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ATELIER PAR

Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX

Jonhattan da Luz

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Inxmail Group

Inxmail Germany

Inxmail France

Inxmail Italy

Inxmail Australia

2008: Inxmail Australia 2011: Inxmail France2003: Inxmail Italy And counting…

8 langues20 pays120 collaborateurs+200 business partners+2 000 clients

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Solutions et services

SaaS

Servicesprofessionnels

Licence logicielle

Formation Conseil Intégration

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UX?

ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction, provides guidance on human-system interaction throughout the life cycle of interactive systems.

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210

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UX?

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Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX

&

UX?

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De quoi parlons-nous?

1. De votre avenir

Technique =========> EMOTION

2. Du levier le plus puissant pour convertir vos contacts3. Du cycle de vie client et des étapes clés à bien identifier4. D’un marketing à l'objectif précis, source de revenus

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Principal défi

Prise de conscience et transitions1. Marketing n’est pas réservé à l’équipe marketing2. (B2B): le digital n’est pas du print sur écrans

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smartphone38%

tablette22%

autre40%

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Principal défi pour l’em@il

1. Time’s up2. Vous n’êtes pas seuls3. Marquer les esprits… et démarquez votre marque!

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Très concrètement

- Affichage "tordu" du mailing- Produit proposé dans l'email plus disponible sur site web- Email non responsive (site non responsive)- Coeur du message pas immédiatement visible- « Mr. Noreply »- Manque d'authenticité / de clarté- Message trop long et contenu trop riche

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1. Définition du parcours client

EMAIL MARKETING• Collecte• PRM / CRM• Calendrier des opérations

EMAIL TRANSACTIONNEL• Renouveler les cycles• Faire écho aux opérations marketing

Single Opt-InConfirmed Opt-In

Double Opt-In

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2. Pression marketing/ timing

EMAIL MARKETING• Campagnes push• Campagnes Trigger• Pensez UX et pas produits!

EMAIL TRANSACTIONNEL• Envoi immédiat!

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3. Personnalisation pour instaurer DIALOGUE

EMAIL MARKETING- Expéditeur- Objet- Contenu (dynamique)

EMAIL TRANSACTIONNEL- Expéditeur- Objet- Cross-selling

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4. Pensez mobile

EMAIL MARKETING- Responsive- Mobile Teaser

EMAIL TRANSACTIONNEL- Responsive

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5. Corporate Identity

EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACTIONNEL

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6. Landing Pages

EMAIL MARKETING- Gestion de préférences

EMAIL TRANSACTIONNEL- Accès au compte

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7. Mentions légales & services associés

EMAIL MARKETING- Hotline- Avis utilisateurs / communauté

EMAIL TRANSACTIONNEL- Hotline- SAV- Facilité retour

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8. Suivi conversion et tests panels (AB)

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Email marketing Email transactionnel Shop

Ne brisez pas un cercle vertueux!

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Branding optimisé

Mise en scène du produit

Fidélisation du client

Cross-selling

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sans images70%

avec images30%

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Anatomie d’un email

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Anatomie d’un email

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Merci de votre attention !

Présenté par Clic et Site

Contact : jonhattan.daluz@inxmail.fr

06 47 18 02 98

Prochain atelier de formation à 10h15 par les experts de…

…La clinique de l’email

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Le cas Mammut

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Le cas Mammut

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Le cas Mammut

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Le cas Mammut

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Le cas Mammut (fidéliser)

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Le cas Mammut (recruter)

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Le cas Mammut (relais mobile)

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Le cas Mammut (et la promo!)