autodial - innovative · trin3-indstillingerforinterview-serveren...

Innovative Business Software A/SPUBTITLELONG

Autodial

19. august 2016

ii

MEDDELELSE OMOPHAVSRETCopyright © 2016 Innovative Business Software A/S. Alle rettigheder forbeholdt. Oplysningerne i dette doku-ment kan ændres uden varsel. Den software, der beskrives i dette dokument, er givet i henhold til en licens-aftale eller fortrolighedsaftale. Softwaren må kun anvendes i overensstemmelse med bestemmelserne i disseaftaler. Ingen del af denne publikation må gengives, lagres i et søgesystem eller overføres i nogen form eller pånogen måde elektronisk eller mekanisk, herunder fotokopiering og optagelse til andre formål end køberens per-sonlige brug uden skriftlig tilladelse fra Innovative Business Software A/S.

Innovative Business Software A/SLandemærket 10, 6. sal

1119 København KTelefon 3373 [email protected]

Sådan bruger man denne manualDenne manual er optimeret til opslagslayout (dvs tosidevisning med venstre og højre sider). For at læse manu-alen som den vil se ud i en trykt udgave, så gør følgende:

1. Åbn Adobe Reader.2. Vælg Vis > Sidevisning og marker både Tosidevisning og Vis forside i tosidevisning.

Brug IndholdsfortegnelsenBrug Indholdsfortegnelsen forrest i manualen. Klik på hver enkelt indgang eller klik på sidetallet for at gå direktetil emnet. Klik her for at gå til Indholdsfortegnelsen.

Brug StikordsregisteretBrug stikordsregisteret bagerst i manualen. Klik på sidetallet for at åbne emnet. Klik her for at gå til sti-kordsregisteret.

iii

iv

Brug funktionen "Søg" (i Adobe Reader)I Adobe Reader kan man søge efter tekst i dokumentet. Klik på forstørrelsesglasset på værktøjslinjen øverst i vin-duet. Brug det til at finde ord eller tekst i PDF filen.

Bemærk: Hvis forstørrelsesglasset ikke bliver vist på værktøjslinjen, så vælg Vis > Vis/skjul > Elementer påværktøjslinjen > Vis Rediger Tools > Søg eller tryk Ctrl+F.

Brug navigationspanelet (i programmet Adobe Reader)Adobe Reader indeholder et navigationspanel i venstre side. Det viser alle overskrifter og bogmærker i PDFfilen.

Support & KontaktinformationStørstedelen af vores normale (ikke-akutte) support foregår via vores "support-ticket-system", Kayako, som manlogger på via internettet.De personer, der skal kunne oprette supportsager eller se en supportsags status, skal være oprettet i Kayako. Ibedes derfor indledningsvis gøre følgende:

1. Lav en liste over de personer, der skal have adgang til Kayako. Listen skal indeholde følgende infor-mation:

n Afdelingn Fornavnn Efternavnn e-mail-adressen Telefonnummer (mobil)n Telefonnummer (direkte)n Hvorvidt personen kun må se sine egne tickets ("User") eller også sine kollegers tickets

("Manager").2. Send listen til [email protected].

Normal (ikke-akut) supportGør et af følgende:

1. Log på www.innovative.dk/support og følg vejledningen eller2. Send en e-mail til [email protected].

Akut support indenfor almindelig kontortid (mandag - fredag 09:00 - 16:30)Ring til support på 3373 4050.

Akut support udenfor almindelig kontortid ("Døgnvagt")Telefonnummeret til døgnvagten fremgår af den separate Service- og Samarbejdsaftale.

Innovative Business Software A/SLandemærket 10, 6. sal1119København KTelefon 3373 [email protected]

vii

Autodial 3Om Autodial 4Konfigurere Autodial (via TAPI) 4Konfigurere Simple Autodial 11Konfigurere Simple Autodial 13

ORDLISTE 15

1

IndholdsfortegnelseBemærk: Denne Tech Note (TN) indeholder kun udvalgte emner. For yderligere information venligst se denrelevante Administratormanual, som kan downloades her.

http://www.innovative.dk/Download/Documentation/

2

STIKORDSREGISTER 25

AutodialOm Autodial 4Konfigurere Autodial (via TAPI) 4Konfigurere Simple Autodial 11Konfigurere Simple Autodial 13

3

Om AutodialAutodial (også kaldet "Automatisk opkald") giver Operatøren mulighed for at ringe op direkte fra interVIEW tildet offentlige telefonnetværk enten via et modem eller en telefoncentral (engelsk: Private Branch Exchange,PBX). På den måde kan Operatøren nøjes med at dobbeltklikke på Opkaldsnummeret for at ringe op til Kunden,Kontaktpersonen eller den Globale Enhed.interVIEW kan foretage Autodial via følgende metoder:

n Telephony Application Programming Interface (TAPI). Se "Konfigurere Autodial (via TAPI)" nedenfor.

Bemærk: interVIEW understøtter kun op til TAPI V2-2. Senere versioner er ikke understøttet.

n PBX-specifikke protokoller (tilkøb):n De PBX-specifikke autodials kræver muligvis installation af PBX-software (leveret af PBX-fabrikanten) på

interVIEW-klienten.n Call Guide (Telia)n Softphonen Centilen CSTAComn Avaya (via CSTACom)

n Simple protokoller (tilkøb):n HttpGetn HttpPostn HttpPutn TCP/IPn ShellExec

Autodial (via TAPI)

Konfigurere Autodial (via TAPI)1. Sørg for at telefoncentralens TAPI-driver er installeret.2. Hvis telefoncentralen kræver et bylinjeciffer (fx et "0" foran telefonnummeret for at få en bylinje), så gør

følgende:1. Åbn picklisten Opkaldsnummertyper.2. For hver Opkaldsnummertype, der skal bruge Autodial marker Bylinjeciffer.

Bemærk: Husk at gøre dette for alle Opkaldsnummertyper, der skal bruge Autodial (typisk alleOpkaldsnummertyper af typen Tale, der både dækker opkald til fastnet og mobil).

4

3. KlikOK.På serveren: Åbn Kontrolcentret > Generel.

4. I Telefonpræfiks indtast bylinjecifferet.5. Som standard lægger interVIEW automatisk et TAPI-kald ned, når det er afsluttet. Hvis man ikke

ønsker dette, så vælg "NO" i feltet Kald TAPI Line Shutdown ved luk af linje.6. Gem ændringerne og luk KC.

