Auf einen Blick

TEIL I Berufsbild Social Media Manager

TEIL II Grundlagen Social Media Management

TEIL III Social Media Management im Unternehmen

Auf einen Blick

Inhalt

Inhalt

1 Social Media – Chancen und Herausforderungen für Unternehmen

1.1 Social Media – Hype oder eine (R)Evolution?

1.2 Herausforderungen für Unternehmen

1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert

TEIL I Berufsbild Social Media Manager

2 Der Social Media Manager – Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete

2.1 Das Berufsbild Social Media Manager

2.2 Aufgaben des Social Media Managers

2.3 Kompetenzmodell und Anforderungsprofil

Inhalt

2.4 Social Media Manager im Profil

2.5 Checkliste – ist der Job was für mich?

3 Weiterbildung und Karriere

3.1 Überblick der Aus- und Weiterbildung

3.2 Zertifizierte Weiterbildungen

3.3 Konferenzen

3.4 Networking

4 Persönliches Online Reputationsmanagement

4.1 Gefunden werden

4.2 Das Online-Profil aufräumen

4.3 Eine gute Online-Reputation aufbauen

Inhalt

5 Bewerbung als Social Media Manager

5.1 Hinweise für Bewerber

5.2 Hinweise für Arbeitgeber

TEIL II Grundlagen Social Media Management

6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements

6.1 Die Social-Media-Strategie

6.2 Corporate Content – die richtigen Inhalte

6.3 Community Management – der direkte Dialog

Inhalt

6.4 Social Media Monitoring und Measurement

6.5 Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«)

7 Anwendungsfelder des Social Media Managements

7.1 Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing

Inhalt

7.2 Social Media in der PR

7.3 Influencer Relations – Einfluss ohne Manipulation

7.4 Krisenkommunikation und der Shitstorm

7.5 Social Media Marketing

Inhalt

7.6 Kundenservice 2.0

7.7 Social Media im Personalwesen

7.8 Forschung und Innovation

7.9 Enterprise 2.0

8 Rechtliche Grundlagen

8.1 Anwendbares Recht und Hausregeln

8.2 Wahl eines Accounts

8.3 Benennung des Accounts

Inhalt

8.4 Impressumspflicht

8.5 Nutzung von Bildern und Videos

8.6 Linkhaftung

8.7 Haftung für Nutzerbeiträge

8.8 Löschen von Nutzerbeiträgen

8.9 Haftung für Äußerungen

8.10 Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien

8.11 Direktmarketing und Ansprache von Nutzern

8.12 Datenschutz

9 Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke

9.1 Arten, Unterschiede und Aufgaben

9.2 Facebook

Inhalt

9.3 Google+

9.4 Twitter

9.5 Business-Netzwerke – XING und LinkedIn

Inhalt

9.6 Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.)

9.7 Fotoplattformen

9.8 Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale

9.9 Foren

Inhalt

9.10 Location-based Services

9.11 Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale

TEIL III Social Media Management im Unternehmen

10 Corporate Social Media

10.1 Ist mein Unternehmen bereit für Social Media?

10.2 Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen

10.3 Integrations-Modelle von Social Media im Unternehmen

10.4 Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter

Inhalt

10.5 Social-Media-Prozesse und Workflows gestalten und etablieren

10.6 Social Media Guidelines

10.7 Social Media im Unternehmen etablieren

10.8 Social-Media-Reifegradmodelle

11 Praktisches Social Media Management

11.1 Tagesablauf eines Social Media Managers

11.2 Der Social-Media-Arbeitsplatz

11.3 Effektives Social Media Management

Inhalt

11.4 Teamarbeit

11.5 Zeit- und Aufgabenmanagement

11.6 Privatleben vs. Social Media Management

11.7 Präsentationen halten

11.8 Umgang mit externen Dienstleistern

11.9 Pleiten, Pech und Pannen – was Social Media Manager vermeiden sollten

12 Ausblick

12.1 Generation Mobile und Touch

12.2 Gamification – spielerisch Kunden begeistern

12.3 Professionalisierung von Corporate Social Media

Index

Index

A

B

AbgrenzungGeschichte

AnschreibenBewerbungsschreibenBewerbungsvideoformale KriterienPersonal DesignPersönliche KriterienPersönliches GesprächVorstellungsgespräch

negativeReaktion

BlogartikelBlognetzBlog-RollBlogsuche

AnspracheBloggerdatenbankidentifizierenKritikUmgangVernetzung

AnspracheBasicsBeispieleBeziehungsaufbauChecklisteFinanzenGründeInhalte

Index

LeitfadenUnterstützung

Anwendung

C

GrundlagenHerausforderungenHilfsmittel-Prozess

BezugspunktMotivation-Team

AufgabenBest PracticeDefinitionOffline

ArtenBeschaffungDefinition

EffektiverTiming

EntwicklungRessourcen

BedeutungBest Practice

ErfolgsfaktorenOrganisationsmodelleStatus Quo

Best Practice-Kampagne

D

Erfolgsfaktoren

Index

E

Best PracticeGründeMaßnahmenZiel

DefinitionErfolgsfaktorenGründekultureller WandelRolle Social Media ManagerWerkzeuge

AnspracheAuswahlBriefingOnline ReputationReferenzen

F

AppsBeiträgeBenchmarkingEdge RankFacebook-Fan, WertFilialenGewinnspieleIn der Nähe-FunktionMeilensteinNachrichtenNewsfeed RankNutzerstrukturPagesPlacesPro und ContraProfilProfilbildPromotionsSeiteSeitenstatistikenTitelbildZielgruppen-Segmentierung

