atelier ie12 peut-on encore être autonome et optimiser ses campagnes de webmarketing ?

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Hervé PANOSSIANFull-Performancehttp://www.full-performance.com

PEUT-ON ENCORE ÊTRE AUTONOME ET OPTIMISER SES CAMPAGNES DE WEBMARKETING ?

Atelier iE12

Laurent BRIQUET Jonathan VIDOR

JVWEBwww.jvweb.fr

http://www.salon-etourisme.com/

http://www.full-performance.com/


http://www.jvweb.fr/

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Hervé PANOSSIANFULL [email protected]

mailto:[email protected]

2013, Full Performance, Tous droits réservés.3

Dénomination : Full PerformanceSociété spécialisée dans le Web MarketingLocalisation : Nice / Aix-en-Provence / ParisSalariés : 32 Effectif R&D : 16

Clients : + 1400Fonds levés : 1.8 M€ Valorisation: 6 M€Fonds alloués à la R&D : 25% de nos dépenses

CA 2013-2014: 6 M€

Qui sommes-nous ?

Près de 3000% de Croissance en 5 ans , 8ème au palmarès national Fast 50 Deloitte

4 2013, Full Performance, Tous droits réservés.

Full Performance ?

FULL …

PERFORMANCE …

FULL PERFORMANCE

• Toutes nos offres sont liées à l’atteinte de vos objectifs

• Rémunération au Lead ou au CA là où la performance signifiait souvent rémunération à l’affichage ou au clic !

• Optimisation multi-leviers : SEM, Affiliation, Shopping, Display, AdExchange, 2.0 …

Un modèle gagnant – gagnant grâce à une technologie

2013, Full Performance, Tous droits réservés.5

Un technologie et une méthodologie :

Le Deep Predicting

Avoir une vision large du passé

Pour mieux prédire l’avenir

Une méthodologie

1 Tag

Une technologie

2 Algorithmes


Et si vous n’avez pas envie de le faire Notre nouvelle offre d’optimisation s’attaque automatiquement à vos dépenses SEM

2012, Full Performance, Tous droits réservés

Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination.

2011, Full Performance, Tous droits réservés.

PEUT-ON ETRE AUTONOME DANS LA GESTION DE SON WEB MARKETING??


Pourquoi cette Question ?

Paradoxal ?

Nous accompagnons plus de 1400 entreprises

Notre Objectif :

• FAIRE GRANDIR NOS CLIENTS

Notre cycle de vente:• Gestion déléguée d’un levier• Gestion déléguée de tous les leviers• Structuration du service Web Marketing de nos clients• Accompagnement des équipes de nos clients


ETRE AUTONOME C’EST

Bien connaitre les différents leviers

Savoir les utiliser au bon moment

Savoir les comparer


CONNAITRE LES LEVIERS WEBMARKETING

Référencement CommercialSocial Shopping

AdExchange


CONNAITRE LE JARGON

CPM : Coût pour Mille Impressions ( Affichages )CPC : Coût par ClicCPA : Coût par Acquisition ( ou CPL )

Conversion : acte que l’on attend de l’internaute ( Achat, inscription, demande de devis …)

LAST CLIC : Modèle d’analyse (Modèle majoritaire sur le marché ) qui attribue au dernier clic qui précède la visite qui a généré une vente ( une conversion ) toute la « puissance de conviction » de l’internaute.

ATTRIBUTION/CONTRIBUTION : Modèle d’analyse qui va attribuer, dans le cas ou plusieurs clics ont entrainé plusieurs visites avant la conversion, une part de « puissance de conviction » de l’internaute à chacun des clics


CONNAITRE LES LEVIERS

Le SEM : • Le Search Engine Marketing est une technique de web

marketing ayant comme support les moteurs de recherche qui est destiné à répondre précisément à une attente clairement exprimée par l’internaute « requête exacte » par un affichage de publicités par approximation des requêtes exactes avec des « mots clés »

Le Social Shopping : • Comportement d'achat en ligne lié à une dynamique

communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site.

Les AdExchanges : • On appelle « plateforme ad exchange » une plateforme virtuelle

automatisée qui met en relation directe et en temps réel (Real Time Biding) les acheteurs et vendeurs de publicité sur Internet, autour d’un prix et/ou d’un espace variables. 2 usages : Targeting et Retargeting! Adressage possible de 95% de l’inventaire mondial

Quel levier est prioritaire pour mon business ?


