atelier i18 du crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu
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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Salle
DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU
Atelier i18
Ludovic DUBLANCHET
Benoit DUDRAGNEBDCwww.bdc-etourisme.com
Gerard HASSCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com
Nathalie DALMASSOCRT Côte d'Azurwww.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com
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Benoit DUDRAGNE
http://[email protected]
www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourismehttp://twitter.com/BenoitDudragne
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Une évolution exigeante
1980 2014
Brochures
Accueil
Affiches
Développement
…
Internet
+ Bornes interactives Réseaux sociaux
Les avis
Mobiles
…
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Une exigence de contenus
Démultiplier les contenus
Sur de multiples supports
Questionsréseaux sociaux et Forums
Recherche des avis
Site internet
Brochures
• Photo… panoramique, diaporama…
• Webcam• Vidéo • Audio • Descriptif … détaillé• Avis d'expert• Cartographie…
interactive• Itinéraires… balades• Réseaux sociaux • Plateforme média 2.0• Blogs• Infos pratiques
• Espace de partage • Chat• Bon plan • Téléchargement
brochure• Avis de voyageurs,
Notation • …
Partage réseaux sociaux
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Toujours plus Toujours plus vite
Et ça ne fait que commencer…
Une exigence de contenus © Copy right BD
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www. i d - r e zo . c om
Comment générer du contenu
De qualité ?Régulièrement ?
Avec ses moyens ?
La question…essentielle !!! © Copy right BD
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Organiser une production continue et pertinente
Où sont les rédacteurs???
Où sont les photographes,
vidéastes???Qui a
vécu l’instant? © Copy right BD
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RH
Dans la structure
Existent-ils ?
Sont-ils compétents
Sont-ils motivés ?
Faut-il les former ?
Les recruter?
Est-ce suffisant?
A l’extérieur
Existent-ils ?
Sont-ils compétents
Sont-ils motivés
Faut-il les former ?
Passer des partenariats?
Connaissez vous talents éditoriaux de votre destination
Organiser une production continue et pertinente
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La Curation
Du magazine Social média Interactif 2.0
https://flipboard.com/section/montpellier-now-b3u2LH9
De la curation
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http://www.mongrandbo.com/
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Exemples réussis
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Exemples réussis
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Exemples réussis © Copy right BD
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Comment ça marche ?
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Appareil photoReportage professionnel
Je prends les photos ou vidéos
Je les stocke sur PC
Je les diffuse
Je les stocke en ligne
Je les stocke sur PC
Je les stocke en ligne
Avec SmartphoneDans l’instant
Je les diffuse de suite
Le Reporter © Copy right BD
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Je les capture
Sur PC…
Je les diffuse sur mes supports de
captation
Je sélectionne des contenus en surfant sur le web ou en veille
Je les stocke
Je les diffuse (ou pas) sur mon site ou mes autres réseaux
La curation © Copy right BD
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Le Crowdsourcing
Je récupère les meilleurs contenus
Importer les photos sur PC
Je les diffuse sur mes supports 1
et 2.0
Je stimule des producteurs de contenu
Je les stocke
Je les diffuse sur mon site ou les autres réseaux
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DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU
Atelier i18
Nathalie DALMASSOCRT Côte d'Azurwww.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com
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Le Crowdsourcing
Je récupère les meilleurs contenus
Importer les photos sur PC
Je les diffuse sur mes supports 1
et 2.0
Je stimule des producteurs de contenu
Je les stocke
Je les diffuse sur mon site ou les autres réseaux
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Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur !
Nathalie DALMASSOResponsable Communication Digitale
Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu !
Social media management : quand le marketing relationnel devient un levier de promotion touristique !
Ancrer le web social au cœur de la stratégie marketing Côte d’Azur
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Stratégie marketingCôte d’Azur
Stratégie digitaleCôte d’Azur
1,1 milliard de touristes internationaux en 2013 1,7 milliard de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux
Stratégie web social & communautaire
Le touriste internaute devient ACTEUR & AMBASSADEUR !
Multiplier nos opportunités de contact avec nos clients, prescripteurs, partenaires et
ambassadeurs en favorisant la décentralisation du message :
www.cotedazur-tourisme.com
Ancrer le web social au cœur de la stratégie marketing Côte d’Azur
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PRIVILEGIER LE MULTI-CANAL !
