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Ausbildung im Dialogmarketing? ! Ein Projekt der Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A Berufsschulklasse DM07A

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Page 1: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ausbildung im Dialogmarketing?

!Ein Projekt der Berufsschulklasse Ein Projekt der Berufsschulklasse

DM07ADM07A

Page 2: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ablauf• Vorstellung des Berufbildes der

Kaufleute für Dialogmarketing

• Tipps zum Bewerbungsprozess

• Fragerunde

• Informationsfilm

• Abschluss

Page 3: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Der Beruf

Kauffrau/-mann & Servicefachkraft

für Dialogmarketing

Page 4: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Einsatzgebiete im Dialogmarketing

• Dienstleiser– Call Center, Agenturen

• Servicecenter & Kundenkontaktcenter– Banken & Versicherungen – Industrie & Handel– Kommunale Institute & Behörden

• Andere dialogorientierte Organisationen– Medienunternehmen, Versandhandel,

Krankenhäuser, öffentlicher Dienst

Page 5: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Kaufleute für Dialogmarketing

Aufgaben und Tätigkeiten

• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen

• Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen

• Personalplanung

• Marketing

• Projektabwicklung

Page 6: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Schwerpunkte

•Kundengewinnung•Kundenbetreuung•Kundenbindung•Projektarbeit

& -organisation

Page 7: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ausbildungsüberblick• 1. Lehrjahr

– Kundenorientierte Sprache

– Ermitteln von Kundenwünschen

– Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc.

– Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit

– Dienstleistungsangebot im Unternehmen

– Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen

Page 8: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ausbildungsüberblick• 2. Lehrjahr

– Kundengewinnung

– Rechnungswesen

– Projektmanagement

– Umgang mit Konflikten

– Qualitätssicherung der eigenen Arbeit

Page 9: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ausbildungsüberblick

• 3. Lehrjahr

– Personalführung

– Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

– Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien

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Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A

Page 11: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)

Page 12: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Unverzichtbare Voraussetzungen

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Fähigkeiten

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Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten

kann

Page 15: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Mit diesen Fragen musst du rechnen:

1. Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden?

1. Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben?

1. Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren?

1. Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein?

5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

Page 16: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten

Page 17: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger

Page 18: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr

Page 19: Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing

Trainer

Agenten

Teamleiter

Contact Center

Call Center

Projektmanagement

Führungsposition

Vertrieb

Finanzbuchhaltung

Personal-abteilung

Verwaltung

Marketing

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Weiterbildungs-

möglichkeiten*

• Basisseminare Vertrieb/Kommunikation

• IHK-Fortbildungen• Sprachkurse• Projekt-/Teamleiter• Interne Schulungen

• Call Center Management

• Betriebswirtschaft• Fachwirt für Marketing

und Werbung• Anschließend Trainee-

Programme möglich

* die von den befragten Unternehmen angeboten werden

Aufbau-studiengänge

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Noch Fragen?

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit