audiência pública maria inês dolci
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Audiência Pública Maria Inês Dolci. Março / 2007. Inicialmente seria implantada em 2006. Adiada por causa dos altos custos que acarretaria ao usuário da internet discada; Criação do PASOO como alternativa para os usuários de internet discada. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Audiência Pública
Maria Inês Dolci
Março / 2007
Conversão Pulso-Minuto
• Inicialmente seria implantada em 2006.
• Adiada por causa dos altos custos que acarretaria ao usuário da internet discada;
• Criação do PASOO como alternativa para os usuários de internet discada.
• Implantação começou no início deste mês em algumas localidades.
Medição por Pulsos
Problemas:• Sistema muito complexo – Pulso não é uma medida clara
para o consumidor;
• Medição é feita de 4 em 4 minutos;
• Há a cobrança do pulso do atendimento e do pulso aleatório;
• Não há discriminação das chamadas locais.
Medição por Minuto
Vantagens:• Unidade de tempo é mais clara, de fácil entendimento;
• Não há o pulso aleatório;
• Haverá a discriminação das chamadas locais.
Problema:• Usuário que falar mais pagará mais.
Dúvidas do Consumidor
Porque vai mudar?
Sou obrigado a mudar?
O que é perfil?
Que plano devo escolher?
Vai ficar mais caro?
Comunicação feita pelas empresa
O que diz Regulamento:
1. Ampla publicidade às alterações;
2. Informações necessárias à perfeita compreensão por parte dos assinantes e usuários, incluindo:
• A data de início da aplicação da tarifação;• Estrutura tarifária e forma de tarifação;• Valores das tarifas;• Exemplos e simulações de consumo e gastos.
Informativo da Telefônica
• Informações são muito técnicas;
• Não há nenhuma orientação sobre qual plano se adequa melhor a cada perfil;
• Não há simulações.
Informativo da Telefônica
• No verso do informativo há uma propaganda comercial do plano Meus Minutos;
• O número de contato para esclarecimento de dúvidas sobre a alteração da telefonia é o MESMO do para a contratação do plano Meus Minutos!
Informações passadas pelos atendentes
Informações passadas pelo 0800 77 15 799
• Perfil: foi informado a quantidade de minutos médios consumidos pela linha, sem um diagnóstico sobre a duração dessas chamadas;
• Atendente não sabia explicar as vantagens e desvantagens de cada plano;
• Foi ofertado um outro plano alternativo da prestadora.
Vai ficar mais caro?
Depende...
• Usuários usam o telefone para ligações curtas, de até 3 minutos, tenderão a economizar;
• Usuário que usam o telefone para ligações longas, se optarem pelo PASOO não terão mudanças significativas em sua conta;
Problema: • Usuários que usam o telefone para ligações longas e não
optarem pelo PASOO terão um aumento em suas contas.
Medição por pulso
Plano Atual
R$ 0,00
R$ 0,10
R$ 0,20
R$ 0,30
R$ 0,40
R$ 0,50
R$ 0,60
R$ 0,70
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tempo
Cu
sto Atual Mínimo
Atual Máximo
Comparando os custos
Comparação de Planos
R$ 0,00
R$ 0,20
R$ 0,40
R$ 0,60
R$ 0,80
R$ 1,00
R$ 1,20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tempo
Cu
sto
Atual Mínimo
Atual Máximo
Básico
Alternativo
Notícia veiculada pela Agência Brasil
Ligações de telefonia fixa serão cobradas por minutos a partir de março
“Brasília - A partir de março, quem usa telefone fixo terá sua conta cobrada por minutos, e não mais por pulsos. De acordo com o Conselheiro da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) Jaime Ziller, pela proposta da Anatel, as empresas serão obrigadas a fornecer aos usuários seu perfil de assinante - que tipo de ligação fazem e o tempo de duração de cada uma.
Ziller explicou que essa exigência é para que o consumidor saiba em qual plano de franquia da empresa ele melhor se encaixa.”
Fonte: http://www.agenciabrasil.gov.br/
Reivindicações
• A PRO TESTE entende que não é possível adiar mais uma vez a conversão – isso prejudicaria o consumidor.
• A PRO TESTE exige a entrega de um informativo mais claro, livre de propagandas e que contenha exemplos e simulações de consumo e gastos.
• A PRO TESTE entende que a Anatel deve exigir que as operadoras entreguem ao usuário um diagnóstico de seu perfil.