avaya communication manager 基本管理クイック … communication manager の概要第 3 版...

Avaya Communication Manager 基本管理クイックリファレンス

03-300363JA第 3 版

2007 年 2 月リリース 4.0

© 2007 Avaya Inc.本書の内容は著作権法上の保護を受けております。著者、発行者の承諾を得ず、無断で複写、複製をすることは禁じられております。

注意

本書に記載される情報は、印刷時点において完全かつ正確であることを期していますが、米国アバイア社では、いかなる誤謬に対しても責任は持ちません。本書に記載されている情報は、今後のリリースで変更および修正される可能性があります。

法律関係の完全な情報については、Avaya Legal Page for Software　Documentation、文書番号 03-600758 を参照し

てください。

同文書をウェブサイトで検索する場合は、http://www.avaya.com/support にアクセスし、検索

ボックスに文書番号を指定します。

本書に関する免責

米国アバイア社によって行われたものでない限り、本書の原本に対するどのような改訂、追加、削除に対しても、アバイア社は責任を持ちません。顧客またはエンドユーザーによって行われた本書に対する改訂、追加または削除によって、またはそれらに伴って生じたすべての要求、訴訟、賠償、判決に対して、アバイア社、アバイア社代理店、アバイア社従業員は一切責任を持たず、それらに関するどんな補償もしません。

リンクに関する免責

本書で参照されたウェブサイトリンクの内容や信頼性に対しても、米国アバイア社は一切責任を持ちません。また、そのようなリンクで説明、提供された製品、サービス、情報は、必ずしもアバイア社の保証の対象になるものではありません。アバイアでは、このようなリンクが常に機能することは保証できません。また、リンクされたページが利用できるかどうかについても管理は行っていません。

保証

米国アバイア社の本製品についての保証は、限定的なものとします。限定的保証の意味については、販売契約を参照してください。また、アバイア社の標準保証条項、および本保証における製品のサポートについては、下記のアバイアのウェブサイトにアクセスしてください。http://www.avaya.com/support

著作権

明示的に記載されている場合を除き、本製品は、著作権および、所有権に関するその他の法律により保護されています。不正な複製、譲渡、および使用を行った場合、該当する民法および刑法における法律違反となる可能性があります。

アバイアのサポート

アバイアでは、問題の報告や製品のお問い合わせにご利用いただける電話サポートを行っています。アメリカ国内のサポートの電話番号は、1-800-242-2121 です。その他のサポート電話番号については、下記のアバイアのウェブサイトにアクセスしてください。http://www.avaya.com/support

http://www.avaya.com/support



第 3 版 2007 年 2 月 3

1: 基本的な操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Avaya Communication Manager の概要 . . . . . . . . . . 7

Avaya Communication Manager を実行するシステム . 9電話機のタイプ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

システムへのアクセス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10システムへのログイン . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10システム日時の設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11変更の保存 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

一時保存 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13永久保存（バックアップ） . . . . . . . . . . . . . . 13アナウンスメントの保存 . . . . . . . . . . . . . . . 15

システムからのログオフ . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2: システムのプランニング . . . . . . . . . . . . . . 17ダイヤルプランとは？ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Avaya Communication Manager ダイヤルプラン . . . . . 18ダイヤルプランの表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

桁区切り . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22ダイヤルプランの変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24ダイヤルプランへの内線番号範囲の追加 . . . . . . . . 24ダイヤルプランへの機能特番の追加 . . . . . . . . . . . 25マルチロケーション・ダイヤルプラン . . . . . . . . . 26

必要条件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

機能特番の変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3: 電話機の管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31新しい電話機の追加 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

必要な情報の収集 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32電話機の物理的な接続 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

目次

目次

4 基本管理クイックリファレンス

Station（電話機の設定）画面への記入 . . . . . . . . . 35テンプレート電話機を使った電話機の追加 . . . . . . . 37類似モデル使用による設定 . . . . . . . . . . . . . . . . 38機能ボタンの追加・変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

システム管理者用電話機の設定 . . . . . . . . . . . . . . . 43

電話機のアップグレード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

電話機の交換 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45非 IP 電話の交換 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45IP 電話機の交換 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

電話機の設定の削除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

4: 機能の管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51機能パラメータの変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

短縮ダイヤルの設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

ピックアップグループの作成 . . . . . . . . . . . . . . . . 56

可変不在転送の設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

カバレッジパスの作成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59時刻カバレッジの定義 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62カバレッジ・アンサーグループの作成 . . . . . . . . . . 64

アドバンストコールカバレッジの設定 . . . . . . . . . . . . 65オフサイトロケーションへ転送された呼のコールカバレッジ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

設定を開始する前に . . . . . . . . . . . . . . . . . 66外線番号に転送される呼のカバレッジパスの定義 . . . . 68テレコミューティングカバレッジの定義 . . . . . . . . 71

ブリッジコールアピアランスの設定 . . . . . . . . . . . . . 73

配線接続された IP 電話機内線番号の E911 ELIN . . . . . . 77

目次

第 3 版 2007 年 2 月 5

5: 発信呼の迂回 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79ワールドクラス迂回機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

ARS デジット分析表の読み方 . . . . . . . . . . . . . . 80呼特権の管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81ARS デジット分析表の表示 . . . . . . . . . . . . . . . 82

呼の迂回方法の変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82新しい市外局番や先行番号の追加 . . . . . . . . . . . . 83ARS 機能を使った発信呼の接続制限 . . . . . . . . . . 85

呼接続制限のオーバーライド . . . . . . . . . . . . . . . . 87

ARS パーティショニング . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89パーティショングループの設定 . . . . . . . . . . . . . 90電話機のパーティショングループへの割り当て . . . . . 92

6: システムセキュリティの強化 . . . . . . . . . . . . 95料金不正使用の防止 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

料金不正使用防止 15 のポイント . . . . . . . . . . 96

レポートによる問題検出 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100課金データ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100セキュリティ違反通知 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

7: 記録の保管 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103記録書類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

システム情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104内線固有の情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105その他の情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

アバイアへお問い合わせいただく前に . . . . . . . . . . . . 107備考 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

索引 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Avaya Communication Manager の概要

第 3 版 2007 年 2 月 7

基本操

作

1: 基本的な操作

本章では、Avaya Communication Manager を実行するシステムの概要を簡単に説明します。また通信システムへのログイン、日時の変更、変更の保存、ログオフの方法についても説明します。


Avaya Communication Manager は、音声、データ、画像およびビデオ伝送を系統立てて迂回します。システムは、電話システムと局用交換機との間で音声信号やデータ信号を伝送する通信パス、他の公衆網およびプライベートネットワークに接続できます。8 ページの図 1:「サンプルシステム Avaya Communication Manager」に、標準的なシステム接続、ソフトウェアパッケージ、追加ハードウェアを示します。

Communication Manager のさらに詳しい情報および総合的な概要については、『Avaya Communication Manager 概説』を参照してください。

注記 :íçãLÅF 図の装置は、ご使用の装置と異なる場合があります。

基本的な操作


図 1: サンプルシステム Avaya Communication Manager


第 3 版 2007 年 2 月 9

基本操

作

Avaya Communication Manager を実行するシステム

ご使用の Communication Manager を実行するシステムには、以下に示す構成部が一部、またはすべて備わっています。

● Avaya 対話型音声応答システム（IR） ― 音声データに対する応答を行います

● システム管理ターミナル（SAT） ― リモート接続によるシステムの設定管理、およびレポート作成ができます。

● ベーシックコールマネージメントシステム（BCMS） ― コールセンターの業務に関する情報を収集し、レポートを印刷します。

● ASAI ― 外部コンピュータと Communication Manager システムの統合を可能にします。

● 課金データ装置（CDR） ― システムが処理する呼に関するデータの収集、保存、フィルタリング、印刷を行います。

● Message Manager ― パーソナルコンピュータの AUDIX 音声処理システムにアクセスします。

● ターミナル・エミュレーション・ソフトウェア搭載の PC ― パーソナルコンピュータからシステムのリモート管理が行えます。

● コール・アカウンティング・システム（CAS） ― コールデータを使って、ホテル業界用の課金レポートを作成します。

● コールマネジメントシステム（CMS） ― 情報を収集し、テレマーケティングなどのコールセンター向けのレポートを作成します。

● AUDIX ワークステーション ― ボイスメールの設定管理ができます。

● システムプリンタ／ LAN ゲートウェイ ― システムプリンタおよびローカルエリアネットワーク用サーバーを接続します。

基本的な操作


電話機のタイプ

システムには、ユーザー用電話機として複数の電話機のタイプが設定できます。システムの設定を変更する際に、各電話機がアナログ、デジタル、ハイブリッド、ISDN、IP、SIP 電話機のうちのいずれかを確認する必要があります。

電話機タイプの一覧表および管理方法については、Administrator Guide for Avaya Communication Manager の “Station” の章を参照してください。

注記 :íçãLÅF アバイアは、一部の旧型電話機には対応していません。

システムへのアクセス

通信システムの設定管理を行うには、まず初にシステムにログインする必要があります。ログインするには、次の情報が必要です。

● ログイン名とパスワード

● ご使用のターミナルまたはターミナル・エミュレーション・プログラムのタイプ

システムへのログイン

注記 :íçãLÅF ご使用のシステムでアクセス・セキュリティ・ゲートウェ

イ手順が必要な場合、詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

ログインするには、次の手順に従います。

1. プロンプト（11 ページの図 2:「ターミナルのログイン画面」）でログイン ID を入力して、Enter キーを押します。


第 3 版 2007 年 2 月 11

基本操

作

パスワードの入力を促すプロンプトが表示されます。

2. パスワードを入力して、Enter キーを押します。

入力したパスワードは画面には表示されません。パスワードは絶対に他人には教えないようにしてください。

ご使用のターミナルタイプの入力を促すプロンプトが表示されます。（［］内のターミナルタイプがデフォルトです。）

図 2: ターミナルのログイン画面

3. デフォルトのターミナルをご使用の場合は、Enter キーを押します。別のターミナルをご使用の場合は、ターミナルのタイプを入力してから、 Enter キーを押します。

ログインが完了すると、Command というプロンプトが表示されます。ここで新しいコマンドを入力できます。

システム日時の設定

うるう年などで変更が必要な場合には、システム日時を更新します。正しい日時を設定しておかなければ、記録されるデータが正しくなりません。

注記 :íçãLÅF 日時を変更すると課金データ (CDR) が 9 時間 59 分ずれるこ

とがあります。このため、日時の設定変更は通常の業務時間終了後に行ってください。

Login:Password:

System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

基本的な操作


システムの日時は次のように設定します。

1. set time と入力して、Enter キーを押します。

Date and Time（日時設定）画面が表示されます（12 ページの図 3:「Date and Time（日時設定）画面」）。

図 3: Date and Time（日時設定）画面

2. 該当するフィールドに入力します。

時刻は 24 時間制で入力してください。例えば、午後 2 時（14:00）ならば 14 と入力します。 Second（秒）フィールドは変更しないでください。秒を入力しても、Enter キーを押すと、自動的に 0 へ復帰します。

3. Enter キーを押して変更を保存します。

4. display time と入力します。 Enter キーを押して新しい日時を表示し、変更を確認します。

注記 :íçãLÅF 一部のディスプレイ付き電話機では、日時を変更しても

ディスプレイの日付が自動的に変わらないものがあります。この場合は各ユーザーが各自の電話機の date/time（日時）ボタンを押すと、ディスプレイが更新されます。

日時設定について詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

DATE AND TIME DATE Day of the Week: __________ Month: _________ Day of the Month: __ Year: ____

TIMEHour:__ Minute:__ Second: XX Type:________

Daylight Savings Rule: ___


第 3 版 2007 年 2 月 13

基本操

作

変更の保存

システムの設定変更を保存するには、一時保存と永久保存（バックアップ）の 2 つの方法があります。

一時保存

システムの設定変更を行って保存すると、これはシステムメモリに入りますが、この保存は一時的な保存と見なされます。一時的に保存されたものは、次回の永久保存（バックアップ）前にシステムが停電した場合、消えてしまいます。

1. 画面上で行った設定変更を保存するには、Enter キーを押します。

Enter キーを押すと、「command successfully completed」（コマンド完了）というメッセージが表示され、カーソルはコマンドプロンプトに戻ります。

永久保存（バックアップ）

永久保存（バックアップ）とは、システムメモリに保存されている変更をカード（フラッシュ ROM ともいう）、ディスク、テープなどにコピーすることです。システム管理者が必要に応じてバックアップを行ったり、24 時間ごとに自動的にバックアップを行うようにシステムを設定したりすることができます。

