aula 4 - profa. leia cordeiro - coaching - parte ii
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8/14/2019 Aula 4 - Profa. Leia Cordeiro - Coaching - Parte II
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COACHINGLIA CORDEIRO GAGLIONONE
A comunicao s existe quando se
estabelecem entre duas ou mais
pessoas um contato psicolgico, ou
seja, no suficiente que as pessoas se
falem, se escutem, preciso que haja o
registro do contato.
(Bavelas apud HERSEY; BLANCHARD, 1982)
3. COMUNICAO NO COACHING
3. COMUNICAO NO COACHING
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3. COMUNICAO NO COACHING
3. COMUNICAO NO COACHING
EMISSOR - COACH
SIGNIFICADO CODIFICADOR
MENSAGEM
canal
RECEPTOR COACHEE
DECODIFICADOR COMPREENSO
REALIMENTAO
3. COMUNICAO NO COACHING
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RUDOS NA COMUNICAO
EMISSOR
CANAL
RECEPTOR
?
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3. COMUNICAO NO COACHING
3. COMUNICAO NO COACHING
OBTENDO INFORMAESCOMPLETAS
Situao Contexto na qual a
experincia ocorreu
Ao Especificar o que e porque
Resultado Conseqncia das aes e
como a sua eficcia foireconhecida e identificada
3. COMUNICAO NO COACHING
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OBTENDO INFORMAES COMPLETAS
Para entender a situao,
PERGUNTE!Descreva a situao.Qual era o problema?
Para obter clareza,
PERGUNTE!
Para saber a ao,
PERGUNTE!
Qual era seu papel (funo)?
O que exatamente voc fez?
O que influenciou voc a?
Qual foi o resultado de?
Como foi o desfecho relacionado suaao?O que ocorreu em conseqncia?
3. COMUNICAO NO COACHING
3. COMUNICAO NO COACHING
3. COMUNICAO NO COACHING
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3. COMUNICAO NO COACHING2. Relacionamento Interpessoal - SABER e
APLICAR:
3. COMUNICAO NO COACHING
3. Autodisciplina e Auto-Organizao PENSAMENTO E AO
COMUNICAO EFETIVA partir da organizaoCOACHEE- 3 dimenses: Dimenses que tem domnio e utiliza com eficcia? Dimenses que tem domnio e no est usando com
eficcia?
O que fazer para mudar este quadro? Dimenses que no tem domnio? O que fazer para dominar e usar com eficcia? Como tornar as reunies de sua responsabilidade mais
ricas, claras e profundas? E as que participa? Comunicar-se e reunir-se com:- pessoas certas - questes certas- tempo certo
3. COMUNICAO NO COACHING
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COMUNICAO EFETIVA - COACHEEter aes:
Ouvir atentamente - ampliar compreenso e interao comoutros;
Dialogar para refletir conjuntamente com as demais pessoas;
Expressar pela verbalizao as idias de maneira objetiva,concisa, exata, clara e coordenada;
Solicitar - obter - repassar informaes: clara, objetiva, precisae confivel - melhores aes - coordenadas melhorar a tomadade deciso;
Perguntas para clarificar e aprofundar as questes;
Conduzir e participar de reunies eficazes com idias efetivase completas,
Melhorar a compreenso atravs de perguntas de clarificaoindependente do contexto.
3. COMUNICAO NO COACHING
PERGUNTAS DE CLARIFICAO: pedem exemplos ou uma outra explicao de um mesmo
ponto - APROXIMAO DA REALIDADE."No tenho certeza se consegui acompanhar
inteiramente o seu raciocnio. Voc poderiarepetir aquele ponto sobre o...?
"Quando voc diz traz que esta situao sempreocorre, voc est me dizendo que ela ocorrecomo? A todo o momento, em todas ascircunstncias ou apenas sob determinadascondies?
"Eu acho que compreendo o que voc estdizendo; voc poderia me dar alguns exemplospara ilustrar?"
3. COMUNICAO NO COACHING
Situao 1:a). Falso ou limitador: O que o outro est querendo nos
dizer o que de fato ela est nos dizendo.
b). Verdadeiro ou fortalecedor: O que a pessoa estquerendo nos dizer no o que ela est dizendo.
c). Perguntas esclarecedoras: Voc poderia me dar um exemplo?
Qual a sua idia principal? (argumento,propsito, ponto, entre outros).
3. COMUNICAO NO COACHING
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Situao 2:a). Falso ou limitador: Os indivduos so capazes de
dizer e iro nos dizer tudo o que querem na primeiravez que perguntarmos.
b). Verdadeiro ou fortalecedor: o que a pessoa estnos dizendo no constitui toda a informao que elapossui.
c). Perguntas esclarecedoras: Voc poderia me explicar um pouco mais?
O que mais voc poderia me contar?
3. COMUNICAO NO COACHING
Situao 3:
a). Falso ou limitador: O que dito representa toda a
informao disponvel.
b). Verdadeiro ou fortalecedor: O que a pessoa est nos
dizendo no constitui toda a informao disponvel.
c). Pergunta esclarecedora:
H mais algum ou existe uma outra fonte que
podemos procurar para esclarecer
3. COMUNICAO NO COACHING
Situao 4:a). Falso ou limitador: o que est sendo dito igual
quilo que estamos compreendendo.
b). Verdadeiro ou fortalecedor: O que a pessoa estdizendo no o que ns estamos compreendendo (e
o que estamos dizendo no igual ao que a outrapessoa est compreendendo).
c). Perguntas esclarecedoras: O que voc quer dizer com... ?
Eu estou entendendo (da sua explanao ) que.... . Est correto o que estou compreendendo?