0
50000
100000
150000
200000
250000
FACEBOOK : + 153 000 fans
TWITTER : + 10 000 abonnés
SINA WEIBO : + 71 200 abonnés
INSTAGRAM : + 1 280 abonnés #VisitCotedAzur
abonnés Côte d’Azur sur les réseaux sociaux
Elargissement de la stratégie à l’internationalAujourd’hui : 52 % des abonnés sont étrangers
+ 160 000 nouveaux fans depuis Janvier 2013
Optimiser et conforter la présence Côte d’Azur sur les réseaux sociaux !
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235 000
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#1 Capitaliser sur l’image de marque : Créer l’envie en toutes saisons !
#2 Miser sur une stratégie éditoriale efficace : contenus à forte valeur ajoutée, pouvoir de « l’image », notion d’« exclusivité », géo-localisation de l’animation, diffusion affinitaire…
#3 Humaniser la relation en étant moins institutionnel : créer de la sympathie pour la destination, encourager l’esprit d’appartenance, miser sur une relation de confiance...
#4 Privilégier le partage d’expérience : fidéliser, optimiser le pouvoir de la recommandation !
#5 Valoriser nos fans les plus contributeurs : Photo de la semaine, Top Fans.
#6 Utiliser des applications virales pour développer l’audience
#7 Développer les partenariats avec les acteurs azuréens
#8 Ecouter, évaluer et se remettre en question
Conforter la visibilité et notoriété de la destination Côte d’Azur sur Facebook !
Une communauté efficace est une communauté engagée !
NOTRE PHILOSOPHIE !
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d’entre eux se considèrent « absolument »
comme des promoteurs de la Côte d’Azur auprès de
leurs amis et réseaux
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Quand nos fans deviennent des reporters et ambassadeurs de la destination !
48.6%
Mettre en scène la destination en privilégiant le partage « Fans Côte d’Azur » !
70 albums « La Côte d’Azur vue par ses fans » publiés + Poursuite du dispositif « La Photo de la semaine »
>Plus de 9000 photos postées en 2013 !
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LEVIERS DE PROMOTION
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Quand nos fans contribuent à l’animation éditoriale Côte d’Azur !
Médiateur : le CRT encourage et coordonne le partage de contenus « caution » fans de Côte d’Azur !
PHOTOS
DE FANS
PHOTOS
DE FANS
PHOTOS
DE FANS
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Nouveau mode de collaboration : nos partenaires contribuent à l’animation des communautés !
Chef d’orchestre : le CRT Côte d’Azur a mis en place une stratégie de partenariats thématiques et contextuels !
PARTENARIATS DE CONTENUS
PARTENARIATS DOTATIONS
TOP FANS : 1 PARRAIN COTE D’AZUR RECOMPENSE LE FAN
LE PLUS ACTIF DU MOISMISE EN SCENE DE LA DESTINATION
#4
- Patrick M. : « Cette page est un régal chaque jour grâce à vous tous qui postez de superbes photos ! Merci à tous, photographes comme sponsors, vous nous motivez de la meilleure des façons ! Merci encore à l'équipe du CRT qui sait si bien trouver le starter pour que cette page vive de la plus belle des manières ! »
- Sabrina : « Bravo pour le challenge ! et la récompense est à la hauteur de l'enjeu ! »
- Marie-Noëlle A. : « Cote d'Azur Tourisme bouge bien....J'aime beaucoup cette démarche!.....Merci à l'équipe, et bien sûr les sponsors qui acceptent le défi!...Et comme on dit..que le meilleur gagne... »
- Choni G. : « Superbe initiative et bel encouragement pour tous les amateurs photos ! »
Valoriser nos fans les plus actifs en récompensant leur fidélité !
Des réactions de fans qui ne se sont pas laissées attendre !
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1 PRINCIPE SIMPLE
#4 Valoriser nos fans les plus actifs en récompensant leur fidélité !
DE BELLES
RECOMPENSES !
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25 Janvier 2014 : 80 Participants - 200 photos partagées
Humaniser les échanges et créer une relation de confiance avec nos fans !
