atributi kompanije ubaciti slike

8/19/2019 Atributi Kompanije Ubaciti Slike

1/93


2/93

Možda ste gerila marketar od glave do pete, ali akovašoj kompaniji nedostaju neki atributi, sav vaš trudmože da padne u vodu. Ovi atributi vas ništa nekoštaju, ali biste bez njih gubili dosta novca koji biste

mogli da zarađujete. Mnoge kompanije nekoliko ovihmarketinških taktika drže u malom prstu, dok drugene znaju ništa o njima. Naravno, da biste ihsavladali, potrebni su vam vreme, energija, mašta,

informacije i strpljenje. li ove !e se investicije nakraju krajeva isplatiti.


3/93

Meni je prili"no lako da vam o ovim taktikamaispri"am, ali ih nije lako oživeti. Ove atribute nijeteško kreirati, primeniti ili razumeti, ali tolikekompanije rade bez njih da vam ne!e biti teško da

steknete prednost nad konkurencijom samooživljavaju!i ih u svojoj kompaniji.


4/93

Ime #erilci paze da ne naprave veliku grešku sa

svojom prvom poslovnom odlukom $ imenom %rme.

&irma '(e)icon* koja je odgovorna za imena kao štosu '+entium*, '+oer-ook* i 'eskjet*, mi jepomogla da za vas sastavim pet gerila smernica zamo!na imena brednova.


5/93

1.Da li vaše ime krši pravila? / prenatrpanojmarketinškoj sredini, imena koja se utapaju sadrugim imenima su jednostavno izgubljena i lakoih je ignosrisati. 0aše me mora da se isti"e u

odnosu na konkurenciju.


6/93

2.Da li će vaši konkurenti napraviti grimasu kadačuju za ime frme? 1egistrovano ime brenda jenešto što oni nikada ne!e mo!i da vam oduzmu, temorate imati ime od kog !e se stresti svaki put. 2to

je ime bolje, to !e oni više želeti da vam gaukradu.


7/93

3.Da li vaše ime nešto obećava ili priča priču? 3jajna imena su kao pesmice $ svako slovo, re",

jedinica i zvuk bi trebalo sa ostalima da radi natome da isporu"i stratešku poruku. +ravo ime može

biti kamen temeljac za dugotrajnu vezu samušterijama. 4o je ultramo!no marketinško oružje.


8/93

4.Da li je ime opisno ili sugeriše na karakteristiku ili pogodnost? 3jajna imena ukazuju na privla"nupogodnost koja !e potencijalnim klijentima bitipotrebna slede!u deceniju, pa i duže. Nema

zabune oko toga šta vi nudite.


9/93

.Da li vam je zbog imena mači!e nelagodno? 3jajnaimena provociraju ljude, privla"e pažnju, rizikuju. Neuklapaju se tek tako


10/93

Nema toliko, stvari koje frustriraju toliko da morateda menjate ime svoje %rme kad je ve! pokrenuta ipo"ela da posluje 5ato i jeste ideja da po"enete sapravim imenom.


11/93


12/93


13/93

&irma kja se specijalizovala za fotokopiranje je sebenazvala '6opi fabrika*, ali se ispostavili da seizdržava od štampanja više nego od kopiranja pa jepromenila ime u '6opi fabrika i štampanje* '3anta

1oza kreveti* je %rma koja je prodavala mnogonameštaja koji nije bio vezan za spava!u sobu pa suse prekrstili u '3anta 1oza kreveti i nameštaj*.


14/93

Ne dajte da vam ime zabrani rast, širenje ili razvoj urazli"itim pravcima. 3krojte ime prema tome kako!ete ga koristiti. ko !ete se upisivati u žute strane,onda najbolje da nađete neko ime na , uvek je

dobra ideja da budete prvi na bilo kojoj listi.


15/93

. Neka vaše ime bude deo reklame, a ne ime kojeništa ne gvori o vama. Na primer 'Mobillend* govoriviše nego '5ednia*.

5apamtite $ što vam je ime kra!e, može da bude

napisano ve!im slovima u vašim marketinškimmaterijalima.


16/93

Ne volim što moram ja da vam kažem, ali veli"ina jeste važna. Nemojte se oduševljavati nekomimenom dok ne proverite da li je slobodno, legalno ida li se može zaštititi.


