automatizaciÓn y retargeting - mercado libre
DESCRIPTION
Email Summit - Presentación Emiliano GalvanTRANSCRIPT
![Page 2: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/2.jpg)
Cuantas veces escucharon ….
El Email Marketing esta Muriendo
![Page 3: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/3.jpg)
¿El Email Marketing esta Muriendo?
![Page 4: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/4.jpg)
2X ROISobre el resto de los medios digitales
(89USD vs. 45USD)
![Page 5: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/5.jpg)
El Email Marketing se esta
transformando
![Page 6: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Cuál es esa Transformacion?
![Page 7: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/7.jpg)
Cambio en el usuario
Consumidor más exigente, sabe más (privacidad, habeas data, engage, optout)
COMO RECIBE MUCHA COMUNICACIÓN, Solo quiere ver “LO QUE LE INTERESA”
![Page 8: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/8.jpg)
Open
Visita
Click
Visita
Visita
![Page 9: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/9.jpg)
Retargeting
Entregar información relevante en función de un evento de interés en forma personalizada e individual
Utilizado en Banners pero más efectivo aún en Email MKT
Eventos que lo generan:– Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click)
– Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Click en un Banner, Pregunta Online, Push Notification, etc
![Page 10: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/10.jpg)
Mas efectiva que las estrategias genéricas
71% del revenue de Email MKT proveniente del Retargeting
Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% PUSH
CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% PUSH
+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad
![Page 11: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/11.jpg)
¿La complicamos un poco màs?
¿Cómo lo escalamos?
![Page 12: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/12.jpg)
Retargeting
Los consumidores más ENGAGED requieren una experiencia más integral (incluso multicanal) muchas veces orquestada por Email MKT
Hasta hace poco (y hoy también…) se creia que cuanto más mails enviamos tenemos más resultados .. .ERROR!
![Page 13: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/13.jpg)
Customer Journey(El camino a la automatizacion)
• Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida con las marcas
• Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio
• Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario
![Page 14: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/14.jpg)
Veamos un ejemplo en MELIOBJETIVO: El problema de la 1ra Compra en E-Commerce
Algunos otros journeys definidos:- Cross Sell- Winback/Prevencion Out Engage- Deals- Insumos (TBD)- Compra genérica (Retargeting PURO)
![Page 15: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/15.jpg)
Como automatizar
• Definir objetivos de negocio• Segmentar / Identificar a los individuos• Identificar los datos necesarios• Definir los eventos de interacción • Definir Customer Journey• Definir la oferta• Desarrollar contenido• Programar los envíos • Ser responsables• Testear/Medir
![Page 16: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/16.jpg)
¿Quien de Uds programo un viaje Online?Journey genérico de un Site de Turismo Online
![Page 17: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/17.jpg)
¿Es difícil automatizar?
• Se puede hacer con herramientas de Email MKT de forma integral y multicanal
• Se puede hacer con poco desarrollo y a menor escala, no por eso menos efectivo (Se puede hacer FACIL!!)
• Comenzar con eventos menos complejos
![Page 18: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/18.jpg)
Automatizar la relacion
![Page 19: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/19.jpg)
Automatizar las transacciones
![Page 20: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Que podemos automatizar?
• Prospecting / Adquisición
• Conversión de compra
• Cross Sell
• Alertas/Ofertas/Deals/Fechas especiales
• Aniversario / Eventos Relacionales
• Abandono de Interes/Fuga
• Todo lo que sea relevante para nuestro negocio
![Page 21: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/21.jpg)
¿Preguntas?
![Page 22: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/22.jpg)
Ejercicio
Definir un Customer Journey
• Empresa de E-Commerce de indumentaria (Journey Corto)– Incentivo a la Primera Compra a partir de la visita y
apertura de Email
• Caso Automotriz (Journey Largo)– Incentivo al recambio del vehículo a partir del 3er año
como propietario del vehículo
![Page 23: AUTOMATIZACIÓN Y RETARGETING - MERCADO LIBRE](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052909/559920151a28abcc158b473e/html5/thumbnails/23.jpg)
¡Muchas Gracias!