autoindex renault 2011

AUTOINDEX 2011

RENAULT MOT NYE HØYDER

RBI NORGE AS – 14 april 2011

størst

Renault med

fremgang!

STØRST FREMGANG!

AUTOINDEX 2011 – RENAULT MED


• Selve bilen og kjøreopplevelsen (teller 40%)

• Forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20%)

• Service på verkstedet (20%)

• Lojalitet til merket (20%)

AU

TO

IND

EX

Dette er AutoIndex

Undersøkelsen i Norge er gjennomført ved hjelp av et internettbasert spørreskjema. De

norske deltakerne er alle telefonisk rekruttert etter å være tilfeldig utvalgt fra

kjøretøyregisteret, og er:

• Bileiere som har kjøpt bilen som ny.

• Bileiere som har kjøpt bilen som brukt.

• Bileiere med biler førstegangsregistrert i perioden 2007–2010.

• Bileiere med biler som er førstegangsregistrert i perioden 2004–2006.

• Poengene er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best. Svarene er et gjennomsnitt,

og hvert merke er representert med minimum 100 svar.

AutoIndex er et samarbeid mellom Motor og bladene Vi Bilägare i Sverige, dansk Motor og

konsulentfirmaet Loyalty Group.

Ca 12.000 norske bileiere har sagt sin mening i AutoIndex 2011.

Svarene er delt inn i fire hovedkategorier:

STØRST FREMGANG!



For andre år på rad er Renault det merket med størst fremgang i

undersøkelsen. Renault scorer over snittet på både salg og service

og har størst prosentvis fremgang i begge disse kategoriene i

tillegg til at Renault har den største prosentvise fremgangen totalt

sett i hele undersøkelsen

Adm.dir i Renault Bil import AS, Tom Arne Melbostad sier til bladet

Motor at han er umåtelig fornøyd med at merket igjen er det med

størst framgang.

Han trekker frem de store

endringene som har blitt gjort på

forhandlersiden som en av de

viktigste grunnene.

STØRST FREMGANG!



AU

TO

IND

EX

- S

AL

G

2011 vs 2010 tall (fremgang i %)

RENAULT 8,0%

Kia 5,5%

Opel 3,8%

Subaru 3,3%

Audi 1,7%

Citroen 1,4%

BMW 1,1%

Honda 0,7%

Mazda 0,6%

Suzuki 0,6%

Toyota 0,6%

VW 0,3%

Mercedes Benz 0,3%

Nissan 0,2%

Volvo -0,1%

Mitsubishi -0,7%

Skoda -0,9%

Peugeot -1,0%

Hyundai -1,3%

Ford -1,8%

Saab -2,5%

STØRST FREMGANG!



AU

TO

IND

EX

- S

ER

VIC

E

2011 vs 2010 tall (fremgang i %)

RENAULT 8,7%

Opel 5,5%

Suzuki 2,7%

Kia 2,6%

Audi 2,6%

Subaru 2,5%

BMW 1,2%

Mazda 1,1%

Nissan 0,5%

Hyundai 0,4%

Mercedes Benz 0,1%

Peugeot 0,1%

Honda 0,0%

Mitsubishi -0,2%

VW -0,3%

Citroen -0,3%

Toyota -1,0%

Skoda -1,2%

Ford -1,7%

Saab -2,6%

Volvo -2,9%

STØRST FREMGANG!



Over 3400 gjør det allerede: facebook.com/renault.norge

Fra Motor:

Renault har nå passert både

Citroën og Peugeot, og nærmer

seg gjennomsnittet for bilparken.

Renault ledelsen bør i første

rekke takke forhandlerne og

verkstedene for den fine

fremgangen. Renaults akilleshæl

er lojaliteten- den tar det

åpenbart lengre tid å rette opp.

Vi har gjennom de siste årene

vært igjennom store endringer i

forhandlernettet, men har et

antall nye og gamle Renault

forhandlere som både vil og kan

ta godt vare på kundene våre nå.

Det samme gjelder verkstedene

og servicen der.

Vi har bl.a innført et verktøy

som skal gjøre det lettere og gi

kunden en fast pris på

verkstedarbeid, noe som vi

mener har vært med på å

skape både trygghet og

forutsigbarhet for kundene, sier

Melbostad. Framgangen på det

viktige området som gjelder

opplevelsen på selve bilen, er

ikke så markant, men den er

der.

For ytterligere å sikre

kvalitetsopplevelsen av

Renault innførte vi som det

første europeiske bilmerke 5

års garanti i 2009. Vi har hele

12 modeller med toppscore i

Euro NCAP`s kollisjonstest.

Dette gir trygghet for kunden

og er et viktig kvalitetsområde

for kunden. Tar vi et område

som rust , viser tester utført i

Sverige at Renault er helt på

topp. Ferske tester fra utlandet

viser at vi har få nødstopp og

tekniske feil, sier Melbostad.

autoindex renault 2011

Documents