3. På serveren: Åbn ServiceManager og "flush " følgende kerner: IvSysNuc og IvCusNuc.4. På Klienten: Åbn Klientkonfigurationsprogrammet Configure Client (Windows Start>Program-

mer>interVIEW>Configure Client). Se "Klienter - Grundlæggende Installation og Konfiguration" på side 1.5. I Auto Dial type vælg TAPI.6. I TAPI Device klik på knappen gennemse (...) yderst til højre.

7. Vælg TAPI-driveren.8. KlikOK.9. Gem ændringerne i Klientkonfiguration (Ctrl+S).

10. Log ud/ind af interVIEW.11. Åbn Alarmbehandlingsvinduet.12. Åbn Testkunden.13. Højreklik på testkontaktpersonen og vælg Kald.

5

14. Marker Brug autodial for at bruge Autodial på Klienten.15. Dobbeltklik på testkontaktpersonen.

interVIEW kalder nu automatisk op til testkontaktpersonen via TAPI.Autodial (via TAPI) er nu konfigureret korrekt.

Autodial (via PBX)*** DETTE EMNE ER UNDER REVISION ***

Simpel AutodialSimpel Autodial gør det muligt at udføre en Windows-kommando (fx starte en BAT-fil eller et program på Kli-enten), der på den måde etablerer forbindelse til PBX'en.

Bemærk: Simpel Autodial kan kun sende en kommando til PBX'en for at begynde en session. Der kan ikkesendes yderligere kommandoer til PBX'en i samme session.

6

Trin 1 - Undersøg telefoncentralens tekniske specifikationerUndersøg telefoncentralens tekniske specifikationer for at kunne foretage Autodial direkte fra interVIEW til detoffentlige telefonnetværk. Typiske data er for eksempel:

n Kommunikationsprotokol. Hvilken kommunikationsprotokol skal man bruge? Kræver telefoncentralenen bestemt protokol? Skal det være HTTP GET, HTTP PUT, HTTP POST, TCP/IP eller en ShellExec kom-mando?

n BrugerID/Login/Adgangskode. Kræver telefoncentralen et login? Skal det i så fald være et Globalt Login,Klient Login eller PBX Bruger ID?

n Checksum. Er der krav til checksum? (fx MD5Hex).n IP-adresse og Port)n Modtagerens telefonnummer.. Hvordan og i hvilket format skal telefonnummeret afleveres i PBX'en?

Skal der indsættes et foranstillet ciffer (fx "0") og eventuelt en kort pause for at få en udenbys linje?

Bemærk: Ovenstående er kun eksempler og ikke en udtømmende liste. Krav og specifikationer vari-erer fra telefoncentral til telefoncentral. Venligst kontakt leverandøren af telefoncentralen for yder-ligere information omkring tekniske krav og specifikationer.

Næste skridt er at beslutte, hvordan telefoncentralen skal fungere på interVIEW-netværket. Se "Indstillinger fortelefoncentralen" på næste side.

7

Trin 2 - Indstillinger for telefoncentralenBeslut hvordan telefoncentralen skal fungere på interVIEW netværket. Skal telefoncentralen fx automatisk iden-tificere hvilken Klient eller Bruger, der kommunikerer med den?I interVIEW kan man oprette følgende Autodial Login typer:

n Globalt Login tildeler et fælles Login til alle Klienter og Brugere på netværket. På den måde anvenderalle Klienter det samme Login/Adgangskode til telefoncentralen. For at oprette Globalt Login se "Para-metre til autodial-kommando" på side 1.

Bemærk: Når man anvender Globalt Login, så kan telefoncentralen ikke identificere den enkelte Kli-ent eller Bruger.

n Klient Login tildeler et separat Login/Adgangskode til hver Klient. På den måde kan telefoncentralenidentificere hver enkelt Klient. Se "Installere og Konfigurere Klienter" på side 1.

Bemærk: Klient Login har højere prioritet end Globalt Login.

n PBX Bruger ID tildeler et separat PBX Bruger ID til hver enkelt Bruger i interVIEW. På den måde kan tele-foncentralen identificere hver enkelt Bruger. For at oprette PBX Bruger ID se "Oprette Per-sonale/Brugere" på side 1.

Bemærk: PBX Bruger ID har højere prioritet end både Globalt Login og Klient Login.

Bemærk: Når Operatøren foretager Autodial, så indsætter interVIEW automatisk det relevante Login/Ad-gangskode) baseret på ovenstående prioriteter.

Næste skridt er, at konfigurere interVIEW-serveren. Se "Indstillinger for interVIEW-serveren" på modståendeside.

8

Trin 3 - Indstillinger for interVIEW-serveren1. Åbn Kontrolcentret (Windows Start>Programmer>interVIEW>ControlCentre) og vælg fanen Kunde. Se

"Kunde (fane)" på side 1.2. I AutoDial1SDTp vælg kommunikationsprotokol:

Kommunikationsprotokol

HTTP GET

HTTP POST

HTTP PUT

TCP/IP

ShellExec

SoftPhone

Understøttede Kommunikationsprotokoller til Simple Autodial.

3. IGenerel enkeltkalds autodial-kommando indtast strengen, som interVIEW skal sende til tele-foncentralen. En typisk streng består af kommandoer, variabler (fx , ) og en checksum.

E K S E M P E L

4. I Parametre til autodial-kommando angiv telefoncentralens globale Autodial værdier (adskilt af komma):

Parameter Beskrivelse

IpAddr= IP-adresse.

Port= IP-port.

Login= Globalt Login.

Passwd= Globalt Kodeord.

TimeOutSec= Time Out (sekunder).

ExclChrsInCRC= (Valgfrit) Bestemmer hvilke tegn, der IKKE skal indgå i beregningen af checksummen.

Globale værdier for Simple Autodial.

Næste skridt er at

9

Trin 4 - Oprette Klient LoginHvis en (eller flere) Klienter skal have et separat Klient Login til telefoncentralen, så gør følgende på hver Klient:

1. Åbn programmet Klientkonfiguration (2. I3. Opret Klient Login på hver af de ønskede Klienter. Se "Installere og Konfigurere Klienter" på side 1.


