aula 1 - extensão em redes sociais aplicadas aos negócios

REDES SOCIAIS APLICADAS AOS NEGÓCIOS

Prof. Thiago Costa

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ESTRUTURA DO CURSO

• Aula 1

• Apresentação do Programa

• Apresentação do Turma

• Apresentação do Professor

• O Novo Perfil do Consumidor

• Gerações

• Conectividade

• Cultura da Convergência

• Transmídia

• Economia Afetiva

ESTRUTURA DO CURSO

• Aula 2

• Branding nas Redes Sociais

• Construção de Marca

• Gerenciamento de Crises

• Integração online e offline

• SAC 2.0

• Campanhas

• Investimentos

ESTRUTURA DO CURSO

• Aula 3

• Métricas e Avaliação de Resultados

• Impressões / CPM

• Share of Time

• Share of Heart

• ROI das redes sociais

• O que é “sucesso”?

ESTRUTURA DO CURSO

• Aula 4

• Planejamento de Ações em Mídias Sociais

• Teoria x Prática

• O que considerar?

• Tamanho do investimento

• Avaliação geral do curso

AULA 1

O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.

Número de usuários 80 milhões de pessoas (todos os ambientes)46,3 milhões de usuários acessam regularmente a Internet. 38% das pessoas acessam à web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por semana; 21% de duas a três vezes por semana; 18% uma vez por semana.Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na internet

semanalmente41 milhões possui acesso via telefone

Local de acesso70,9 milhões de pessoas têm acesso em casa ou no trabalho

Fonte: Ibope/Nielsen/NetRatings

CENÁRIO

Nove em cada dez usuários brasileiros usa alguma rede social

O Brasil é o 2º país com mais usuários cadastrados no Facebook.

TOTAL: + de 1 BILHÃO de usuários

EUA: 160 milhõesBrasil: 47 milhões Índia : 45 milhões Indonésia: 43 milhões

Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos uma vez ao dia.

Fontes: Socialbakers

CENÁRIO

Internet

– Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento de 26% em relação a 2010)

– Vendas coletivas: R$ 1,6 bilhão

– Famílias com renda média mensal de até R$ 3 mil representaram 61% dos novos consumidores em 2011.

– Ticket médio: R$ 350

– Desde 2008 as mulheres são a maior parte dos consumidores online.

– Produtos eletrônicos 15%, informática 12%, eletrodomésticos 8%, saúde, beleza e medicamentos 7%, venda de moda e acessórios 7%.

Fonte: e-bit

CENÁRIO

40% falam ao celular no banheiro80% dormem com smartphone40% não desgrudam do aparelho (24 horas

ligados)63% trocariam celular por chocolate20% preferem perder a carteira50% acham que a vida social seria pior sem ele

Smartphones

CENÁRIO

Mais pessoas conectadasBoatos se espalham muito mais rápido (mas são

desmentidos na mesma velocidade)Menor custo na manutenção do relacionamento

com os clientesMenor custo na aquisição de prospectsConsumidores mais críticos

O que isso significa?

O cliente está disposto a nos dar informações:

Onde ele vai, do que ele gosta

Quem é importante para ele

Como é a vida que ele gostaria de ter

B2B B2C C2C

QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

• Online o tempo todo

• Ansiedade

• Velocidade

• Multitarefa

• Necessidade de regras claras

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Os contatos são mais diretos

• Sociedade do espetáculo

• Falta de privacidade

• Todos se “conhecem”, mesmo que virtualmente

Rapidez de pensamento

• Já nasceram com o computador pessoal em casa / O computador faz parte de seu cotidiano de forma indissociável

• A mente funciona como a internet, fazendo ligações em rede


É necessário ter conteúdo

• Baixo nível de atenção• Somente com conteúdo forte é

possível manter a atenção• Busca constante por experiências• Envolvimento emocional


Entretenimento é a chave

• O que une as pessoas são as similaridades (o que gosta e o que faz)

• Pressões diárias aumentam necessidade de escapismo

• Venda direta X Venda emocional• Relação de vida com as marcas


Cenário• Alta dispersão

• 65% dos americanos se sentem “constantemente bombardeados” por mensagens

• 59% sentem que elas têm pouca relevância para eles.

• Quase 70% afirmaram que estariam interessados em produtos ou serviços que lhes ajudassem a evitar as iniciativas de marketing.

Fonte: Yankelovich Partners

Novo Perfil de Consumo

CULTURA DA CONVERGÊNCIA

Tudo está conectado: o consumidor/cliente, as marcas, os aparatos tecnológicos e, principalmente, as histórias que são contadas em cada meio e em todos eles ao mesmo tempo.

Transmídia

Fluxo de conteúdos através de múltiplas plataformas de mídia, cooperação entre múltiplos mercados midiáticos e comportamento migratório dos públicos dos meios de comunicação, que vão a quase qualquer parte em busca de experiências de entretenimento que desejam.

Economia Afetiva

80% das compras são feitas por 20% da base de consumidores de uma empresa. Manter a lealdade desses 20% estabiliza o mercado e permite que sejam adotadas outras abordagens para atrair outros 20%.

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