Universiteti i PrishtinësFakulteti Ekonomik

Departamenti Marketing

PUNIM SEMINARIK

Tema: AUDIENCAPunoi: Kujtesa Hajredini Nr.ind.05/401 Besar Dërvishaj Nr.ind.05/1422 Mentori: Prof.Dr.Nail Reshidi Lënda: Promocioni

24.03.2010

AUDIENCAAUDIENCA

Objektivi i marketingut dhe konkretisht i promocionit është të shprehë dhe të plotësojë atë çfarë kërkohet nga tregu duke patur gjithmonë parasysh burimet e vetë ndërmarrjes. Qështja shtrohet pra që të përcaktojmë audiencën dhe blerësin tonë e të mund ta kuptojmë atë.

MODELI I SJELLJES DHE MARRJA MODELI I SJELLJES DHE MARRJA E VENDIMIT PREJ E VENDIMIT PREJ KONSUMATORITKONSUMATORIT

• Procesi i marrjes së vendimit të blerjes i referohet perceptimit dhe vlerësimit të informacionit mbi markat e ndryshme, të shkallës së përmbushjes së nevojave të blerësve prej përdorimit të tyre dhe zgjedhjen e asaj marke që i përmbush këto nevoja në shkallë superiore.

FeedBack për blerësimBlerësiIndividual Marrja e vendimit të blerjes

Reagimi i blerësit

Ndimkimet e _____________ Komunikimimjedisit

FeedBack për mjedisin

Modeli i sjelljes konsumatore

VENDIMARRJA KOMPLEKSE VENDIMARRJA KOMPLEKSE KONSUMATOREKONSUMATORE

• Procesi i marrjes së vendimit konsumator

FeedbackKonstatimi dhe ndërgjegjësimiKërkimi i informacionitVlerësimi i alternativaveBlerjaPasblerja

Konstatimi dhe ndërgjegjësimi rreth Konstatimi dhe ndërgjegjësimi rreth problemit problemit Gjatë kësaj faze, blerësi konstaton se një nevojë duhet përmbushur,

konstatim ky që mund të ketë origjinën prej burimeve të ndryshme siq mund të jenë:

Stimuli social (kontakti me shoqërinë, rrethin familjar etj) Stimuli komercial (mesazh i sponsorizuar në formën e një reklame,

shitjeje personale, promocioni të shitjes) Stimuli jokomercial (nga burime të pavarura të cilat paraqesin

besueshmëri të lartë si ato qeveritare në formën e revistave etj)

Ndjenjat fiziologjike të konsumatorit (etja, të ftohtit, dhimbjes, urisë)

Ndërgjegjësimi ( kur arrihet në përfundimin se tashmë keni një dëshirë paplotësuar apo një mangësi)

Një nevojë duhet ripërmbushur ( një vizitë tek mjeku)

Synim të një imazhi ( një makinë e re, një paraqitje më e mirë)

KËRKIMI I INFORMACIONITKËRKIMI I INFORMACIONIT Ka të bëjë me listimin e alternativave, përcaktimin e

karakteristikave të çdo njërës prej tyre, ku informacioni përkatës mund të sigurohet prej:

kërkimit të brendshëm (eksperienca personale e së kaluarës, kujtesa)

Kërkimit të jashtëm (burimeve komerciale si reklamat, burimeve sociale si biseda me miqtë, kolegët, të afërmit, shitësit etj).

Informacioni varet nga :

Personaliteti i vetë konsumatorit Natyra e produktit Kostoja e informacionit

VLERËSIMI I ALTERNATIVAVE BLERJA

Blerja konsiston në shkëmbimin e parasë apo të dhënies së premtimit për të paguar, poashtu përfshin edhe probleme të tjera të lidhura me vendin e shitjes ( ku do të blihet, cila është atmosfera e vendit të shitjes; a është personeli shitës i sjellshëm dhe komunikues; etj), kushtet e blerjes (çmimi dhe metoda e pagesës), qenësia apo koha e nevojshme deri në posedimin e produktit (kohë për shpërndarje), momentin kur do të blihet etj.

Vlerësimi i alternativave është përzgjedhja prej paketës së alternativave të marra në konsideratë, të asaj që i plotëson më mirë nevojën konsumatorit tonë. Përpara se të bëhet zgjedhja përcaktohen kriteret e produktit siç janë: pamja e jashtme, ngjyra, stili, garancia, funksionaliteti, çmimi, qëndrueshmëria etj. Kriteret janë specifikë për individë të ndryshëm ngase në to mund të ndikojnë faktorë të ndryshëm siç janë të ardhurat, niveli kulturor dhe arsimor, përkatësia klasore, gjendja familjare etj.

SJELLJA PAS BLERJESSJELLJA PAS BLERJES

Sjellja pas blerjes i referohet sjelljes konsumatore pas një procesi të blerjes.

Një blerje mund të pasohet nga një seri blerjesh tjera:

shtëpi-mobilje kostum- këmishë- kravatë veturë- shërbimë sigurimi-

karburant

• Blerësi bën gjithmonë një analizë të asaj çfarë ka blerë.

• Blerësi komunikon me të tjerët për përfitimet apo zhgënjimet e mundshme.

(është vlerësuar se pas blerjes së një veture, blerësi i kënaqur për të shprehur kënaqësinë e tij , komunikon me rreth 10 vetë, ndërkohë që në rast pakënaqësie ky numër shkon në rreth 22 vetë).

