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Soporte y Mantenimiento de equipos de computoAtencin al ClienteRobert Anthony Ulloa Prez

1Conceptos BsicosEL CLIENTESin lugar a duda el cliente es el verdadero protagonista del desarrollo de la organizacin.Es nuestro jefe y la razn de ser como emprendedores.Concepto de cliente.El cliente es aquella persona o empresa con la que se realiza o no una operacin comercial, estas son las personas ms importantes en el negocio.Importancia del cliente.El cliente es la razn de ser de todo negocio, y actualmente las empresas que quieran plantear de forma acertada su futuro deben estructurarse con una visin clara y directa hacia sus clientes.

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El CLIENTE es la razn de ser de nuestra empresa, nada de lo que hagamos que no est orientado a servirlo tendr un sustento, ya que los resultados slo se dan a travs del consumo de los clientes y este se volver repetitivo siempre y cuando el cliente se sienta atendido con calidad.NServicio al ClienteServicio al cliente no es algo que slo viene despus de la venta.Tampoco es el simple hecho de hablar de una manera amable o de sonrer todo el da.Servicio al cliente es realmente escuchar y entender las necesidades y deseos de los clientes.Preocuparse por l y actuar de acuerdo a sus intereses, no a los suyos.

NCalidad del ServicioOfrecer calidad en el momento de la entrega del servicio constituye la mejor publicidad que se puede ofrecer a nuestros clientes y como todos sabemos el objetivo de toda publicidad es el de vender, convencer, construir una marca para el futuro.Algunos aspectos que intervienen en la calidad el servicio son:Elementos tangibles: Aspecto Fsico de la Empresa y del Personal.Cumplimiento de promesas: Entregada del trabajo en momento oportuno, puntualidad.Actitud de servicio: por parte del empleado factor clave al momento de evaluar el servicio.Competencia del personal: Conoce, sabe lo que vende y sabe tratar el clienteEmpata: manejar una fcil comunicacin y llega al clienteNSatisfaccin de ClienteLa satisfaccin al cliente es el valor o juicio que las personas dan al producto o servicio, y si es que respondi a sus necesidades y expectativas.Sus elementos son:Rendimiento Percibido.- Es el resultado que el cliente percibe al momento de la entrega del servicio.Expectativas.- Se traduce a lo que el cliente espera (valor agregado) de un producto o servicio.Importancia de satisfacer al cliente.Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia a otras tres personas, en tanto que uno insatisfecho lo hace con ocho.

NEl Cliente SatisfechoSi se da la importancia debida a los clientes se obtendr:

NClientes Externos e internosCliente externo: (Consumidores o usuarios): Se debe entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.Cliente interno (Colaboradores): Deben sentir amor por su empresa y trabajo.

Cliente ExternoCliente InternoNMotivos principales por lo que el cliente no regresa1 % Porque se mueren.3 % Porque se mudan a otra parte.5 % Porque se hacen amigos de otros.9 % Por los precios bajos de la competencia.14 % Por la mala calidad de los productos/servicios.68% Por la indiferencia y la mala atencin del personal de ventas y servicio, en contacto con clientes.

CONCLUSION: SE DEDUCE QUE LA MALA ATENCIN AL CLIENTE Y LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO, GENERAN EL ALEJAMIENTO DE STE DE LA EMPRESA. N9