aula_senac professor edson
TRANSCRIPT
![Page 1: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/1.jpg)
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
E PESQUISA DE
MERCADO
Prof.: Edson R. Del Fiori Jr.
![Page 2: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/2.jpg)
ANTES DEQUALQUER
COISA...
![Page 3: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Por que os consumidores compram?
![Page 4: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Porque as empresas fazem o que eles querem!
![Page 5: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/5.jpg)
As empresas devem ser, cada vez mais, orientadas ao mercado
![Page 6: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Ser orientado ao mercado, é ouvir cada vez mais o que os próprios clientes querem, escutar os seus desejos e necessidades e oferecer produtos e serviços que eles desejam
![Page 7: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/7.jpg)
E DEPOIS DOS PRODUTOS PRONTOS?
![Page 8: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Temos que entender a maneira pela qual os
consumidores se comportam em suas
decisões de compra e consumo
![Page 9: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/9.jpg)
O estudo do comportamento do consumidor possibilita que os profissionais de marketing conheçam e prevejam o comportamento do consumidor no mercado; esse estudo se ocupa não só do que os consumidores compram, mas também por quê, quando, onde, como e quantas vezes eles compram. A pesquisa do consumidor é a metodologia usada para estudar o comportamento do consumidor e tem lugar em todas as fases do processo de consumo: antes, durante e depois da compra.
![Page 10: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/10.jpg)
O comportamento do consumidor é interdisciplinar; isto é, ele se baseia em conceitos e teorias sobre pessoas que foram desenvolvidos por cientistas de disciplinas tão diferentes como psicologia, sociologia, psicologia social, antropologia cultural e economia.
O comportamento do consumidor tornou-se uma parte integrante do planejamento estratégico do mercado. A crença de que a ética e a responsabilidade social também devem ser integrantes de toda decisão de marketing está incorporada em um conceito de marketing revisto – o conceito de marketing social-, que exige que os profissionais de marketing atendam às necessidades de seus mercados-alvo de um modo que melhore a sociedade como um todo.
![Page 11: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/11.jpg)
VARIAÇÕES CULTURAISNO COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
![Page 12: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/12.jpg)
Fazer marketing através de fronteiras culturais é uma tarefa difícil e desafiadora. As culturas podem ser diferentes em diversos fatores:
![Page 13: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Cultura é um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade.
As culturas não são estáticas.Normalmente evoluem e mudam lentamente ao longo do tempo. Os gerentes de marketing têm de entender tanto os valores culturais existentes quanto os valores culturais emergentes das sociedades às quais servem
![Page 14: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/14.jpg)
INFLUÊNCIAS DO GRUPOSOBRE O
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
![Page 15: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/15.jpg)
Grupos e Grupos de Referência
Um grupo é definido como dois ou mais indivíduos que compartilham um conjunto de normas, valores ou crenças e têm certos relacionamentos um com os outro definidos implícita ou explicitamente de modo que seus comportamentos sejam interdependentes.
Um grupo de referência é um grupo cujas perspectivas ou valores presumidos são utilizados por um indivíduo com base para seu comportamento atual. Assim, um grupo de referência é simplesmente um grupo que um indivíduo utiliza como guia para seu comportamento em uma situação específica.
![Page 16: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Grupos primários, como família e amigos, envolvem laços fortes e interação frequente. Os grupos primários normalmente exercem considerável influência.
Grupos secundários, como associações profissionais e de vizinhança, envolvem laços mais fracos e interação menos frequente.
![Page 18: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/18.jpg)
Comunidades Virtuais
Uma comunidade virtual é uma comunidade que interage ao longo do tempo em torno de um assunto de interesse na Internet.
Pesquisas indicam que as comunidades virtuais existem para muitos participantes e que frequentemente há senso de comunidade online que vai além das interações e inclui uma ligação afetiva ou emocional ao grupo online.
![Page 19: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/19.jpg)
Marketing e Comunidades Virtuais
O marketing em comunidades virtuais é possível e potencialmente benéfico. No entanto, a abordagem deve ser personalizada para o tipo de comunidade virtual.
Deve-se tomar cuidado porque muitos grupos online, especificamente aqueles iniciados e mantidos por indivíduos, são sensíveis a interferências “comerciais”, e as empresas não devem abusar.
![Page 20: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/20.jpg)
INFLUÊNCIASINTERNAS
![Page 21: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/21.jpg)
Percepção
Percepção é um processo que começa com a atenção e a exposição do consumidor aos estímulos de marketing e termina com a interpretação do consumidor.