Organisation de la Rencontre Fans Côte d’Azur Tourisme ! 1ère
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www.facebook.com/cotedazurtourisme
@Visit_Cotedazur @ProCotedazur
Site grand public : www.cotedazur-tourisme.com
Site professionnel : http://pro.cotedazur-tourisme.com
@VisitCotedazur #Visitcotedazur
www.youtube.com/cotedazurtourisme
Poursuivez l’expérience Côte d’Azur sur :
Mais également :
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Le touriste internaute devient acteur et ambassadeur !
Du Crowdsourcing aux ambassadeurs : stimuler mes communautés pour générer du contenu !
ANNEXES
Techniquement, le crowdsourcing comment ça marche ?
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ANIMATION HEBDOMADAIRE : utilisation contextuelle de photos.
MIX : Apport « caution » photo de fan + enrichissement de contenu avec lien avec site CRT
ZOOM Facebook
Côte d’Azur Tourisme
> Animation de la communauté > Incitation au partage de photos ou bons plans fonction de la saison et de l’actualité> Echanges réguliers et personnalisés avec les fans> Connaissance des fans les plus actifs> Veille sur le fil d’actualité > Suivi statistique…
ALBUM HEBDOMADAIRE « LA CÔTE D’AZUR VUE PAR SES FANS »
Publication chaque vendredi matin
Photo la plus « likée » du week-end = PHOTO DE COUVERTURE Côte d’Azur Tourisme
la semaine suivante
Sélection et enregistrement quasi quotidien des photos « coups de cœur »
Diffusion des contenus via le réseau de
captationDemande d’autorisation
spécifique auprès du Fan. Spécification du support concerné
par la diffusion. Attente accord écrit du fan
FANS
FANS
Si diffusion hors du réseau de captation
FANS
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> Bénéficier d’une visibilité renforcéeAu sein de l’écosystème COTEDAZUR : web, web social, web TV, e-news grand
public et professionnelle… - Publications dédiées -
> Animer ses communautés > Récompenser la fidélité et
l’engagement de ses fans les plus contributeurs
> Négocier des avantages exclusifs> Proposer du contenu de qualité
> Développer l’audience
Développement des partenariats
SELECTION DU DISPOSITIF : PARRAINNAGES TOP FANS, JEUX CONCOURS
THEMATIQUES, OFFRES EXCLUSIVES, QUIZZ… ACCORD SUR LES ENGAGEMENTS DE
CHACUN
STRATEGIE PARTENARIALE
GAGNANT / GAGNANT
Cie aériennes
Hébergeurs / Restaurateurs
OTSI / Stations / Organismes institutionnels
Prestataires touristiques (parcs, prestataires de loisirs, parfumeurs, confiseurs…)
Communautés 2.0 / Bloggeurs
RDV INDIVIDUELS = PRESENTATION STRATEGIE +
AVANTAGES PARTENAIRES
ACTEURS COTEDAZUR
CRT
CRT = MISE EN AVANT DU PARTENAIRE + DEVELOPPEMENT DU DISPOSITIF
PARTENAIRE = APPORT DE DOTATIONS + MISE A DISPOSITION DE CONTENUS
PARTENAIRE
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DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU
Atelier i18
Gerard HASSCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com
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NEGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR
Les clauses importantes
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COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ?
L’approche de l’ambassadeur
44
COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ?
Le rôle de l’ambassadeur
45
COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ?
La propriété intellectuelle
46
COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ?
La confidentialité
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COMMENT NÉGOCIER UN CONTRAT D’AMBASSADEUR ?
L’incessibilité
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CONCLUSION
Des précautions à prendre
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LE PROBLÈME DE FOND DES ENTREPRISES DE TOURISME
Les atteintes à l’e-réputation et la publication de faux avis
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UNE SOLUTION PRATIQUE
Auditer les CGU des sites d’avis
Le Cabinet HAAS Société d’avocats
« Celui qui ne défend pas ses droits dans l’économie numérique mérite de les perdre ».
Gérard HAAS
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Salle
DU CROWDSOURCING AUX AMBASSADEURS : STIMULER MES COMMUNAUTÉS POUR GÉNÉRER DU
CONTENU
Atelier i18
Ludovic DUBLANCHET
Benoit DUDRAGNEBDCwww.bdc-etourisme.com
Gerard HASSCabinet HAAS-Sociétéwww.haas-avocats.com
Nathalie DALMASSOCRT Côte d'Azurwww.cotedazur-tourisme.com pro.cotedazur-tourisme.com