atelier grc - terre & côte basques
TRANSCRIPT
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Animation Numérique
de Territoire
Urrugne, le 7 février 2013
Atelier GRC – Urrugne - 7/02/13
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Améliorer sa relation client par l’email
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L’email, un outil répandu
Il y a en France 68 millions de boîtes mails utilisées
(moyenne de 1.8 par internaute) source: sarbacane.com
90% se connectent tous les jours à leur messagerie Source: les internautes francais et le mail
92% des internautes français se connectent
quotidiennement à internet source: TNS Soffres
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L’email, un outil intergénérationnel
Source: France Inter
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L’email, un outil à optimiser
La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
Site internet ou blog
Page facebook
Sites d’avis voyageurs
Google Local ou Yelp
Chaine youtube ou daylimotion
Plateformes photos…
L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
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L’email, un outil à optimiser
La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du
temps
Le remember mail à J-5: un mail à ne pas négliger
Rappel dates de séjour, horaires d’accueil,
téléphone direct (en cas de pb ou retard)
Adresse précise et itinéraire si GPS défaillants
Relais vers l’application macotebasque
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L’email, un outil à optimiser
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L’email, un outil à optimiser
Après le séjour, la collecte d’avis et l’invitation au
partage avec les réponses standardisées
La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du
temps
Le remember mail à J-5: un mail à ne pas oublier
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Mise en pratique
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Activer les fonctionnalités
expérimentales du labo
Paramètres > Labos
Activer:
• « Insertion d’images »
• « Réponses standardisées »
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Activer “réponses standardisée”
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Activer “insertion d’images”
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Le répondeur automatique
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La réponse standardisée
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La réponse standardisée
Réponse négative
Penser à proposer d’autres disponibilités
Renvoi vers l’office de tourisme ou Terre & Côte
Basques
Réponse positive + contrat
Mail après séjour, collecte avis
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La signature
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Des questions?
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Aller plus loin avec l’atelier…
Son entreprise en vitrine sur Google
21 mars – Urrugne
4 avril - Sare
21
Proposer un accès internet à ses clients
14 février – Sare
14 mars - Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…
22
Panorama des réseaux sociaux
28 mars – Sare
Aller plus loin avec l’atelier…
23
Référencer son entreprise chez Apple
21 février – Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…
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Aller plus loin avec l’atelier…
Créer son site web avec Jimdo
7 et 28 mars – Urrugne
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Merci de votre attention!
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http://bit.ly/atelierANT