avaliação heurística e testes de usabilidade -...

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INF1403 INF1403 –– IntroduIntroduçção a IHCão a IHC©© Profa. Clarisse S. de SouzaProfa. Clarisse S. de Souza

AvaliaAvaliaçção Heurão Heuríística e Testes de Usabilidadestica e Testes de Usabilidade

INF1403 INF1403 –– IntroduIntroduçção a IHCão a IHCAula 12Aula 12

18/04/201218/04/2012

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Modelo de Modelo de desempenho dos desempenho dos usuusuááriosrios

Testes com usuTestes com usuááriosrios

ConsultarConsultarespecialistasespecialistas

Perguntar aos usuPerguntar aos usuááriosrios

Avaliações feitas pelo paradigma “rápido e rasteiro”visam fazer uma tomada rtomada ráápida pida de opiniãode opinião e oferecer aos interessados indicações gerais sobre a qualidade da experiência do usuário.Podem ser consultados especialistas, colegas, usuários reais ou potenciais.

ObservaObservaçção de ão de usuusuááriosrios

Avaliação PreditivaEstudos de CampoTestes de Usabilidade

Rápido e Rasteiro

Paradigmas e TParadigmas e Téécnicas de Avaliacnicas de Avaliaçção: RESUMOão: RESUMO

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TestesTestes de usabilidade, como o nome já diz, são procedimentos cujo objetivo é verificar o que acontece o que acontece com usuários (vertente mais qualitativaqualitativa) ou se se determinada determinada hiphipóótese tese preditiva se preditiva se confirma confirma (vertente mais quantitativaquantitativa).Costumam ser realizado em lab’s.




Rápido e Rasteiro


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Estudos de campocamposão aqueles realizados no no ambiente em ambiente em que a tecnologia que a tecnologia testada testada éé ou vai ou vai ser usadaser usada. Ou seja, são feitos no no local e no ritmo local e no ritmo da realidade de da realidade de usouso – não em laboratórios.





Rápido e Rasteiro


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Uma avaliação preditiva é aquela que se baseia em algum tipo de PREVISÃOPREVISÃOpossível.Previsões podem ser baseadas em experimentos experimentos cientcientííficos e ficos e teoriasteorias ou então em conhecimento conhecimento prpráático e tico e heurheuríísticassticas.Esta avaliação não não precisa envolver precisa envolver usuusuáários.rios.

Estudos de campocamposão aqueles realizados no no ambiente em ambiente em que a tecnologia que a tecnologia testada testada éé ou vai ou vai ser usadaser usada. Ou seja, são feitos no no local e no ritmo local e no ritmo da realidade de da realidade de usouso – não em laboratórios.





Rápido e Rasteiro


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Observar usuários é acompanhar e registrar a sua experiência de uso da acompanhar e registrar a sua experiência de uso da tecnologia,tecnologia, seja em laboratórios ou ambientes controlados, seja nos seus contextos cotidianos de atuação na vida real.


Perguntar aos Perguntar aos usuusuááriosrios


Testes com Testes com usuusuááriosrios

Modelo de Modelo de desempenho desempenho dos usudos usuááriosrios

AvaliaAvaliaçção Preditivaão PreditivaEstudos de CampoEstudos de CampoTestes de UsabilidadeTestes de UsabilidadeRRáápido e Rasteiropido e Rasteiro


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Observar usuários é acompanhar e registrar a sua experiência de uso da tecnologia, seja em laboratórios ou ambientes controlados, seja nos seus contextos cotidianos de atuação na vida real.


Perguntar aos usuários, como o nome diz, é procurar saber deles o que têm a dizer sobre a tecnologia e/ou assuntos relacionados. Podem ser usados questionquestionáários, rios, entrevistas, conversas em grupo ou individuaisentrevistas, conversas em grupo ou individuais.







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Perguntar aos usuários, como o nome diz, é procurar saber deles o que têm a dizer sobre a tecnologia e/ou assuntos relacionados. Podem ser usados questionários, entrevistas, conversas em grupo ou individuais.