17/93

Mnoge ogromne komanije imaju neopisna imena,kao što su '7onda*, ili '3hervin 8illiams*, ali su onipotrošili "itavo bogatstvo da bi ljudi upoznalikompanije koje stoje iza imena. 0i ne!ete ništa

ulagati, tako da morate svoje ime u"initi delommarketinga.


18/93

4o može raditi za vas ili protiv vas. +rvo što !emušterija ili klijent videti bi!e vaše ime.eo vašegposlovanja od kog !ete imati najviše koristi je 9 vašeime.


19/93

M-gen "#gen je nova re". 3kovana :;


20/93

Nije iznenađenje da ništa nije uhvatio. 6ada se vratiou pe!inu da obavesti svoju razo"aranu porodicu dane!e biti ve"ere, video je na zidu pe!ine trirudimentarna crteža $ na jednom je bila #rom ptica,

na drugom stvorenje koje podse!a na jelena i natre!em "ovek koji drži zašiljeni štap na "ijem je vrhuriba.


21/93

-a se trkom vratio do potoka, polomio granu saobližnjeg drveta, zaoštrio vrh kamenom i ondauhvatio dovoljno ribe da prehrani sebe i porodicu.

3ve ih je spasio m9gen, momentalno

prepoznatljivo iskazivanje ideje, jednostavno i jasno,bez potrebe za objašnjavanjem.


22/93

M9geni mogu biti vizuelni, kao što su internacionalnisaobra!ajni znaci, verbalni kao '(in 6uzin* >mršavaku$inja#prim.prev.? ili neka akcija, kao autostoperkoji izbacuje palac.


23/93

/ današnje vreme marketing nas zasipa sa svihstrana, u svako doba, a to zna"i da se morate isticatiu masi. 4aj m9gen bi trebalo da koristite u svimaspektima svog marketinga, na svojoj internet

strani, a memorandumu, na vizitkarti, gde god i kadgod možete.


24/93

(ogo vam više nije dovoljan. On predstavljakompaniju, ali se na tiome zaustavlja i to je premalo.M9gen predstavlja i kompaniju i ideju, a ta ideja jenajveriovatnije glavna pogodnost koju kompanija

nudi. 5eleni džin je m9gen, kao i 'Mišelinov* debeljkoi 'Marlboro* kauboj.


25/93


26/93

. Onda utvrdite kako najbolje da komuniciratevizuelno ili frazom. 1azmislite o tome kako je oraom9gen za meriku, a @amingo za &loridu i shvati!eteda su m9geni sasvim uobi"ajena stvar.


27/93


28/93

3amo vizualizujte svoju glavnu pogodnost,fokusirajte se na nju i na dobrom ste putu kastvaranju m9gena. Najmo!niji m9gen u istoriji jeto"ak $ dok je prenosio predmete sa jednog mesta

na drugo, prenosio je i ideju to"ka od uma do uma.


29/93

Slogan Ne košta vas ništa da osmislite pobedni"ki,

dugoro"an slogan koji !e svi pamtiti. 3logan je skup

re"i koje opisuju duh vaše kompanije. '5a generacijukoja raste*, '+ranje sa pet zvezdica*, '6upuje se natra%ci, a nisu novine*, 'Mislite o tome*, '3hvatili stešta ho!u da kažem*.


30/93

0aš slogan bi trebalo da traje vek ili duže. /mesto daga menjate svakih nekoliko godina, ne bi trebaloikada da se menja, ve! godinama da ja"a. Menimister +roper baš uliva poverenje.


31/93

3voj slogan bi trebalo da koristite svuda 9 na svojojinternet strani, u potpisu elektronske pošte, navizitkarti, "ak i na tetovaži ako je nosite. Mnogivlasnici 'harli dejvidsona* imaju tetovažu amblema

proizvođa"a, što je ultimativan znak lojalnosti.


32/93


33/93

6ad ga budete osmislili, osvetlite ga jedinstvenoš!u.ko vaš slogan podse!a na neki koji druga kompanijave! ima, napustite ga i nađite nešto što možetenazvati svojim.

/ idealnom slu"aju !e se vaš slogan sastojatisamo od nekoliko re"i. ko želite da stane navizitkartu ili u oglas u žutim stranama, bolje da budekratak.