A exposição e a atenção são altamente seletivas, o que significa que o consumidor processa apenas uma pequena fração da informação disponível. A interpretação é um processo extremamente subjetivo.
![Page 22: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/22.jpg)
Exposição
A exposição ocorre quando um estímulo é colocado dentro do ambiente relevante de uma pessoa e chega ao alcance dos nervos sensoriais de recepção.
A maioria dos estímulos aos quais os indivíduos são expostos é “auto-selecionada”. Isto é, as pessoas deliberadamente buscam a exposição acertos estímulos e evitam outros. Geralmente as pessoas buscam informações que acham que lhes ajudarão a alcançar seus objetivos.
![Page 23: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/23.jpg)
Atenção
A atenção ocorre quando o estímulo ativa um ou mais nervos sensoriais de recepção, e as sensações resultantes vão para o cérebro para processamento. Como o consumidor é bombardeado com milhares de estímulos de marketing por dia, a atenção dele é seletiva.
A atenção é determinada por três fatores: o estímulo, o indivíduo e a situação.
![Page 24: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/24.jpg)
Fatores relacionados ao estímulo
• Tamanho;• Intensidade;• Atrativos visuais;• Cor e movimento;• Posição;• Isolamento;• Formato;• Contraste e expectativas;• Atratividade;• Quantidade de informação.
![Page 25: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/25.jpg)
Interpretação
A interpretação é um processo relativo e não absoluto. Ou seja, as pessoas fazem interpretações baseadas em algum ponto de referência.
A interpretação tende a ser subjetiva e aberta a uma multidão de predisposições psicológicas.
A interpretação pode ser um processo mental cognitivo ou um processo emocional afetivo.
![Page 26: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/26.jpg)
Interpretação
Interpretação cognitiva é um processo em que os estímulos são alocados em categorias de significado existentes.
Interpretação afetiva é a resposta emocional ou o sentimento disparado por um estímulo como uma propaganda.
![Page 27: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/27.jpg)
MOTIVAÇÃODO CONSUMIDOR
![Page 28: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/28.jpg)
A motivação é a força impulsionadora dos indivíduos que os impele à ação. Essa força impulsionadora é produzida por um estado de tensão desconfortável, que surge como o resultado de uma necessidade insatisfeita.
Todos os indivíduos têm necessidades, vontades e desejos. O impulso subconsciente do indivíduo para reduzir tensões induzidas pela necessidade resulta no comportamento que esse indivíduo acredita que satisfará necessidades e proporcionará um estado interno mais confortável.
![Page 29: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/29.jpg)
As necessidades humanas – necessidades do consumidor – formam a base de todo o marketing moderno. As necessidades são a essência do conceito de marketing. A chave para a sobrevivência, a lucratividade e o crescimento de uma empresa em um mercado altamente competitivo é sua capacidade de identificar e satisfazer as necessidades não-satisfeitas dos consumidores de maneira melhor e mais rapidamente que a concorrência.
Os profissionais de marketing não criam necessidades, embora em alguns casos eles tornem os consumidores mais conscientes de necessidades não-percebidas.
![Page 30: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/30.jpg)
NECESSIDADES
Todo indivíduo tem necessidades: algumas são inatas, outras são adquiridas. As necessidades inatas são fisiológicas (isto é, biogênicas); elas incluem as necessidades de alimento, água, ar, vestuário, abrigo e sexo. Como são necessárias para o sustento da vida biológica, as necessidades biogênicas são consideradas necessidades primárias ou motivos primários.
![Page 31: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/31.jpg)
NECESSIDADES
Necessidades adquiridas são aquelas que se originam em resposta à nossa cultura ou nosso ambiente. Elas podem incluir a necessidade de auto-estima, prestígio, afeição, poder e aprendizagem. Como geralmente são psicológicas (isto é, psicogênicas), as necessidades adquiridas são consideradas necessidades secundárias ou motivos secundários.
![Page 32: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/32.jpg)
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
MASLOW
bio
gên
icas
psi
cogê
nic
as
![Page 33: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/33.jpg)
Necessidades,
Vontades e
desejos não-
atendidos
Tensão Impulso Comporta-
mento
Satisfação
do objetivo
ou da
necessidade
Comportamento
Prévio
Processos
Cognitivos
Redução da
TensãoFonte: De Jeffrey F. Dugree et al.
Modelo de processo de motivação
![Page 34: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/34.jpg)
E como saber o que os consumidores desejam,
entender suas necessidades e também
seus motivos de compra?
![Page 35: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/35.jpg)
Pela PESQUISA DE MERCADO
![Page 36: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/36.jpg)
ANTES DE ESTUDARMOS PESQUISA DE MERCADO...