A consulta a especialistas, como o nome sugere, é uma técnica que se beneficia do se beneficia do conhecimento de quem pode conhecimento de quem pode ““advogar pelos usuadvogar pelos usuááriosrios””.






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A consulta a especialistas, como o nome sugere, é uma técnica que se beneficia do conhecimento de quem pode “advogar pelos usuários”.


Testes com usuários destinam-se a captar a reacaptar a reaçção do destinatão do destinatáário final da rio final da tecnologia tecnologia diante do que ela propõe. São feitos em escala e ambiente controlados.





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A consulta a especialistas, como o nome sugere, é uma técnica que se beneficia do conhecimento de quem pode “advogar pelos usuários”.


Testes com usuários destinam-se a captar a reação do destinatário final da tecnologia diante do que ela propõe. São feitos em escala e ambiente controlados.


Modelos de desempenho do usuário são referências geraisreferências gerais de como os usuários se comportam ou se comportarão diante da tecnologia.




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Temperando a AvaliaTemperando a Avaliaççãoão

Paradigmas Técnicas

Prepar

o

profiss

ional

e talen

to

A escolha de paradigmase técnicas a serem usadosnuma avaliação de IHC éfeita pelo AVALIADOR,

que utiliza recursospessoais e outros para

gerar o MELHOR resultadopara os beneficiários da

avaliação.

Qual émesmo o

objetivo da avaliação?

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AvaliaAvaliaçção Heurão Heuríísticastica

MMéétodo de Inspetodo de Inspeççãoão

Baseado em HeurBaseado em Heuríísticas (como o nome diz)sticas (como o nome diz)

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AvaliaAvaliaçção ão PreditivaPreditiva

Estudos de Estudos de CampoCampo

Testes de Testes de UsabilidadeUsabilidade

RRáápido e pido e RasteiroRasteiro

AvaliaAvaliaçção Heurão Heuríísticastica

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HeurHeuríísticassticas

• Heurística = Regra que funciona na prática, mas para a qual não há(ou não importa procurar) uma explicação teórica.

• O conhecimento heurístico se constrói ao longo de anos de prática, como uma compilação ‘do que funciona’ e ‘do que não funciona’.– O ‘porquê’ de funcionar (ou não) não vem ao caso.

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Jakob Nielsen:Jakob Nielsen:Um dos pioneiros daUm dos pioneiros daAvaliaAvaliaçção Heurão Heuríísticastica

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DefiniDefiniçção (de Nielsen) para o Mão (de Nielsen) para o Méétodotodo

A avaliaA avaliaçção heurão heuríística stica éé um mum méétodo de todo de engenharia de usabilidade de baixo custoengenharia de usabilidade de baixo custo para a para a

avaliaavaliaçção ão barata e fbarata e fáácil cil do design de interfaces de usudo design de interfaces de usuáário. A avaliario. A avaliaçção heurão heuríística stica éé

o mais popular entre os mo mais popular entre os méétodos de inspetodos de inspeçção de usabilidade. Ela ão de usabilidade. Ela éé realizada como realizada como

uma inspeuma inspeçção sistemão sistemáática de aspectos de usabilidade do design de interface. Seu tica de aspectos de usabilidade do design de interface. Seu

objetivo objetivo éé encontrar problemas de usabilidade no design de forma a que eleencontrar problemas de usabilidade no design de forma a que eles s

possam ser resolvidos no ciclo iterativo de design (de interapossam ser resolvidos no ciclo iterativo de design (de interaçção). Na avaliaão). Na avaliaçção ão

heurheuríística um pequeno grupo de especialistas examina a interface e avstica um pequeno grupo de especialistas examina a interface e avalia se ela foi alia se ela foi

construconstruíída de acordo com princda de acordo com princíípios estabelecidos (as pios estabelecidos (as ““heurheuríísticas").sticas").