34/93

5a razliku od '6oka9kole* koja je imala niz sjajnihslogana, vi ne!ete morati svoj da menjate iz strahada ne budete previše eksponirani. uboko u sebimislim da je '6oka9kola* "esto imala slogane koje je

mogla da koristi zauvek, ali pretpostavljam da jekompaniji dosadio nakon nekoliko milijardi dolarakoje je u njega uložila.


35/93

Najbolji slogani su izgleda oni koje govore neštodobro o kompaniji, ali nikada ne koriste superlative.'ijamnati su ve"ni*, 'oru"ak šampiona*, '3amonapred*. 4u nema hvalisanja. 0aš slogan mora da

bude uverljiv koliko i ostatak vašeg marketinga. kobude preteran, potkopava!e vas svaki put kada gabudete koristili.


36/93

6ao i sa m9genom, što pre budete po"eli da koristitesvoj slogan, to bolje. 0remenom, slogan dobija nasnazi, pa nema svrhe da odlažete. Aak i ako jeduga"ak svega nekoliko re"i, ne potcenjujte njegov

zna"aj. On !e nositi vašu zastavu u budu!immarketing poduhvatima.


37/93

Brendiranje '7arvard poslovni pregled* je jednom upozorio na

rastu!i broj mlih %rmu i na to da !e ih uskoro bititoliko da !e vlasnici morati da naprave brend odsvog imena ne bi li postigli nekakav uspe izapaženost kod potencijalnih mušterija.


38/93


39/93

. ko ste istinski gerilac, žele!ete tu svest bez obzirana to šta kaže bilo kakva publikacija. 3vest o brendudonosi kredibilitet. 3vest o vašem brendu ili %rmizna"i poverenje, a poverenje vodi zdravim

rezultatima prodaje. Mnogi ljudi kupe proizvod ili plate uslugu samozato što su upoznati sa imenom %rme.


40/93

Možda ništa nisu znali o pogodnostima ili o ceni alisu svejedno kupili proizvod. +rosta "injenica da suznali ime %rme je bila dovoljna. nketari pitajuB'5ašto ste kupili ovaj proizvodC*. Odgovor koji vrlo

"esto sledi jeB 'Der sam "uo za njega .* Auti za nešto je sinonim za svest o brendu.


41/93

+a kako ljudi postaju svesni brendaC Neprestanimponavljanjem imena. Ovo ponavljanje dolazi od"estog marketinga, nerprestanog izlaganjareklamama, ponovljenim pri"ama u medijim ili

kombinacijom svega ovoga.


42/93

+onavljanje prodire u nesvesne umove potencijalnihklijenata, a tu se oformljava najve!i broj odluka okupovini. Nije nio "udo što ve!ina ljudi kupujeproizvode, jer su '"uli za njih*.

(judi veruju brendiranim imenima. Da verujem. 0iverujete. (judi uživaju u tome da kupuju od prijatelja.


43/93


44/93

3vest o imenu najvišeg kvaliteta je dugotrajnasvest. Neko može da pro"ita jednu od vašihmarketinških poruka i onda da je pamti nedelju ilidve dana. li ako nije izložen imenu %rme posle

toga, verovatno !e ga zaboraviti. 6lju" za ime brendao kom !e svest trajati dolazi sa doslednoš!u.


45/93

0est ne dovodi do prodaje automatski, ali ako osobave! namerava da kupi nešto iz 6ategorije proizvodakoje vi nudite, ve! imate prili"nu prednost u odnosuna brend za koji nisu "uli.

3ticanje ovakve svesti traje, ali vredi "ekanja, kaoi bilo šta drugo što u"vrš!uje vaše pozicije u poslu.


46/93


47/93

Odgovor na ovo pitanje od vas zavisi, razmislitedobro o njemu.

a li želite da budete poznati kao najjeftiniji, kaouvoznik iz Evrope, kao najbrži, kao najljubazniji, kao

najve!i stru"njak, kao najdetaljniji, kao neko ko jespecijalizovan za nekretnine ili za doma!e kola"eC


48/93

+ostoji mnogo kategorija među kojima možete birati.0aš izbor može da odlu"i o sudbini vaše komapnije.

6akvo god pozicioniranje da izaberete, postarajtese da je ta pozicija tržištu jasno predstavljena. 6ad

po"enete da ustanovljujete tu poziciju, bi!e vrloteško oduzeti vam je.