3. COMUNICAO NO COACHING
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FEEDBACK COACHEEcapacidade e habilidade embuscar e receber: Atitudes Palavras Aes- Propores - Momentos Corretos.
Se no existefeedback
no existe comunicao Saber como as pessoas mantm o relacionamento
interno e externo - como as pessoas lhe percebeme como ele as percebe.
Compreenso das mensagens verbais e noverbais que passou e das aes que realizou.
Saber como suas aes, palavras so recebidas eas reaes que o outro est tendo - como estoafetando os outros.
3. COMUNICAO NO COACHING
COACHEEDAR FEEDBACK QUANDO:
algum fizer algo bem feito
algum cometer um engano -orientaes deforma a corrigir positivamente
sugerir melhorias, demonstrando queacredita na capacidade que eles tm defazer o trabalho da melhor forma.
3. COMUNICAO NO COACHING
COACHEEDAR FEEDBACK DEVE: Planejar o que dizer - estado emocional de quem
estar recebendo - frustraes pessoais fora dasobservaes;
Pacincia - pessoas no tem conhecimento igual
seu - mostrar como o trabalho deveria ser feito.
Ser especfico - no generalizar falar:
Fiquei desapontado por no termos conquistado ocliente Fulano, neste ms. Ns precisamos fazer
com que as aes que tinham sido definidas sejamrealizadas, de forma que possamos conquistar o
cliente fulano durante o prximo ms".
3. COMUNICAO NO COACHING
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COACHEEDAR FEEDBACK DEVE:
Concentrar-se nos comportamentos que podem ser
mudados utilizando-se tambm da comunicaono-verbal pela forma de demonstrar sua intenoem ajud-lo.
Estimular que o colaborador responda as questes,de forma que possa explicar o porqu da tarefa tersido realizada daquela maneira.
3. COMUNICAO NO COACHING
AVALIAES E FEEDBACK
FeedbackContedo -
Motivao -
o que se diz (verdade/mentira)
porque se diz (afeto/desafeto)
Mentira Mentira/
Desafeto
Mentira/
Afeto
Verdade
/Afeto
Verdade/Desafeto
DesafetoAfeto
Verdade
Motivao
Contedo
RECEBER FEEDBACK
Etapa 1
Pea tantasinformaes
detalhadas quantopossvel.
Parfrase(explicao
comentrio) o que
voc acha queouviu.
Etapa 3
Pea (procure)sugestes para
ao futura.
Etapa 4
Agradea pessoa que
proporcionou ofeedback.
Etapa 2
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PASSOS PARA DARREFORO
Etapa 1
Etapa 3 Etapa 4
Etapa 2
Agradea-lhes.Encoraje
comportamentosimilar no futuro.
Ajude-os areceber creditopelo sucesso.
Descreva ocomportamentoou desempenhopara reforar.
Explique oimpacto positivona organizao.
Modelo de Feedback: Quando eu vi (ou ouvi) ________voc fazendo
(ou falando) ______(descreva o comportamento)eu senti (ou achei) que______ (assuma a autoriada resposta) porque ____________ (descreva eexplique porque o afeta dessa maneira).
O que voc acha? (Faa uma pausa e oua aresposta com escuta ativa).
Iniciar o feedback com aberturas construtivascomeando com frases que podero ajudar amanter um clima positivo e promover um
feedback proveitoso.
3. COMUNICAO NO COACHING
Modelo de Feedback: solicitar e receberfeedbackou sugestes:
- Voc poderia partilhar comigo suas observaes(sentimentos) sobre...?
- Poderia ter suas idias sobre...?- Voc se importaria em me dizer como...?
- Voc est dizendo que...?
- Estou entendendo que a questo ...?
- Voc poderia me ajudar a entender...?
3. COMUNICAO NO COACHING
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Modelo de Feedback: darfeedbackousugestes:
- Voc estaria interessado em discutir como...?
- Posso partilhar com voc alguns pensamentos(sentimentos) sobre ...?
- Como voc se sente sobre ...?
- Voc estaria interessado em saber como eu me sintosobre...?
- Voc tem alguma questo ou interesse sobre...?
3. COMUNICAO NO COACHING
Modelo de Feedback: reflexo e ao:- O que devo fazer para receber mais feedback das
pessoas com as quais me relaciono?
- Como isto ir me beneficiar?
- Quais atitudes ou mudanas no meu comportamentopreciso desenvolver para receber tranqilamentefeedback ou crticas sem reaes emocionaisdefensivas?
- Pensando nos ltimos feedbacks que recebi e queconsiderei teis, quais mudanas comportamentais ouaes recomendadas eu j adotei ou que aindapreciso adotar?
3. COMUNICAO NO COACHING
Modelo de Feedback: reflexo e ao:- Quais as pessoas a quem devo dar mais feedback,
me auto-expondo e me afirmando?
- Como isto ir me beneficiar?
- Quais atitudes e habilidades preciso desenvolver parapoder dar feedback de modo til e construtivo?
- Pensando nos ltimos feedbacks que dei e aspessoas consideraram teis, quais mudanascomportamentais ou de aes foram adotadas?
- Que outras perguntas devo fazer e responder parapoder aproveitar melhor o processo de feedback?
3. COMUNICAO NO COACHING
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CICLO DE COMUNICAO
AberturaRapport
Pea por auto-avaliao
Oua
Explore
Oua
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O que eles entenderam? Oua Repita: Eu entendi correto Oua Faa mais perguntas se necessrio Resuma com a compreenso compartilhada
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SINERGIA
SINERGIA = COOPERAO
O TODO MELHOR QUE A SOMA DAS PARTES