automatch usa finish

7/16/2019 AutoMatch USA Finish

http://slidepdf.com/reader/full/automatch-usa-finish 1/22

“AutoMatch USA S.A. de C.V.”

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS

México D.F. UNIO !"#$



ELA%ORO&Co'(e)o Me(do*a Ru+é( E('i,ueLe(a Va'-a Lui A(-e/Mo,ueda 0/1a'e* Lui E('i,ueSa(ta2a'ia %a/+oa e*ie/

“AutoMatch USA S.A. de C.V.”

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Derechos reservados conforme a la ley© 2015, Ricardo Pérez,Tlaxpana, núm !", #d $ezah%alc&yo'l, (s'ado de )éxico

Primera edici&n en 2015

*dver'encia+ (s'e man%al f%e elaorado para el me-oramien'o ycons%l'a de los procedimien'os elaorados en es'a empresa

(s'e )an%al de Procedimien'os es el 1. de 15 e-emplares



México D.F. UNIO !"#$

/$D#(

1 n'rod%cci&n o Presen'aci&n

2 3-e'ivo del )an%al 4

*lcance5

4 #&mo %sar el )an%al

5 Relaci&n de Procedimien'os!

Descripci&n $arra'iva de los Procedimien'os"

! Dia6rama de 7l%-o

" 8imolo69a

: ;losario de Términos

10 7ormas (mpleadas

11 ns'r%c'ivo para el mane-o de 7ormas

12 Revisiones y Recomendaciones

<*%'o)a'ch 8* de#=>

<)an%al deprocedimien'os>

7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 2 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



INTRODUCCIÓN

(l presen'e )an%al de Procedimien'os 'iene como prop&si'o con'ar con %na 6%9a clara y

espec9fica C%e 6aran'ice la &p'ima operaci&n y desarrollo de las diferen'es ac'ividades de

la compa9a *%'oma'ch, as9 como el de servir como %n ins'r%men'o de apoyo y me-ora

ns'i'%cional

#omprende en forma ordenada, sec%encial y de'allada las operaciones de los

procedimien'os a se6%ir para cada ac'ividad laoral, promoviendo el %en desarrollo

adminis'ra'ivo de la compa9a y dando c%mplimien'o con ello al alcance de los o-e'ivos

(l @rea de aplicaci&n de es'e man%al de procedimien'os va a ser en cada %na de las

diferen'es @reas laorales de la empresa, cada @rea 'endr@ s% apar'ado correspondien'e

(s impor'an'e sealar, C%e es'e doc%men'o es'@ s%-e'o a ac'%alizaci&n en la medida C%e

se presen'en variaciones en la e-ec%ci&n de los procedimien'os, en la norma'ividad

es'alecida, en la es'r%c'%ra or6@nica de la compa9a, o ien en al6ún o'ro aspec'o C%e

infl%ya en la opera'ividad del mismo, con el fin de c%idar s% vi6encia opera'iva

Eos o-e'ivos C%e se pre'enden alcanzar con es'e man%al son %niformar y con'rolar el

c%mplimien'o de las r%'inas de 'raa-o as9 como facili'ar las laores de a%di'or9a y C%e

(laor& Revis& *%'oriz&<*%'o)a'ch 8* de#=>

<)an%al de

procedimien'os>

7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



'an'o los -efes como los empleados conozcan si el 'raa-o se es'@ realizando

correc'amen'e

OBJETIVO DEL MANUAL

(s'alecer %n man%al de procedimien'os el c%al nos proporcionara las 'areasespec9ficas de cada depar'amen'o de la or6anizaci&n es'o es+ cero d%plicidad deac'ividades, cero 'iempos m%er'os, cero d%plicidad de mando, en're o'ros

B con ello poder rindar %n eficien'e desempeo laoral el c%al 'raer@ como

consec%encia el crecimien'o de la or6anizaci&n, de s%s 'raa-adores y de s%s clien'esB de esa forma ser %na empresa de calidad

(n're los o-e'ivos impor'an'es de es'e man%al de procedimien'os, se enc%en'ra elfacili'ar las laores de a%di'or9a den'ro de la or6anizaci&n, ya C%e con es'e man%al, losa%di'ores verificaran C%e los empleados es'én realizando s%s 'areas de ac%erdo a loes'alecido en el man%al

3'ro de los o-e'ivos consis'e en C%e 'an'o los empleados como los 'raa-adores,conozcan si el 'raa-o se es'@ realizando correc'amen'e, ya C%e en el man%al es'aespec9ficamen'e redac'ado 'odo lo C%e se dee de hacer para C%e el 'raa-o C%ede

deidamen'e elaorado

Aniformar y con'rolar el c%mplimien'o de las r%'inas de 'raa-o es o'ro o-e'ivo, esdecir C%e nada de lo C%e es'@ impl9ci'o en el man%al de procedimien'os sea al'erado,verificando C%e se c%mplan horarios y ac'ividades es'alecidas



7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 4 De+ 20

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



Alcance del manual de procedimientos

(s'e man%al 'iene como alcance 'odas las @reas de la empresa F*dminis'raci&n,=en'as, Rec%rsos G%manos, 7inanzas y Prod%cci&nH

* con'in%aci&n se dar@n a conocer cada %no de los procedimien'os C%e con'iene és'eman%al y s% @rea de aplicaci&n+

*dminis'raci&n+ Procedimien'o de prop%es'as de proyec'os se6ún el o-e'ivo de laempresa

Rec%rsos G%manos+ Procedimien'o de recl%'amien'o y capaci'aci&n del personal, s%aplicaci&n ser@ cada C%e recl%'amos n%evo personal para c%alC%ier @rea de laempresa

=en'as+ Procedimien'o de ven'a a %n clien'e Fase6úra'e de C%e el clien'e es felizH y s%aplicaci&n ser@ cada C%e lle6a %n clien'e a la empresa y n%es'ros vendedores seacercan a halarle

7inanzas+ Procedimien'o de pres%p%es'os y con'rol de 6as'os y s% aplicaci&n ser@ alinicio de cada ao C%e se deer@ hacer el pres%p%es'o para cada @rea de la empresa

Prod%cci&n+ Procedimien'o de la exanimaci&n de %n coche y s% aplicaci&n ser@c%ando %n clien'e C%iere revisar el carro, o se va a val%ar %n carro, los 'écnicos deservicio cer'ificados ser@n responsales del mismo


<)an%al de

procedimien'os>

7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 5 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



!CÓMO U"AR EL MANUAL DE #ROCEDIMIENTO"$

(s'e man%al ser@ %'ilizado para las si6%ien'es si'%aciones+

1I Para c%ando el 'raa-ador 'en6a al6%na d%da sore como efec'%ar correc'amen'es% 'raa-o

2I Para saer has'a d&nde es s% alcance de procedimien'os

I Para C%e no le ha6a fal'a nin6ún paso de s%s procedimien'os

4I Para C%e el 'raa-ador sea consien'e de c%an'os procedimien'os 'iene C%eelaorar para c%ando no es'é c%mpliendo al6o se le s%s'en'e con el man%al c%al es la

acci&n C%e no ha c%mplido

5I Para no 'ener errores sore las acciones efec'%adas

I #%ando en're %n 'raa-ador n%evo, al6ún personal de la empresa p%eda explicarlecorrec'amen'e como 'iene C%e hacer s% 'raa-o y seal@ndoselo en el man%al

!I (l man%al se %'ilizara por @rea correspondien'e al 'raa-ador, as9 C%e si C%iererec'ificar al6o el 'raa-ador deer@ irse a la secci&n C%e le corresponde en s% @rea

"I (l man%al 'endr@ %na secci&n en la par'e final donde vendr@ %n 6losario de'érminos para c%alC%ier d%da sore %na palara



7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ De+ 20

8A8TTAB( *+P@6ina+ De+

7echa+



RELACION DE #ROCEDIMIENTO"

(s'e man%al 'iene %na relaci&n con'in%a con los si6%ien'es procedimien'os+

1 Prop%es'as de proyec'osI en las -%n'as 6enerales se reciir@n las me-oresprop%es'as de los diferen'es 'ipos de @reas para s% aproaci&n

2 Recl%'amien'o y capaci'aci&n del personalI se realizan las en'revis'asnecesarias para la incorporaci&n y con'ra'aci&n de los n%evos prospec'os de'raa-o

=en'asI se ins'r%ye a los vendedores con es'ra'e6ias de ne6ocio paraconvencer al clien'e de efec'%ar la compra defini'iva

4 Pres%p%es'os y con'rol de 6as'osI se dee de 'ener %n re6is'ro de lospres%p%es'os a%'orizados y con'rol de los 6as'os de cada @rea de la empresa

5 (xaminaci&n del a%'om&vilI verificar C%e el a%'om&vil se enc%en're en las&p'imas condiciones para s% ven'a o compra, los 'écnicos ser@n losencar6ados de la eval%aci&n necesaria para s% cer'ificaci&n


<)an%al de

procedimien'os>

7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ ! De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



DE"CRI#CIÓN NARRTIVA DE LO" #ROCEDIMIENTO"

%&' ADMINI"TRACIÓN #rocedimiento de propuestas de pro(ectos se)*n el o+,eti-o de laempresa&

1I 8olici'ar a presencia de la mesa Direc'iva

2I (xponer el prop&si'o de me-oramien'o de los proyec'os

I Revisar primeramen'e c%ales son los proyec'os C%e se van a me-orar

4I (s'alecer en donde se aplicara el n%evo proyec'o ya sea en %n @rea o si se aplicara en 'odala empresa

5I *nalizar c%@les f%eron los errores de esos proyec'os

I #orre6ir los proyec'os si se volver@n a %'ilizar o proponer n%evos proyec'os

!I #alc%lar el pres%p%es'o del n%evo proyec'o de ser necesario

"I )edir el 'iempo en C%e se har@ posile el n%evo proyec'o

:I *%'orizar los proyec'os por par'e de la mesa Direc'iva

10I *visar al personal de la empresa los n%evos proyec'os C%e se 'ienen por par'e de lacompa9a



7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ " De+ 20

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



11I (mpezar a aplicar los proyec'os en el 'iempo C%e se acord&

12I r eval%ando cons'an'emen'e el proyec'o

.&' RECUR"O" /UMANO" #rocedimiento de reclutamiento ( capacitaci0n del personal

1I =erificar c%an'as y c%@les son las vacan'es C%e necesi'amos recl%'ar

2I (specificar los da'os C%e se reC%iere del solici'ado para poder ser con'ra'ado

I (specificar lo C%e la empresa ofrece a camio por el 'raa-o

4I Repor'ar a )ercado'ecnia nos realice la p%licidad ya sea en folle'os, volan'es, car'el operi&dico

5I Repor'ar al ;eren'e de Rec%rsos G%manos C%e los informan'es es'@n lis'os para s%dis'ri%ci&n

I Elevarlos con el personal a%'orizado para repar'ir la p%licidad

!I *visar a la recepcionis'a para C%e ella es'e al pendien'e de c%ando vayan a solici'ar elempleo

"I Pasar a la oficina al personal C%e reC%iere el 'raa-o para s% en'revis'a

:I Darle las úl'imas indicaciones al personal C%e f%e con'ra'ado

10I Elamar al n%evo personal por 'eléfono para asis'ir a la empresa en la fecha es'ip%lada

11I #apaci'ar al n%evo personal e indicarle c%ales son las @reas de 'raa-o

12I ndicarle c%@l ser@ s% n%eva @rea de 'raa-o y s% escri'orio

(laor& Revis& *%'oriz&

<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ : De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



1&' #rocedimiento de -enta a un cliente

1 (sperar la lle6ada de %n f%'%ro clien'e a la 'ienda2 r con el f%'%ro clien'e Presen'arse con el clien'e4 )an'ener siempre n%es'ro lema en men'e+ ase6úra'e de C%e el clien'e es feliz5 niciar con la es'ra'e6ia de ven'as de la es'ra'e6ia de ven'as C%e se res%me en

el si6%ien'e acr&nimo+ 7EAD 2I7ind Desc%ra lo C%e el clien'e C%iere hacer primero! LIEis'en (sc%char lo C%e es m@s impor'an'e para el clien'e" U J Anders'and (n'ender s% prioridad de compra: IInvi'e nvi'arlos a dar el si6%ien'e paso

10DIDeliver (n're6ar de ac%erdo a s%s expec'a'ivas11 Gacer 'odo el procedimien'o de ven'a en 1 hora12Dar se6%imien'o al clien'e


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 10 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 11 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



3&' 2INAN4A" #rocedimiento de presupuestos ( control de )astos

1I 8olici'ar la presencia de la mesa Direc'iva

2I (xponer c%al es el prop&si'o de la -%n'a Direc'iva

I ndicar c%@l es el pres%p%es'o C%e se deer@ apor'ar por los accionis'as

4I ndicar el dinero del c%al dispone la empresa

5I *si6nar c%al es el pres%p%es'o C%e deer@ o'ener cada @rea de la empresa para 6as'ar

I *si6nar c%al es pres%p%es'o C%e le 'oca a los depar'amen'os de las @reas

!I (s'alecer c%@les son los l9mi'es por @rea y depar'amen'os para 6as'ar

"I r con el de #on'ailidad para C%e nos de las cifras reales para C%e no se enc%en're nin6ún

error

:I (xponer por par'e de la mesa Direc'iva c%@les son s%s preoc%paciones o dar se6%imien'o ala prop%es'a

10I Tener los con'ra'os de los responsales para ser firmados por los accionis'as, la mesaDirec'iva y los responsales del proyec'o

11I 7irmar los con'ra'os para C%e sean a%'orizados los pres%p%es'os

12I *por'ar el dinero por par'e de los accionis'as


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 12 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



5&' #rocedimiento de la e6animaci0n de un coc7e

%& (sperar el coche para examinarlo.& =erificar C%e el coche c%mple con los reC%isi'os para s% compraI ven'a C%e son

4 principalmen'e+1& *se6%rarse C%e el modelo es menor a ! aos de edad3& $o dee 'ener m@s de 100000 millas5& nspecci&n de 125 p%n'os ri6%rosamen'e8& Tiene %n his'orial limpio9& 8i se 'ra'a de %na compra informar C%e el veh9c%lo es'@ en perfec'o es'ado o

informar s%s fallas:& 8i es ven'a+ %na vez C%e ya se ase6%r& de es'as cosas, se inicia con el

procedimien'o+;& nspecci&n his'oria, llena de man'enimien'o y pr%ea de carre'era%<&#amio de acei'e, s%s'i'%ci&n del fil'ro de acei'e y l%ricaci&n de chasis%%&Ea s%s'i'%ci&n del fil'ro de aire%.& nser'ar Eimpiapararisas ? reemplazo de la ho-a

%1&8ervicio de 'erminal de la a'er9a y la pr%ea de car6a%3&#omple'ar de'alles, lavar el coche champú in'erior, %ff y cera%5& llevar el coche a exhiici&n para C%e los vendedores se encar6%en de él

DIA=RAMACIÓN

(laor& Revis& *%'oriz&<*%'o)a'ch 8* de

#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 1 De+ 2 8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



%&' ADMINI"TRACIÓN #rocedimiento de propuestas de pro(ectos

1.- SOLICITAR LA RPESENCIA DE LA MESA

2.- EXPONER EL PROPOSITO DE LA

INICIO

3.- REVISARLOS

PROYECTOSQUE SE VAN

4.- ESTABLECER EN DONDE SE APLICARA EL

5.- ANALIZAR LOS ERRORES DE LOS

6.- CORREGIR LOS PROYECTOS SI SE VOLVERN

!.- CALCULAR EL PRESUPUESTO DEL NUEVO PROYECTO DE

"


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 14 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+7echa+

"



.&' RECUR"O" /UMANO" #rocedimiento de reclutamiento ( capacitaci0n

#.- MEDIR EL TIEMPO EN QUE SE $AR POSIBLE EL

%.- AUTORZAR ELPROYECTO

10I AVISAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA LOS NUEVOSPROYECTOS QUE SE TIENEN POR PARTE DE LA

11I (mpezar a aplicar los proyec'os en el 'iempo C%e seacord&

12.- r eval%ando cons'an'emen'e el proyec'o


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 15 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+

INICIO

1.- VERI(ICARCUANTAS YCULES SONLAS

VACANTES



2.- ESPECI(ICAR LOS DATOS QUE SE REQUIERE DELSOLICITADO PARA PODER SER CONTRATADO

3.- ESPECI(ICAR LO QUE LA EMPRESA O(RECE A CAMBIO POR

4.- REPORTAR A MERCADOTECNIA NOS REALICE LAPUBLICIDAD YA SEA EN (OLLETOS) VOLANTES) CARTEL O

5.- REPORTAR AL GERENTE DE RECURSOS $UMANOS QUE LOSIN(ORMANTES ESTN LISTOS PARA SU DISTRIBUCI*N

6.- LLEVARLOS CON EL PERSONAL AUTORIZADO PARAREPARTIR LA PUBLICIDAD

!.- AVISAR A LA RECEPCIONISTA PARA QUEELLA ESTE AL PENDIENTE DE CUANDO VAYAN


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015P@6ina+ 1 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+

