aufbau eines it-servicezentrums dfg-förderinitiative leistungszentren für fachinformation...
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Aufbau eines IT-Servicezentrums
DFG-Förderinitiative „Leistungszentren für Fachinformation“
Integriertes Informationsmanagement an der Universität Augsburg
Dr. Leopold Eichner, Rechenzentrum
Dr. Ulrich Hohoff, Universitätsbibliothek
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 2 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 2 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Bisherige IuK-Leitungsstruktur
Leitung der Universität
Kanzler (Mitglied der Leitung)teilt zu: IuK-Mitarbeiter; IuK-Sachmittel
Abteilungen I - IV
incl. IuK-Mítarbeiter
Universitäts-verwaltung
Lehrstuhl/Institut UB RZ Videolaborincl. IuK-Mitarbeiter (Med.-Zentrum)
incl. IuK-Mitarbeiter
Dekan der P.S.-Fak.
Wissen-schaft Zentrale Einrichtungen
Senats- Senats- Fakultäts-Ausschuss Ausschuss Ausschuss UB RZ VL
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 3 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 3 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Kompetenzschwerpunkte
Zwei Schwerpunktbereiche: Rechner und Netze
Informationsmanagement
Universitätsbibliothek Info-Dienst, Datenbanken und elektroni- sche Publikationen, Dokumentlieferung
Rechenzentrum Server-, Kommunikations-, Netz-Dienste
Medien-Zentrum Audiovisuelle Medien-Dienste
Verwaltungs-DV einschlägige DV-Applikationen der Verwaltung
Abt. Bau und Technik Hörsaal-Technik, Telefonie, Druckerei
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 4 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 4 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Zusammenfassung der Defizite
• Zentrale Planungsinstanz der Universität fehlt• Zentrale Leitungsinstanz fehlt• Kontrollorgan für alle IuK-Fragen fehlt• Optimierung im Betrieb ist möglich• Neue Anforderungen müssen gemeinsam
realisiert werden
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 5 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 5 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Ziele
• IuK-Verantwortung im Leitungsgremium schaffen• Planungsinstanz mit Verantwortung schaffen• IuK-Aufgaben effizienter durchführen• Dienste mit den Wissenschaftlern weiterent-
wickeln• Wissenschaftler von bisherigen Insellösungen
entlasten
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 6 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 6 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Senatsausschuss für Informationstechnik
ArbeitsbereicheITS
ArbeitsbereicheWissenschaft
PlattformIT-Werkzeuge
Neue Technologien
Innovation Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 7 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 7 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Die fünf Infrastruktureinrichtungen• bleiben erhalten• kooperieren• passen ihre Servicestrukturen an• bringen ihre Ressourcen ein
Der Lenkungsrat• verwaltet die Ressourcen• strukturiert die Dienstleistung (Servicegruppen)• kümmert sich um Innovation (Projektgruppen)
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 8 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 8 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Innovation
• Neue, innovative Standarddienste• Einbeziehung der Wissenschaftler in Projekte• Austausch über Plattformen und IuK-Werkzeuge• Drittmittel als Anreiz zur Forschung über neue
Technologien
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 9 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 9 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Projekt 1: Elektronisches Publizieren
• Service für die Autoren (und Ihre Mitarbeiter)• Service zur Erschließung der Publikationen• Service für die Archivierung• Publikationsplattform• Universitätsverlag(e)
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 10 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 10 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Projekt 2: Wissenschaft präsentieren
• Service zu Präsentationstechniken
• Trainigsprogramme für Lehrende• Service für den Medieneinsatz in
der Lehre• Service zur mediengestützten
Präsentation in der Öffentlichkeit
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 11 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 11 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Projekt 3: Campusweiter PC-Support
• Ziel: „Keine Sorgen mit dem PC“• Service für einheitliche Basis-Hardware• Service für einheitliche Basis-Software• Service für die Installation• Service für den Betrieb (Hotline, Systempflege,
Überwachung, Reparatur, etc.)
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 12 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 12 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
ArbeitsbereicheITS
ArbeitsbereicheWissenschaft
PlattformIT-Werkzeuge
Neue Technologien
Innovation Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Senatsausschuss für Informationstechnik
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 13 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 13 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
DV-Gruppe Verwaltung
Video-labor
BibliothekRechen-zentrum
Bau u. Technik
StandarddiensteFakul-täten
ProjektgruppeMultimedia
Projektgruppeel. Publizieren
ProjektgruppeE-learning
Projektgruppeetc.
Innovation
ITS-Lenkungsrat
Leitung der Universität
SG Serverbetrieb und -dienste
SG Service Benutzerarbeitsplätze
SG Rechner- und Netzsicherheit
Kompetenz Rechner und Netze
SG Kommunikationsnetz
SG Wissensspeicherung und Informationsvermittlung
SG Online-gestützte Geschäftsprozesse (eGovernment)
SG Informations-Plattformen
Kompetenz für Informationsmanagement
SG Medieneinsatz
Senatsausschuss für Informationstechnik
Themenorientierte Servicegruppen
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 14 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 14 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Innovation
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat
Wissenschaft Dienstleistungseinrichtungen Fakultäten
Prorektor
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 15 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 15 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Lenkungsrat (Zusammensetzung)
• ein Prorektor als Vorsitzender (CIO)
• ein Professor als Wissenschaftlicher Leiter des ITS
• ein Repräsentant Fakultäts-DVvertritt den „operativen IT-Bereich“ der Fakultäten
• je ein Repräsentant der beiden Kompetenzschwerpunktevertreten die beteiligten Infrastruktureinrichtungen
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 16 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 16 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Lenkungsrat (Aufgaben)• IuK-Planung
– Beratung der Universitätsleitung bei allen Entscheidungen in IuK-Strukturfragen
– IuK Gesamtversorgungskonzept und Entwicklungspläne – Beratung bei IT-Beschaffungen und -Projekten– Konzepte zur Schulung von Lehrenden und Studierenden
• IuK-Ressourcen– Einwerbung und Einsatz der Finanzmittel (Universitätsmittel, Drittmittel)– Personaleinsatz, Servicegruppen, Projektgruppen– Verrechnung von Leistungen
• IuK-Dienste– Verantwortung für die Leistungserbringung– Realisierung neuer Anforderungen (Lehre, Forschung, Verwaltung)– Zusammenarbeit mit den Fakultäten– gemeinsame Projekte mit Wissenschaftlern
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 17 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 17 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
• Leitungsgremium beruft Lenkungsrat• Lenkungsrat ist dem Leitungsgremium gegenüber
verantwortlich• Entscheidungsgewalt beim Prorektor• Berufung der Mitglieder auf Zeit• auch externe Fachleute möglich
Lenkungsrat …
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Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 18 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 18 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
ArbeitsbereicheITS
ArbeitsbereicheWissenschaft
PlattformIT-Werkzeuge
Neue Technologien
Innovation Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Senatsausschuss für Informationstechnik
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat