comment je veux passer le message?

Facebook permet de :• Créer une nouvelle relation avec ses clients• Fidéliser, créer du lien • Se faire connaître, faire connaître son site

web• Ecouter, échanger• Créer des ambassadeurs • Humaniser, montrer les personnes qui se

trouvent derrière une marque, une entreprise, une structure.

Créer sa page professionnelle

� Procédure de création

� Paramètres de base

� Outils de publication

� Panneau d’administration

Création d’un compte Facebook

Création d’un compte Facebook

•Etape 1 : Retrouvez vos amis : ignorer

•Etape 2 : Remplir les informations : uniquement celle que vous voulez communiquer ou ignorer.

•Etape 3 : Insérer une photo de profil

Valider votre inscriptionPour valider votre inscription,

un e-mail vous est envoyé, suivez ce lien.

Paramétrer la confidentialité

Paramétrer la confidentialité

Paramétrer le compte

Créer une page

Choisir sa catégorie

Renseigner les infos de ma Page• La section « A propos» met

en évidence les informations importantes. Vous pouvez choisir plusieurs catégories pertinentes.

• Attention au choix de l’adresse ! Utilisez des points pour séparer les mots.

Compléter les infos� L’adresse de votre page est importante.

Comme l’adresse d’un site web, elle sera utilisée dans vos communications.

� Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse uniquement pour les pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans.

Compléter les infos

Profil et Couverture

� Votre photo de profil = votre identité numérique

� Elle représente votre activité partout sous forme de miniature, il faut donc choisir un visuel identifiable même en petite taille : un logo ou une image forte.

� Photo de profil : 180x180px, réduits à128x128px

� Photo de couverture : 851x315px

Exemple

Exemple

Compléter les infos

Administration

Dès lors, je peux

Publier un statut� Mettez en avant l’information avec une phrase courte� Pensez à faire des liens, vers votre site web par exemple. FB créé automatiquement des aperçus de la page de destination.

Actions Publications

Publier des photos

Créer un album c’est :

�Insérer un groupe de photos �Mettre un titre �Indiquer le lieu �Décrire chaque photo

Les dimensions pour personnaliser

� Photo partag ée sur le journal :404x404px

� Photo mise en avant sur le journal :843x403px

� Photo d ’évènement sur le journal :843x403px

Paramétrages

Paramétrages

Paramétrages� Bien régler notamment les notifications

par courrier électronique pour éviter d’envahir votre boite mail de messages Facebook

� Gérer les permissions � Choisissez qui publie sur votre page � Attention à l’identification des photos

Administration

Statistiques

Alimentez votre page• Privilégiez les contenus médias • Posez des questions • Partagez de l’information (mais pas trop et avec

un petit message qui vient de vous!) • Créez des événements • Remerciez vos fans • Faites les participer à des décisions • Offrez des avantages • Humanisez votre présence • Variez les contenus

Gagnez des J’aime• Invitez des contacts e-mails• Invitez des amis• Intégrez le lien Facebook sur son site Internet (widgets

Facebook)• Intégrez le lien Facebook à sa signature e-mail (widgets

Facebook)Définition « Un widget web est une incrustation sur un site web d'une fenêtre de contenu en provenance d'un autre site web. »

• Communiquez sur ses supports de communication (QR codes)• Parlez en à vos clients

Rappel de la semaine dernière• Faire interagir vos fans : commentaires et

« j’aime »• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif,

des réductions, des nouveautés• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité (se servir de la page de son OT!)• Être réactif • Privilégier la qualité à la quantité !

Conseils en +• Même si chaque communauté est

différente et qu’il faut tester ce qui « marche ou pas », les photos dans les posts crées + de viralité que d’autres contenus.

• Créez des contenus simples : des textes concis, faciles à lire et à comprendre.

• Tout en restant professionnel, mettez de l’humain et de l’émotionnel dans vos publications.

Merci de votre attentionPour toutes informations complémentaires,contactez

Chloé RacaudAnimatrice de l’Information Touristique

chargée d’animation numérique àl’Office de Tourisme du Pays de Fougères

au 02.99.94.12.20 ou c.racaud@ot-fougeres.fr

ou Anne Laure Falguièreschargée de mission au

Pays Touristique au 02.99.94.60.30 ou al.falguieres@tourisme-fougeres.fr

Prochain Temps de Découverte

Présentation « E-mailing » programmé

le 13 décembre 2013

Pensez à vous inscrire!

@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud