aula composto de marketing
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Aula
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Uniesp Diadema 12/outt/2009
Laís Carvalho [email protected]
Composto Promocional
Bibliografia: GIOIA, Ricardo, Decisões de Marketing – os 4 Ps, São Paulo: Saraiva (2006)
Ferramentas do mix de comunicação
Resposta
O Processo de Comunicação
Mensagememeio
Decodificação
Emissor
Receptor
Codificação
Feedback
O Modelo dos 5 W´s
O Que (What)
Quem (Who)
Quando (When)
Por Que (Why)
Onde (Where)
O Modelo AIDA
Ação
Desejo
Interesse
Atenção
Ferramentas do mix de comunicação
Venda Pessoal É uma forma pessoal de apresentar o produto e/ou e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários à sua aquisição.
Exemplo: Uma boa parte das lojas de vestuário possuem vendedores que auxiliam as pessoas na hora da compra, oferecendo opções de combinações de cores, tamanhos e estilos.
Ferramentas do mix de comunicação
A Venda Pessoal e seus tipos
Entregador
Tomador de
Pedidos
Missionário
Técnico
Gerador de
Demanda
Vendedor de
Soluções
O Processo de Venda Pós-Vendas Fechamento Exposição
Abordagem
Pré-Abordagem
Prospecção
Possíveis Combinações de Estilo de Comunicação
Intuitivo Analítico Sensitivo Produtor
Analítico Intuitivo
Sensitivo Produtor
Sensitivo Intuitivo Analítico Produtor
Produtor Intuitivo Analítico Sensitivo
Predominante Suporte
Ferramentas do mix de comunicação
Propaganda - Qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto e/ou serviço, feita por um patrocinador identificado.
Exemplo: Uma empresa coloca sua marca numa camiseta de um determinado time de futebol, neste caso identificado como patrocinador do time
Ferramentas do mix de comunicação
Tipos de Execução de Propaganda
Tipos de Execução de Propaganda
Dramatização Testemunhal Apresentação Celebridade Desenho Animado
Jingle Caráter Constante Demonstração
Produto como Héroi
Humor
Ferramentas do mix de comunicação
Publicidade - Qualquer forma não paga de divulgação de produtos e/ou serviços.
Exemplo: Quando uma emissora de televisão transmite um jogo de futebol ela mostra a camiseta dos jogadores que possuem uma propaganda, conforme exemplo anterior, porém mostram a marca da empresa sem que ela tenha sido paga para a emissora
Ferramentas do mix de comunicação
Ferramentas do mix de comunicação
Promoção de Vendas - São incentivos de curto prazo visando incentivar a experimentação e/ou compra do produto e/ou serviço.
Exemplo: As montadoras de veículos fazem feirões de vendas promocionais geralmente nos finais de semana; vários supermercados fazem promoções diárias específicas e com maior intensidade no seu mês de aniversário
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Ferramentas do mix de comunicação
Tipos de
Promoção
Descontos aos
Intermediários
Concursos e
Premiações
Treinamento da Equipe de
Vendas
Material de Ponto-de-Venda
Propaganda Cooperada
Estratégia Push (EMPURRAR)
ATIVIDADE DE MARKETING
ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
DEMANDA
Estratégia Push (EMPURRAR)
ATIVIDADE DE MARKETING
ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
DEMANDA
Ferramentas do mix de comunicação
Merchandising - São as ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, como stoppers (sinalizadores promocionais), cartazes, folhetos e displays.
Ferramentas do mix de comunicação
Ferramentas do mix de comunicação
Marketing Direto - A comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio ou fax com o objetivo de se conseguir uma resposta favorável e imediata.
Exemplo: Comunicação do cartão de crédito, ações para cliente Mais Pão de Acucar, malas diretas.
Ferramentas do mix de comunicação
Propaganda de
Resposta Direta
Telemarketing Ativo
Venda Direta
Modalidades de Marketing Direto
Ferramentas do mix de comunicação
Atendimento ao Cliente - As empresas geralmente disponibilizam uma linha telefônica ou um e-mail para solucionarem as dúvidas ou problemas ocorridos com seus produtos.
Ferramentas do mix de comunicação
Ferramentas do mix de comunicação
Marketing Digital - A rede mundial tem se tornado, nos últimos anos, uma excelente ferramenta promocional para produtos e serviços.
Exemplo: Banners em site, redes sociais, e-mail marketing, hotsite, etc.
Ferramentas do mix de comunicação
Ferramentas do mix de comunicação
Assessoria de Imprensa e Relações Públicas- As empresas devem procurar estabelecer e manter boas relações com a mídia, formadores de opinião, governo e stakeholders (fornecedores, clientes, acionistas, comunidade, governo);
Exemplo: notícias sobre a empresa, matérias sobre assuntos de interesse da empresa, etc.
Ferramentas do mix de comunicação
Ferramentas do mix de comunicação
Embalagem - A função da embalagem não é somente de conter o produto mas, na maioria dos casos, principalmente em produtos de consumo de massa, chamar a atenção do consumidor para o sua aquisição.
Ferramentas do mix de comunicação
Ferramentas do mix de comunicação
EXERCICIO Vocês são gerentes de marketing da Pepsi. Definam um plano de comunicação, utilizando as ferramentas aprendidas hoje, para divulgar o produto, que está perdendo vendas para a Coca-Cola.
19/nov – Gerenciamento de comunicação e explicação do trabalho
26/nov – execução do trabalho (ausência Prof. Lais)
03/dez – apresentação do trabalho (grupos)
10/dez – revisão da matéria
17/dez - avaliação
Próximas aulas