aula 5 -avaliação de interfaces de usuário - testes com usuários
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Avaliação de UsabilidadeParte 2
Prof. André Constantino da Silva
IHC
Baseado nos slides daProf. Dr. Heloísa Vieira da Rocha
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• Compreender a importância da avaliação em um processo de desenvolvimento de interfaces de usuário
• Conhecer e aplicar dois métodos de avaliação de usabilidade
Objetivo das Aulas
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Teste de Usabilidade
– Processo empírico que visa avaliar a usabilidade de umproduto observando os usuários durante a sua utilização
– Método fundamental de usabilidade
–Tem o objetivo de aprimorar a usabilidade do produto
–Os participantes do teste devem ser usuários reais, executando tarefas reais
–Realizado com 4 a 5 usuários representativos, já traz resultados satisfatórios
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Teste de Usabilidade – Tipos de Teste
Tipos de Teste:
• Teste de Exploração
• Teste de Avaliação
• Teste de Validação
• Teste de Comparação
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Teste de Usabilidade – Teste de Exploração
Teste de Exploração
Quando usar: fases iniciais do design. Que funcionalidades incluir?
Objetivo: Explorar o modelo mental do usuário a respeito das tarefas emquestão. Verificar se o usuário aprova as funcionalidades propostas e damaneira proposta.
Metodologia: Walkthrough. O usuário explora o modelo da interface dandosugestões para o avaliador.
Exemplo: O usuário é apresentado a um problema concreto e estimulado afalar sobre suas expectativas suposições e intenções para a resolução doproblema.
http://www.youtube.com/watch?v=0aHGLCAhxYY
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Teste de Usabilidade – Teste de Avaliação
Teste de Avaliação
Quando usar: nas fases intermediárias do ciclo de design.
Objetivo: Determinar se os modelos conceituais foram implementadosadequadamente. Busca verificar se o usuário consegue realizar as tarefas.Visa identificar problemas de usabilidade.
Metodologia: O usuários executa tarefas e o avaliador observa seminterferir. Alguns dados quantitativos de eficiência de uso são anotados(tempo, quantidade erros, etc), mas é dado mais ênfase ao comportamentodo usuário.
Exemplo: Usuário é solicitado a renovar um livro no sistema on-line dabiblioteca.
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Teste de Usabilidade – Teste de Validação
Teste de Validação
Quando usar: na fase final, perto do lançamento do produto.
Objetivo: Certificar que o produto está de acordo com o que foiespecificado e se enquadra nos padrões de usabilidade e performancedefinidos.
Metodologia: Determinar tempos para as tarefas e verificar se o usuárioconsegue realizá-las dentro daquele tempo.
Exemplo: Tarefa: renovar livro na biblioteca (tempo previsto 1 min).
http://www.youtube.com/watch?v=46fdXjLXhw8
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Teste de Usabilidade – Teste de Comparação
Teste de Comparação
Quando usar: em qualquer estágio do ciclo de design. Nos primeirosestágios pode ser usado para comparar designs alternativos, nos estágiosintermediários pode ser usado para medir a efetividade de um elemento dainterface e no final pode ser usado para comparar se o produto atinge umconcorrente.
Objetivo: Comparar soluções alternativas entre si e determinar qual delas émais fácil de usar.
Metodologia: Um teste exploratório onde diversas soluções sãocomparadas entre si. O resultado é um produto que combina o melhordessas idéias.
Exemplo: Localize onde se encontra o help nos seguintes sites...
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Teste de Usabilidade
– Duas maiores preocupações:
• Confiabilidade: grau de certeza de que o mesmoresultado será obtido se o teste for repetido
• Validade: o fato dos resultados de teste refletirem osaspectos de usabilidade que se deseja testar
– 2 fases principais:
• Planejamento
• Execução
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Teste de Usabilidade – Planejamento (i)
– Estabelecer a equipe
• Quem participará da parte de planejamento?
• Quem serão os experimentadores?