注記 :íçãLÅF システムがバックアップを自動的に行っているかどうかは、

display system-parameters maintenance コマンドを入力すれば調べることができます。

多数の変更を行った場合は、万が一次回の自動バックアップ前にシステムが停電した場合に備えて、手動でバックアップを行ってください。

基本的な操作


バックアップは次の手順で行います。

1. バックアップ用カードやテープが挿入されていることを確認します。

2. アラームパネルをチェックし、表示されているアラームを解除します。

3. save translation と入力して、Enter キーを押します。

Save Translation（トランスレーション・セーブ）画面が表示されます（14 ページの図 4:「Save Translation（トランスレーション・セーブ）画面」）。

保存の所要時間は高 10 分です。保存処理中はシステムの設定はできませんのでご注意ください。

Command Completion Status フィールドにエラーメッセージが表示されたら、エラーを消去し、保存処理を再度実行してください。

図 4: Save Translation（トランスレーション・セーブ）画面

バックアップは 2 つ以上取っておくようお勧めします。 2 枚目のカードにもう一度バックアップを実行するか、または backup コマンド

（ご使用のシステムで使用可能な場合）で自動バックアップの内容をコピーできます。災害やシステムの故障時にも復元できるようにするため、この 2 つ目（または 3 つ目）のバックアップを、構外の別な場所に保管しておくとよいでしょう。

バックアップについて詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

SAVE TRANSLATION

Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0


第 3 版 2007 年 2 月 15

基本操

作

アナウンスメントの保存

ご使用のシステムに内蔵アナウンスメント基板が装着されており、アナウンスメントを設定している場合にのみ、アナウンスメントを保存できます。

LAN 接続アナウンスメント（VAL）および VAL マネージャーについては、『Avaya Communication Manager 上級管理クイックリファレンス』を参照してください。

TN750C 基板が装着されている場合には、アナウンスメントを変更すると、変更は基板上のフラッシュ・メモリに自動的に保存されます。

TN750 基板、または TN750B 基板が装着されている場合は、アナウンスメントを手動でシステムに保存する必要があります。

1. save announcements と入力します。 Enter キーを押して変更を保存します。

この処理には、40 分近くかかることがあります。アナウンスメントの保存処理中は、システムの設定は実行できませんのでご注意ください。

注記 :íçãLÅF TN750B と TN750C の基板の両方が装着されている場合は、

アナウンスメントは TN750B 基板に保存してください。

アナウンスメントの保存について詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

基本的な操作


システムからのログオフ

セキュリティを考慮して、ターミナルから離れるときはログオフしてください。

1. システムからログオフするには、logoff と入力して、Enter キーを押します。

Remote Access（リモートアクセス）、Facility Test（ファシリティテスト）、Busied Out（ビジーアウト［使用停止］）などの機能が設定されていることを示す、セキュリティ画面が表示される場合があります。ログオフ前に、これらの機能を無効にすることもできます。これらの機能について詳しくは、『Avaya Communication Manager 基礎診断クイックリファレンス』を参照してください。

この画面には、マイナーアラームやメジャーアラームが起動しているかどうかを示す部分もあり、起動している場合はセッション終了前に対処する必要があります。

2. y と入力します。 Enter キーを押してログオフします。

ターミナルエミュレーション・ソフトウェアを使用してシステムの設定を行った場合は、システムからログオフし、エミュレーション・ソフトウェアを終了してから、別のソフトウェアに切り替えたり、変更したりしてください。

ダイヤルプランとは？

第 3 版 2007 年 2 月 17

プランニ

ング

2: システムのプランニング

本章では、システム全体の機能を使用するための基礎知識について説明します。その中で、ダイヤルプランの読み方と使用方法、内線番号範囲の追加などの簡単な変更方法について説明します。また機能特番の割り当て方法についても説明します。

ダイヤルプランとは？ダイヤルプランは、ダイヤルした番号を解釈する方法をシステムに教えます。例えば、外線にかけるために 9 をダイヤルすると、ダイヤル番号が 9 で始まる場合は外部トランクを探すよう、ダイヤルプランがシステムに指示します。

ダイヤルプランは、特定の呼のダイヤル番号が何桁になるかもシステムに指示します。例えば、内線番号はすべて 1 か 2 で始まる 4 桁の番号であることを、ダイヤルプランによって示すことができます。

注記 :íçãLÅF このダイヤルプランはシステムのほとんどの設定の基本と

なりますので、ダイヤルプランの読み方、更新方法についてよく理解してください。記載の画面は、ご使用のシステムと異なる場合があります。

ダイヤルプランについて詳しくは、Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager の “Dial Plan” および“Uniform Dial Plan” の機能に関する説明を参照してください。

システムのプランニング


Avaya Communication Manager ダイヤルプラン

Communication Manager では、大 13 桁のダイヤルプランを作成できます。

ではここで、ダイヤルプランの例を見ながら、ダイヤルプランの読み方を練習してみましょう。次の図は、簡単なダイヤルプランの例を示したものです。

ダイヤルプランの表示

この機会にご使用のシステムのダイヤルプランを調べてみるとよいでしょう。ダイヤルプランを表示するには、次の手順に従います。

1. display dialplan analysis と入力します。Enter キーを押します。

Dial Plan Analysis Table（ダイヤルプラン分析表）画面が表示されます（18 ページの図 5:「Dial Plan Analysis Table（ダイヤルプラン分析表）画面」）。

図 5: Dial Plan Analysis Table（ダイヤルプラン分析表）画面 display dialplan analysis Page 1 of x

DIAL PLAN ANALYSIS TABLEPercent Full: 4

Dialed Total Call Dialed Total CallString Length Type String Length Type303538 7 ext 908 5 ext

23 7 ext


第 3 版 2007 年 2 月 19

プランニ

ング

各種の呼を発呼するときに、ダイヤルする番号の桁数を 3 列で表します。例えばこのダイヤルプランでは、ユーザーが 303538 で始まる 7 桁の番号をダイヤルすると、それは内線番号であることを示しています。

3 列目の Call Type には以下のような呼のタイプが設定されています。

● オペレーター（attd） ― ユーザーが中継台のオペレーターに発呼する方法を定義します。attd アクセス番号は 1 桁または 2 桁の 0 ～ 9 までの番号であればどれでも使用できます。図の例では、ユーザーが 0 をダイヤルすると、オペレーターが呼び出されるように設定されています。

Attendant Access Code（attd アクセスコード）フィールドを、Feature Access Code (FAC)（機能特番）画面で使用する場合、ここで「attd」は設定できません。詳しくは、26 ページの「マルチロケーション・ダイヤルプラン」および Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

● 自動迂回機能（aar） ― 会社のプライベートネットワーク上を伝送される社内宛ての呼の迂回に使用されます。

注記 :íçãLÅF ARS/AAR Dialing without FAC（FAC のない ARS/AAR ダ

イヤリング）機能が有効になっていないと、ダイヤルプランでこの呼のタイプは使用できません。有効になっているかどうか確認するには、display system-parameters customer-options コマンドを使用します。

Call Type aar に設定された番号をダイヤルして、その桁数が設定された長さに達すると、AAR 機能特番（FAC）がダイヤルされたものとして処理されます。コントロールが転送され、AAR Analysis（AAR 分析）画面および Digit Conversion（デジット変換）画面に従って、ダイヤルした番号が迂回されます。

ここに示すダイヤルプランの場合、3xxx という内線番号は直接ダイヤルできません。ユーザーが内線番号の初の 3 をダイヤルすると、それはただちに AAR 番号と解釈されてコントロールが AAR に転送されるからです。



3xxx という内線番号には、AAR Digit Conversion（AAR デジット変換）経由でのみアクセスできます。つまり、AAR Digit Conversion によって先頭の AAR コード数字が除去されるため、内線番号 3xxx は、33xxx とダイヤルする必要があります。

● 自動迂回機能（ars） ― 公衆網上を伝送される社外宛ての呼の迂回に使用されます。ARS は、プライベートネットワークがない場合、離れた場所にある社内宛ての呼を迂回するのにも使用されます。

注記 :íçãLÅF ARS/AAR Dialing Without FAC 機能が有効になっていない

と、ダイヤルプランでこの呼のタイプは使用できません。有効になっているかどうか確認するには、display system-parameters customer-options コマンドを使用します。

Call Type ars に設定された番号をダイヤルして、その桁数が設定された長さに達すると、ARS 機能特番（FAC）がダイヤルされたものとして処理されます。コントロールが転送され、ARS Analysis（ARS 分析）画面および Digit Conversion（デジット変換）画面に従って、ダイヤルした番号が迂回されます。

ここに示すダイヤルプランの場合、 4xxxx という内線番号は直接ダイヤルできません。ユーザーが内線番号の初の 4 をダイヤルすると、それはただちに ARS 番号と解釈されてコントロールが ARS に転送されるからです。

4xxxx という内線番号には、ARS Digit Conversion（ARS デジット変換）経由でのみアクセスできます。つまり、ARS Digit Conversion によって先頭の ARS コード数字が除去されるため、内線番号 4xxxx は、44xxxx とダイヤルする必要があります。

詳しい情報については、80 ページの「ARS デジット分析表の読み方」を参照してください。


第 3 版 2007 年 2 月 21

プランニ

ング

● ダイヤルアクセスコード（dac） ― トランクアクセスコード（tac）と機能特番（fac）に、同じ範囲の番号を使用できます。例えば dac に 100 ～ 199 の番号を定義すると、fac と tac の両方にこの範囲の番号が使用できます。ダイヤルアクセスコードには、第 1 桁が 1 ～ 9 の 4 桁以下の番号であればどれでも使用できます。第 1 桁には、* または # も使用できます。図の例では、ダイヤルアクセスコードは第 1 桁が 1 の 3 桁の番号と設定されているため、この会社では機能特番を 133、トランクアクセスコードを 134 に設定できます。

● 内線番号（ext） ― システムで使用できる内線番号の範囲を定義します。このダイヤルプラン例では、内線番号は、 3000 ～ 3999、40000 ～ 49999、5000000 ～ 5999999、6000000 ～ 6999999 および 90000 ～ 99999 の範囲でなければなりません。

● 機能特番（fac） ― fac には 4 桁以下の 1 ～ 9 の番号であればどれでも使用できます。 * や # も使用できますが、第 1 桁にしか使用できません。図の例では、この会社は *31 で機能を起動でき、同じ機能を #31 で解除できます。また fac を 8 （第 1 桁が 8 で桁数が 1）にも設定できます。

● ユニフォーム・ダイヤルプラン（udp） ― udp の呼のタイプは、次の例外を除き、内線番号（ext）の呼のタイプと同じように機能します。

- ダイヤルした桁数が udp の呼のタイプと一致すると、Communication Manager では自動的にまず UDP Table（UDP 表）を調べ、一致項目を探します。これは、Dial Plan Parameters（ダイヤルプランパラメータ）画面の UDP Extension Search Order（UDP 内線番号検索順序）フィールドの値とは無関係です。一致項目がない場合、ローカルサーバーを調べます。

- ダイヤルした桁数が ext の呼のタイプと一致すると、Communication Manager では Dial Plan Parameters 画面の UDP Extension Search Order フィールドを調べます。



● Dial Plan Parameters 画面の UDP Extension Search Order フィールドの値が udp-table-first の場合、Communication Manager ではまず UDP Table を調べて一致項目を探します。一致項目がない場合、ローカルサーバーを調べます。

● Dial Plan Parameters 画面の UDP Extension Search Order フィールドの値が local-extensions-first の場合、Communication Manager ではローカルサーバーを調べて一致項目を探します。一致項目がない場合、UDP Table を調べます。

udp の呼のタイプを使うと、Communication Manager では 14 桁～ 18 桁の文字列を認識できます。これは、内線番号の大長 13 桁より長くなります。ただし、役に立つ新機能が

提供される場合は、任意の桁数で udp の呼のタイプが使えます。

桁区切り

Communication Manager では、6 桁～ 13 桁の内線番号について桁区切りの形式を指定できます。次の表に、6 桁～ 13 桁での内線番号についていくつの桁区切りが許可されるかを示します。

注記 :íçãLÅF 桁区切りは、5 桁以下の内線番号には使用できません。

内線番号の長さ

桁区切りの最大数

最大合計長

6 2 8

7 1 8

8 3 11

9 3 12


第 3 版 2007 年 2 月 23

プランニ

ング

Dial Plan Parameters（ダイヤルプランパラメータ）画面を Dial Plan Analysis Table（ダイヤルプラン分析表）と併用して、システムのダイヤルプランを定義します。 6 桁～ 13 桁のフィールドのデフォルト値を図 6 に示します。

注記 :íçãLÅF 列 Inter-Location/SAT の 13 桁の値は、読み取り専用です。

図 6: ダイヤルプランパラメータ

10 3 13

11 2 13

12 1 13

13 0 13

内線番号の長さ

桁区切りの最大数

最大合計長

display dialplan parameters Page 1DIAL PLAN PARAMETERS

Local Node Number: 2ETA Node Number:

ETA Routing Pattern:UDP Extension Search Order: local-extensions-first

EXTENSION DISPLAY FORMATS

Inter-Location/SAT Intra-Location6-Digit Extension: xx.xx.xx xx.xx.xx7-Digit Extension: xxx-xxxx xxx-xxxx8-Digit Extension: xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx9-Digit Extension: xxx-xxx-xxx xxx-xxx-xxx_

10-Digit Extension: xxx-xxx-xxxx xxx-xxx-xxxx_11-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxx-xxx-xxxx12-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxxxxxx-xxxx13-Digit Extension: xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx



ダイヤルプランの変更

ダイヤルプランの変更は簡単にできます。一例として、ダイヤルプランに新しい範囲のダイヤルアクセスコードを追加してみましょう。ここでは fac と tac の両方を 700 ～ 799 の範囲に割り当てられるようにします。

1. change dialplan analysis と入力します。Enter キーを押します。

Dial Plan Analysis Table（ダイヤルプラン分析表）画面が表示されます。

2. 次に空いている行にカーソルを移動します。

3. 1 列目に 7 と入力します。


5. 3 列目に dac と入力します。


ダイヤルプランへの内線番号範囲の追加

システムの拡張に従って、新しい内線番号を追加する必要が出てきます。電話機に内線番号を割り当てる場合は、その内線番号がダイヤルプランに定義されている範囲内の番号であることが必要です。では、第 1 桁が 8 で計 6 桁（800000 ～ 899999）の内線番号範囲を追加してみましょう。

上記の内線番号範囲をダイヤルプランに追加するには、次の手順に従います。





第 3 版 2007 年 2 月 25

プランニ

ング



5. 3 列目に ext と入力します。


ダイヤルプランへの機能特番の追加

ニーズの変化に伴って、システムに新しい範囲の機能特番を追加する必要が生じることがあります。その場合は FAC を Feature Access Code (FAC)（機能特番）画面に割り当てますが、この FAC には必ずダイヤルプランに一致する番号を使用してください。

ここでは例として、機能特番 33 をリダイヤル機能に割り当てる方法を説明しますが、これには、まずダイヤルプランに新しい範囲の FAC を追加する必要があります。

次の手順で、30 ～ 39 の範囲の FAC を追加します。






5. 3 列目に fac と入力します。




マルチロケーション・ダイヤルプランマルチ独立ノードネットワークを、データネットワーク上でゲートウェイを分散する単一分散サーバーに統合する場合、初はダイヤルプラン機能の一部がもはや使用できないように見えます。

マルチロケーション・ダイヤルプラン機能は、マルチ独立ノードネットワークで提供されていた内線およびオペレーターに関する独自のダイヤルプランを保持しますが、単一分散サーバーへ統合すると無効になるように見えます。

例えば、多くの店舗を持つ百貨店で、各店にマルチ独立ノードネットワークシステムがあるとします。その場合、同じ内線番号を全店共通の特定売り場に割り当てることができます（例えば、 4567 は旅行鞄売り場といったように )。全店の交換システムを単一分散サーバーに統合すると、各店で旅行鞄売り場にダイヤルするのにこの内線番号 4567 を使用できなくなります。ユーザーが特定の売り場に呼を接続するには、内線番号をすべてダイヤルしなければなりません。

しかし、マルチロケーション・ダイヤルプラン機能を使用すれば、完全な内線番号をダイヤルする代わりに、短縮された内線番号をダイヤルできます。例えば、123-4567 とダイヤルする代わりに、引き続き 4567 とダイヤルすることで、どの店でもその店の旅行鞄売り場に呼を接続できます。

Communication Manager では、ロケーションを特定する先行番号が使用され、ダイヤルされた番号の前に追加されます。このダイヤル番号全体がシステムによって分析され、Dial Plan Parameters（ダイヤルプランパラメータ）画面の設定に基づいて、呼が迂回されます。

必要条件

マルチロケーション・ダイヤルプラン機能を設定するには、Optional Features（オプション機能）画面の Multiple Locations フィールドが y に設定されている必要があります。

機能特番の変更

第 3 版 2007 年 2 月 27

プランニ

ング

Multiple Locations フィールドが y に設定されているかどうかを確認するには、次の手順に従います。

1. display system-parameters customer-options と入力します。Enter キーを押します。

Optional Features 画面が表示されます。

2. Next を何度かクリックして、Multiple Locations フィールドに移動します。

- Multiple Locations フィールドが y に設定されているときは、マルチロケーション・ダイヤルプラン機能が有効に設定されています。

- Multiple Locations フィールドが n に設定されているときは、マルチロケーション・ダイヤルプラン機能が有効に設定されていません。お近くのアバイア販売代理店にお問い合わせください。

マルチロケーション・ダイヤルプラン機能および必要な関連画面について詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。


機能特番（FAC）をダイヤルすると、ユーザーは各自の電話機から機能を起動したり解除したりできます。ある機能の FAC を知っていれば、ユーザーは機能設定したボタンを使わずに、その機能を起動できます。例えば、リダイヤル機能の FAC は *33 であるとユーザーに教えておけば、ユーザーは Last Number Dialed（リダイヤル）ボタンを押さなくとも、この FAC を入力すれば電話番号をリダイヤルできます。



多くの機能は、出荷前にあらかじめ機能特番が設定されています。このデフォルトの特番を使用することもできますが、覚えやすい番号に変更することもできます。ただし各 FAC は必ずダイヤルプランの設定と一致させ、他の番号と重ならないようにしてください。ダイヤルプランについて詳しくは、17 ページの「ダイヤルプランとは？」を参照してください。

コールパーク機能の機能特番を *72 に変更する場合は、次の手順に従います。

1. change feature-access-codes と入力します。Enter キーを押します。

Feature Access Code (FAC)（機能特番）画面が表示されます（28 ページの図 7:「Feature Access Code（機能特番）画面」）。

図 7: Feature Access Code（機能特番）画面 FEATURE ACCESS CODE (FAC)

Abbreviated Dialing List1 Access Code: #01Abbreviated Dialing List2 Access Code: #02Abbreviated Dialing List3 Access Code: #03

Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: #04Announcement Access Code: #05Answer Back Access Code: 179

Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: 8Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: *9 Access Code 2: *33

Automatic Callback Activation: #55 Deactivation: *55Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: #44 Deactivation: *44

Call Park Access Code: *72Call Pickup Access Code: #33

CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: #06CDR Account Code Access Code: #33

Change COR Access Code: *01Change Coverage Access Code: #80

Data Origination Access Code: #09Data Privacy Access Code: #10

Directed Call Pickup Access Code: #11


第 3 版 2007 年 2 月 29

プランニ

ング

2. カーソルを Call Park Access Code フィールドに移動します。

3. *72 を、Call Park Access Code フィールドに上書き入力します。


ある機能に割り当てる番号を入力しようとするとき、その番号がすでに割り当てられている場合にはエラーメッセージが表示されます。新しい番号か、すでに割り当てられている番号のどちらかを変更しなければ、受け付けられません。

注記 :íçãLÅF 機能特番を削除するには、すでに設定されている FAC を削

除して、フィールドをブランクにします。

新しい電話機の追加

第 3 版 2007 年 2 月 31

電話

機

3: 電話機の管理

本章では、電話機の設定の追加、交換、または削除の方法について説明します。また、数多くの設定管理作業やトラブルシューティング作業に必要な機能ボタンを設定する上でのヒントも紹介しています。

注記 :íçãLÅF なお本章では、中継台または IP Softphone については説明

していません。中継台または IP Softphone の追加または変更が必要な場合は、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。


システムに新しい電話機を追加するよう依頼された場合は、まず初に何をすればよいでしょうか。新しい電話機を接続するには、次の 3 つの作業が必要です。

● 未使用のポートを見つけます。

● ポートを配線盤か終端クローゼットへ接続します。

● システムに必要な設定を行います。

新しい電話機を接続するポートを決める前に必ず、接続する電話機のタイプ、未使用のポート、電話機の設置場所を確認してください。

電話機の管理


必要な情報の収集

次の情報を収集します。

1. 電話機のタイプが、アナログ、デジタル、ISDN、IP、ハイブリッドのいずれであるかを調べます。

ポートのタイプと電話機のタイプは一致しなければならないため、必要なポートのタイプを決めるにはこの情報が必要です。ご使用の電話機のタイプが分からない場合は、電話機タイプの一覧表および設定方法について、Administrator Guide for Avaya Communication Manager の “Station” の章を参照してください。

注記 :íçãLÅF アバイアは、一部の旧型電話機には対応していません。

2. 部屋の位置、ジャック番号、ワイヤー番号を記録します。

これらの情報は、電話機設置場所のジャックやシステムの記録によって確認するか、電話機の実際の設置を担当する技師に確認してください。

3. 使用可能なボード（基板）およびポート、またはメディアモジュールおよびポートを表示します。

システムで使用できるポートの一覧表を表示するには、list configuration stations と入力して、Enter キーを押します。

System Configuration（システム・コンフィギュレーション）画面が表示されます（33 ページの図 8:「System Configuration

（システム・コンフィギュレーション）画面」）。

注記 :íçãLÅF システム・コンフィギュレーションの違いによって説明が

少し異なるため、本章の説明は次の 2 部に分かれます。「MCC1、SCC1、CMC1、G600、G650 Media Gateway の場合」と「G350 または G700 Media Gateway の場合」です。


第 3 版 2007 年 2 月 33

電話

機

図 8: System Configuration（システム・コンフィギュレーション）画面

System Configuration 画面には、システムに装着された電話機に接続できる未使用の全ボード（基板）またはメディアモジュールが表示されます。これには基板番号、基板の種類、各基板のポートの状態が表示されます。

4. 未使用のポートを選択して、そのポートアドレスを記録します。

未使用のポートは、「u」で示されます。電話機とタイプが一致する基板から、未使用のポート（アナログ電話機にはアナログ基板のポート）を選びます。

電話機には、必ず有効なポートをポートアドレスで割り当てておく必要があります。ポートアドレスとは、基板番号とポート番号を結合したものです。

SYSTEM CONFIGURATION

Board Assigned PortsNumber Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa

01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01 u 03 u 05 u 07 0801A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u u01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 01 u u 04 u u 07 08

u u u u u u u u

01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 01 02 P P P P P P01C09 MET LINE TN735 000005 01 u u u u u u u01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 u u u u u u u u

001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u

電話機の管理


MCC1、SCC1、CMC1、G600、G650 Media Gateway の場合：

01C05 基板の第 3 ポートに電話機を接続する場合、ポートアドレスは 01C0503（01= キャビネット、C= キャリア、05= スロット、03= ポート）となります。

G350 または G700 Media Gateway の場合：

MM711 Media Module の第 3 ポートに電話機を接続する場合、ポートアドレスは 001V303（001= G700 Media Gateway 番号、V3= スロット、03= ポート）となります。

注記 :íçãLÅF 一度に複数の電話機を追加するときに、System

Configuration 画面を印刷する場合があります。

- システムのターミナルに接続されているプリンタでフォームを印刷するには、list configuration stations print と入力して、Enter キーを押します。

- レポートのスケジューリング印刷用のシステムプリンタで印刷するには、list configuration stations schedule immediate と入力して、Enter キーを押します。

5. 新しい電話機の内線番号を選択します。選択したポートアドレスと内線番号を、システムの記録書類に必ず記録してください。

選択する内線番号は、まだ割り当てられていないもので、ダイヤルプランに設定されている範囲に一致することが必要です。また、そのユーザーには直通（DID）の内線番号と、代表番号経由の内線番号のどちらが必要かも確認して、設定する必要があります。


第 3 版 2007 年 2 月 35

電話

機

電話機の物理的な接続

必要な情報を収集したら、ポートと配線盤を物理的に接続できるようになります。

アバイアの担当者や現場技師が物理的な接続を行う場合は、システムに電話機を追加する準備が整っていることを担当者や技師に知らせてください。弊社に新しい接続をご依頼いただく場合は、寄りのアバイア販売代理店にお電話の上、ご注文ください。

注記 :íçãLÅF なお、日本国内では担当の販売代理店までご連絡ください。

接続をシステム管理者が行う場合で、ポートの配線盤との接続に関して何か疑問が生じた場合は、ご使用のシステムの設置マニュアルを参照してください。物理的な接続を完了すると、システムに新しい電話機を認識させるための設定が行えるようになります。

Station（電話機の設定）画面への記入

Station 画面に情報を入力して、その電話機が存在することと、その電話機でどの機能を使えるようにするかをシステムに知らせます。

新しい電話機の Station 画面を表示するには、次の手順に従います。

1. add station n（n は新しい電話機の内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