49/93

6ada budete birali, razmislite o tome koje su vam ja"e strane, kakava vam je konkurencija i kakvi sutrendovi na tržištu.m ko se vaša pozicija dovoljnorazlikuje ne!e uopšte imati konkurenciju, ako je

budete imali uopšte. 0inston Aer"il je rekaoB 'Fzvelike komplikovanosti, uzdiže se velika jednostavnost.*.


50/93

0aša ideja mora da odiše jednostavnoš!u. Možete se razlikovati od svoje konkurencije na

makar deset na"inaB mesto, cena, promocija, ljudi,proizvodi, usluga, izbor, kvalitet, pogodnost i brzina.

Oblast u kojoj odlu"ite da !ete se razlikovatioddrugih je vaša marketinška pozicija.


51/93


52/93

0aše ime bi trebalo da re@ektuje vašu poziciju iobrnuto. +azite da ne odaberete poziciju zasnovanuna !udi, !ud i tred su dva potpuno suprotna pojma.Nemojte razmišljati kako !ete probati neku poziciju

da vidite kako vam stoji.


53/93

/mesto toga, dobrano razmislite o svemu, uporeditesvoju ideju sa idejama onih koji su uspeli i onda sezauvek posvetite tome što ste odlu"ili.

2ta mislite, kome je najviše stalo do pozicije koju

vi birateC 4o niste vi. 4o su vaše mušterije.


54/93

Njima je stalo do uticaja koji "e to imati na njih. kooni odlu"e da je taj efekat pozitivan, vi ste osvojilipobedni"ku poziciju.


55/93

Kvalitet +ostoje dve stvari o kavlitetu kojih odmah morate

biti svesni. +rva je da je kvalitet drugi po redu razlogzbog kog se ljudi odlu"uju da posluju sa nekim,prate!i tako poverenje na listi razloga i prednja"e!inad uslugom.


56/93

ruga stvar je da kvalitet nije ono šta vi stavljate usvoj šproizvod ili uslugu, ve! ono šta ljudi od togadobijaju.

4akođe bi trebalo da budete svesni da je kvalite

danas cena koju pla!ate za pristuš uspehu posla. -ezkvaliteta bi gerilac samo ubrzao pad u propast, jer !eneverovatan broj ljudi po jako niskoj ceni brzosaznati za loš kvalitet koji nudite.


57/93


58/93

uboko u sebi se nadam da možete da presko"iteovaj deo o kvalitetu, jer ga ve! znate, ali "esto uslu"aju da nije tako, morate zapamtiti da ljudipretpostavljaju kako je ono što nudite kvalitetno i

brzo zaklju"e ako je suprotno. a li zaista moram davam govorim ove stvariC


59/93

6valitet onoga što nudite !e vam pomo!i da seuporedite sa konkurencijom. (judi !e više pri"ati

jedni drugima o vama. 4o !e poboljšati ostatak vašegmarketinga. Aak i ako nudite najbolji kvalitet u

kosmosu, teško da !e neko za to znati ako ga nebudete reklamirali.


60/93

ko ljudi ve! podozrevaju da je onio što nuditekvalitetno, vaš !e marketing samo potvrditi nihovomišljenje da je kupovina od vas prava stvar.

#erila marketing prodaje proizvode i usluge, ali ih

prodaje samo jednom.


61/93

Ono što !e ljude navesti da redovno od vas kupuju ida vas preporu"uju jedni drugima je kavlitet. 4o !evašim mušterijama zaista dati nešto o "emu moguda pri"aju. ko ve! pri"aju nešto vama iza leđa, bolje

se molite da to bude hvala vašem kvalitetu.


62/93

Najniže cene na planeti vas ne!e spasti od lošegkvaliteta. Najbrža usluga i najširi izbor vas ne!ezaštiti od besnila koje izaziva loš kvalitet. 6valitet $ne kre!ite u posao bez toga.


63/93

Lokacija 3vi znaju tri glavne tajne gerila marketing

lokacijeB Fnternet, Fnternet, Fnternet. 4o više nijevisoka zgrada na uglu najprometnije ulice, upadljivomesto u tržnom centru ili prometne ta"ka baš naisklju"enju sa autoputa.


64/93

3ad je to onlajn $ na monitorima ra"unara milionaljudi koji koriste Fnternet pre nego što izađu iz ku!eda kupe bilo šta.. / mnogo slu"ajeva, ;GH ljudi tražeonlajn pre nego što potraže bilo gde drugde. 5ašto

da neC +onuda je ogromna. 0remena premalo ima.+arking mesto nije problem.


