aula 004 métricas em redes sociais
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Métricas Sociais: Web Analytics
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ATENÇÃO, SE LIGA AÍ QUE É HORA DA REVISÃO
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Conceito de Redes Sociais na Internet Fundamentos da Comunicação;
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Análise das ferramentas eComunicação Corporativa
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GESTÃO ESTRATÉGICA ELINGUAGEM NAS REDES SOCIAIS
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Web Analytics: Como medir o sucesso?
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Objetivo: O que queremos alcançar deforma geral para a marca/produto:
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•Aumentar a base de fãs em 200%;•Aumentar a taxa de fechamento (lead para vendas)de 10% para 25%;•Aumentar o alcance da marca em 20%;•Aumentar o número de seguidores de10.000 para 15.000;
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Estratégia: O que vamos fazer para alcançaros objetivos propostos (ação /prazo)
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•Investir 200 reais por semana emFacebook ads até 21/09/2016•Otimizar o conteúdo das publicações, focando apenas em vendas até o dia 29/05/2016;•Buscar aumentar o volume de shares eretuites de laços fortes via contato direto atéo final de abril;•Investir 500 em anúncios no Twitter adsaté o final de abril.
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O que medir?
Origem das visitas | Conteúdo | Visitante | Conversões
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Como medir?CPM – CPC - CPL - CPA
CPA = (CPC*Cliques)/Conversão
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MÉTRICAS SOCIAIS:Qualitativas x Quantitativas
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QUALITATIVAS•Influência•Sentimento•Share of engagement•Share of voice
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O cálculo de Share of Voice é realizado paraque se compreenda a fatia total das conversas
sobre a marca ou produto em relaçãoao ambiente competitivo
Fonte: http://socialfigures.com.br/2014/04/13/share-of-voice-como-calcular-e-sua-importancia/
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QUANTITATIVAS•Seguidores/fãs•Engajamento•Timing;•CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques)
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“Se você não pode medir, vocênão pode aperfeiçoar”
(Lord Kelvin)
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DEFINIÇÃO DE KPI: Key Performance Indicator significa
indicador-chave de Desempenho.Utilizado para medir o desempenho dos processos
de uma empresa e, com essas informações,colaborar para que alcance seus objetivos
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KPIs referem-se ao desempenho donegócio em termos de resultados. Não
confundir com métricas
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Vamos definir as Kpis para anossa atividade? Sim ou com certeza?
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Vamos calcular o ROI?
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QUAL O RETORNO SOBRE ESTE INVESTIMENTO? ROI = (Lucro – Investimento)/investimento* 100
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Uma loja virtual resolve investir R$1.000,00em um impulsionamento no Facebook econsegue um lucro total de R$ 3.000,00.
Como o valor investido foi de R$ 1.000,00, temosum ROI de: (R$ 3.000,00 – R$ 1.000,00) = R$2.000,00 R$2.000,00 / R$1.000,00= 2 2 x 100 = 200%. Assim, nossa campanha teve um retorno de 200%!!!!!
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COMO CALCULAR O ROI NAS REDES SOCIAIS?Usando o exemplo do objetivo“captação de novos clientes”
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Análise das variáveis de custo:
Analista exclusivo – R$ 2.200 (média)Ferramenta de monitoramento/CRM – R$ 800 (média)Demais custos: R$ 1.000 (média) TOTAL DE INVESTIMENTOS:R$ 4.000/mês – R$ 48.000/ano
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Sabendo que a loja está investindo R$ 48 mil reaispor ano para trabalharmos captação viamídias sociais, como poderemos mostrar
um retorno sobre esse investimento?
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Se o ticket médio mensal de um cliente naloja virtual, vindo das redes sociais,
é R$ 1.000, eu preciso, então, captarno mínimo 4 clientes todo o mês
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Por que? 4 clientes x R$ 12 mil (gasto anual do cliente)= R$ 48 mil no ano.Manter, no mínimo, quatro clientes mensaisgarantiria o investimento em um departamentode gestão de redes sociais.
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FERRAMENTAS QUE AJUDAM:Hootsuite | SproutSocial | Mlabs
Crowdbooster | Social Bro
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Este gráfico representa a sua fatiadentro do número total depessoas "falando sobre",somando todos os concorrentes.
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