Best-PracticeMerkmale

AdministrationFanFokusInfografikInhalteStart

Index

Best PracticeKosten

Marketplace AdsPremium Ads

AlternativenAnwendungsszenarienBest PracticeTools

DiskussionEinordnungEinstiegForen-SuchmaschinenForenverzeichnisse

Einordnung

AnwendungsszenarienBest PracticeEmpfehlungsmarketing

G

BewertungenGoogle AlertsGoogle ChromeGoogle TasksGoogle TrendsGoogle UmfragenHangouts

+1CirclesEinordnungGewinnspieleGrundfunktionenProfilStatistikenStatus-UpdatesUnternehmensseiteVorteileZielgruppen

H

Index

I

FacebookImpressumsgeneratorImpressumspflichtInhalt

Best PracticeEventsProduktwerbungToolsVideosWettbewerbe

J

K

�

AugenhöheDigitale KommunikationKommunikationskanalTonalität

AbleitungFormelnKPI-Pyramide

schleichendeüberraschendewellenförmige

AnalyseAnforderungenAufgabenbereicheAuswertungErfolgsfaktorenManagementPräventionRisikoanalyse

akutelatentepotenzielle

Index

AufgabenCallcenterDefinitionMitarbeiter-ProfiSocial Media Agents

BenchmarkingHerausforderungenKostenMethodenNutzenReduktion der ServicekostenROI

L

GeschichteKarriereseiteRecruiterStellenanzeigenUnternehmensprofilZielgruppen

M

AbteilungBegriffBeziehungsmarketingDistributionspolitikKommunikationspolitikMarketingmixMaßnahmenPreispolitikProduktpolitikZiele

AnalyseDatenerhebung

ToolsUmfragen im Web

AusbildungAuswahl

Index

Schulung

N

O

dezentralisiertesHolisticHub and SpokeLöwenzahnzentralisiertes

P

AlternativenAnwendungsszenarienBest PracticeBusiness-AccountMagazinTrafficvirtuelles Schaufenster

GestaltungGrundlagenInspiration

Index

Souverän präsentierenTools

Logout Page Ad

Sieben Ws

AnpassungBest PracticeDarstellungDefinitionentwickelnImplementierungOptimierungProzesslandschaftRahmenbedingungenReaktionsprozesseToolsübergreifendeUnternehmensprozesse

AnspruchsgruppenAufgabenDefinitionKernelementZieleZielgruppen

Q

R

»Like«-ButtonAbmahnunganwendbaresBildDatenschutzerklärungDirektmarketingDouble-Opt-in-VerfahrenFacebookHaftung für ÄußerungenHaftung für NutzerbeiträgeHaftungsprivilegHausrechtImpressumspflichtInhaltsbeschränkungenKenntnis der RechtsverletzungLinkhaftungLöschen von NutzerbeiträgenMarkenrechtMeinungenNamensrechtNewsletterNutzung von TextenNutzung von VideosNutzungsrechtOnline-RechercheQuellenangabeRecht am eigenen Bild

Index

StockarchivTatsachenTitelrechtÜberwachungspflichtenUrheberrechtsverstoßUser-generated ContentVerstoßVerwendung vonVerwendung von KundendatenVideoVorbeugung von RechtsverletzungenVorschaubilderWerberichtlinienWettbewerbsrechtWettbewerbsvorschriftenZitat

Vorlage

DienstleistungenPersonelleTechnische

RSS-Reader

S

DefinitionSchnittstellenfunktion

Social Signals

Index

AnwendungsfelderAnwendungsszenarienB2BChancenDefinitionEinführungEisbergetablierenGovernanceHerausforderungKampagneKennzahlenMesswerteMöglichkeitenPersonalwesenPhänomenProzesseROISchnittstellenWorkflowsZahlen und FaktenZiele

BeispieleEinführungGründeInhalteMuster

GrundpfeilerZusammenarbeit

FettnäpfchenTagesablauf

AblaufAnalysefunktionenAnbieter findenBenutzeroberflächeDatenanalyseDatenbereinigungDatenerhebungDatenmanagementDatenschutzEinsatzzweckeEngagement-FunktionenFrühwarnsystemInterpretationKeywordsKontextKostenkostenlose Toolskostenpflichtige AnbieterNullmessungQuellenQuellenabdeckungTrendsZiel

AufbauSocial-Publish

ChancenHerausforderungenMöglichkeitenToolsVorteileZielgruppen

AufbauInhalt

Erfolgsfaktoren

Index

ExternesInternes

Kategorisierung

ErfolgsfaktorenZiele

AufbauAufgabenverteilungAuswahlprozessBest PracticeIdealbesetzungIntegrationsformOrganisationProzesseSchulungToolsWeiterbildungsmaßnahmen

BedeutungDefinitionGemeinsamkeiten

Statistiken

EntwicklungModell

T

PräsentationTools für das ProjektmanagementTools zum VeröffentlichenTools zur Zeitmessung

Index

EventsFake FollowerGrundlagenKundenserviceMarketingMarktfoschungNetiquetteSocial TVToolsverifizierte Accounts

U

V

AnwendungsszenarienBest PracticeHow tointeraktivWerbung

Einordnung

W

Index

X

GeschichteRecruiterStellenanzeigenTalentmanagerUnternehmensprofileZielgruppen

Y

Alternativen

StatistikenUnternehmenZielgruppen

Z

QualitativeQuantitative