65/93

Odjednom je mesto za koje se pla!ala ogromna rentazamenjeno virtuelnim mestom. 3vet zaista odjednomu"i da kupuje stvari na nov na"in. 4aj na"in jeFnternet. 3a sve ve!im brojem ljudi koji koriste

Fnternet, to postaje jedini na"in.


66/93


67/93

-ilo da žele nešto da traže, o bne"emu da nau"e iklinešto da kupe, ljudi požure na Fnternet pre nego bilogde drugde. Fnternet postaje bolji, ve!i, jednostavnijii sve vredniji iz dana u dan. ko vaša lokacija nije na

Fnternetu, na sred srede, izgubljeni ste. F potencijalniklijenti vas ne!e na!i tamo gde oni ovih dana traže.


68/93

Ovo bi trebalo da budu izuzetno dobre vesti za vas jer mi svi znamo vrednost odli"ne lokacije. F sviznamo da je ona skupa. li sada je besplatna. 5akoja marketinški vredna mesta to možete da kažeteC

(judi nikada nisu ni "ekivali da vas nađu naglavnoj ulici ili najprometnijim mestima, ali o"ekujuda !e vas na!i na Fnternetu.


69/93

ko niste na Fnternetu. 6ažite zbogom svojimsnovima o veli"ini i bogatstvu. 4o se desiti ne!e.

1azmušljajte na slede!i na"in. 3ada imate milionelokacija $ u ku!ama ili kamncelarijama vaših

najboljih i najizglednijih potencijalnih klijenata. a li je to blgoslov ili šta jeC Ma i 'Mekonalds* bi trebaloda bude ljubomoran na vas.


70/93

Prilike za unapređenje ko je ikada postojao primer besplatnog

marketinga, ovo je tajB pružanje mušterijama prilikeda uve!aju obim svoje porudžbine kad su ve! odlu"ilida kupuju kod vas. 0e! su blagonakloni ka ideji, takoda ne bi trebalo da bude teško navesti ih da kupeviše proizvoda.


71/93

Možda !e kupiti prate!i proizvod. Možda !e kupitideluks, umesto ekonomik modela. /mesto što su seprijavili za neku uslugu na mesec dana, možete da ihprijavite na celu godinu. / svakom od ovih slu"ajeva

vas marketing ne košta ništa, a sav pro%t ulazi u vaškrajnji ishod.


72/93

+rodavci automobila su sjajni u pove!avanju obimatransakcije. Mušterija odlu"i da kupi automobil $najjeftiniji u izložbenom prostoru. (i prodavciautomobila se obu"avaju da podižu nivo prodaje,

tako da je sva prilika da !e mušterija iza!i iz radnjevoze!i mnogo skuplji auto sa mnogo više zvon"i!a ipraporaca.


73/93

Fstu tehniku možete primeniti povezivnjem svojihproizvoda u paket. /mesto da kupi jednu knjigu,mušterija vidi pletenu korpu sa pet knjiga, od kojihse "etiri takođe odnose na temu kojom se bavi ona

prva knjiga koju je namerila da kupi. Odjednom sestransakcija upetostru"uje, a sa njom i vaš pro%t.


74/93

#erilci znaju da bi trebalo da nude deluks verzijusvog proizvoda ili usluge. 0rlo dobro znaju važnostuve!anja obima usluge i da takvo nešto ne koštaništa. 4akođe znaju da !e mušterije "esto prihvatiti

najskuplju ponudu. +ostarajte se da imate skupuponnudu za njih.


75/93

Ielite li petogodišnju garanciju za taj proizvodC6ada mušterija pristane, uve!ali ste obimtransakcije. Ielite li kola" uz tu kafuC Doš jednouve!anje obima. Ielite li košulju i kravatu uz to novo

odeloC 3vi smo mi kupovali više nego što smoprvobitno nameravali i znate štaC -ili smo zahvalnikada prodavac nešto predloži.


76/93

/ kom god da ste poslu, vide!ete da je vrlo jednostavno proširivati ponudu. Ovo su besplatnina"ini da se reklamirate i blesavi ste ako se neprepustite prilikma koje vam nude. 6ada neko naru"i

moj bilten, ja mu ponudim audio trake ili kompaktdiskove sa popustom. 0rlo je jednostavno prihvatitimoju ponudu. 3ad je na vas red da izmaštate šta!ete vi uraditi.