Næste skridt er at

10

Konfigurere Simple Autodial

Trin 1 - Undersøg telefoncentralens tekniske specifikationer

Undersøg de tekniske krav, som telefoncentralen anvender for at kunne foretage automatiske opkald (Autodial)direkte fra interVIEW til det offentlige telefonnetværk. Typiske data er for eksempel:

n Kommunikationsprotokol (fx HTTP GET, TCP/IP, ShellExec)n IP-adresse (og evt. Port)n BrugerID/Loginn Kodeordn Modtagerens telefonnummern Checksumskryptering (fx MD5Hex)


Trin 2 - Beslut hvordan telefoncentralen skal fungere på interVIEW netværket

Skal telefoncentralen identificere hvilken Klient eller Bruger, der kommunikerer med den eller er det under-ordnet?I interVIEW kan man oprette følgende Autodial Login typer:

n Globalt Login tildeler et fælles Login til alle Klienter og Brugere på netværket. På den måde anvenderalle Klienter et fælles Login (og Kodeord) til telefoncentralen. For at oprette Globalt Login, se "Trin 3 -Konfigurer interVIEW Serveren" nedenfor.


n Klient Login tildeler et separat Login til hver enkelt Klient. På den måde kan telefoncentralen iden-tificere hver enkelt Klient. For at oprette Klient Login, se "Installere og Konfigurere Klienter" på side 1.


n PBX Bruger ID tildeler et separat PBX Bruger ID til hver enkelt Bruger. På den måde kan telefoncentralenidentificere hver enkelt Bruger. For at oprette PBX Bruger ID, se "Oprette Personale og Brugere" på side1.


Bemærk: Når Operatøren foretager Autodial, så indsætter interVIEW automatisk det relevante Login (ogKodeord) baseret på ovenstående prioriteter.

Trin 3 - Konfigurer interVIEW Serveren

1. Åbn Kontrolcentret (Windows Start>Programmer>interVIEW>ControlCentre).2. Vælg Egenskaber>System.3. Vælg fanen Kunde.4. I AutoDial1SDTp vælg Autodial Kommunikationsprotokol.5. IGenerel enkeltkalds autodial-kommando indtast strengen, som interVIEW skal sende til tele-

foncentralen. En typisk streng består af kommandoer, variabler (fx , ) og en checksum.

11

E K S E M P E L

6. I Parametre til autodial-kommando definer de globale Autodial værdier (separeret med komma):


IpAddr= Telefoncentralens IP-adresse.

Port= IP-port.




ExclChrsInCRC= (Valgfrit) Bestemmer hvilke tegn, der ikke skal anvendes til at beregnechecksummen.

Globale Autodial værdier.

E K S E M P E L

IpAddr=10.0.0.40,Port=5000,Login=Kurt,Passwd=1234,TimeOutSec=5

4. Vælg Save i menuen.5. Luk Kontrolcentret (Alt+F4).

Trin 4 - (Valgfrit) Opret Klient Login på den/de ønskede Klient(er).

1. Opret Klient Login på hver af de ønskede Klienter. Se "Installere og Konfigurere Klienter" på side 1.


Trin 5 - (Valgfrit) Opret PBX Bruger ID for den/de ønskede Bruger(e).

1. Opret PBX Bruger ID på hver af de ønskede Brugere. Se "Oprette Personale og Brugere" på side 1.


12

Konfigurere Simple Autodial

Trin 1 - Undersøg telefoncentralens tekniske specifikationer

Undersøg de tekniske krav, som telefoncentralen anvender for at kunne foretage automatiske opkald (Autodial)direkte fra interVIEW til det offentlige telefonnetværk. Typiske data er for eksempel:

n Kommunikationsprotokol (fx HTTP GET, TCP/IP, ShellExec)n IP-adresse (og evt. Port)n BrugerID/Loginn Kodeordn Modtagerens telefonnummern Checksumskryptering (fx MD5Hex)


Trin 2 - Beslut hvordan telefoncentralen skal fungere på interVIEW netværket

Skal telefoncentralen identificere hvilken Klient eller Bruger, der kommunikerer med den eller er det under-ordnet?I interVIEW kan man oprette følgende Autodial Login typer:

n Globalt Login tildeler et fælles Login til alle Klienter og Brugere på netværket. På den måde anvenderalle Klienter et fælles Login (og Kodeord) til telefoncentralen. For at oprette Globalt Login, se "Trin 3 -Konfigurer interVIEW Serveren" nedenfor.


n Klient Login tildeler et separat Login til hver enkelt Klient. På den måde kan telefoncentralen iden-tificere hver enkelt Klient. For at oprette Klient Login, se "Installere og Konfigurere Klienter" på side 1.


n PBX Bruger ID tildeler et separat PBX Bruger ID til hver enkelt Bruger. På den måde kan telefoncentralenidentificere hver enkelt Bruger. For at oprette PBX Bruger ID, se "Oprette Personale/Brugere" på side 1.


Bemærk: Når Operatøren foretager Autodial, så indsætter interVIEW automatisk det relevante Login (ogKodeord) baseret på ovenstående prioriteter.

Trin 3 - Konfigurer interVIEW Serveren

1. Åbn Kontrolcentret (Windows Start>Programmer>interVIEW>ControlCentre).2. Vælg Egenskaber>System.3. Vælg fanen Kunde.4. I AutoDial1SDTp vælg Autodial Kommunikationsprotokol.5. IGenerel enkeltkalds autodial-kommando indtast strengen, som interVIEW skal sende til tele-

foncentralen. En typisk streng består af kommandoer, variabler (fx , ) og en checksum.

13

E K S E M P E L

6. I Parametre til autodial-kommando definer de globale Autodial værdier (separeret med komma):


IpAddr= Telefoncentralens IP-adresse.

Port= IP-port.




ExclChrsInCRC= (Valgfrit) Bestemmer hvilke tegn, der ikke skal anvendes til at beregnechecksummen.

Globale Autodial værdier.

E K S E M P E L

IpAddr=10.0.0.40,Port=5000,Login=Kurt,Passwd=1234,TimeOutSec=5

4. Vælg Save i menuen.5. Luk Kontrolcentret (Alt+F4).

Trin 4 - (Valgfrit) Opret Klient Login på den/de ønskede Klient(er)

1. Opret Klient Login på hver af de ønskede Klienter. Se "Installere og Konfigurere Klienter" på side 1.


Trin 5 - (Valgfrit) Opret PBX Bruger ID for den/de ønskede Bruger(e)

1. Opret PBX Bruger ID på hver af de ønskede Brugere. Se "Oprette Personale/Brugere" på side 1.


14

ORDLISTE

AA-nummer

Det telefonnummer der initierer et opkald. Seogså "B-nummer".

ABAAutomatisk Brandalarmanlæg

ABHForkortelse for Alarmbehandlingsvinduet.

AdresserEt Anlæg/Installation kan have flere adresser til-knyttet (fx Installationsadressen, Fak-tureringsadresse og Leveringsadresse). Se ogsåAdressetyper.

AdressetyperHver Kunde/Installation har en adresse, der angi-ver Installationens fysiske placering (Instal-lationsadressen). Derudover kan man tilføjeyderligere adresser, der fx angiver Hoved-kvarter, Faktureringsadresse osv.

AfmeldeAfslutte et alarmforløb. Tidligere kaldet Dis-position.

AfmeldingAfslutte et alarmforløb. Tidligere kaldet Dis-position.

AIAAutomatisk Indbrudsalarmanlæg er et elek-tronisk overvågningsanlæg, der automatisk regi-strerer og alarmerer, når gennembrydning,oplukning eller bevægelse i de overvågede loka-ler finder sted. AlA-anlæggets omfang bestem-mes af sikringsniveauet og udføres i klasserne A,B, C, D og E varierende fra overvågning af ind-gangsdøre til overvågning af alle døre, vinduer,vægge, gulve, lofter m.v. AlA-anlægget består afcentralskab, strømforsyning, detektorer samtalarmgiver. Som Skafor-godkendt anlæg betrag-tes kun anlæg installeret af Skafor-registreretinstallatør. (Kilde: F&P).

AktionHandling, der kan udføres som en del af enInstruks under alarmbehandling (fx at interVIEWautomatisk sender tekstbeskeder eller Ope-ratøren skal ringe til en Kontaktperson). Aktio-nen kan enten udføres manuelt af Operatøreneller automatisk af interVIEW (som en Auto-instruks). Aktioner kaldes også Instrukslinjer.

Aktive AlarmDen Alarm som operatøren i øjeblikket behand-ler i Alarmbehandlingsvinduet.

Alarm Hardware ID PræfiksPræfiks der når signaler fra den primære kilde(Hardware ID) i virkeligheden repræsenterer sig-naler fra sekundære kilder (dvs. en form foralarm gateway). Alarmer fra en sådan inde-holder et HwID/Zone fra et sekundært Panel.Panelet med den primære HwID tildeles Pane-loversættelsestyper ”Præfix” og ved alarm sæt-tes værdien fra feltet ”HwID modifier” foran denmedtagne sekundære HwID og den endeligealarm genereres så på denne.

Alarmbehandlingsvinduet (ABH)Vindue, hvor man behandler den aktuelleAlarm/Opgave.

AlarmfilterFilter i Alarmgrænser, der afgør hvilke Alarmer,som interVIEW skal anvende til at sætte Alarm-grænsen (fx alle Alarmer, der er afsluttet som fal-ske).

AlarmgenereringsflagFlag, der angiver, hvordan interVIEW skal hånd-tere et indgående signal. interVIEW kan entengenerere en Alarm, ignorere signalet eller føjesignalet direkte til Alarmloggen (uden at gene-rere en Alarm i Hovedkøen).

AlarmgrænserFunktion der automatisk gør en Operatøropmærksom på, at interVIEW er begyndt at mod-tage et givent antal bestemte Alarmer (fx "FalskeAlarmer") indenfor en given tidsperiode.

AlarmhændelseskoderHændelseskode der angiver om signalet er enAlarm, Restore, Information, Frakobling, Til-kobling osv.

AlarmlogLog der registrerer alle Hændelser på en givenInstallation/Kunde.

AlarmprogrammetDet program der gør det muligt at behandle Alar-mer i interVIEW. Programmet består af Alarm-køerne og Alarmbehandlingsvinduet.

AnkerdatoDen første dag i et Vagtskema, som interVIEWbruger til at beregne Perioder, Underperioderog Skift.

ANLForkortelse for Anlægskartoteket.

AnlægEn komplet Installation hos en Kunde.

15

AnlægskartoteketProgram der administrerer Installationer/Kunderi interVIEW. Programmet består af Anlægs-kartoteket (ANL).

AssistanceInstruks om hvem som skal tilkaldes (fx politi,brandvæsen eller ambulance) samt fra hvilketområde.

AutodialProgram der gør det muligt for Operatøren atforetage et opkald direkte fra interVIEW til detoffentlige telefonnetværk enten via et modemeller en telefoncentral. interVIEW understøtterforskellige Autodial protokoller.

AutoinstrukserInstruks som interVIEW automatisk trækker i til-fælde af en Alarm.

Automatisk Hardware IDEn serie af fortløbende Hardware ID'er, sominterVIEW automatisk tildeler nye Paneler.

AutorisationBestemmer hvem der har ret til at bruge inter-VIEW.

BB-nummer

Det telefonnummer der modtager et opkald. Seogså "A-nummer".

BackupklientenProgram der styrer hvilken server der fungerersom Produktionsserver, Backupserver, sekun-dær Backup osv. på et interVIEW-netværk medto (eller flere) servere.

Beskyttede ZonerZone der kræver en ekstra godkendelse for atkunne blive sat i Test/Service. På den måde kanman beskytte kritiske Zoner (fx en over-faldsalarm i en bank) mod uforvarende at blivesat i Test/Service.

Bruger IDID der identificerer Brugeren i interVIEW. En per-son kan have flere Bruger ID'er.

Brugere(1) Person der har adgang til interVIEW. (2) Per-son der har adgang til et (eller flere) Paneler påen (eller flere) Installationer.

Brugerflag (FU.x)Flag, som man selv kan oprette og aktivere vedhjælp af Hændelseskoder. På den måde kan manfor eksempel oprette et Brugerflag, der hedder

"Faktura" for at indikere, at denne handling erfakturerbar. Efterfølgende kan man generere enrapport med fakturerbare hændelser.

BrugernummerNummer der identificerer en Bruger (af etPanel) i interVIEW.

BrugerrollerFast kombination af en (eller flere) af følgenderettigheder: Funktionsgrupper, Klientgrupperog/eller Kundergrupper. Brugergrupper kanblive tildelt Brugere.

BåndRapporter: rækker af data, der kan gentages.

CChipnummer

Nummer som er med til at identificere Panelet iinterVIEW. Chipnummeret indgår bl.a. som endel af Hardware ID for standardpaneler.

DDaglige Rutiner

Menupunkt der åbner Anlægskartoteket (ogsåkaldet "kundeprogrammet").

DagnummerEt tal, der angiver hvordan Vagtskemaet passermed Kalenderen i forhold til Ankerdatoen.