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DefiniDefiniçção (de Nielsen) para o Mão (de Nielsen) para o Méétodotodo

A avaliaA avaliaçção heurão heuríística stica éé um mum méétodo de todo de engenharia de usabilidade de baixo custoengenharia de usabilidade de baixo custo para a para a

avaliaavaliaçção ão barata e fbarata e fáácil cil do design de interfaces de usudo design de interfaces de usuáário. A avaliario. A avaliaçção heurão heuríística stica éé

o mais popular entre os mo mais popular entre os méétodos de inspetodos de inspeçção de usabilidade. Ela ão de usabilidade. Ela éé realizada como realizada como

uma inspeuma inspeçção sistemão sistemáática de aspectos de usabilidade do design de interface. Seu tica de aspectos de usabilidade do design de interface. Seu

objetivo objetivo éé encontrar problemas de usabilidade no design de forma a que eleencontrar problemas de usabilidade no design de forma a que eles s

possam ser resolvidos no ciclo iterativo de design (de interapossam ser resolvidos no ciclo iterativo de design (de interaçção). Na avaliaão). Na avaliaçção ão

heurheuríística um pequeno grupo de especialistas examina a interface e avstica um pequeno grupo de especialistas examina a interface e avalia se ela foi alia se ela foi

construconstruíída de acordo com princda de acordo com princíípios estabelecidos (as pios estabelecidos (as ““heurheuríísticas").sticas").

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MotivaMotivaçção principal do mão principal do méétodotodoA motivação principal do método é facilitar e acelerar o processo de

avaliação de interfaces, maximizando o papel da experiência do avaliador, para enfrentar a vertiginosa demanda de boas interfaces.

Etapas principais

1. Preparação2. Sessões curtas de avaliação individual3. Consolidação das avaliações individuais4. Priorização dos problemas encontrados5. Relatório conclusivo final

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A 10 HeurA 10 Heuríísticas de Nielsen (Aplicasticas de Nielsen (Aplicaçção Geral)ão Geral)

Continua

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A 10 HeurA 10 Heuríísticas de Nielsen (Aplicasticas de Nielsen (Aplicaçção Geral)ão Geral)

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ProcedimentoProcedimento• Determinação da Proposta de Design

– Apresentação: papel, protótipo ou produto acabado?– Verificação das condições gerais da inspeção: material completo e inspecionável a

contento?

• Navegação Geral pelo Sistema (ou sua representação)– Qual o sentido geral que o avaliador dá ao sistema que vai analisar em detalhe?

• Determinação do Perfil dos Usuários– Quem são os usuários (suas características e contextos individuais, sociais, culturais)?– O que almejam realizar com o produto (principais metas)?

• Determinação de Cenários de Uso– Em que situações hipotéticas mas plenamente plausíveis os usuários (em que os

avaliadores estão pensando quando fazem sua inspeção) poderiam encontrar-se?

Nota: Por vezes os avaliadores fazem inspeções de caráter mais geral, sem instanciar usuários específicos ou cenários de uso (é o caso por exemplo de produtos que têm problemas de usabilidade óbvios e demasiado graves).

Continua

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ProcedimentoProcedimento• Cada avaliador

– é guiado por um conjunto de heurísticas (princípios e regras básicas para o design);

– julga a conformidade do produto aos princípios e regras selecionados;– anota que princípios e regras foram infringidos e onde;– julga a gravidade dos problemas encontrados; e– gera um relatório individual com suas conclusões e comentários.

A sessões individuais têm duraA sessões individuais têm duraçção de 1 a 2 horas. A interface ão de 1 a 2 horas. A interface ééexaminada mais de uma vez com vistas a descobrir infraexaminada mais de uma vez com vistas a descobrir infraçções dos ões dos princprincíípios e regras heurpios e regras heuríísticas adotadas.sticas adotadas.

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PerguntasPerguntas--exercexercíício de treinamento para a P1cio de treinamento para a P11. Como e por que a AVALIAAVALIAÇÇÃO HEURÃO HEURÍÍSTICASTICA se diferencia de

métodos de inspeção tais como a inspeção semiótica e o percurso cognitivo?

2. O que você tem a dizer sobre o uso da AVALIAAVALIAÇÇÃO HEURÃO HEURÍÍSTICASTICApara prever a qualidade da interação do usuário com uma tecnologia totalmente nova?

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