Ndikimet DemografikeNdikimet Demografike

Në ndikimet demogafike bëjnë pjesë:

numri i popullesisë,të ardhurat e tyre, gjinia,mosha, vendbanimi, lloji i banesës, lëvizjet e popullsisë, arsimimi dhe dija, punësimi, gjendja civile etj.

Numri i popullsisë- Një popullsi e madhe,me tregues të lartë të shtimit natyror përbën një element inkurajues për hedhje e një produkti nga ana e ndërmarrjes.

Mosha- Një shoqëri me prirje plakjeje, siq është realiteti i vendeve të zhvilluara, nënkupton një kërkesë tepër të diferencuar, qoftë nga pikëpamja sasiore ashtu edhe nga ajo cilësore në raport me vendet në zhvillim ku bën pjesë edhe vendi ynë.

Gjinia-Mjaft produkte apo shërbime janë specifike për gjinit të ndryshme.Kjo reflekton në orientimin e politikave përkatëse marketing-prodhim,promovim etj.

Të ardhurat- Janë pikërisht të ardhurat e duhura ato që mundësojnë, krahas të tjerave, shëndrrimin e dëshirës në kërkesë.

Vendodhja, lloji i banesës, dhe lëvizjet e popullsisë. Ajo qka dikur ka qenë tipike për vendet e zhilluara dhe tashmë për

vendet në zhvillim, është dukurija e migrimit apo lëvizjeve të brendshme, rezultat i faktorëve të ndryshëm e në radhë të parë atyre ekonomikë.

Punësimi, Arsimimi dhe dija

Tashmë, për vendet e zhvilluara,është e njohur prirja e punësimit, konkretisht e peshës gjithnjë e më të madhe të punës mendore dhe asaj në sektorin e shërbimeve.

Arsimimi i konsumatorit paraqitet si esenciale për mënyrën se si mund të komunikohet me të.

Gjendja civile- Nënkupton të dhëna mbi numrin e martesave në vit, moshat mbi 18 vjeç që lidhen me martesë, mesatarja e moshës në martesën e parë, numri mesatar i pjestarëve në familje, evidentimin dhe dallimin e qartë ne mes konceptit familjar dhe atyre qe jetojnë si individë me vete së bashku me specifikat përkatëse etj.

Ndikimet Ndikimet SociokulturoreSociokulturoreNë ndikimet sociokulturore bëjnë

pjesë: kultura, klasa sociale, grupi i referimit, opinion-bartësit apo udheheqësit e opinioneve, publiciteti gojë më gojë dhe cikli i jetës familjare.

Kultura- përfshinë tëresinë e faktorëve të prekshem(arti,literatura,veshjet,muzika)dhe koncepteve të paprekshëm (njohurija,morali,ligji) qe kushtezojnë një menyrë jetese apo karakerizojnë një grupim njerëzish.

Klasat Sociale-Janë një argument i fortë që përcakton stilin e jetesës se konsumatorit pasi përfshirja në grupe te cakuara sociale për një njeri do të thotë një pozicion të caktuar.

Grupi i Referimit-Ka të bejë me ndikimin që paraqet për konsumatorin një grupim i caktuar,plotësisht i individualizuar në shoqëri ndikim ky që mund të jetë stimulus ose jo.

Opinionbartësit-Janë personazhe te botës së artit,sportit,modës shkencës etj.Te cilet shpesh përmes spoteve telivizive ofrojn rekomandime,sugjerime etj.

Publiciteti Gojë më Gojë-Ndikon në sjelljen blerëse. Ndikim mjaft të madh luan fjala e shokut e një bashkëbiseduesi,qoftë dhe të rastësishëm në opinionin rreth një produkti apo ndërmarrje.

Familja dhe Cilkli i Jetës Familjare-Familja përbën grupin e ndikimit më të fortë tek çdo individ. Specialistët e marketimgut mbajnë parasysh dy elemente: rolin e çdo anëtari të familjes dhe ciklin e jetës së familjes.

Ndikimet psikologjikeNdikimet psikologjikePërmbledhin aspektet të tilla si

personaliteti, qëndrimet, ndërgjegjshmëria klasore,motivacionet, perceptimi,të mësuarit, rreziku i përfytyruar në blerje dhe stili i jetës.

Personaliteti1.Të qetë2.Agrsivë3.Diskret

Qëndrimet- si proces përfshin tri elemente:

Njohuria (besimi),Pëlqimi (vlerësimi) dhe Iniciativa (prirja) për te blerë një

produkt.

Perceptimi- Është procesi përmes të cilit një individ përzgjedh,sistemon dhe interpreton inforamcionin në përpjekje për të krijuar një tablo sa më të kuptueshme edhe sa me të qart të botës që e rrethon.

Të mësuarit- I referohet sjelljes qe

rezulton prej: (a) eskperinces se përseritur dhe (b) të logjikuarit.

Parandjenja e rrezikut të blerjes.

Në këtë fazë ka të bëjë me:(a) rrezikimin funksional (b) rrezikimin fizik (c) rrezikimin finaciar (d) rrezikimin social (e) rrezikimin psikologjik.

Motivet

Nevoja e vetrealizimitNevoja për respektNevoja shoqëroreNevoja të sigurisëNevoja fiziologjike

Stili i jetesës- Ka të bëjë më mënyrën se si çdo person jeton dhe shpenzon paratë e kohën.

Falemnderit për ndëgjim…