Station 画面が表示されます（36 ページの図 9:「Station（電話機の設定）画面」）。入力した内線番号と一部のフィールドのデフォルト値が画面に表示されます。例えば、次の画面は内線番号 2345 の新しい電話機用です。

必ずダイヤルプランの設定範囲内に一致する内線番号を入力してください。また、add station next コマンドを使用すると、すでに使われている内線番号の次の内線番号に電話機を追加することもできます。

電話機の管理


図 9: Station（電話機の設定）画面

2. Type フィールドに電話機のモデル番号を入力します。

例えば、8411D 電話機を追加する場合は、Type フィールドに 8411D と入力します。なお追加するモデルによって、表示されるフィールドが変わることがあります。

3. Port フィールドにポートアドレスを入力します。

4. Name フィールドにこの電話に付ける名前を入力します。

ここで入力する名前は、被呼者側の電話機がディスプレイ付きであればディスプレイに表示されます。また、一部のメッセージングシステムでは、電話機の識別のため、ユーザー名（姓が先）と内線番号を入力するよう勧めています。


この新しい電話機にカバレッジパスや機能ボタンの割り当てなどの変更を加えるには、change station n（n は新しい電話機の内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

STATION

Extension: 2345 Lock Messages? _ BCC: ___Type: 8411D Security Code: _________ TN: 1Port: _______________ Coverage Path 1: ____ COR: 1Name: ________________________ Coverage Path 2: ____ COS: 1

Hunt-to Station: ____

STATION OPTIONSLoss Group: ___ Personalized Ringing Pattern: 1

Data Module? ___ Message Lamp Ext: 2345 Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y

Display Language: english

Media Complex Ext: ____IP Softphone? n


第 3 版 2007 年 2 月 37

電話

機

テンプレート電話機を使った電話機の追加電話機を追加設定する簡単な方法は、既存の電話機の設定データをコピーして、新しい電話機それぞれについて部分的に変更することです。例えば、あるグループ全体のテンプレートとして 1 台の電話機を設定することができます。設定後、テンプレートの Station（電話機の設定）画面をコピーするだけで、グループの他のすべての内線番号を追加できます。

なお、同じモデルの電話機の設定しかコピーできませんのでご注意ください。 duplicate コマンドでテンプレートの電話機の機能に関する全設定を、新しい電話機にコピーします。

テンプレートを使って既存の電話機の設定をコピーするには、次の手順に従います。

1. display station n（n はテンプレートとしてコピーする Station 画面の内線番号）と入力して、Enter キーを押します。この内線番号がコピー元の内線番号であることを確認してから入力してください。

2. Cancel キーを押して、コマンドプロンプトに戻ります。

3. duplicate station n（n はコピーする内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

何も入力されていない Station 画面が表示されます（38 ページの図 10:「Station（電話機の設定）画面のコピー」）。

電話機の管理


図 10: Station（電話機の設定）画面のコピー

4. 追加する新しい電話機のそれぞれについて、内線番号（Ext.）、ポートアドレス（Port）、電話名（Name）を入力します。

残りのフィールドはオプションです。いつでも入力できます。

5. Enter キーを押して、変更をシステムメモリに保存します。

設定した各電話機に、カバレッジパスや機能ボタンの割り当てなどの変更を加えるには、change station n（n は変更を加える電話機の内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

類似モデル使用による設定

一部の電話機モデルでは、システムに固有の Station（電話機の設定）画面がありません。この場合は、システムに Station フォームがある「類似モデル」の番号を指定して、別の電話機を設定します。システムが認識しないか、対応していない電話機のタイプを入力する必要がある場合は、「類似モデル」の番号を指定してください。

STATION

SecurityExt. Port Name Code Room Jack Cable______ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____


第 3 版 2007 年 2 月 39

電話

機

例えば、ご使用のシステムよりも新しい型の電話機を接続する場合があります。この場合は、用意されているモデル番号の中で、新型電話機の機能に一番近いモデル番号を使用できます。使用する類似モデルの決定については、接続する新型電話機のマニュアルを参照してください。マニュアルにそうした記載がない場合は、Communication Manager ヘルプライン、または COE ホットライン

（代理店向け）、および担当の販売代理店（一般ユーザー窓口）までお問い合わせください。

例えば、新 6220 型電話機およびモデムをシステムに追加する場合は、それぞれのために類似モデルを作成します。

1. 正しい類似モデルの選択については、新型電話機のマニュアルを参照してください。

この例では、旧システムに接続する場合、6220 型電話機を 2500 型電話機として設定する必要のあることが分かります。

2. change alias station と入力して、Enter キーを押します。

Alias Station（類似モデル電話機の設定）画面が表示されます（39 ページの図 11:「Alias Station（類似モデル電話機の設定）画面」）。

図 11: Alias Station（類似モデル電話機の設定）画面 ALIAS STATION

Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500

modem 2500_____ _____

_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____

’#’ indicates previously aliased set type is now native

電話機の管理


3. 6220 と、Alias Set Type（類似電話機タイプ）フィールドに入力します。

これは、システムが未対応の電話機名、またはモデル番号です。

4. 2500 と、Supported Set Type（対応電話機タイプ）フィールドに入力します。

これは、システムが対応している電話機名、またはモデル番号です。

5. 2 番目の Alias Set Type フィールドに modem と入力します。

この類似モデル電話機には、自由に名前を付けられます。類似モデルをいったん定義すれば、その類似モデル電話機を Station 画面の Type フィールドで使用できます。

6. 2 番目の Supported Set Type（対応電話機タイプ）フィールドに 2500 と入力します。

2500 と入力することで、これらのモデルが基本的なアナログ装置であることをシステムに示します。


これで、説明に従って新しい電話機が追加できます（FAX 装置またはモデムも追加できます）。Communication Manager で、Type フィールドに入力した新型電話機タイプ（6220 またはモデム）が認識されます。

機能ボタンやコールアピアランス・ボタンの設定方法については、電話機に付属の説明書を必ず参照してください。

注記 :íçãLÅF 類似モデル番号で電話機を追加設定した場合は、新しい電

話機の機能の一部を使用できないことがあります。


第 3 版 2007 年 2 月 41

電話

機

機能ボタンの追加・変更

電話機をシステムに追加設定したら、Station（電話機の設定）画面を使って機能ボタンの割り当ての追加や変更などの、電話機の設定の変更を行うことができます。各機能は、プログラム可能な各ボタンに割り当てることができます。各電話機で使用する機能と、各ボタンに割り当てる機能をどれにするかは、必要に応じて決定してください。

注記 :íçãLÅF 6400 シリーズ電話機をご使用の場合、ユーザーは機能ボタ

ンの一部を設定できます。詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager の “Setting up Terminal Self Administration” を参照してください。

機能ボタンは、次の手順で割り当てます。

1. change station n（n は変更を加える電話機の内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

Station 画面が表示されます。

2. Next を何度かクリックして、Feature Button Assignment（機能ボタン割り当て）フィールドに移動します。

一部の電話機には、機能ボタングループが複数あるものがあります。変更するボタンが正しいものであることを必ず確認してください。電話機のどのボタンがどのボタン割り当てフィールドに対応しているか分からない場合は、電話機に付属の説明書、あるいは Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

3. 変更したいボタンのフィールドにカーソルを移動します。

4. 追加したい機能に対応するボタン名を入力します。

機能ボタン名を調べるには、Help キーを押すか、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。


電話機の管理


一部の電話機には、機能がボタンにデフォルトで割り当てられているものがあります。例えば、次の図から、8411D 電話機のボタン 12 個にデフォルトで機能が割り当てられていることがわかります。これには、メッセージ機能（lwc）や可変不在転送（call-fwd）などの機能が既に割り当てられています。

図 12: 8411D 電話機のデフォルトボタン割り当て

類似モデルを使用しない場合は、必要に応じてこれらのボタンにデフォルトとは別の機能を簡単に割り当てることができます。

類似モデルを使う場合は、ボタンのデフォルトの割り当てを変更しないようにしてください。画面でボタンの割り当てが変更できます。設定した機能は類似モデル電話機で動作します。ただし、表示されるレベルは変わりません。

STATION

SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS

1: lwc-store 2: lwc-cancel 3: auto-cback 4: timer 5: call-fwd Ext: _____ 6: call-park 7: date-time 8: priority 9: abr-prog10: abr-spchar Char: ~p11: abr-spchar Char: ~m12: abr-spchar Char: ~w

システム管理者用電話機の設定

第 3 版 2007 年 2 月 43

電話

機

システム管理者用電話機の設定

本節では、システム管理者用の電話機の適な設定や、個人の電話機の機能を拡張する方法について説明します。システム管理者の方には、他の従業員が使用できる機能以上の機能を備えた、高機能電話機が必要です。システムのトラブル発生時に自分の電話機を使って対応できるように、システムのモニタやテストが行える機能ボタンを追加したい場合があります。

次のような電話機を使用すれば、システムのモニタやテストをより簡単に行うことができます。

● 大型ディスプレイ付きデジタル電話機（MET）（8434D や 8410D など）

● コンソールパーミッションを持つサービスクラス（cos）機能付き

● 以下の機能ボタン付き

- ACA およびセキュリティ違反（ランプボタンに割り当て）

- 話中確認

- カバーメッセージ再生ボタン

- メジャーアラームとマイナーアラームのボタン

- トランク ID ボタン

- 確認ボタン

使用する電話機を決めたら、この電話機を自分の席に置くかシステムルームに置くかを決めます。電話機をシステムルーム（システム管理ターミナルの近く）に置くと、機能ボタンを短時間で追加、削除することができ、機能やファシリティのテストが行えます。必要に応じて、電話機を机の上とシステムルームの両方に置いてもかまいません。

電話機の管理


またユーザーに提供する前に、複数の電話機を設定して、アプリケーションや機能をテストするとよいでしょう。組織内の電話機のタイプ別に模擬電話機を設けてテストしたい場合もあるでしょう。例えば 1 台は役員向け、1 台はマーケティング用、1 台はエンジニア用、1 台は他の従業員用という具合に、4 台の基本的なテンプレート電話機を使って新しい機能やオプションのテストができます。テスト電話機で設定の変更が正常に機能することがわかったら、そのグループ内のすべてのユーザー用の電話機に同じ変更を加えることができます。

電話機のアップグレードあるユーザーの電話機のタイプを設置場所を変えずに変更したい場合は、その内線番号の Station（電話機の設定）画面を表示して、新しい電話機のモデル番号を入力するだけで変更できます。

注記 :íçãLÅF この方法は、新しい電話機のタイプが既存のポートタイプ

と一致する場合（デジタル電話機とデジタルポートなど）にのみ可能です。

例えば、内線番号 4556 のユーザーが現在 7410+ 電話機を使用していて、これを新しい 6408D+ 電話機に交換するとします。

1. change station 4556 と入力して、Enter キーを押します。

内線番号 4556 用の Station 画面が表示されます。

2. Type フィールドの 7410+ に上書きで 6408D+ と入力します。


これで 6408D+ 電話機に対応する機能と、機能ボタンが使用できるようになります。

電話機の交換

第 3 版 2007 年 2 月 45

電話

機

電話機の交換

電話機は頻繁に移動または交換が必要になります。例えば、別のオフィスに移動する社員が、自分の電話機を持って行きたいというようなケースです。

非 IP 電話の交換

通常は、非 IP 電話機（電話機 A）を別の非 IP 電話機（電話機 B）と交換する場合、まず電話機 A のポートアドレスを x に変更してから、電話機 B のポートアドレスを電話機 A の旧ポートアドレスに変更し、後に電話機 A のポートアドレス x を電話機 B の旧ポートアドレスに変更します。

なおこの交換方法は、2 台の電話機が同じタイプの電話機（両方ともデジタル、または両方ともアナログなど）の場合にしか使えません。

注記 :íçãLÅF ターミナルトランスレーションの初期化（TTI）は、x ポー

ト内線番号を有効なポートにリンクするのに利用できます。また、電話機の自動移設（ACTR）機能を使えば、システムの追加設定を行わずに、設置されている電話機のプラグを抜いて、別の場所に移動できます。 TTI および ACTR については、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

電話機の管理


IP 電話機の交換

IP 電話機の交換は、単純に電話機を移設してからサイトデータを更新します（次に示す説明の手順 7 を参照してください）。 IP 電話機の交換では、緊急電話（米国では 911）情報の更新も必要です。詳しくは、77 ページの「配線接続された IP 電話機内線番号の E911 ELIN」を参照してください。

例えば内線番号 4567（ポートアドレス 01C0505）の電話機を、内線番号 4575（ポートアドレス 01C0516）の電話機と交換する場合は、次の手順に従います。