Datadefinitioner(under Dataskabelon til Output)

DatafletningsdefinitionerDefinerer hvordan data skal flettes. Dat-afletningsdefinitionerne gør det muligt at starteeksterne programmer (dvs. programmer derikke er en del af interVIEW) som for eksempelMicrosoft Word og Internet Explorer direkte frainterVIEW.

Dataskabeloner (til Output)Strenge, der kan indeholde forskellige formerfor data (fx alarminformation). Dataskabelonernekan efterfølgende indgå i sms'er, e-mails ellerStyringer eller kombinationer af disse.

DetektorerFysisk enhed der kan registrere bestemte stoffer(fx røg, vand eller bestemte gasarter) eller fysi-ske fænomener (fx bevægelse eller når en dør-kontakt bliver afbrudt).

DispositionHandling der afslutter et alarmforløb. KaldetAfmelding i interVIEW.

16

DispositionskoderKode der angiver hvordan en Alarm er blevetafmeldt (fx Reel, Falsk eller afmeldt med kode).

DispositionstidDato/tidspunkt hvor Alarmen blev afmeldt afoperatøren i interVIEW.

Dynamiske ZonerZoner der automatisk bliver oprettet i interVIEWefterhånden som de bliver modtaget.

DækningsområderEt eller flere postnumre der angiver en GlobalEnheds tilknytning til et geografisk område.

FFunktioner

Overordnet handling som en Bruger kan udføre iinterVIEW (fx oprette Kunder, foretage alarm-behandling og åbne tilvalgsmoduler).

FunktionsgrupperEn samling af en (eller flere) Funktioner.

FølgezonerEn Detektors sekundære (dvs. ikke-primærefunktion). Nogle Detektorer kan generere mereend én Alarm. For eksempel kan nogle trådløserøgalarmer - udover at generere en røgalarm(Masterzone) - også generere Alarmer omkringlavt batteriniveau, mistet forbindelse, sabotage(dvs. Følgezoner). Se ogsåMasterzone.

GGarageskærm

Funktion der fremhæver den øverste Alarm i engiven Alarmkø og viser dens Alarminformation(fx Zonetekst, Navn og Adresse) og hvor lang tid,der er gået, siden Alarmen blev modtaget.

Globale EnhederForskellige typer af Enheder som man kanoprette og knytte til en (eller flere) Kun-der/Installationer. Globale Enheder kan foreksempel være politi, brandvæsen, vægtere, tek-nikere, låsesmede, geografiske områder ogmobile enheder (fx smartphones og tablets).

Globale TeksterFaste tekststykker eller filer som man kan knyttetil en (eller flere) Kunder/Installationer. På denmåde kan man knytte det samme tekststykke tilflere Kunder/Installationer samtidig med, at mankan nøjes med at redigere tekststykket/filen etsted. Globale Tekster styres fra Tekstbiblioteket.

GPRSGeneral Packet Radio Service. Et system til tråd-løs transmission af information ved høj hastig-hed. Det anvendes til internettet,mobiltelefoner, computere og andre data. GPRSer verdens mest udbredte system til data-transmission via mobiltelefon.

GrafikBilleder, tegninger, illustrationer osv. der admi-nistreres i Grafikbiblioteket og som kan brugesoveralt i interVIEW.

GrafikbiblioteketBibliotek der administrerer Grafikfiler, der kanbruges overalt i interVIEW.

GrafiknoterFaneblad der indeholder grafik.

HHardware ID

ID der entydigt identificerer den fysiskehardware (fx Panel eller Terminal) der kom-munikerer med interVIEW. Hardware ID (for-kortet "HwID") kan sammensættes på fleremåder for eksempel ved en kombination af detfysiske linjenummer i koncentratoren samt Pane-lets chipnummer.

Hardware ID-filtreFiltre der "fanger" ukendte Alarmer fra ukendteHardware ID'er (dvs. Signaler/Alarmer fra enhe-der, der ikke er oprettet i interVIEW). For eksem-pel hvis interVIEW modtager en Alarm fra etPanel, der ikke er oprettet i interVIEW eller mod-tager en sms fra et mobiltelefonnummer, derikke er oprettet i interVIEW. De ukendte Alar-mer kan derefter omdirigeres til/samles på etandet Hardware ID i interVIEW.

HovedkøenKø der viser alle Alarmer/Signaler i interVIEW(undtagen Alarmer/Signaler, der er sat til log-only).

HændelsesforløbEt komplet forløb fra interVIEW modtager enAlarm til den bliver afmeldt. Hvert Hæn-delsesforløb bliver tildelt et unikt Løbenummer.

HændelseskoderKoder der registrerer alle hændelser i inter-VIEW. Hændelseskoder bruges bl.a. til at aktivereforskellige funktioner i interVIEW. Hæn-delseskoder bliver bl.a. vist i Alarmloggen. Foreksempel "Alarm", "Restore", "Tilkald kon-taktperson", "Tilkald assistance" er alle hæn-delser i interVIEW, som hver især har en

17

tilknyttet Hændelseskode (fx Resto = restore ogPol = politi).

HændelsestyperTypen af Hændelse i interVIEW (fx Assistance,Kontaktpersoner og Panelkontrol osv.)

HændelsesunderkoderDet mulige udfald af en Hændelse. For eksempelhvis en Operatør ringer til en Kontakt (Hæn-delsen), så er der tre mulige udfald (Hæn-delsesunderkoder): Kontaktpersonen tagertelefonen, Kontaktpersonen er optaget eller Kon-taktpersonen tager ikke telefonen.

IIndeksnummer

Nummer der angiver indekset i et flag. Foreksempel i FS.3 (dvs. Statusflag 3) er Indeksnum-meret 3. Bliver bl.a. brugt i Køsorteringer.

InstallationerEn komplet Installation hos en Kunde.

InstallationsgrupperKlassificering af Installationer. Se også Kun-degrupper.

InstallationstyperTypen af Installation som interVIEW overvåger.For eksempel Automatisk Brandalarm (ABA),Automatisk Indbrudsalarm (AIA), Elevator, Tek-nik, Nødkald, System, Privat, Hjem, Sommerhusosv.

InstruksdatoDatoen for den seneste revision/godkendelse afen (eller flere) Instrukser på en Installation.

InstrukserEn prioriteret liste af Aktioner som Operatøren(eller interVIEW) skal udføre i tilfælde af enAlarm. Også kaldet Forholdsordrer.

InstruksskabelonerSkabelon, der indeholder den samme Instruks ogsom på den måde kan knyttes til flere Instal-lationer.