![Page 37: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/37.jpg)
Temos que ter um S.I.M.(Sistema de Informações de Marketing)
![Page 38: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/38.jpg)
O Sistema de Informação de Marketing (SIM)É a estrutura presente na empresa que reúne, seleciona,Analisa, interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing no qual a empresa está inserida: o microambiente e o macroambiente.
• Microambiente – empresa, fornecedores, intermediários de mercado, clientes, concorrentes e públicos de relacionamento.
• Macroambiente – ambientes demográfico, sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal.
![Page 39: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/39.jpg)
Agora sim, o que é pesquisa
de mercado?
![Page 40: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/40.jpg)
Pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações para melhorar a tomada de decisões relacionadas com a identificação e solução de problemas e oportunidades em marketing
![Page 41: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/41.jpg)
Etapas da pesquisa
![Page 42: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/42.jpg)
ETAPA 1: Definição do problema
A primeira etapa em qualquer objeto de pesquisa de marketing é definir o problema. Ao fazê-lo, o pesquisador deverá levar em conta a finalidade do estudo, as informações relevantes sobre o histórico do problema, que informações são necessárias e como elas serão utilizadas para tomar decisões. A definição do problema envolve discussões com os responsáveis pelas decisões, entrevistas com especialistas do setor, análise de dados secundários e, talvez, alguma pesquisa qualitativa, como grupos de foco. Uma vez definido o problema com precisão, a pesquisa poderá ser concebida da melhor maneira.
![Page 43: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/43.jpg)
ETAPA 2: Desenvolvimento de uma abordagem
Esta etapa inclui a formulação de uma estrutura objetiva ou teórica, modelos analíticos, perguntas de pesquisa, hipóteses e a identificação de características ou fatores capazes de influenciar a concepção da pesquisa. Esse processo é guiado por discussões com gerentes e especialistas do setor, estudos de casos e simulações, análise de dados secundários, pesquisas qualitativas e considerações pragmáticas.
![Page 44: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/44.jpg)
ETAPA 3: Formulação da concepção de pesquisa
Uma concepção de pesquisa é uma estrutura ou desenho para a realização do projeto de pesquisa de marketing. Ela detalha os procedimentos necessários para a obtenção das informações requeridas e sua finalidade é criar um estudo que irá testar as hipóteses de interesse, determinar as possíveis respostas às perguntas da pesquisa e proporcionar as informações necessárias para a tomada de decisões. Realizar pesquisas exploratórias, definir precisamente as variáveis e criar escalas apropriadas para medi-las também faz parte da concepção de pesquisa. A questão de como obter os dados dos entrevistados deve ser resolvida. Também é preciso preparar um questionário e um plano de amostragem para a seleção de entrevistados para o estudo. Em termos mais formais, a concepção de pesquisa envolve os seguintes passos:
![Page 45: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/45.jpg)
ETAPA 3: Formulação da concepção de pesquisa
1. Definição da informação necessária2. Análise de dados secundários3. Pesquisa qualitativa4. Métodos de coleta de dados quantitativos (levantamento,
observação e experimentação)5. Procedimentos de mensuração e escalas6. Elaboração do questionário7. Processo de amostragem e tamanho da amostra8. Plano de análise dos dados
![Page 46: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/46.jpg)
ETAPA 4: Trabalho de campo ou coleta de dados
A coleta de dados envolve uma força ou equipe de campo que opere no campo, como no caso das entrevistas pessoais (em domicílio, shoppings centers etc.) por telefone, pelo correio ou eletronicamente. A seleção, o treinamento, a supervisão e avaliação adequada da força de campo ajudam a minimizar os erros de coleta de dados.
![Page 47: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/47.jpg)
ETAPA 5: Preparação e análise dos dados
A preparação dos dados inclui sua editoração, codificação, transcrição e verificação. Cada questionário ou formulário de observação é inspecionado ou editado e, se necessário, é corrigido. Códigos numéricos ou alfabéticos são atribuídos para representar as respostas de cada pergunta no questionário. Os dados dos questionários são transcritos, passados para fitas magnéticas ou discos, ou transmitidos diretamente para o computador. Os dados são analisados para se obter informações relacionadas aos componentes do problema de pesquisa de marketing, oferecendo, assim, informações para o problema de decisão da gerência.