2. 現在のポートアドレス（01C0505）をメモしてから、Port フィールドに x と入力します。



5. 現在のポートアドレス（01C0516）を記録（メモ）します。

6. Port フィールドに 01C0505 と入力します。

これは、内線番号 4567 に割り当てられていたポートアドレスです。

7. Room フィールドおよび Jack フィールドを更新します。


9. 再度 change station 4575 と入力して、Enter キーを押します。

10. Port フィールドに 01C0516 と入力します。

これは、内線番号 4575 に割り当てられていたポートアドレスです。

11. Room フィールドおよび Jack フィールドを更新します。


13. 電話機の物理的な接続を外して、新しい設置場所へ移します。

電話機の設定の削除

第 3 版 2007 年 2 月 47

電話

機

電話機を交換する場合、元のボタン割り当てはシステムに保持されます。ソフトキー付きの電話機に交換する場合、システムに保持されているボタン割り当てを新電話機にコピーできますが、ソフトキーの割り当てはデフォルト設定で使用します。電話機のボタン割り当てをチェックして、必要に応じて変更できます。


電話機をシステムから物理的に取り外す前に、その電話機の状態を確認し、グループリストや使用リストから削除した後、システムのメモリから削除してください。

例えば、内線番号 1234 を持つ電話機を削除するには、次の手順に従います。

1. status station 1234 と入力して、Enter キーを押します。

General Status（全般の状態）画面が表示されます。

2. 電話機の次の状態を確認します。

● ジャックに差し込んであること。

● 使用中ではないこと（呼の発信や着信をしていないこと）。

● 待機メッセージがないこと（メッセージ・ウェイティング・ランプが点灯していないこと）。

● 離席機能や可変不在転送などの機能ボタンをオンにしていないこと。

3. list groups-of-extension 1234 と入力して、Enter キーを押します。

Extension Group Membership（内線グループのメンバー）画面が表示されます。 Extension Group Membership 画面に、システムの内線グループに含まれる内線番号かどうかが表示されます。

4. Extension Group Membership 画面の確認を終了するときは、Cancel キーを押します。

電話機の管理


5. 内線番号が内線グループのどれかに属している場合は、そのグループの画面を表示して、そのグループから内線番号を削除します。

例えば、内線番号 1234 がピックアップグループ 2 に属する場合は、change pickup group 2 と入力し、リストからこの内線番号を削除します。

6. list usage extension 1234 と入力して、Enter キーを押します。

Usage（使用状態）画面が表示されます。 Usage 画面に、この内線番号がベクターで使用されているか、ブリッジド・アピアランスがあるか、コントローラとして使用されているかが表示されます。

7. Usage 画面の確認を終了するときは、Cancel キーを押します。

8. 内線番号が Usage 画面に表示された場合は、該当する機能画面を表示して、そこから内線番号を削除します。

例えば、内線番号 1234 がハントグループ 2 に属する場合は、change hunt group 2 と入力し、リストからこの内線番号を削除します。


10. ブリッジド・アピアランスや電話機のユーザーが入力した短縮ダイヤル番号があれば、削除して Enter キーを押します。

11. remove station 1234 と入力して、Enter キーを押します。

ここでこの電話機の Station（電話機の設定）画面が表示され、削除する電話機が正しいかどうか確認できます。

注記 :íçãLÅF 後日同じ電話機を再度使用する場合に備えて、ジャックの

ポートアドレスは必ず記録しておいてください。


第 3 版 2007 年 2 月 49

電話

機

12. 正しい電話機であれば、Enter キーを押します。

正常に終了すると、command successfully completed というメッセージが表示されます。

エラーメッセージが表示された場合は、電話機が話中か、あるいはグループから削除されていません。 Cancel キーを押して処理を取り消し、問題点を解消してから、再度 remove station 1234 と入力します。

13. この内線番号にボイスメールボックスが設定されている場合は、ボイスメールサービスから内線番号を削除します。

14. save translation と入力します。 Enter キーを押して変更を保存します。

注記 :íçãLÅF カバレッジパスから内線番号を削除する必要はありません。

カバレッジパスは自動的に調整されて、内線番号が削除されます。

これで、電話機のジャックとの接続を外し、将来使用できるように保管しておくことができます。配線盤のワイヤの接続を外す必要はありません。この内線番号とポートアドレスは未使用となりますので、後日新しい電話機を割り当てることができます。

電話機の取り外しが正常に完了すると、その電話機はシステムのメモリから永久に消去されます。再度接続したい場合は、新しい電話機と同じように追加する必要があります。

電話機の管理


機能パラメータの変更

第 3 版 2007 年 2 月 51

機能

4: 機能の管理

本章では、Communication Manager の主な機能のうち一部の設定方法について説明します。機能パラメータの変更、短縮ダイヤルの使用、ピックアップグループの作成、可変不在転送の設定、カバレッジパスの定義、ブリッジコールアピアランスの設定などの方法について説明します。

機能パラメータの変更

システムの一部の機能に対応しているシステムパラメータは変更できます。例えば、システムパラメータを使って、発呼者が保留待ちのときに音楽を流したり、システム上でトランク間転送したりできるように設定できます。

注記 :íçãLÅF システムパラメータのほとんどは Feature-Related System

Parameters（機能関連システムパラメータ）画面に表示されます。ただし、DEFINITY ECS R6.3.1 以降のバージョンをご使用の場合、一部のパラメータは System Parameters Call Coverage/Call Forwarding（システムパラメーターコールカバレッジ／可変不在転送）画面などの新しい画面に表示されます。お使いのソフトウェアに対応するマニュアルを参照してください。

通常、システムパラメータはシステムの設置時にアバイアで設定します。ただし、会社などの組織のニーズの変化に応じてこれらのパラメータは変更できます。

機能の管理


例えば、コールパーク機能を使用している会社で、保留された呼をシステム内の他の電話機から取ることができる場合、コールパークで保留された呼の時間制限を、10 分から 5 分に変更する必要があるとします。

コールパークで保留された呼の時間制限を変更するには、次の手順で設定します。

1. change system-parameters features と入力して、Enter キーを押します。

Feature-Related System Parameters（機能関連システムパラメータ）画面が表示されます（図 13: Feature-Related System Parameter（機能関連システムパラメータ）画面）。

図 13: Feature-Related System Parameter（機能関連システムパラメータ）画面

2. Call Park Timeout Interval (minutes) フィールドに 5 と入力します。


5 分以内に呼が応答されない場合、呼はオペレーターまたは呼をパークしたユーザーに戻されます。

FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS

Self Station Display Enabled? nTrunk-to-Trunk Transfer? none

Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3Call Park Timeout Interval (minutes): 5

Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20AAR/ARS Dial Tone Required? y

Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: noDID/Tie/ISDN Intercept Treatment: attd

Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? nInternal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? transferred

Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? nAbbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n

Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore

Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n

短縮ダイヤルの設定

第 3 版 2007 年 2 月 53

機能

その他の機能関連システムパラメータの変更について詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。


短縮ダイヤルは、ときにスピードダイヤルと呼ばれます。短縮ダイヤルは、内線番号や電話番号の代わりに短縮番号でダイヤルできるようにする機能です。

短縮ダイヤル用のコード番号をダイヤルするか、短縮ダイヤルボタンを押すと、専用のリストに保存されている番号が実際にダイヤルされます。このリストは個人用（ユーザーの番号リスト）、グループ

（部署全体のリスト）、システム（システム全体のリスト）、拡張番号（載せる番号数を増やせるリスト）のいずれかです。ご使用のシステムのタイプやバージョンによって、使用できるリストと各リストに入力できる番号数は異なります。

注記 :íçãLÅF なお本節では、IP Softphone または、スクリーンフォンの設

定方法については説明していません。詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

一例として、新しいグループリストを定義してみましょう。

1. add abbreviated-dialing group next と入力して、Enter キーを押します。

Abbreviated Dialing List（短縮ダイヤルリスト）画面が表示されます（54 ページの図 14:「Abbreviated Dialing List（短縮ダイヤルリスト）画面」）。本例では、次の未使用グループリストはグループ 3 です。

機能の管理


図 14: Abbreviated Dialing List（短縮ダイヤルリスト）画面

2. 数値（5 の倍数）を、Size フィールドに入力します。この数値は、ダイヤルリストに入力できる番号数の上限です。

例えば、リストに電話番号を 8 つ保存する場合は、Size フィールドに 10 と入力します。

3. 別のユーザーもこのリストに電話番号を追加できるようにする場合は、そのユーザーの内線番号をこの Program Ext フィールドに入力します。

例えば、内線番号 4567 のユーザーがグループリスト 3 を変更できるようにするには、このフィールドに 4567 と入力します。

4. 各短縮ダイヤル番号（Dial Code）に対して 1 つずつ、保存したい電話番号を入力します。

各電話番号は、長 24 桁まで受け付けられます。


新しい短縮ダイヤルリストを表示して、入力したデータが正しいことを確認したり、リストを印刷して記録書類にすることができます。

グループリストを定義したら、そのリストを使用できる内線番号を定義する必要があります。例えば、内線番号 4567 が新しいグループリストを使用できるように設定してみましょう。

ABBREVIATED DIALING LIST

Group List: 3 Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ Privileged? _DIAL CODE

11: ________________________ 12: ________________________ 13: ________________________ 14: ________________________ 15: ________________________


第 3 版 2007 年 2 月 55

機能

内線番号 4567 がグループリスト 3 を使用できるようにするには、次の手順に従います。


内線番号 4567 用の Station（電話機の設定）画面が表示されます。

2. Next を何度かクリックして、Abbreviated Dialing List フィールドに移動します（55 ページの図 15:「Station（電話機の設定）画面」）。


3. List フィールドのいずれかに group と入力して、Enter キーを押します。

リスト番号を入力するブランクのフィールドが表示されます。

4. このフィールドに 3 と入力します。

グループリストや個人リストを割り当てる場合は、個人リスト番号やグループリスト番号も指定する必要があります。


これで内線番号 4567 のユーザーがこのリストを使用でき、リストの FAC と短縮ダイヤル番号をダイヤルすれば、保存されている電話番号がダイヤルされるようになりました。

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0

Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: group 3 List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATIONAbbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __

Dial Code: _____

Line Appearance: _________

機能の管理


ピックアップグループの作成

ピックアップグループとは、グループの各メンバーが自分の電話から別のメンバーへの呼に応答できるようにする、複数の電話機のリストです。

例えば、給与課の社員全員が給与課の内線番号にかかってくる呼に応答できるようにしたい場合（誰かが席を外している場合に備えて）、給与課の内線番号全部が入っているピックアップグループを作成します。ピックアップグループのメンバーは、グループの他の内線電話で呼び出し音が鳴ったら聞こえるように、同じローカルエリアに席が配置されている必要があります。

注記 :íçãLÅF 各内線は 1 つのピックアップグループにしか属することが

できません。また、ピックアップグループのメンバーにできる電話機の高台数は、システムの構成によって制限される場合があります。

ピックアップグループは次の手順で作成します。

1. add pickup-group next と入力して、Enter キーを押します。

Pickup Group（ピックアップグループ）画面が表示されます（57 ページの図 16:「Pickup Group（ピックアップグループ）画面」）。新しいピックアップグループに割り当てる、次のグループ番号が自動的に選択されます。

ピックアップグループの作成

第 3 版 2007 年 2 月 57

機能

図 16: Pickup Group（ピックアップグループ）画面

2. グループの各メンバーの内線番号を入力します。

1 グループに高 50 の内線番号を設定できます。

3. Enter キーを押して、新しいグループリストを保存します。

Name フィールドには、Enter キーを押して変更を保存すると自動的に名前が入力されるので、入力する必要はありません。

ピックアップグループを定義したら、グループの各電話機にコールピックアップボタンを割り当てたり、各メンバーにコールピックアップの FAC を教えれば、グループのメンバーにかかってきた呼に応答できるようになります。コールピックアップボタンは Station

（電話機の設定）画面を使って割り当てます。

ピックアップグループのメンバー宛てではない呼に応答できるようにするには、ダイレクトコールピックアップ機能を使用できる場合があります。あるピックアップグループのメンバーが、他のピックアップグループに転送された呼に応答できるようにするには、拡張ピックアップグループを追加できる場合があります。詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

PICKUP GROUP

Group Number: __

GROUP MEMBER ASSIGNMENTS

Ext Name Ext Name 1: _____ 14: _____ 2: _____ 15: _____ 3: _____ 16: _____ 4: _____ 17: _____ 5: _____ 18: _____ 6: _____ 19: _____ 7: _____ 20: _____ 8: _____ 21: _____ 9: _____ 22: _____ 10: _____ 23: _____ 11: _____ 24: _____ 12: _____ 25: _____ 13: _____

