ativação e engajamento – o consumidor só vira cliente após a segunda compra
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DE CONSUMIDOR PARA CLIENTE
uma emocionante história de fidelização na era do consumidor
Alexandre Regattieri Bessa [email protected] www.linkedin.com/alexandrebessa
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TUDO COMEÇA PELO CONSUMIDOR
#1
$ 125.000
$ 100.000$ 75.000
$ 50.000
$ 25.000
$ 0DEZ JAN FEV MAR
TEMPO
VENDAS
TRÁFEGO ORGÂNICO
SAZONALIDADES
ESTÍMULO
O QUE FAZ E QUANDO FAZ O SEU CONSUMIDOR?
APRENDA COM O SMALL DATA
Medir as reações dos consumidores na combinação de estímulos com sazonalidades
TODO ESTÍMULO É UMA PROMESSA
Que gera ansiedade suficiente para tirar o consumidor da sua zona de conforto
CICLO VIRTUOSO DO CONSUMIDOR
A) Faça sua promessa B) Cumpra sua promessa C) Surpreenda D) Faça-o retornar
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COMUNICAÇÃO NA ERA DO CONSUMIDOR
#2
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As mídias estão cada vez mais co-dependentes umas das outras
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Emissor Receptor
CÓDIGO MENSAGEM
MÍDIA
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MÍDIA COMPRADA
MÍDIA PRÓPRIA
MÍDIA GANHA
TIPOS DE
MÍDIAS
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Transferência de tráfego para alavancar um canal
Links Patrocinados, Display Media, Remarketing
Catalisador que ajuda a transformar Mídia Produzida em Mídia Ganha
Controle e escalabilidade
Baixa credibilidade e o efeito cai com o tempo
MÍDIA COMPRADA
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É um canal que a marca controla e alimenta
Website, Mobile Site, Blog, Réguas de Comunicação
Construir relacionamentos duradouros com consumidores potenciais; base para Mídia Ganha
Controle, Custo eficiente, Longevidade,
Leva tempo para escalar e é a voz da corporação
MÍDIA PRÓPRIA
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Os consumidores se tornam um canal
Buzz; Marketing Viral, Boca a boca, Call center sendo elogiado, Problemas resolvidos
Mídia Ganha é o resultado de uma boa Mídia Própria coordenada com uma boa Mídia Comprada
Credibilidade, transparência e consistência
Baixo controle e difícil escalabilidade
MÍDIA GANHA
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CONHECER
GOSTAR
AMAR
FUNIL DE CONSUMO
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321 CONHECER
DIRIGIR-SE AO SEU PÚBLICO
modelo simplificado de brand equity
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32
conhecer
ACEITAR/GOSTARRECEBER SEU PÚBLICO PARA O PRIMEIRO ENCONTRO DAR RAZÕES PARA VOLTAREM
modelo simplificado de brand equity
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AMAR3gostar
conhecer
AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTESUA MOEDA É A CONFIANÇA
modelo simplificado de brand equity
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AMAR3gostar
conhecermodelo simplificado de brand equity
O consumidor se interessou por você, deu o primeiro passo, foi atrás e em algum momento você o desapontou.
‣ Não é Target ‣ Mensagem/Experiência ‣ Atenção
AMOR & ÓDIO
AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTESUA MOEDA É A CONFIANÇA
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ENGAJAMENTO
ATIVAÇÃO
AQUISIÇÃO
AQUI O CONSUMIDOR VIRA CLIENTE
AQUI ACONTECE O PRIMEIRO CONSUMO
AQUI VOCÊ CHAMA CONSUMIDORES PARA SEU ECOSSISTEMA
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METODOLOGIA PARA ESTIMULAR A DEMANDA
#3
21
ENGA
JAM
ENTO
COMPORTAMENTO ATUAL
COMPORTAMENTO DESEJADO
QUAL SUA VANTAGEM COMPETITIVA?
MÉTRICAS/INVESTIMENTO (ROI)
ATIV
AÇÃO
AQUI
SIÇÃ
O
COM
O PE
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HO
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COM
O DE
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PENS
AR?
QUAL
SUA
PR
OMES
SA?
MED
IR
RESU
LTAD
OS
DEMANDA
*F.0.M.O. - Fear Of Missing Out
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AQUISIÇÃO/ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RE-ATIVAÇÃOCONS
UMO
(COM
PRA)
TEMPO
PRIMEIRA COMPRA
CLIENTES COMPRADORES
AREA DE RISCO
RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO
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ENCURTAR ESSE TEMPO MAXIMIZAR ESSE TEMPO REVERTER ESSE TEMPOCONS
UMO
(COM
PRA)
TEMPO
ESTÍMULOS PARA PRIMEIRA COMPRA
ESTÍMULOS BASEADOS EM PREFERENCIAS
ESTÍMULOS PARA RETORNO
RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO
OBRIGADO
Alexandre Regattieri Bessa [email protected] www.linkedin.com/alexandrebessa