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AULA 4Comunicação Eficaz para o sucesso do Trabalho
Pós-GraduaçãoGestão Equipes e Desenvolvimento de
PessoasGEDPB04 – Maio / 2013
Professora: Maria Luísa Dias
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A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais:
Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas;
Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
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Toda comunicação deve ser:
Clara, Objetiva, transparente, sem julgamentos.
Faz parte de uma comunicação eficaz:
Saber ouvir (escuta ativa), Reter informações.
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Uma equipe é formada por mais de uma personalidade. Devemos nos atentar a entender o tipo de comunicação eficiente para determinadas pesonalidades. Entre elas teremos:
Auditivo, sinestésico (cinestésico), visual e inespecífico (digital):
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Auditivo: Ouvir, falar, dizer, escutar, perguntar, dialogar, acordo, desacordo, soar, ruído, ritmo, melodioso, musical, harmonioso, tonalidade, discordante, sinfonia, cacofonia, gritar, urrar;
Visual: Ver, olhar, mostrar, perspectiva, imagem, claro, esclarecer, luminoso, sombrio, brilhante, colorido, visualizar, iluminar, vago, impreciso, nítido, cena, horizonte, clarão, fotográfico;
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Cinestésico (Sinestésico): sentir, tocar, em contato com, conectado, relaxado, concreto, pressão, sensível, insensível, sensitivo, delicado, sólido, firme, imobilizado, tensão;
Inespecíficos: Percebe, tenta, entende, pensa, aprende, processa, decide, motiva, considera, muda, tem em mente.
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Linguagem Corporal, Palavras e Tom de voz
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Líder e Comunicação O papel da liderança é importante para
que o canal de informações seja confiável, seguro, mediador.
O líder deve ter atitudes de diálogos que fortaleça o ambiente organizacional e de superação de desafios.
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RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO Deve-se evitar os ruídos como:
Ambiente adverso; Falta de atenção; Linguagem inadequada; Exposição descuidada
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Comunicação Escrita A comunicação escrita é um meio muito
utilizado nas organizações como uma forma segura de informações.
Este tipo de comunicação deve ser objetiva, simples, mas formal. Deve conter todos os itens necessários para a realização de uma atividade ou informação.
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Comunicação Verbal A comunicação verbal deve ser clara e de
responsabilidade também do locutor, não somente do receptor;
Deve-se entender para quem será a mensagem, qual o melhor tipo de linguagem a utilizar.
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