機能の管理


可変不在転送の設定

本節では、種々の自動可変不在転送の設定方法について説明します。一般に、コールカバレッジとは、着信呼に対して行われる処理を表します。ユーザーが可変不在転送機能を使えるようにするには、各内線番号に、可変不在転送を使用できるようにするサービスクラス

（COS）を割り当てます。次に、ユーザーが呼を簡単に転送できるようにするため、ユーザーの電話機に可変不在転送ボタンを割り当てるか、または可変不在転送の FAC を教えます。サービスクラスや可変不在転送ボタンの割り当てには、Station（電話機の設定）画面を使用します。

各 COS 内で、その COS 内のユーザーが次の可変不在転送機能を使用できるようにするかどうか決定できます。

● 可変不在転送 ― ユーザーがすべての着信呼を、内線、中継台、外線の電話番号に転送できます。

● 話中／不応答転送 ― ユーザーの内線が話中または応答しない場合にのみ、呼を転送できます。

● 可変不在転送オフネット（デフォルト設定：Y） ― 使用の PBX システムの外部のネットワークにある番号（公衆網や専用線による接続）には、ユーザーが呼を転送できないようになっており、これを「N」に変更すると外部ネットワーク（いわゆる外線）へ転送できます。

システム管理者は、システム全体の可変不在転送パラメータを設定して、呼の転送をコントロールできます。 System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding（システムパラメータ ― コールカバレッジ／可変不在転送）画面を使用して、ユーザーが応答しなかったためシステムが呼を転送する前に、その内線電話で鳴る呼び出し音の回数（不応答転送間隔）を設定してください。例えば、着呼した内線電話で呼び出し音が 4 回鳴っても呼が応答されない場合、転送先番号に呼を転送するには、このパラメータを 4 に設定します。なおこのパラメータは、コールカバレッジに対しても作用するため、呼の呼び出し音が各カバレッジポイントで 4 回鳴ります。

カバレッジパスの作成

第 3 版 2007 年 2 月 59

機能

また、転送先電話機が可変不在転送をオーバーライドして、転送元電話機に戻すように（可変不在転送オーバーライド）するかどうかを設定する場合も、System Parameters Call Coverage/ Call Forwarding 画面を使用します。例えば、ある役員が着信呼を中継台に転送して、中継台のオペレータがこの役員に呼を戻す必要がある場合は、Call Forward Override が y に設定されている場合にのみ戻されます。

どの内線電話で可変不在転送が動作可になっているか調べるには、次の手順に従います。

1. list call-forwarding と入力して、Enter キーを押します。

このコマンドで、転送元とそれぞれの転送先の番号が一覧表示されます。

注記 :íçãLÅF V1、V2、あるいは V3 システムをご使用の場合、特定の内

線番号から転送されたかどうか調べるには、status station n（n は特定の内線番号）と入力します。


本節では、種々のコールカバレッジの設定方法について説明します。すべての着信呼をカバーするパスや、話中の電話機宛ての呼などの特定の種類の呼をカバーするパスを設定できます。着信呼が不応答の場合の呼の迂回先や、再迂回先の他の電話機の順番を設定できます。

例えば、着呼する電話機をまず呼び出して、呼が応答されない場合はオペレーターに転送し、オペレーターが応答しない場合は、後にボイスメール・ボックスにアクセスするようにカバレッジパスを設定できます。

機能の管理


コールカバレッジ機能で、システムは初の内線電話で応答されない場合に、他の内線電話で応答するように呼を再転送します。 1 台の内線電話に高 6 ヶ所の異なる応答ポイントを設定できます

注記 :íçãLÅF 旧バージョンのソフトウェアを実行しているシステムでは、

応答ポイントを 3 ヶ所しか設定できないものがあります。

システムは呼が接続されるまで各内線電話機を順番にチェックします。この転送先内線電話機の一連の順番をカバレッジパスと言います。

システムは、一定の基準に基づいて呼を再転送します。例えば、主電話機に呼び出し音をまったく鳴らさずに、または数回鳴らしてから、あるいは 1 つまたは全部のコールアピアランス（ライン）が話中のときに、呼を別の電話機に転送するよう設定できます。カバレッジパスは、内線呼と外線呼で別々に設定でき、別々の基準に基づいて個別にカバレッジパスを設定できます。話中の電話機宛ての外線呼が、着信拒否機能がオンになっている電話機宛ての内線呼と同じカバレッジパスを使用できるように設定できます。

カバレッジパスを作成するには、次の手順に従います。

1. add coverage path next と入力して、Enter キーを押します。

Coverage Path（カバレッジパス）画面が表示されます（61 ページの図 17:「Coverage Path（カバレッジパス）画面」）。順番に並んでいるカバレッジパスのうち、次のカバレッジパス番号が割り当てられます。本例では、カバレッジパス番号は 2 になっています。

2. Next Path Number フィールドにカバレッジパス番号を入力します。

Next Path Number フィールドはオプションです。この番号は、現在のパスのカバレッジ基準が呼の状態と一致しない場合に、呼の再転送先となるカバレッジパスです。 Next Path（次のパス）の基準が呼の状態と一致すると、このパスを使って呼が再転送され、他のパスは検索されません。


第 3 版 2007 年 2 月 61

機能

図 17: Coverage Path（カバレッジパス）画面

3. Coverage Criteria（カバレッジ基準）の各フィールドに入力します。

内線呼（Inside Call）と外線呼（Outside Call）では同一の基準がデフォルト設定されていることがわかります。システムは電話機が話中（busy）で、一定回数の呼び出し音が鳴っても応答がない（Don’t Answer）場合、あるいは DND（着信拒否）、SAC

（離席機能）、ゴーツーカバー機能（Go to Cover）ボタンが押されるか、その FAC がダイヤルされた場合、カバレッジパス機能を起動します。

4. 各 Point フィールドに、カバレッジポイントにしたい内線番号を入力します。

各カバレッジポイントには、内線、ハントグループ、カバレッジ・アンサーグループ、リモート、VDN、中継台の番号のいずれかを設定できます。


COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n Next Path Number: ____ Linkage:COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don’t Answer? y y Number of Rings: 2 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTSTerminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: ____ Point2: ____ Point3: ____ Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____

機能の管理


ここでユーザーに新しいカバレッジパスを割り当てます。例えば、この新しいカバレッジパスを内線 2054 に割り当ててみます。



2. Coverage Path 1 フィールドに 2 と入力します。

内線 2054 にもう 1 つのカバレッジパスを設定する場合は、Coverage Path 2 フィールドにもう 1 つのカバレッジパス番号を入力できます。


注記 :íçãLÅF 特定のカバレッジパスを、どの内線番号またはグループが

使用しているか調べるには、display coverage sender group n（n はカバレッジパス番号）と入力します。カバレッジパスの設定に変更を加える前に、そのカバレッジパスをどの内線番号が使用しているかを調べる必要があります。

時刻カバレッジの定義

Time Of Day Coverage Table（時刻カバレッジ表）画面を使用すると、呼が着信する時刻や曜日に従って、呼をカバレッジパスに設定されている番号に転送できます。

! 重要 :Important: 時刻カバレッジ表を定義する前に、使用したいカバ

レッジパスを定義する必要があります。

例えば、内線 2054 宛ての着信呼を平日の午前 8 時から午後 5 時半までは職場の同僚に、午後 5 時半から 8 時までは自宅へ転送するように設定するとします。平日の午後 8 時以降と週末は呼をボイスメールに転送するとします。


第 3 版 2007 年 2 月 63

機能

この例のように呼を転送する時刻カバレッジ表を設定するには、次の手順に従います。

1. add coverage time-of-day next と入力して、Enter キーを押します。

Time Of Day Coverage Table 画面が表示され、一連の時刻表番号のうち、初の未定義の表番号が自動的に選択されます。これがシステムの初の時刻カバレッジ表である場合は、表番号は 1 となります。後で内線番号に割り当てられるように、この表番号を記録しておいてください。

図 18: Time of Day Coverage Table（時刻カバレッジ表）画面

2. カバレッジ表を定義するには各曜日と時間について、時刻とパス番号を入力します。

時刻は早いものから順番に 24 時間制で入力してください。この例では、カバレッジパス 1 は同僚へ、パス 2 は自宅へ、パス 3 はボイスメールへ転送されるとします。

パスは 1 日 24 時間全体に定義してください。カバレッジパスが指定されていない時間帯があると、その時間はカバレッジは行われません。


TIME OF DAY COVERAGE TABLE

Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVGTime PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH

Sun 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _Mon 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Tue 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Wed 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Thu 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Fri 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Sat 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _

機能の管理


ここでユーザーに時刻カバレッジを割り当てます。例として内線 2054 を使用します。



2. カーソルを Coverage Path 1 に移動し、t という文字を入力し、続いて Time Of Day Coverage Table の番号を入力します。


これで、内線 2054 宛ての呼は、呼を着信する曜日と時刻に応じてカバレッジパスに設定されている番号へ転送されるようになりました。

カバレッジ・アンサーグループの作成

カバレッジ・アンサーグループを作成した場合、呼がカバレッジパス機能によってそのグループ宛てに転送されると、高 8 台の電話機の呼び出し音が同時に鳴るように設定できます。このアンサーグループの誰でも、その着信呼に応答できます。

カバレッジ・アンサーグループは次の手順で追加します。

1. add coverage answer-group next と入力して、Enter キーを押します。

Coverage Answer Group（カバレッジ・アンサーグループ）画面が表示されます（65 ページの図 19:「Coverage Answer Group

（カバレッジ・アンサーグループ）画面」）。

アドバンストコールカバレッジの設定

第 3 版 2007 年 2 月 65

機能

図 19: Coverage Answer Group（カバレッジ・アンサーグループ）画面

2. Group Name フィールドに、そのカバレッジグループを識別するグループ名を入力します。

3. Ext フィールドに、グループの各メンバーの内線番号を入力します。

4. Enter キーを押して、新しいグループリストを保存します。

Name フィールドには、Enter キーを押すと自動的にメンバー名が入力されます。


アドバンスト着信コールカバレッジによって、次のことが可能になります。

● 着信時刻に基づく呼の転送

● Communication Manager を実行中のローカルサーバー外サイトへ転送された呼のコールカバレッジ

● ユーザーによるカバレッジ選択の自由な切り替え（特定の先行カバレッジパス、または時刻カバレッジ表のいずれか）

COVERAGE ANSWER GROUP

Group Number: ____Group Name: COVERAGE_GROUP_

GROUP MEMBER ASSIGNMENTSExt Name (first 26 characters) Ext Name (first 26 characters)

1: ____ 5: ____2: ____ 6: ____3: ____ 7: ____4: ____ 8: ____

機能の管理


オフサイトロケーションへ転送された呼のコールカバレッジ

オフサイトロケーション（例えば自宅）へ転送された呼のコールカバレッジが可能です。 Coverage of Calls Redirected Off-Net （CCRON）

（オフネット転送呼のカバレッジ）と呼ばれるこの機能によって、着信呼を公衆網へ転送し、不応答時の再転送など、さらなるカバレッジ処理ができます。

設定を開始する前に

● Optional Features（オプション機能）画面で、Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled フィールドが y に設定されていることを確認します。 Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled フィールドが y に設定されていない場合は、お近くのアバイア販売代理店にお問い合わせください。

Optional Features 画面を表示するには、system-parameters customer-options と入力して、Enter キーを押します。

● ISDN エンドツーエンド・シグナリングの場合を除き、コールクラシファイアポートが必要です。 ISDN エンドツーエンド・シグナリングの場合は、ISDN プロトコルによってコールクラシフィケーションが行われます。次のいずれかを使用します。

- コールクラシファイア／トーンデテクタ基板付きトーンクロック。基板について詳しくは、『Avaya Communication Manager ハードウェアガイド』を参照してください。

- コールクラシファイアデテクタ基板

オフサイトロケーションへ転送された呼のコールカバレッジの設定は、次の手順で行います。

1. change system-parameters coverage-forwarding と入力して、Enter キーを押します。


第 3 版 2007 年 2 月 67

機能

System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding（システムパラメータ ― コールカバレッジ／可変不在転送）画面が表示されます。

2. Next を何度かクリックして、Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled フィールドに移動します（67 ページの図 20:「System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding（システムパラメータ - コールカバレッジ／可変不在転送）画面」）。

図 20: System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding（システムパラメータ - コールカバレッジ／可変不在転送）画面

3. Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled フィールドに、y と入力します。

これで、Communication Manager によるオフネットカバレッジ処理またはオフネット可変不在転送のモニタ、および不応答呼のさらなるカバレッジ処理が行われるように設定されました。