Levier 1 : Le SEMLes tendances SEM (Search) :

Une porte d’entrée stratégique sur Internet : 85% des internautes utilisent les moteurs de recherche

Un levier qui représente 40% des budgets eMarketing (contre 42% en 2011 et 50% en 2010)

Un marché en croissance de 11% en 2012

20% du budget SEM des annonceurs investi sur Facebook en 2012

Media Cher au ROI en baisse !


Levier 2 : Social Shopping : Audiences

Médias Sociaux• 1 milliard + d’utilisateurs sur Facebook (500 millions actifs) et 26 millions

en France ( 19% ont + de 45 ans)• 160 millions de blogs sur internet, 1,3 milliards de billets par jour• 517millions de membres sur Twitter dans le monde (140 millions actifs)• 250 millions de membres Google + (150 millions actis )• 20 millions pour Foursquare• 200 millions Linkedin ( 3 millions France) • 45 millions pour Viadeo

Plateforme d’échanges videos / photos• You Tube 800 millions d’utilisateurs ( 27 français)• DailyMotion 114 millions d’utilisateurs ( 15 français)• TF1/Wat TV 8 millions d’utilisateurs français• Facebook 26 millions de publieurs chaque mois• Instagram 80 millions d’utilisateurs• Pinterest 10 millions 0,7 en France • Flickr 50 millions d’utilisateurs


Les tendances Social Shopping :

Generateur d’opinion25% des internautes utilisent Facebook et Twitter pour juger une marque50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marque

Des logiques d’intérêt25% des consommateurs connectés à une marque sur Facebook le font pour avoir des promotions 71% des blogueurs déclarent écrire sur leurs marques et produits préférés23% des utilisateurs qui suivent une marque sur Twitter, le font pour avoir des réductions et des bonnes affaires

Du retour sur investissement Ces mêmes personnes achèteront1,5 fois plus que la moyenne (conversion immédiate et différée)

ILLUSION DE LA GRATUITE – PEU AUTOMATISABLEAttention aux délais et aux coûts cachés !


Levier 3 :AdExchange (Display RTB)La Révolution de l’achat publicitaire

:

Révolution de la data temps réel !


Les tendances AdExchange (Display RTB) ::

Le Display RTB sera le Media n°1 d’ici 2017, devant le Search Marketing** Source : Emarketer Juin 2011

2 usages

TargetingRetargeting

110

600

7


SUIVRE LES PERFORMANCES DE SES LEVIERS

SEMSocial Shopping

AdExchange


… des KPI qui permettent de les comparer…

Impressions

Volume de Trafic

Taux de clics

Coût par clic

Taux de transformation : lead , achat

Nombre de pages visitées

Temps passé

Taux de rebond

ROIImmédiat (facile)Différé ( au-delà de 30j)

Se pose alors la question « que doit on prendre en compte » ?


SEM / Social Shopping/AdExchange : Points communs et différences ?

SEM SOCIAL SHOPPING ADEXCHANGE

AUDIENCE EN BAISSE EN HAUSSE EN FORTE HAUSSE

COÛT COUTEUX GRATUIT (VIRAL) à COUTEUX REDUIT SUR INVENTAIRE LARGE, COUTEUX SUR INVENTAIRE CIBLE

ROI MESURABLE MAIS … DIFFICILEMENT MESURABLERETARGETING: MESURABLE MAIS ...,

TARGETING: DIFFICILEMENT MESURABLE

BEST PRACTICES ETABLIES SE CHERCHENT RETARGETING : ETABLIES TARGETING : SE CHERCHENT

DEMARCHE D'ACHAT ACTIVE PASSIVE TARGETING : DECOUVERTE RETARGETING: ACTIVE

CONTRÔLE DU MESSAGE TOTAL QUASI NUL APRES L'EMISSION TOTAL


SAVOIR QUAND UTILISER QUEL LEVIER ?


Comment va-t’on générer de la visibilité /du traffic /du ROI

TARGETER ? CIBLER ?

• Attirer de nouveaux visiteurs

RETARGETER , RECIBLER

• Retrouver et inciter à une revisite des visiteurs qui ont eu un comportement pertinent lors de leur dernier passage

ON NE PEUT RECIBLER QUE CEUX QUE L’ON A CIBLE.SEQUENCES DE CONVERSION ?