– Características e tipo de teste
– Público-alvo
• Quem serão os usuários e como serão conseguidos?
• Quantos usuários são necessários?
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Teste de Usabilidade – Planejamento (ii)
–Recursos necessários para a realização do teste
• Quando e onde o teste irá acontecer?
• Qual a duração prevista de cada sessão de teste?
• Qual o suporte computacional necessário?
• Quais softwares precisam estar a disposição?
• Qual deverá ser o estado do sistema no início do teste?
– Objetivos e métricas
• O que se deseja obter através do teste?
• Quais dados serão coletados?
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Teste de Usabilidade – Planejamento (iii)
–Cenários e tarefas
• Quais as tarefas que serão solicitadas aos usuários?
• Quanto o experimentador poderá ajudar o usuário durante o teste?
– Definição de como será a análise dos resultados
• Como os dados serão analisados uma vez que tenham sido coletados?
• Qual critério será utilizado para definir que os usuários terminaram cada tarefa corretamente?
• Qual o critério para determinar que a interface é um sucesso?
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Teste de Usabilidade – Os experimentadores
– Escolha usuários significativos
– Envolva usuários reais
– Se não for possível, selecione usuários tão próximos quantopossível
– Idade
– Nível educacional
– Experiência com computadores
– Conhecimento do domínio da tarefa
– Erro comum: interface para público em geral e recrutaralunos de computação como usuários nos testes
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– Devem ter conhecimento extenso sobre a aplicação e sobre ainterface
– Não precisam saber como o sistema foi implementado
• Mas devem estar prontos para lidar com problemas que afetam oteste (sistema ‘travar’)
– Podem ser os designers, desde que mantenham isenção
Teste de Usabilidade – Os usuários
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Teste de Usabilidade – Métricas
– Tempo de cada tarefa
– Porcentagem de tarefas completadas
– Porcentagem de tarefas não-completadas
– Números de erros
– Tempo de navegação para encontrar uma informação
– Número de passos
– Número de cliques
– Quantidade de informações encontradas
– Número de acessos ao help
– ...
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Teste de Usabilidade – Dados qualitativos
Dados qualitativos são coletados oralmente, por escrito, porquestionário ou através de perguntas feitas para o usuário
As percepções e a satisfação, apesar de dados qualitativo(subjetivos) podem ser quantificados usando-se “notas” para:
– Facilidade de uso
– Facilidade de navegação
– Utilidade
– Facilidade de aprendizagem
– Facilidade de se recuperar de um erro
– Help
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Teste de Usabilidade – Tarefas
– Tarefas mais representativas possíveis
– Cobertura razoável das partes mais significativas da interface
– As tarefas devem poder ser completadas no tempo definido para o teste– Grau de dificuldade gradativo– Planejar para que possam ser interrompidas a qualquer momento, caso ousuário deseje– Descreva a tarefa da forma mais realista possível
• Evite redigi-las na linguagem do produto, elas devem estar na linguagemdo usuário
• Exemplo: “A partir da página do IBGE na Internet, identifique em queestado do Brasil reside a maior concentração de pessoas com mais de 60anos”
– As tarefas devem estar inseridas em um cenário
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–Questionário de pré-teste: para definir o perfil dos participantes
–Questionário pós-teste: geralmente utilizado para obter asatisfação do usuário e opinião
–Autorização (termo de consentimento): declaração de que ousuário está de acordo em participar dos teste e que esses dadosserão utilizados para um determinado fim “X”, mantendo-se oanonimato das informações
Teste de Usabilidade – Documentos de apoio
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–Preparação
• Preparar o ambiente e equipamentos
–Introdução
• Explicar que não é o participante e sim a interface que será testada
• Não devem se preocupar em ferir sentimentos dos experimentadores (designers) com suas observações
• Os resultados do teste servirão para melhorar a interface do usuário
• Relembrar que o sistema é confidencial e não deve ser comentado com outros (que inclusive podem vir a ser futuros usuários em outros testes)
• A participação no teste é voluntária e podem parar a qualquer tempo
• Os resultados do teste não serão colocados publicamente e o anonimato do participante estará garantido
Teste de Usabilidade – Execução (i)
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–Introdução (cont.)