InstrukstyperKategori af Instrukser (fx "TYV"), som man kanknytte til Zonetypegrupper.

International Mobile Equipment Identity (IMEI)Nummer der unikt identificerer en terminal pået GSM-netærk.

Inverteret SignalSignal der tolkes modsat af normal sig-nalfortolkning. På den måde kan man for eksem-

pel tolke et Alarm signal som et Restore signal(og omvendt).

JJokertegn

Tegn der kan erstatte et (eller flere) tegn. I inter-VIEW kan man bl.a. bruge Jokertegn til at udføreavancerede søgninger og konvertere intervalleraf SIA/CID koder.

KKlasser

Klassificering af Kunder. Klasser kan efter-følgende bruges til at oprette Kundegrupper. Seogså Installationsgrupper.

KlienterComputer/pc der kører interVIEW kli-entprogrammet på et interVIEW netværk.

KlientgrupperGruppe af Klienter med identiske egenskabereller funktioner.

KodepladsKodens plads i kodetabellen på Panelet.

KommunikationszonesætPanelzonesæt, der gør det muligt at ...

KomponenterForskellige stykker information som man kanknytte til Kunder/Installationer (fx informationomkring adgangsveje, placering af nøglebokseller hvorvidt der er røgkanoner).

KoncentratorEnhed der forbinder flere forskellige for-bindelser med en enkelt destination. Kon-centratorens vigtigste funktion er at styre ind- ogudgående signaler mellem flere servere, der erforbundet med hinanden.

KontaktlisterEn samling af en (eller flere) Kontaktpersoner.

KontrolcentretProgram på serveren, der administrerer globaleindstillinger i interVIEW.

KonverteringsdefinitionDen definition i et SIA/CID Konverteringssæt, derangiver hvordan interVIEW skal konvertere etSIA eller CID-signal til interVIEW format. Foreksempel at "BA0102" skal konverteres til entyverialarm på Zone 201 i interVIEW.

18

KundegrupperSamling af en (eller flere) Kunder/Installationermed identiske egenskaber baseret på entenKlasse, tilknyttet Global Enhed eller en kom-bination af disse.

KundelåsningerTilstand hvor interVIEW ikke kan få adgang til enbestemt Kunde/Installation fra Anlægskartoteket,fordi Kunden/Installationen ved en fejl er blevet"låst" pga. en "tabt" Windows-session typisk pga.netværksproblemer. Disse låste Kun-der/Installationer kan "låses op" igen ved hjælpaf picklisten Kundelåsninger.

KundeprogrammetProgram der administrerer Installationer/Kunderi interVIEW. Programmet består af Anlægs-kartoteket (ANL).

KundetyperKlassificering af Kunder/Installationer (fx privat,offentlig, militær og VIP).

KødesignBestemmer hvilke egenskaber for hver alarm,skal vises i et givent Kødesign som kolonner (fxdato, klokkeslæt, Operatør ID og Alarmtype).Kødesign bliver efterfølgende knyttet til et Køfil-ter.

KøfiltreFilter der afgør hvilke Alarmer/Signaler, der skalvises i et givent Køvindue. For eksempel kan manoprette et Køfilter, der kun viser Batterialarmereller oprette et Køfilter, der aktiverer et Relænår interVIEW modtager en bestemt Alarm.

KøkommentarKommentar som Operatøren eller Global Enhedkan føje til et igangværende alarmforløb og sombliver vist i Kommentarfeltet i Alarmkøen.

KølinjerEn linje i en Kø. Hver Kølinje repræsenterer enAlarm/Signal.

KøsorteringerMåden hvorpå man sorterer Alarmer/Signaler iet givent Køvindue (fx kronologisk, alfabetiskeller efter prioritet). Det er muligt at oprettesine egne Køsorteringer.

LLinjenummer

Nummeret på den fysiske forbindelse mellemModtageren (fx RC-4000, elevatormodem, sms-modul) og Koncentratoren.

LinktyperViser hvordan interVIEW har fundet en Kunde,når interVIEW har slået en Kunde på via Auto-matisk Kundeopslag. For eksempel tele-fonnummer eller Hardware ID.

Login TokenToken som gør det muligt at håndtere Klienter,der har to (eller flere) MAC-adresser.

LogkommentarKommentar som en Operatør eller Global Enhedkan føje direkte til Alarmloggen under alarm-behandling.

Lokal LabelEtiket der beskriver en genvejstast.

Lokal TekstTekst som kun er knyttet til en enkelt Installation.

LøbenummerFortløbende nummer der entydigt identificereret komplet alarmforløb i interVIEW. Løbe-nummeret fremgår bl.a. i Køen og i Alarmloggen.Løbenummeret bliver automatisk tildelt af inter-VIEW. Også kaldet Alarmløbenummer.

MMAC-adresse

Media Access Control (MAC) adressen iden-tificerer den fysiske hardware. For eksempel harnetværkskort, switche, routere MAC-adressersom disse genkender hinanden med. MAC-adres-ser er altid unikke.

Master EnhedstypeOverordnet Global Enhedstype til hvilken mankan knytte andre Globale Enhedstyper.

MasterzoneEn Detektors primære funktion. Nogle Detek-torer kan generere mere end én Alarm. Foreksempel kan nogle trådløse røgalarmer -udover at generere en røgalarm (Masterzone) -også generere Alarmer omkring lavt bat-teriniveau, mistet forbindelse, sabotage (Føl-gezoner). Se også Følgezoner.

ModtagerkunderIntern Kunde på interVIEW-netværket, der over-våger forbindelsen mellem Koncentratoren ogen fysisk modtager/sender (fx RC-4000 ellersms-modem). Hvis man har flere modtagere, såskal hver modtager have en separat Mod-tagerkunde.

ModtagerzonerZoner på en Modtagerkunde.

19

NNedtællingsur

Funktion der midlertidigt udsætter en begi-venhed for derefter automatisk at aktivere begi-venheden igen efter en bestemt tidsperiode. Foreksempel kan man udsætte en Alarm i femminutter ved hjælp af et nedtællingsur. Også kal-det Timer (engelsk).

NulstilzoneZone der indikerer, at et Panel er blevet nulstil-let.

NøgleboksSikret boks, der opbevarer en nøgle, så en vagthurtigt kan komme ind og sikre bygningen i til-fælde af en alarm.

NøglerEnhver form for fysisk enhed, der giver adgangtil et område, der er underlagt adgangskontrol.For eksempel en nøgle eller et chipkort.