La conversion est une séquence

Cookie 30j

Regime Protéiné Ref C

o Moteur G

Régime Protéiné Ref C

o Moteur B

Newsletter

CONV

IMC Ref C

o Moteur G

1ère Visitetemps

Page FB

Display

Affilié

Comparateur

Marque Ref Co M

oteur G

Accès d

irect

Rencontre Intérêt Affinité Intention Fidélisation

Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias


CRÉER ET ENTRETENIR UN TUNNEL DE CONVERSION

Dis

play

TA

RGET

ING

SEO

Perception

Intérêt

Rétention

Intention

Considération

Création d’une affinité

Génération de prospects

Conversion

Visibilité / création de notoriété

Fidéliser vos clients

Atteindre les Objectifs

SEM

SMOM

ail

TA

RGET

ING

Dis

play

Re

TARG

ETIN

GM

ail

Re

TARG

ETIN

G

2424


COMMENT SAVOIR CE QUI MARCHE ?


QUELS OUTILS ?QUE DOIVENT-ILS ANALYSER ?

Analyse Multileviers

Sortir de l’analyse « Last Clic »

Prendre en compte la totalité de la séquence de conversion

Analyse INDEPENDANTE de la contribution réelle de chacun des leviers

Suivre l’internaute sur de longues durées tout en protégeant ses données personnelles


EN CONCLUSION


De l’autonomie imposée à l’autonomie choisie

AUTONOMIEEXTERNALIS

ATIONINTERNALIS

ATION

CA mensuel-10k€ deCA

mensuel-de 100k€

de CA+ de 100k€

SEO non non oui

SEM oui non oui

SMO oui oui oui

AdExChange non non non

Web Analytique oui non ouiEulerian Eulerian

Omniture OmnitureCRM Custom

AUTONOMIEEXTERNALIS

ATIONINTERNALIS

ATION

ANALYSE

LEVIERS

Outils GA / Xiti


MERCI !

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30

Jonathan [email protected]

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31

A propos JVWEB

30 personnes7 nationalités

A propos JVWEB


Etre autonome ?

OUI

Mais …


• Evolution rapide de l’emarketing

– Dès le départ: Avoir le temps de se former (frotsi, opca, école, …)

– Ensuite:Avoir le temps de faire de la veille (blog, forum)


Auto Formation / Veille

Combien de temps par semaine ?

30 minutes à 2 heures par semaine


Exemple nouveautés Adwords


Référencement NaturelAdwords searchAdwords displayDisplay régieFacebook AdsFacebook pageEmaillingNewsletterAnalytics

Mise à jour des connaissances

Très fréquente

Moins fréquente


Quelques sources

www.webrankinfo.com (seo)www.abondance.com (seo)http://blog.jvweb.fr (adwords)www.pignonsurmail.com (emailling)www.webmarketing-com.com (généraliste)www.emarketinglicious.fr (généraliste)

http://www.webrankinfo.com/

http://www.abondance.com/

http://blog.jvweb.fr/

http://www.pignonsurmail.com/

http://www.webmarketing-com.com/

http://www.emarketinglicious.fr/


Objectifs

Vente Visibilité

Adwords search

Emailling

Adwords display

Newsletter

Facebook pageFacebook ads

Display régie

+perfor

mance

-

Référencement Naturel


Temps et budget minimum

Vente VisibilitéRéférencement Naturel 6h

Adwords search 100e + 2h

Emailling – 3h

Adwords display 100e + 2h

Newsletter 4h

Facebook page 4hFacebook ads 50e + 2h

Display régie 2000e + 1h

par mois(hors temps de mise en place)


Quelques scripts et outils

Référencement Naturel http://fr.allorank.com/ et http://nielsbosma.se/projects/seotools/download

Adwords www.freeadwordsscripts.com

Analytics www.outfox.com/excellentanalytics

http://fr.allorank.com/



http://nielsbosma.se/projects/seotools/download

http://nielsbosma.se/projects/seotools/download

http://www.freeadwordsscripts.com/

http://www.outfox.com/excellentanalytics


Pour conclure

• Oui sur des « petites opérations » ou du mono levier avec du temps d’auto-formation

• Non sur des « grandes opérations » pour profiter du conseil sur les nouveautés, bêtas, dernières tendances, …

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