• Explicar sobre o uso de gravações de vídeo ou áudio que estarão sendo feitas (o ideal é não gravar a face do usuário)
• Explicar que podem fazer qualquer pergunta durante o teste, mas que nem sempre o experimentador irá ajudá-los ou responder suas questões
• Informar ao participante sobre o tempo de duração do teste
• Solicitar a leitura e assinatura do termo de consentimento
• Explicar como o teste vai acontecer
• Explicar a técnica de “thinking aloud” (se for utilizada)
• Perguntar se existem e esclarecer dúvidas
• Solicitar o preenchimento do pré-teste
Teste de Usabilidade – Execução (ii)
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–Teste
• Apresentar o cenário e as tarefas por escrito
• Iniciar a gravação (se houver) e anotar os tempos
• Lembrar ao usuário sobre “thinking aloud” durante o teste
• Solicitar que o usuário indique quando completar e mudar de tarefa
• evite qualquer tipo de comentário ou expressões sobre a performance ou observações do usuário
• evite ajudar o usuário, a não ser que ele esteja realmente em dificuldades muito graves
–Sessão final
• convidados a fazerem comentários ou sugestões gerais, ou a responderem um questionário específico (questionário de pós-teste)
Teste de Usabilidade – Execução (iii)
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Thinking aloud (pensando em voz alta):
– Usuário verbaliza seus pensamentos
– Permite observar como o usuário interpreta cada item da interface
– Não adequado quando se deseja medidas de performance
– Principal objetivo é mostrar o que os usuários estão fazendo e porque estão fazendo, enquanto estão fazendo, evitando as racionalizações posteriores
– Torna o teste muito mais difícil de ser realizado
• usuários ficam mais lentos mas cometem menos erros quando pensam em voz alta
Teste de Usabilidade – Thinking aloud
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–O avaliador tem que levar o usuário a falar sempre e nunca interferir no uso do sistema pelo usuário
• O que você está pensando agora?
• O que você acha que essa mensagem significa ? (depois do usuário notar a mensagem)
–– Se o usuário pergunta se pode fazer alguma coisa: • O que você acha que vai acontecer se fizer isso?
–– Se o usuário se mostra surpreso: • Era isso que você esperava que iria acontecer? O que esperava?
Teste de Usabilidade – Thinking aloud
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Interação construtiva – 2 ou mais usuários trabalhando conjuntamente–problema: diferenças de estilo de interação dos usuários–Indicado: para testar interfaces para crianças
Retrospective testing– usuário comenta sua ação gravada em vídeo– todo teste demora pelo menos o dobro do tempo– não indicado para usuários caros
Coaching Method– manter o usuário no caminho correto– focado no usuário novato–bom para testar help/manual, etc..
Teste de Usabilidade – Thinking aloud -alternativas
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Teste de usabilidade - JEMS
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AtividadesPreparação dos testes
– Seleção dos usuários
– Desenvolvimento das tarefas dos usuários
– Definir critérios da observação/avaliação
– Elaborar formulário dos experimentadores
– Preparação do ambiente de teste
• Execução dos testes
• Análise dos resultados
Teste de usabilidade - JEMS
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– Análise dos perfis de usuários que utilizam o sistema• Chair
• Avaliadores de artigos
• Autores de artigos
– Quantos usuários? 7 no total• 2 Chairs
• 3 avaliadores de artigos
• 3 escritores de artigos
– Por que 8? Por que estas proporções?
