aufbau und betrieb einer überbetrieblichen wissensplattform am beispiel b-wise gmbh business...
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Aufbau und Betrieb einerüberbetrieblichen Wissensplattform
am Beispiel http://business-wissen.de
b-wise GmbHBusiness Wissen Information ServiceStephanienstraße 2076133 KarlsruheTelefon +49. 0. 721. 18397-0Telefax +49. 0. 721. 18397-27e-Mail [email protected]
Vortrag Jahrestagung der Gesellschaft für InformatikDortmund, 2. Oktober 2002Dr. Jürgen Fleighttp://b-wise.dehttp://avisma.dehttp://business-wissen.de
Vision: Fitness-Studio für den Geist
Wissen aus der Betriebswirtschaft und dem Managementschnelle und einfache Hilfe bei täglichen Aufgabennützliche Werkzeuge, um sofort loszulegenElement der effektiven und effizienten Weiterbildung
Menschen zusammenführen und erfolgreicher machen!
Knowledge-Community
Visionen beschreibenNutzergruppen kennenProzesse beim NutzerModell WissensmanagementNachrichtenWissensbausteineMarktplatz für InformationenForumNewsletterOnline-WorkshopsProzess zur CommunityErfolge mit CommunityNotwendige VerbesserungenZusammenspiel FunktionenBeispiel DossierProdukteMitgliederzahlenImage und BrandingErfolgsfaktorenAbschluss
Nutzergruppen genau kennen
Mitarbeiter von Unternehmen
Privatpersonen
Angehörige von Forschungseinrichtungen
Studierende
Unternehmensberater
Geschäftsführung
Assistent
neuer Profit-Center-Leiter
Teamleiter
Uni-Abgänger
Menschen, die
•strategisch Denken
•marktorientiert Denken
•Mitarbeiter führen
•Projekte managenSituationPerson
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Prozesse beim Nutzer verstehen:Wissen managen im Alltag
Heute haben alle Menschen mit Daten, Informationen und Wissen zu tun. Sie müssen diese gekonnt nutzen und für ihre Zwecke – zur Problemlösung! – einsetzen.
Sie managen Wissen!?!
schlummerndes Wissen
Identifizieren
Zugreifen
Aneignen
Nutzen
Verbreiten
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Unser Modell für Wissensmanagementbestimmt unser Vorgehen
Zielgruppe
Ziele
Szenarien
Marketing/PR
Struktur Technologie
Betrieb
Organisation
Inhalte
Aufbereitung
Architektur – Module – Elemente
Projekt-manage-
ment
Botschaft
Strategie
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Von der Stickyness zum NutzenNachrichten
Nachrichten sind wichtig, weil sie •Nutzer abholen•Aktualität vermitteln•Neues vermitteln•Informationen auf den Punkt bringenPublikationsplattform für die Community
•Aus der Wirtschaft•Dossier•Aus der Praxis•Aus Wissenschaft und Forschung•Aus der Community•Service business-wissen.de
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Von der Stickyness zum NutzenWissensbausteine
Kern des AngebotsVermittlung von Know-how durch:•Checklisten•Handlungsanleitungen•Vorlagen•RegiepläneRückfragen, Feedback aus der CommunityAngebote zur Entwicklung eigener Wissensbausteine
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Von der Stickyness zum NutzenMarktplatz für Informationen
Ergänzung durch spezifische Serviceangebote:•Bücher•Zeitschriften•Experten•Seminare•Webguide•...
Organisationen, Menschen, Informationen zusammenführen
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Von der Stickyness zum NutzenForum
Fragen und Antworten - Erfahrungsaustausch:•Recherchen •konkretes Problem•Werbung für sich machen•...
direkter Austausch in der Community
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Von der Stickyness zum NutzenNewsletter
Push-Faktor:•Persönliches•Hintergründiges •Wissen•Werbung•...
direkte Ansprache des Einzelnendirekte Rückmeldung durch den Einzelnen
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Von der Stickyness zum NutzenOnline-Workshops
direkte Vermittlung von Know-how:•Informationen•Aufgaben •Coaching•Case Study•...Community auf Zeitschwieriges Zusammenfinden der Community
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Besucher SeniorLeaderNeuling Mitglied
Mitgliedschaftsritual Führungsritual
Vom Nutzen zur CommunityDer Prozess
konsistente Betreuung der unterschiedlichen Zielgruppen
Kontaktmanagement und Controlling
Redaktionkontinuierlicher Pull
mit geeigneten Themen und Services
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[Quelle: Kim, Amy Jo: Community Building, 2001]
Vom Nutzen zur CommunityDie Erfolge
Anzahl der Personen
35.000pro Monat
700pro Monat17.000insgesamt
6.500aktiv
2.300arbeitendamit
100entwickeln Inhaltesind in Workshops aktivempfehlen aktiv
Besucher SeniorLeaderNeuling Mitglied
Mitgliedschaftsritual Führungsritual
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Besucher SeniorLeaderNeuling Mitglied
Vom Nutzen zur CommunityWas verbessert werden muss!
Branding
Mitgliedschaftsritual Führungsritual
PRWerbung
Symbole des Rituals
Nutzen vermitteln
persönlich bekannt werden
Anregungen zumaktiv werden
Verantwortungübertragen
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Das Zusammenspiel von mehreren Funktionen
Partner-Service
Marketing/
Public Relations
Technik/Design
Redaktion
Themenplan
• Dossier• Newsletter• Wissensbauste
ine• Online-
Workshops• Buchrezension
en• Umfragen• Gastbeiträge• ...
Community
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Ein Beispiel: Dossier
externer Autor
Redakteur
Partnerservice
online
akquirieren und re-cherchieren Inhalte entwickelt und schreibt Dossier
prüft Inhalt und gibt frei
ergänzen Umfrage, Bausteine, Workshops, Newsletter etc.
sperren und archivieren Inhalte
integrieren White-Papers, Bücher, Experten-Interview etc.
Anstoß für Themenaus-wahl geben
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Produkte auf business-wissen.de
Unernehmens-berater
Verlage
Unternehmen als
Vermittler
Personen als
potenzielleMitglieder
Produkte
• Mitgliedschaften
• Content• Online-
Workshops• Werbe-
Plattform• Publikation• Umfragen• Datenbank• Berater-Messe• ... Seminar-
anbieter
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Zielgruppen
Erfolge mit http://business-wissen.de
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Image und Branding mit http://business-wissen.de
Auswahl zu den wichtigen Wissens-Plattformen im Internet durch CAPITAL 15/2001
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Kooperation mitT-Online Business
Erfolgsfaktoren für Community-Building
Besondere Formen der Identifikation mit einer überbetrieblichen Community.
!Maßnahmen zum Knowledge-Branding.!Kreative Ideen und Weiterentwicklung bei gleichzeitigem Controlling.!Erfolgserlebnisse schaffen.!Ständige Weiterentwicklung: Mobilität, Personalisierung, Interaktivität, Lernen, Austausch.
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