#.- PASAR A LA O(ICINAAL PERSONAL QUE

REQUIERE EL TRABAJO

%.- DARLE LAS +LTIMAS INDICACIONES ALPERSONAL QUE (UE CONTRATADO



1&' VENTA" #rocedimiento de -enta a un cliente

(sperar la lle6ada de %n f%'%ro clien'e a la 'ienda

r con el f%'%ro clien'e

Presen'arse con el clien'e

)an'ener siempre n%es'ro lema en men'e+ ase6úra'e de C%e el clien'e es feliz

1,.- LLAMAR AL NUEVO PERSONAL POR TEL(ONO PARA ASISTIR A LA EMPRESA EN LA

11.- CAPACITAR AL NUEVO PERSONAL E INDICARLE CUALESSON LAS REAS DE TRABAJO

12.- INDICARLE CUL SER SUNUEVA REA DE TRABAJO Y SU


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 1! De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+

1

2

3

4

5



niciar con la es'ra'e6ia de ven'as de la es'ra'e6ia de ven'as C%e se res%me en el

si6%ien'e acr&nimo+ 7EAD

2I7ind Desc%ra lo C%e el clien'e C%iere hacer primero

LIEis'en (sc%char lo C%e es m@s impor'an'e para el clien'e

U J Anders'and (n'ender s% prioridad de compra

IInvi'e nvi'arlos a dar el si6%ien'e paso

DIDeliver (n're6ar de ac%erdo a s%s expec'a'ivas

Gacer 'odo el procedimien'o de ven'a en 1 hora

Dar se6%imien'o al clien'e

3&' 2INAN4A" #rocedimiento de la e6aminaci0n de un coc7e

6

!

#

%

1

1

1


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 1" De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+

INICIO

1.- SOLICITAR LA PRESENCIA DE LA MESA

#.- IR CON EL DE CONTABILIDAD PARA QUE NOS DE LAS CI(RAS REALESPARA QUE NO SE ENCUENTRE NING+N ERROR

!.- ESTABLECER CULES SON LOS L'MITES POR REA Y6.- ASIGNAR CUAL ES PRESUPUESTO QUE LE TOCA A LOS

5.- ASIGNAR CUAL ES EL PRESUPUESTO QUE DEBER OBTENER

CADA REA DE LA EMPRESA PARA GASTAR

4.- INDICAR EL DINERO DEL CUAL DISPONE LA

3.- INDICAR CUL ES EL PRESUPUESTO QUE SE DEBER APORTAR POR

2.- EXPONER CUAL ES EL PROP*SITO DE LA



%.- EXPONER POR PARTE DE LA MESA DIRECTIVA CULES SON SUSPREOCUPACIONES O DAR SEGUIMIENTO A LA PROPUESTA


<*%'o)a'ch 8* de#=>


7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 1: De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+

C.4. L/00/070 87

C.1. P7/0 1,.- Tener los con'ra'os de los

responsales para ser firmados por losaccionis'as, la mesa Direc'iva y losresponsales del proyec'o

O:<:7 A7/<8/ C.2. A 7=0D:9;:>

11.- (IRMAR LOS CONTRATOS PARA QUE SEAN AUTORIZADOS LOS12.- APORTAR EL DINERO PORPARTE DE LOS ACCIONISTAS



"IMBOLO=>A



7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 20 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



"IMBOLO=>A



7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 21 De+ 2

8A8TTAB( *+

P@6ina+ De+

7echa+



7echa+ 24?0!?2015

P@6ina+ 22 De+ 2

8A8TTAB( *+P@6ina+ De+

7echa+

T=:7. I8:9 7 ::9:/ /;=:9:? 8 @/.

D:08/. I8:9 7 ::9:/ 8

/98:=:;/

O9:?. R0; 77:9:? 8 /9:?.

D9:0:? / 7;;:>. I8:9 ;/ 8;/ 87 @/ 0/

/0:70 >:/0 9=:/0.

A9:>/. R0; 9:>/9/=F 9/:;.

T0/;9:?. I8:9 7=/>:=:;/ 8 0/0) =;:7/ : /.

D=/. I8:9 ;0/ 780/77/ 87 /90/) =H;/8/ //98:=:;/.

I099:? =8:9:?.

P<:9:?. P :8:9 0:< 7 /98:=:;/ 7

D/9=;9:?. P :8:9

;/8 /= / 9;.

automatch usa finish

Documents