OOperatører (Primær og Sekundære)

Enhver person, der er autoriseret til at behandleAlarmer i interVIEW. interVIEW skelner overo-dnet set mellem to typer Operatører i for-bindelse med et alarmforløb: Den primæreOperatør og en (eller flere) Sekundære Ope-ratører. Den primære Operatør er den person,der er overordnet ansvarlig for at behandle engiven Alarm. Sekundære Operatører er per-soner, der assisterer den primære Operatørmed afledte opgaver (fx registreringer i loggenunder alarmforløbet og føje kommentarer til etalarmforløb).

OpkaldsnummerDet nummer (eller e-mail adresse) der kontaktes(fx 23241232, [email protected]).

OpkaldsnummertyperOpkaldsnummertypen bestemmer, hvordanmodtageren skal kontaktes (fx telefonopkald, fax,e-mail, sms eller Styring).

OpkaldstyperOverordnet kommunikationsform. interVIEWanvender fem Opkaldstyper: tale (voice), fax, e-mail, sms (tekstbesked) og styringer (kon-trosignaler).

OrganisationsniveauerAngiver et forhold mellem to (eller flere) Kun-der i samme organisation (fx Kædekunder).

OutputprotokollerProtokol som man vil benytte til Output.

OvervågningsstatusAngiver en Installations aktuelle status/tilstand iinterVIEW. På den måde kan man bestemmehvordan interVIEW skal reagere på Alarmer fraPaneler med forskelligt status. For eksempel kanman have en "Aktiv" status, der genererer Alar-mer (som normalt) og man kan have en "Passiv"status, hvor interVIEW ignorerer Alarmer fraPanelet.

PPaneler

Fysisk hardware der samler og sender/modtagersignaler hos Kunden/Installationen. Også kaldetCentral.

PanelkoderKode der til- eller frakobler et Panel.

PanelkodetyperEt Panel kan anvende flere Panelkodetyper (fxMasterkode, Servicekode, Montørkode, Bruger-kode eller Vægterkode).

PaneltyperKlassificering af typen af Panel.

PanelzonedelsætSamling af en (eller flere) Panelzoner.

PanelzonerZone på et Panel. Man kan samle Panelzoner iPanelzonedelsæt og Panelzonesæt.

PanelzonesætSamling af en (eller flere) Panelzonedelsæt.

PasscardPersonlig kode som en Kontaktperson eller Glo-bal Enhed skal oplyse til Operatøren for at måtteudføre visse handlinger i interVIEW. For eksem-pel kan man bede en montør om at oplyse sitPasscard for at montøren kan få lov til at sætte etPanel i Test/Service eller bede en Kontaktpersonom at oplyse sit Passcard for at kunne afmeldeen alarm.

PBXTelefoncentral, der forbinder et privat tele-fonnetværk med et offentligt telefonnetværk.Fra engelsk: Private Branch Exchange.

PBX Bruger IDBruger ID som er knyttet til et PBX (tele-foncentral). PBX Bruger kan enten være til-knyttet som Bruger ID (til at identificerepersonen, der bruger PBX'en) eller tilknyttet

20

klienten/terminalen (til at identificere Klienten,der bruger PBX'en).

PeriodedagNummeret på dagen i et Vagtskemas periode."Periodedag 5" er For eksempel den femte dag iPerioden.

PicklisterListe der indeholder en (eller flere) gyldi-ge/tilladte valgmuligheder i interVIEW.

Primær Autoinstruks (A1)Den første Instruks, der automatisk bliver trukketi tilfælde af en Alarm. Se også A2.

Primær Global EnhedstypeDen Globale Enhedstype der er oprettet først ipicklisten Globale Enheder. Man kan anvendeden Primære Globale Enhedstype til at opretteKundegrupper.

ProgramtilstandTilstand der angiver en servers aktuelle til-stand/funktion på interVIEW-netværket. En ser-ver kan være i en af følgende tre tilstande: MAIN(Produktionsserver), BACK (Backupserver) ellerXBACKUP (Sekundær Backupserver).

PåmindelserTekstbeskeder som man kan knytte til en Kun-de/Installation eller til et bestemt alarmforløb ogsom derefter automatisk bliver præsenteret forOperatøren, når denne åbner Kun-den/Installationen eller foretager en handling iforbindelse med alarmforløbet.

RRelæ

En elektrisk styret kontakt/omskifter, der kanvideresende et signal.

RemotenVindue der åbner/lukker for Systemmenuen ogAlarmbehandlingsprogrammet.

ResponstidDen tid der går fra en hændelse indtræffer tilbegyndelsen af en ny Hændelse. Også kaldetSvartid.

Restore ZoneZone der bliver brugt til at restore en alarm gene-reret på en anden Zone.

RettighederNetværkspolitik der begrænser Globale Enhe-ders/Kontaktpersoners adgang til interVIEW-net-værket. På den måde kan man for eksempelbestemme om en Installatør må få lov til at sætte

en Installation i Test eller om en Kontaktpersonmå få lov til at redigere Installationsinformation.

SSekundær Autoinstruks (A2)

Den/de følgende Instrusker, der automatisk bli-ver trukket i tilfælde af en Alarm (efter den Pri-mære Autoinstruks (A1) er blevet trukket. Seogså A1

ServicedatoDato for seneste (God-kendelse/Test/Reparation/Vedligeholdelse).

ServiceManagerProgram der overvåger programkernerne i inter-VIEW.

ServicetilstandTilstand hvor en, flere eller alle Zoner på etPanel er taget ud af normal/aktiv drift. Test/Ser-vice bruges typisk, når et Panel skal installeres,repareres, testes, vedligeholdes eller god-kendes. Det modsatte af normal aktiv/armeret til-stand. Se også "Beskyttede Zoner".

SIA/CID KonverteringerEn måde at konvertere signaler fra Paneler, dersender signaler, der følger enten SIA eller CIDstandarden, til interVIEW.

SIA/CID KonverteringssætSæt der bruges til at opbygge SIA/CID Kon-verteringer.

SikringsniveauerKrav fra forsikringsselskaber der samlet angiverKundens risiko for indbrud overfor Kundens for-holdsregler.

StamkartotekerKartoteker, der indeholder picklister baseret påpicklisternes funktion. interVIEW indeholder fireStamkartoteker: Anlæg, Alarmer, Diverse ogSystem.