4. Activate Answer Detection (Preserves SBA) On Final CCRON Cvg Point フィールドにデフォルトの y がそのまま残されていることを確認します。

5. Ignore Network Answer Supervision フィールドには、デフォルトの n を残します。

6. Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information フィールドにも、デフォルトの n を残します。


change system-parameters coverage-forwarding page 2

SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING

COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF-NET (CCRON)

Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled? yActivate Answer Detection (Preserve SBA) On Final CCRON Cvg Point? y

Ignore Network Answer Supervision? nDisable call classifier for CCRON over ISDN trunks? n

機能の管理


外線番号に転送される呼のカバレッジパスの定義

カバレッジパスの呼がオフネット（外線）や公衆網の番号に転送されるようにシステムを設定することができます。システムによっては、呼を外線電話に転送できることもありますが、呼がシステムからいったん出てしまうとモニタされません。したがって、このリモートコールカバレッジでは、外線番号はパスの一番後のカバレッジポイントに設定してください。

近のシステムには、「オフネット転送呼のカバレッジ」機能がオプションで使用できるものがあります。この機能が動作可になっている場合、カバレッジパスに外線番号を指定すると、システムは呼をモニタしてその外線番号が話中か不応答かを調べます。必要であれば、その外線番号の次のカバレッジポイントへ呼を再転送できます。

この機能で、例えば、ユーザーの内線番号から、ユーザーの自宅の電話番号に転送し、自宅で応答されない場合は戻して、ボイスメールボックスへ再転送するようにカバレッジパスを設定して、呼を転送できます。

外線番号がカバレッジパスの後のカバレッジポイントに指定されている場合、呼はシステムに戻されません。

リモートの電話番号をカバレッジポイントとして使用する場合は、Remote Call Coverage Table（リモートコールカバレッジ表）画面で番号を定義する必要があります。

例えば、外線電話番号（303-538-1000）をカバレッジパス 2 に追加する場合は、次の手順を実行してください。

1. change coverage remote と入力して、Enter キーを押します。

Remote Call Coverage Table 画面が表示されます（69 ページの図 21:「Remote Call Coverage Table（リモートコールカバレッジ表）画面」）。


第 3 版 2007 年 2 月 69

機能

図 21: Remote Call Coverage Table（リモートコールカバレッジ表）画面

2. リモートコードのフィールドのいずれかに、93035381000 と入力します。

外線に切り替えるために 1 桁の番号をダイヤルする場合は、その番号を外線番号の前に追加して入力する必要があります。この例では、外線に切り替えるには「9」をダイヤルします。

3. その外線番号に使用するリモートコードの番号を必ず記録しておいてください。

この例では、リモートコードは r01 です。


5. change coverage path 2 と入力して、Enter キーを押します。

Coverage Path（カバレッジパス）画面が表示されます（70 ページの図 22:「Coverage Path（カバレッジパス）画面」）。

注記 :íçãLÅF 変更前に、display coverage sender group 2 コマ

ンドによって、どの内線番号やグループがパス 2 を使用しているか調べることができます。

REMOTE CALL COVERAGE TABLE

01: 93035381000_____ 16: ________________ 31: ________________02: ________________ 17: ________________ 32: ________________03: ________________ 18: ________________ 33: ________________04: ________________ 19: ________________ 34: ________________05: ________________ 20: ________________ 35: ________________06: ________________ 21: ________________ 36: ________________07: ________________ 22: ________________ 37: ________________08: ________________ 23: ________________ 38: ________________09: ________________ 24: ________________ 39: ________________10: ________________ 25: ________________ 40: ________________11: ________________ 26: ________________ 41: ________________12: ________________ 27: ________________ 42: ________________13: ________________ 28: ________________ 43: ________________14: ________________ 29: ________________ 44: ________________15: ________________ 30: ________________ 45: ________________

機能の管理


図 22: Coverage Path（カバレッジパス）画面

6. Point フィールドに r01 と入力します。

この例では、まず内線番号 4104 が呼び出され、次に外線番号に転送されます。「オフネット転送呼のカバレッジ」機能を設定してあり、外線番号が話中や不応答の場合は、呼は次のカバレッジポイントへ転送されます。この例では、次のポイントはポイント 3（Point3）（h77、すなわちハントグループ 77）です。

「オフネット転送呼のカバレッジ」機能が使用できない場合は、システムはネットワークから出てしまった呼をモニタできません。呼はこのリモートカバレッジポイントで終了します。


COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2Hunt after Coverage? n

Next Path Number: ____ Linkage: COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call

Active? n nBusy? y y

Don’t Answer? y y Number of Rings: 2All? n n

DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTS

Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: 4104 Point2: r01 Point3: h77 Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____


第 3 版 2007 年 2 月 71

機能

テレコミューティングカバレッジの定義

テレコミューティングアクセスにより、ユーザーはどこにいても使用するカバレッジパスや可変不在転送先の設定を変更できます。テレコミューティングカバレッジを機能させるにはまず、カバレッジパスを設定し、セキュリティコードを割り当てる必要があります。

テレコミューティングカバレッジがシステムで使用可になっているか調べるには、Feature Access Code (FAC)（機能特番）画面に正しいコードが設定されていることを次の手順で確認してください。

1. display feature-access codes と入力して、Enter キーを押します。

Feature Access Code (FAC) 画面が表示されます。次のフィールドにコードが設定されていることを確認します。

● Change Coverage Access Code

● Extended Call Fwd Activate Busy D/A、All、および Deactivation

遠隔地にいるユーザーは、上記のコードを使ってシステムにダイヤルできます。

ユーザーは、各自の電話機に割り当てられている Class of Restriction（接続制限クラス）画面の Can Change Coverage（カバレッジの変更可）フィールドが、y（可）になっていれば、カバレッジパスをリモートで変更できます。また各自の電話機に割り当てられている Class of Service（COS）（サービスクラス）画面の Extended Forwarding All および Extended Forwarding B/DA（拡張可変不在転送および話中 / 不応答）フィールドが y （可）になっていると、可変不在転送をリモートで変更できます。 COR および COS 画面は、display コマンドで表示します。

機能の管理


テレコミューティングアクセス機能を使用するユーザーに割り当てられている Station（電話機の設定）画面の Coverage Path 1 および Coverage Path 2 フィールドには、必ず入力してください。 Station 画面の Security Code フィールドにも必ず入力してください。

注記 :íçãLÅF セキュリティコードが割り当てられていると、Station 画面

の Security Code フィールドに * が表示されます。

ユーザーがシステムにリモートアクセスできるようにするには、次の手順に従います。

1. change telecommuting-access と入力して、Enter キーを押します。

2. リモートのユーザーがシステムにアクセスするために使用する内線番号を入力します。

この内線番号はリモートユーザー全員が使用する番号です。


Telecommuting Access Extension フィールドに入力がないと、ユーザー全員がこの機能を使用できなくなります。

! セキュリティ警告 :SECURITY ALERT: 無効なシステムアクセス内線番号と内線セキュリ

ティコードがダイヤルされると、セキュリティ違反として記録されます。セキュリティ違反については、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

ブリッジコールアピアランスの設定

第 3 版 2007 年 2 月 73

機能


ブリッジコールアピアランスを別な内線（ブリッジ接続先アピアランス）付きの電話機（主電話機）と考えてください。どちらの電話機も発着信を行うことができ、またライン使用中の表示もされます。主電話機宛ての着信呼は、もう 1 台の電話機の特定のアピアランス

（ボタン）にブリッジ接続されます。このもう 1 台の電話機では引き続きその全機能を使用できますが、ある特定のボタンは主電話機からのブリッジ接続先アピアランス専用として使用されます。

ブリッジコールアピアランスは、ランプが 2 個付いたボタンまたはランプ付きの電話機に割り当てる必要があります。電話機のタイプは同一である必要はありませんが、ブリッジ接続するグループの全電話機をできるだけ類似したタイプのものにするようお勧めします。ブリッジ接続電話機で呼を着信すると、そのブリッジアピアランスに割り当てられているボタンが点滅します。

割り当てることができるブリッジアピアランスの数は主電話機のラインアピアランスの数までで、1 台または複数の電話機に呼び出し音（アラーティング）を割り当てることができます。

ブリッジコールアピアランスは、次の手順で作成します。

1. 主電話機の内線番号を書き留めます。

この電話機宛てに着信呼が入るとボタンが点灯し、点灯すると 2 番目の電話機のブリッジ接続先アピアランスで呼び出し音を鳴らします。

2. 新しい電話機をブリッジ接続先内線電話にしたい場合は、電話機の設定をコピーしてください（37 ページの「テンプレート電話機を使った電話機の追加」）を参照してください）。

3. change station n（n はブリッジ接続先内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

Station（電話機の設定）画面が表示されます（74 ページの図 23:「Station（電話機の設定）画面」）。

機能の管理



4. デジタル電話機の場合のみ、Next を何度かクリックして、Per Button Ring Control フィールドに移動します。

● 各ブリッジアピアランス別にそれぞれ呼び出し音を割り当てたい場合は、y を入力します。

● 全ブリッジアピアランスを、呼び出し音を鳴らすか鳴らさないかのどちらかに設定する場合は、デフォルトの n のままにしておきます。

5. Bridge Call Alerting フィールドに移動します。

● 主電話機で呼を着信したときに、ブリッジアピアランス機能で呼び出し音を鳴らすようにしたい場合は、ここで y と入力します。

● 主電話機で呼を着信したときに、ブリッジアピアランス機能で呼び出し音を鳴らしたくない場合は、デフォルトの n のままにしておきます。

STATION

FEATURE OPTIONSLWC Reception? _______ Auto Select Any Idle Appearance? _

LWC Activation? _ Coverage Msg Retrieval? _LWC Log External Calls? _ Auto Answer? _

CDR Privacy? _ Data Restriction? _Redirect Notification? _ Idle Appearance Preference? _

Per Button Ring Control? _Bridged Call Alerting? _ Restrict Last Appearance? _

Active Station Ringing: ______

H.320 Conversion? y Per Station CPN - Send Calling Number? yService Link Mode: as-neededMultimedia Mode: basic Audible Message Waiting? _

MWI Served User Type: ______ Display Client Redirection? nSelect Last Used Appearance? n

Coverage After Forwarding? sMultimedia Early Answer? n

IP Emergency Calls: _______ Direct IP-IP Audio Connections? _Emergency Location Ext: _______ IP Audio Hairpinning? _


第 3 版 2007 年 2 月 75

機能

6. ご使用の電話機のタイプに応じて、次のように該当するフィールドに入力してください。

7. Enter キーを押します。

Btn フィールド、および Ext フィールドが表示されます。デジタル電話機の設定画面の Per Button Ring Control フィールドが y に設定されていると、Btn、Ext、Ring の各フィールドが表示されます。

図 24: Station（電話機の設定）画面（アナログ電話機）

主電話機のタイプ . . . フィールドと入力テキスト . . .

アナログ Line Appearance フィールドに移動して、abrdg-appr と入力します。

デジタル Button Assignments フィールドに移動して、brdg-appr と入力します。

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0 Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: _________ List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATION

Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): Dial Code: Line Appearance: brdg-appr Btn: Ext:

機能の管理


図 25: Station（電話機の設定）画面（デジタル電話機）

8. Btn フィールドに、ブリッジコールアピアランスとして割り当てたい主電話機のボタン番号を入力します。

主電話機で呼を着信すると、このボタンが点滅します。

9. Ext フィールドに主電話機の内線番号を入力します。

10. Ring フィールドが表示される場合は、次のように操作します。

● 主電話機で呼を着信したときに、ブリッジアピアランス機能で呼び出し音を鳴らすようにしたい場合は、ここで y と入力します。

● ブリッジアピアランス機能で呼び出し音を鳴らしたくない場合は、デフォルトの n のままにしておきます。


ある内線番号にブリッジコールアピアランスが割り当てられているかどうか調べるには、 list bridge n（n は内線番号）と入力して、Enter キーを押します。

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _____ Speaker? n Cable: _____ Mounting: d Floor: _______ Cord Length: 0 Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: ________ List2: _______ List3: _______ BUTTON ASSIGNMENTS 1: brdg-appr Btn: Ext: Ring: 1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:

配線接続された IP 電話機内線番号の E911 ELIN

第 3 版 2007 年 2 月 77

機能

配線接続された IP 電話機内線番号の E911 ELIN

緊急電話（米国では 911 番）に対応する IP サブネットワーク経由の、非常ロケーション情報番号（ELIN）自動割り当て処理機能です。自動割り当てされた ELIN は、CAMA または ISDN PRI トランクによって、緊急サービス網へ転送されます。

ユーザーは管理者に通知することなく、各自の IP 電話機を移動できます。この機能を設定しない IP 電話機の移動後に、ユーザーが 911 番をダイヤルすると、緊急時の応答担当者は発呼者の物理的ロケーションを正確に把握できません。