Seleção dos Usuários (i)
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– 7 usuários• 2 no papel de “Chair”
– um doutorando em Ciência da Computação e outro professor doutor na mesma área
• 3 no papel de “Avaliadores de artigos”– Um dos usuários foi o mesmo doutorando que participou dos testes como
usuário-coordenador, os demais foram uma doutoranda em Pedagogia, que costuma submeter e revisar artigos para congressos e periódicos da área de informática na educação, e um mestrando em Ciência da Computação
• 3 no papel de “Autores de artigos”– três usuários estudantes de graduação em Ciência da Computação,
participantes de projetos de pesquisa, portanto possíveis candidatos à submissão de artigos para conferências, embora nenhum deles havia utilizado o JEMS anteriormente
Seleção dos Usuários (ii)
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Desenvolvimento das tarefas dos usuários
Documento entregue para o
Usuário com a definição
das tarefas
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Desenvolvimento das tarefas dos usuários
Definição das tarefas a serem
executadas por cada usuário
A definição de um percurso
de execução de cada tarefa
facilitou identificar se o usuário
estava no caminho certo
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Elaborar formulário dos experimentadores
softwares que capturam em
áudio e vídeo a interação do
usuário
Formulário para ser preenchido
pelos experimentadores
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• Realizados em um laboratório improvisado, contendo um computador com acesso à internet, com microfone e programas para capturar o áudio e o vídeo da interação
O Ambiente
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3 experimentadores• 1 fazendo esclarecimentos, tirando dúvidas, etc
• 2 observando e fazendo anotações
O que foi observado/registrado:• Completude das tarefas
• Tempo de execução
• Erros (tipos e descrição dos erros)
• Dúvidas, comentários
• Comportamento (navegação)
Métodos Utilizados• Thinking aloud
• Captura da interação em áudio e vídeo
• Observação
Desenvolvimento dos testes
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Dados coletados:• Anotações dos avaliadores (tempo, número de erros, acesso ao help,
solicitação de ajuda e comentários) + Vídeo
Análise:– Compilação das anotações de cada avaliador identificando os problemas
registrados e comentários dos usuários
– Os vídeos foram observados apenas quando se pretendia resgatar algum evento específico ocorrido durante os testes
– Elaboração de uma lista de problemas ordenada (mais grave –> menos grave)
– Unificação da lista
– Elaboração do relatório de problemas
– Sugestões para solução dos problemas
Análise dos Resultados
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Análise dos Resultados
Um relatório de avaliação
também tem que ter
“boa usabilidade” ?
Quem é o usuário do relatório?
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Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
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Atividades• Preparação do teste:
– Seleção dos usuários;
– Elaboração de uma atividade;
– Elaboração dos questionários;
– Preparação do ambiente (instalação e teste);
– Implementação do log da interação;
• Execução
• Análise dos resultados
Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
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Usuários
• Grupo 1 (26 alunos – 6 a 8 anos)
• Grupo 2 (31 alunos – 10 a 12 anos)
• Atividade – 90 minutos para cada grupo.
Métodos e Dados coletados
• Respostas aos questionários;
• Log da interação;
• Observação do avaliador;
• Material produzido pelos alunos;
Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
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Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
Emoticons
Linguagem
Escala de valores
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Análise das Respostas do questionário:
Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
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Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
Análise do log
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Análise Combinada dos três elementos
Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
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Teste Ferramenta Educacional Estúdio de Cinema
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Laboratórios
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• Avaliação Remota de Usabilidade
• Métodos Síncronos – Usuário e Avaliador (locais diferentes), testes realizados através de vídeo conferência e compartilhamento de desktop;
• Métodos Assíncronos – Usuário e Avaliador (local e tempo diferentes).
• Captura de log da interação – a avaliação do log da interação é feita posteriormente e pode ser feita “manualmente” pelo avaliador ou de forma automática/semi-automática com auxílio de ferramentas;
• Envio de Incidentes críticos pelo usuário – o usuário utiliza o sistema e relata os problemas obtidos; Ex: algo como o Bugzilla.
Novas Abordagens
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Equipamentos
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• Estamos lidando com pessoas!
– http://www.youtube.com/watch?v=7vG67i1PvA4&NR=1
Cuidado!