77/93

Program preporuka i upućivanja Neverovatna koli"ina poslovnih ljudi !e vam

odmah re!i da je najmo!nija taktika za privla"enjenovih mušterija $ preporuka od strane postoje!ihmušterija. F sve što treba da uradite jeste da ihpitate.


78/93

+rosto pregledajte listu svojih mušterija i ondazamolite te dobre ljude da vas preporu"edrugima.0edo"enja su dobra koliko i novac na ra"unu, alipreporuke i jesu pare na ra"unu.


79/93


80/93

4ime što !ete im slati elektronskuporuku, izbegavate troškove i manjevam je vremena potrebno da sve

obavite. 3vako ko za vas radi bi trebalo da

zna kako da zatraži preporuke, govore!i

nešto ovakvoB


81/93

'*Fmamo mogu!nost da održavamo niže cene timešto nas ljudi preporu"uju jedni drugima, tako da sunam troškovi za marketing niži. -ili bismo vam vrlozahvalni ako biste nam dali imena i adrese troje

ljudi za koje mislite da bi trebalo da budu dadati nanašu mejling list.*


82/93

+onašajte se prema ovim ljudima kako treba i oni !evam doneti veliku zaradu.

+rogram preporuke je jednostavan sistem kojiuspostavljate da biste redovno slali automatske

zahteve za preporuke $ otprilike dva puta godišnje.5ahvalite onim ljudima koji vam donose preporuke.


83/93


84/93

+itali smo koliko njih je KGH pacijenata dobilo prekopreporuka i javilo se svega troje. 6a smo ih pitalikako im je to pošlo za rukom, rekli su nam da su svinjihovi zaposleni tražili preporuke. Aak je isekretarica bila uklju"ena u ovu akciju $ kad bi nekonazvao da zakaže, ona bi mu postavila pitanjeB 'a lizakazujete samo za sebe ili želite da zakažete i za"lanove svoje porodiceC*.


85/93

C*. 6akvo lagano pitanje. 4oliko preporuka je došlokao njegova posledica.L

ko budete imali plan preporuke i držali ga se,po"e!ete da pravite duga"ku listu novih klijenata. svaki od njih vam može dati još tri imena. Olakšajteim to maksimalno tako što !ete imati pripremljeneporuke za preporuku koje !ete im slati.Onda sepripremite za novi priliv zarade


86/93

Svedočenja ko neko koga poznajete i kome verujete

preporu"i proizvod, to ima ve!u težinu nego da vam je nešto preporu"io prodavac. 4o je samo jedan odrazloga zašto gerilci skupljaju i objavljuju svedo"enjai oslanjaju se na njih.


87/93

Osim ovoga su svedo"enja besplatna, lako je do njihdo!i, odmah su dostupna i @eksibilna da oja"ajudruga oružja. F veruje im se.Dedan od krupnih previda

je propust da se dođe do svedo"enja, iako je za njih

potreban samo jednostavan zahtev.


88/93

3vedo"enja u kojima se pojavljuju re"i 'dobar* ili'lep* ili 'vredan* nisu bezna"ajna, ali nisu ni dalekood bezna"ajnog. /mesto toga bi trebalo da kažuB'/ve!ali smo pro%t za :;H za šest dana zahvaljuju!i

vašoj neverovatnoj usluzi.*


89/93

Najbolja svedo"enja iznesu problem, koriste pravere"i pravih ljudi i iznose prave brojke, zajedno sapravim rešenjima problema. Nisam siguran za vas,ali meni su sumnjiva svedo"enja koja potpiše

gospođa


90/93

+ro%tirate još i više ukoliko vas preporu"e ljudi kojizna"e nešto vašim mušterijama. uboko u njihovomumu, potencijalna mušterija se pitaB 'Fma li ovaosoba probleme sa kojima se ja suo"avamC* 'a li

on ili ona žele rezultate kakve i ja želimC* 'a li jeova osoba u istoj situaciji kao i jaC*


91/93


92/93


93/93

a biste došli do svedo"enja, jednostavno pitajtemušterije zašto od vas kupuju i da li vaši proizvodiispunjavaju njihova o"ekivanja. +onekad !e vasmušterija zamoliti sami da napišete preporuku, a on

ili ona samio da potpišu. ko se to desi, vi ste jedansre!an gerilac.

atributi kompanije ubaciti slike

Documents