auchan carrefour tqm

Upload: laura-mng

Post on 16-Oct-2015

56 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Carrefour vs. Real

Auchan vs. CarrefourTQM presentation1Membrii echipei:

LeeLozan IuliaMangu LauraMarinciu MariaMatei Alexandru

Studenti ai grupei 303, specializarea AA, anul 32

Quality is not an act, is a habit.AristotleCarrefourGrupul Carrefour este cel mai mare distribuitor european si cel de-al doilea la nivel mondial operand mai multe tipuri de magazine : hipermarketuri, supermarketuri, hard discount si magazine de vecinatate. Prezent in 32 de tari din lume cu peste 9.500 magazine, grupul Carrefour numara peste 471.000 de angajati.Carrefour reprezinta calitatea atat in materie de produse proaspete, produse alimentare sau non alimentare cat si in materie de servicii.Brandul Carrefour este unul orientat catre client, catre satisfacerea tuturor exigentelor la cel mai bun raport calitate-pret. In acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare categorie.4InterpretareMarime esantion: 30 persoane au fost intervievate referitor la magazinul Auchan si alte 30 referitor la Carrefour.45,3 % dintre intervievati au declarat ca isi fac cumpaturile foarte des de la Auchan, in timp ce 43% de la Carrefour; restul viziteaza magazinele mai rar;majoritatea intervievatilor (~ 70 %) sunt multumiti de calitatea serviciilor in ambele magazine;majoritatea clientilor nu au gasit produse lipsa la raft.

Auchan2005: Auchan i ncepe activitatea n Romnia2006: Este deschis Auchan Titan, primul si cel mai mare hipermarket din Romania, in Bucuresti, cu o suprafata de 16.000 mp. Concept nou, bazat pe politica de "Discount Generalizat" - preturi mici la toate produsele permanent.2007: Auchan i ncepe n forta planul de dezvoltare. n tara sunt deschise 3 noi hipermaketuri (Trgu-Mure,Cluj-Napoca i Piteti) i un supermarket Discount Market la Timioara.2008: dezvoltarea continua cu doua noi hipermarketuri, la Suceava i n Bucureti. Echipa Auchan Romnia depaseste 3.000 de angajati.2009: a fost deschis cel de-al 7-lea hipermarket Auchan n Romnia, la Timioara.2011: au fost deschise primele hipermarketuri in proprietate la Constanta si Craiova.

6ChestionarulCuprinde 11 intrebari, 7 dintre ele referindu-se strict la calitatea produselor si serviciilor percepute de cele doua magazine.Am vizat:accesul catre centrul comercialusurinta de a gasit un loc de parcarecuratenia in magazinServiciul ClientiCalitatea produselor7Preturile-IPM ( indicele pretului mediu)PRODUSE

MAGAZINEApa plata Dorna( 2L)Oua cofrag 10 (Toneli)Paine pentru toast(French Toast/Keine touch clasic)Ciocola Milka cu lapte (100g)Mezeluri(100g parizer de porc Caroli/Cris Tim)Bere Timisoreana (6x0.5L)CARREFOUR2.456.553.792.781.6013.5AUCHAN2.486:574.212.791.9913.5910Evaluarea si notarea proceselor.- notarea se face de la 1 la 10.Nr. Crt.

Proces Nota AuchanCarrefour1Nivelul preturilor892Curatenie993Promovarea online5,594Produsele695Protectia mediului10106Parcarea1097Personalul10108Timp asteptare casa8,57,59Disponibilitate carucioare10 1010Accesul la magazin10911Calculul12Concluzia13Bibliografia