Statusflag (FS.x)Flag, der indikere Alarmens/Opgavens aktuellestatus. De forskellige Statusflag indikerer foreksempel om Alarmen er blevet taget af Ope-ratøren, tilhører en bestemt Kundegruppe ellerhvilken fase en Opgave befinder sig.

StyringKommando eller elektrisk signal, der kan sendesover et netværk og aktivere en modtager (fxfrakoble et Panel eller aktivere et relæ, der tæn-der et lys eller åbner en port).

SumloggenLog der registrerer Alarmforløb.

21

SystemalarmerAlarm der er genereret af Systemkunden på enSystemzone.

SystemkundenIntern Kunde der overvåger interVIEW. inter-VIEW bruger Systemzoner på Systemkunden tilat generere Systemalarmer. På den måde kaninterVIEW generere Systemalarmer hvis foreksempel databasen er ved at være fuld ellerhvis interVIEW modtager signaler fra et ukendtHardware ID. Se ogsåModtagerkunder.

SystemzonerZone på Systemkunden.

TTAPI

Telephony Application Programming Interface(TAPI) er et program, der gør det muligt at fore-tage opkald direkte fra interVIEW til det offent-lige telefonnetværk.

TekstbiblioteketBibliotek der indeholder Globale Tekster (dvs.tekster, der kan knyttes til alle Installationer iinterVIEW).

TekstfanerFaneblade der indeholder tekster, billeder, filerosv. (dvs. Teksttyper).

TeksttyperKategoriserer forskellige typer tekst (fx vagt, kæl-deyr).

TerminalEn pc ("computer") der fungerer som arbejds-plads på interVIEW-netværket. I interVIEW kal-des disse for Klienter. Se Klienter ogKlientgrupper.

Test/ServicetilstandTilstand hvor en, flere eller alle Zoner på etPanel er taget ud af normal/aktiv drift. Test/Ser-vice bruges typisk, når et Panel skal installeres,repareres, testes, vedligeholdes eller god-kendes. Det modsatte af normal aktiv/armeret til-stand. Se også "Beskyttede Zoner".

Tidsgruppeflag (FT.n)Flag der indikerer Sumlog Tidsgrupper.

TilstandstabellerTabel der styrer hændelser og deres "tilstande" iet komplet Alarmforløb ved kun at tilladebestemte aktioner i bestemte faser. På denmåde kan man hjælpe Operatøren gennemAlarmforløbet og kun præsentere Operatøren

for de tilladte valgmuligheder for hver enkeltHændelse/Tilstand.

TopnoteTesktfelt i Instruksskabeloner, hvis indhold bliverpræsenteret for Operatøren under alarm-behandling.

UUdkaldsskærmen

Udkaldsskærmen er et separat vindue, der giveret hurtigt overblik over tilgængelig/utilgængeligeGlobale Enheder. Operatøren kan bruge Udkalds-skærmen til manuelt at disponere Globale Enhe-der på Alarmer/Opgaver.

UnderinstrukserEn Instruks der er knyttet til en bestemt Zone. Påden måde kan man knytte en Instruks direkte tilen Zone, som ellers ville trække en Instruks påbaggrund af Zonens tilknytning til en Zone-typegruppe.

Undertyper til Globale EnhederBeskriver en Global Enhed i større detaljer. Foreksempel hvis den Globale Enhedstype er Politi,så kunne Undertypen fx være Hundepatrulje,Motorcykel eller Hollændervogn.

Uniform Resource Identifier (URI)En samling af tegn eller ord, der identificerer enkilde på et netværk (fx "htt-p://www.innovative.dk").

User Design (UD)Funktion der gør det muligt at ændre/tilpassebrugergrænsefladen i interVIEW.

VVagtskemaer

Kalenderstyrede tidsperioder, som kan knyttestil Instrukser/Instruksskabeloner, Globale Enhe-der og/eller Kontaktpersoner. På den måde kaninterVIEW fx trække Instruks A imellem kl. 07-15, Instruks B i mellem kl. 15-23 og Instruks C imellem kl. 23-07.

VagttyperStatus der angiver en Global Enheds mulige til-stand i forbindelse med Udkaldsplaner. Vagt-typer er for eksempel "vagt", "bagvagt" og "fri".

VerifikationskaldOpkald til en Kunde for at be- eller afkræfte enAlarm.

22

ZZoneprioritet

Angiver hvordan en Zone bliver prioriteret iinterVIEW. På den måde kan man prioritererZonerne indbyrdes (fx prioritere over-faldsalarmer højere end batterialarmer).

ZonerEn måde at adskille og opdele fysiske Detek-torer, der er knyttet til samme Panel, fra hin-anden (fx overfaldsalarmer, rumfølere,dørkontakter og røgalarmer). interVIEW anven-der Zoner til at generere Alarmer.

Zoner (beskyttede)Zone der kræver en ekstra godkendelse for atkunne blive sat i Test/Service. På den måde kanman beskytte kritiske Zoner (fx en over-faldsalarm i en bank) mod uforvarende at blivesat i Test/Service.

ZonetyperGrupperer Zoner indenfor fx Brand, Tyveri, Over-fald og Batteri.

23

STIKORDSREGISTER

AAutodial 4

konfigurere Simple 11, 13Simpel Autodial 6via TAPI

konfigurere 4Automatisk Opkald Se: Autodial

DDøgnvagt viiDøgnvagtsaftale vii

GGlobalt Login (Autodial) 8, 11-14

IIBS

Kontakt os viiKontaktinformation vii

InnovativeKontakt os viiKontaktinformation vii

KKayako (supportsystem) viiKlient Login (Autodial) 8, 11, 13Kontakt Innovative viiKontaktinformation (Innovative) vii

MModemmer 4

OOpkald

automatisk (Autodial) 4

PPBX 4PBX Bruger ID 8, 11, 13

SSimpel Autodial 6Simple Autodial

konfigurere 11, 13Support (kontakt Innovative) viiSådan kontakter man Innovative vii

TTAPI

konfigurere 4TapiTest 5Telefoncentral Se: PBXTelefonnummer (Innovative) vii

VVagtaftale viiVagttelefon vii

25

Innovative Business Software A/S | Landemærket 10, 6. sal | 1119 København KT 3373 4000 | [email protected] | www.innovative.dk

AutodialOm AutodialKonfigurere Autodial (via TAPI)Konfigurere Simple AutodialKonfigurere Simple Autodial

ORDLISTESTIKORDSREGISTERBookmarksTrin3

autodial - innovative · trin3-indstillingerforinterview-serveren...

Documents