![Page 48: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/48.jpg)
ETAPA 6: Preparação e apresentação do relatório
O projeto inteiro deve ser documentado em um relatório escrito que cubra as perguntas específicas identificadas, que descreva a abordagem, a concepção de pesquisa, a coleta de dados e os procedimentos de análise de dados adotados e apresente os resultados e as principais constatações. Estas deverão ser apresentadas de forma que possam ser usadas prontamente no processo decisório. Além disso, deverá ser feita uma apresentação verbal à gerência com o uso de tabelas, figuras e gráficos para aumentar a clareza e o impacto.
![Page 49: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/49.jpg)
Tipos da pesquisa
![Page 50: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/50.jpg)
EXPLORATÓRIA
![Page 51: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/51.jpg)
Pesquisa exploratória:
Um tipo de concepção de pesquisa que tem como principal objetivo ajudar a compreender a situação-problema enfrentada pelo pesquisador
Malhotra, Naresh K.
![Page 52: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/52.jpg)
Estudos exploratórios
Estudos exploratórios (desk research), têm como principal característica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade, e neles procura-se obter um primeiro contato com a situação a ser pesquisada ou um melhor conhecimento do objeto em estudo e das hipóteses a serem confirmadas.
Os estudos exploratórios são realizados a partir de dados secundários (já existentes); conversas informais com pessoas especializadas no assunto de interesse e estudos de casos selecionados, em que se incluem também pesquisas realizadas anteriormente.
![Page 53: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/53.jpg)
QUANTITATIVA
![Page 54: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/54.jpg)
Estudo descritivo estatístico (quantitativo)
O estudo descritivo estatístico, ou pesquisa quantitativa, buscará uma análise quantitativa das relações de consumo, respondendo à questão “Quanto?” para cada objetivo do projeto de pesquisa que tenha adotado esta metodologia. Daí a necessidade de esses estudos serem realizados a partir de elaboração de amostras da população, utilizando-se a estatística para este fim, pois o que se pretende é extrapolar os resultados obtidos na amostra em estudo para determinada população.
Os resultados da pesquisa serão analisados e interpretados a partir de médias e percentuais das respostas obtidas.
![Page 55: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/55.jpg)
Estudo descritivo estatístico (quantitativo)
Pode-se verificar, como exemplo de um estudo descritivo estatístico, a aceitação de um novo sabor de iogurte por adolescentes entre 14 e 16 anos das classes A e B.
O projeto de pesquisa que tenha esse objetivo seria realizado com uma amostra representativa do público-alvo desejado. A aceitação de um novo sabor para o produto teria como base a análise quantitativa, numérica, do percentual de entrevistados que afirmariam que têm preferência pelo novo sabor e intenção de consumo. É a análise quantitativa que dará consistência ao estudo.
![Page 56: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/56.jpg)
QUALITATIVA
![Page 57: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/57.jpg)
Estudo descritivo de caso (qualitativo)
O estudo descritivo de caso, ou pesquisa qualitativa, tem como característica principal compreender as relações de consumo “em profundidade”. Sendo-lhe atribuída a análise qualitativa das informações obtidas, esse estudo procura identificar as motivações de consumo em um aspecto realista, respondendo às questões:
• Como as pessoas compram?• Por que compram?• Que imagem têm das marcas e dos produtos?• Que sugestões podem ser dadas?• Quais os valores percebidos?
![Page 58: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/58.jpg)
Estudo descritivo de caso (qualitativo)
As pesquisas qualitativas são realizadas a partir de entrevistas individuais ou de discussões em grupo e, sua análise, verticalizada em relação ao objeto em estudo, permite identificar pontos comuns e distintos presentes na amostra escolhida.
Para cada objeto de pesquisa cabe ao pesquisador indicar a metodologia adequada para solucionar o problema de pesquisa, decidindo se, para cumprir os objetivos propostos, a metodologia deve ser quantitativa, qualitativa ou ambas.
![Page 59: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/59.jpg)
Decisões importantes na
pesquisa de mercado
![Page 60: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/60.jpg)
Métodos de coleta de dados:
1. Observação2. Inquérito3. Interativo
![Page 61: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/61.jpg)
Elaboração do formulário para coleta de dados:
1. Pesquisa quanti(questionário)
2. Pesquisa quali(roteiro)
![Page 62: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/62.jpg)
AMOSTRAGEM
1. Probabilísticas2. Não-probabilísticas
![Page 63: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/63.jpg)
Pré-teste do formulário para coleta de dados
![Page 64: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/64.jpg)
Tabulação e análisedos dados
![Page 65: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/65.jpg)
Relatóriofinal
![Page 66: Aula_senac Professor Edson](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081511/557211fc497959fc0b8fd5a7/html5/thumbnails/66.jpg)