この機能は、キャンパスまたはロケーションの任意の場所から緊急電話番号に発呼した、配線接続された IP 電話機を正確に特定します。 Communication Manager Release 4.0 でこの機能が使用できます。

基本的な機能は次の 3 つです。

● 移動した、配線接続された IP 電話機から緊急電話がかかると、緊急応答担当者は即座にその正確な場所を把握し、出動することができる。

● ブリッジコールアピアランスから緊急電話がかかると、緊急応答担当者は即座にその正確な場所を把握し、出動することができる。

● 緊急電話中に発呼者が呼を中断すると、緊急応答担当者は発呼者の正しい内線番号へ、折り返し電話をかけられる。

注記 :íçãLÅF 顧客が対応地域に見合うサブネットワークを持っているか

どうかで、この機能の能力は左右されます。

Communication Manager Release 4.0 以降をご使用の場合、これは管理者にとって重要な機能です。この機能とその関連画面について詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

機能の管理


ワールドクラス迂回機能

第 3 版 2007 年 2 月 79

迂回

5: 発信呼の迂回

本章では、Communication Manager で発信呼を迂回する方法、また呼の迂回を変更する方法について説明します。さらにパーティションの作成やオーソリゼーション（認証）コードの設定の方法についても説明しています。

注記 :íçãLÅF また、DEFINITY ECS R7 以降のバージョンのデジット分析

情報についても説明しています。本書の旧版をお使いの場合は、画面に多少の変更があることに気が付かれると思います。


システムはワールドクラス迂回機能を使って、発信呼を迂回します。次の 2 種類の迂回方法があります。

● 自動迂回機能（AAR）は、会社のプライベートネットワーク上を伝送される社内宛ての呼に対して使用されます。

● 自動迂回機能（ARS）は、公衆網上を伝送される社外宛ての呼に対して使用されます。 ARS は、プライベートネットワークがない場合、離れた場所にある社内宛ての呼を迂回するのにも使用されます。

本節では ARS による呼の迂回だけについて説明します。 ARS 迂回機能を使用しない場合は、本節の説明はご使用のシステムには関係ありません。

発信呼の迂回


ARS デジット分析表の読み方

ARS 機能では、発信呼はダイヤルされた番号と発呼者の呼特権を基にして迂回されます。システムは、 ARS Digit Analysis Table（ARS デジット分析表）からダイヤルされた番号の処理方法を特定し、接続制限クラス（COR）やファシリティ制限レベル（FRL）によって呼特権を調べます。

例として、簡単な ARS Digit Analysis Table 画面を示します（80 ページの図 26: ARS Digit Analysis Table（ARS デジット分析表）画面）。ご使用のシステムによっては、この例より多くダイヤル番号が設定されていることもあります。

図 26: ARS Digit Analysis Table（ARS デジット分析表）画面

ARS Digit Analysis Table 画面は、システム内のすべての設置場所に対して使用されます。表の第 1 列（左端の列）には、ダイヤル番号の初の数桁が記入されています。ユーザーが発呼すると、システムはその番号を分析し、分析表から一致する行を探し出し、その行の情報を基に呼の迂回方法を決定します。

ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Full: 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Rq

1______________ 1 1 12 svcl ___ n1______________ 11 11 30 fnpa ___ n1______________ 12 23 17 intl ___ n10xxx__________ 5 5 deny op ___ n1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n2______________ 7 7 2 hnpa ___ n3______________ 7 7 2 hnpa ___ n4______________ 7 7 2 hnpa ___ n5______________ 7 7 2 hnpa ___ n6______________ 7 7 2 hnpa ___ n7______________ 7 7 2 hnpa ___ n8______________ 7 7 2 hnpa ___ n

911____________ 3 3 1 emer ___ n976____________ 11 11 deny fnpa ___ n


第 3 版 2007 年 2 月 81

迂回

例として、発呼者が 1 303 233 1000 に発呼する場合を考えてみます。システムは、分析表の第 1 列とダイヤル番号を照合します。この例では、ダイヤル番号の第 1 桁は「1」なので、上から 3 行すべてに一致します。次にダイヤル番号の全長（11 桁）を Mn（短総桁数）、Mx（長総桁数）の各列と照合します。表では、1 で始まる 11 桁の呼は上から 2 行目に相当し、fnpa（長距離通話）のルートパターン

（表の Route Pattern 列）30 に従って迂回されます。

注記 :íçãLÅF 各フィールドの有効値一覧およびそれぞれの意味について

は、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

外線呼ダイヤル番号の第 1 桁は通常、特番です。 ARS 特番として 9 が定義されている場合は、この数字を除いた残りの数字がシステムによって、ARS Digit Analysis Table 画面と照合されます。

呼特権の管理

電話機を設定するたびに、Station（電話機の設定）画面を使って COR を割り当てます。別の COR を、他のユーザーグループ用に作成することができます。例えば、会社の役員クラスには、電話受付担当者とは別の呼特権を与えたい場合などです。

この場合は、COR 設定時に Class of Restriction（接続制限クラス）画面で、ファシリティ制限レベル（FRL）を指定します。 FRL はユーザーの呼特権を決定します。ファシリティ制限レベルには 0 ～ 7 までのランクがあり、7 が高レベルの特権です。

また、Route Pattern（ルートパターン）画面でも、各希望ルートパターンに FRL を割り当てます。ユーザーから発呼があると、システムによってそのユーザーの COR がチェックされます。発呼者の FRL が希望ルートパターンの FRL に等しいか上位だと、その呼は許可されます。

発信呼の迂回


ARS デジット分析表の表示

システムによって現在、どのように発信呼が迂回されているか、調べたい場合があります。 1 で始まる呼が、システムによってどのように迂回されるかを制御する ARS Digit Analysis Table （ARS デジット分析表）画面を表示するには、次の手順に従います。

1. display ars analysis 1 と入力して、Enter キーを押します。

1 で始まるダイヤル番号の ARS Digit Analysis Table 画面が表示されます。

注記 :íçãLÅF なお、一度に表示されるのは 1 画面に入るダイヤル番号だ

けです。

システムに定義されている全ダイヤル番号を表示するには、次の手順で ARS Digit Analysis Report（ARS デジット分析レポート）を選択します。

1. list ars analysis と入力して、Enter キーを押します。

ARS Digit Analysis Report が表示されます。このレポートは印刷して、記録書類として保管できます。

呼の迂回方法の変更

ご使用のシステムが ARS デジット分析表と照合することによってダイヤル番号を分析し、良の迂回路を選択している場合、呼の迂回方法を変更するには、デジット分析表を変更します。例えば、新しい市外局番を追加したり、ユーザーが特定の地域や国へ発呼できないように制限するには、この表を更新する必要があります。


第 3 版 2007 年 2 月 83

迂回

新しい市外局番や先行番号の追加

システム管理者に共通の作業は、新しい市外局番や先行番号をシステムによって認識されるように設定することです。

注記 :íçãLÅF 使用している市外局番が変更されたり分割されたりする場

合は、Communication Manager のヘルプラインにお電話の上、新しい市外局番がシステムに認識されるために必要なすべての変更についての説明を受けて行ってください。なお日本国内では、一般ユーザー向けのサポートは弊社販売代理店経由となります。

市外局番や先行番号を新しく追加したい場合は、旧市外局番や先行番号の設定を調べ、新しい番号に同じ情報を入力します。

ではここで、市外局番を追加してみます。カリフォルニアの市外局番 415 の対象地域が分割され、分割された一方の地域の局番が 650 に変更される場合、この新しい市外局番をシステムに追加する必要があります。

注記 :íçãLÅF 市外局番を含む呼の先頭に 1 を使用する必要がない場合は、

本例の手順 1、3、および 5 でこの 1 を省略してください。また、手順 6 において、Total Min および Total Max フィールドに、（11 ではなく）10 を入力してください。

この新しい市外局番を追加するには、次の手順に従います。

1. list ars route-chosen 14152223333 と入力して、Enter キーを押します。

1 と旧市外局番（415）に続いて 7 桁であれば、どの番号でも入力できます。ここでは、222-3333 と入力しています。

ARS Route Chosen Report（ARS 迂回路選択レポート）画面が表示されます（84 ページの図 27: ARS Route Chosen Report

（ARS 迂回路選択レポート）画面）。

発信呼の迂回


図 27: ARS Route Chosen Report（ARS 迂回路選択レポート）画面

2. この画面から Total Min（短総桁数）、Total Max（長総桁数）、Route Pattern（ルートパターン）、Call Type（呼の種類）の各値を書き取ります。

ここに示す例では、Total Min が 11、Total Max が 11、Route Pattern が 30、Call Type が fnpa です。

3. change ars analysis 1650 と入力（1 と新市外局番 650 を入力）して、Enter キーを押します。

ARS Digit Analysis Table（ARS デジット分析表）画面が表示されます（84 ページの図 28: ARS Digit Analysis Table （ARS デジット分析表）画面）。

図 28: ARS Digit Analysis Table （ARS デジット分析表）画面

ARS ROUTE CHOSEN REPORTLocation: 1 Partitioned Group Number: 1

Dialed Total Route Call Node LocationString Min Max Pattern Type Number

141 11 11 30 fnpa all

ARS DIGIT ANALYSIS TABLELocation: all Percent Full: 6

Dialed Total Route Call Node ANIString Mn Mx Pattern Type Num Rq

1______________ 11 11 30 fnpa ___ n167____________ 11 11 30 fnpa ___ n1650___________ 11 11 2 fnpa ___ n1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n2______________ 7 7 2 hnpa ___ n3______________ 7 7 2 hnpa ___ n4______________ 7 7 2 hnpa ___ n5______________ 7 7 2 hnpa ___ n7______________ 7 7 2 hnpa ___ n8______________ 7 7 2 hnpa ___ n911____________ 3 3 1 emer ___ n976____________ 11 11 deny hnpa ___ n


第 3 版 2007 年 2 月 85

迂回

4. 未入力の Dialed String（ダイヤル番号）フィールドに、矢印キーでカーソルを移動します。

ダイヤル番号がすでに定義されている場合、該当する Dialed String フィールドに初からカーソルがあるため、ここで変更を行うことができます。

5. Dialed String フィールドに 1650 と入力します。

6. Total Mn と Total Mx フィールドに、手順 2 で書き取った値を入力します。

この例では各フィールドに 11 と入力します。

7. Route Pattern フィールドに手順 2 で書き取ったルートパターンの値を入力します。

この例では、30 と入力します。

8. 手順 2 で書き取った呼の種類を、Call Type フィールドに入力します。

この例では、fnpa と入力します。

9. 手順 2 のノード番号を、Node Num フィールドに入力します。

この例では、ノード番号は空白のままにしておきます。


新しい先行番号を追加する場合も同じ方法で行いますが、短いダイヤル番号を指定（list ars route-chosen 2223333 など、222 は旧先行番号）し、ダイヤルタイプを hnpa と入力します。

ARS 機能を使った発信呼の接続制限

ARS 機能により、特定のダイヤル番号宛ての発信呼の接続を阻止できます。例えば、システム管理者は、ユーザーが情報料回収代行サービス（ダイヤル Q 2 等）の番号宛ての電話、あるいは業務上取り引きのない国々宛ての電話をかけることを制限できます。

発信呼の迂回


! セキュリティ警告 :SECURITY ALERT: 料金不正使用を防止するには、業務上取り引きのな

い国々宛ての通話を拒否してください。次の各国がその例です。

発呼者がコロンビア（57）に発呼できないようにするには、次の手順を実行します。

1. change ars analysis 01157 と入力して、Enter キーを押します。

コマンドに続いて、011（この例では米国からの国際電話アクセス番号）と国コード（57）を入力します。 ARS Digit Analysis Table（ARS デジット分析表）画面が表示されます

（84 ページの図 28: ARS Digit Analysis Table （ARS デジット分析表）画面）。

2. 画面右側にある、未入力の Dialed String（ダイヤル番号）フィールドに、矢印キーでカーソルを移動します。

ダイヤル番号がすでに定義されている場合、カーソルは初から該当する Dialed String フィールドに位置します。このダイヤル番号宛ての呼を拒否するには、「手順 5」へ進んでください。

3. Dialed String フィールドに 01157 と入力します。

4. Total Mn フィールドに 10、Total Mx フィールドに 23 と入力します。

5. Route Pattern フィールドに deny（拒否）と入力します。

国コード国コード

イエメン 967 ナイジェリア 234

コートジボアール 225 パキスタン 92

コロンビア 57 ペルー 51

セネガル 221 マリ 23

呼接続制限のオーバーライド

第 3 版 2007 年 2 月 87

迂回

6. Call Type フィールドに intl と入力します。


呼接続制限のオーバーライド

オーソリゼーション（認証）コードを使って、電話機の呼特権を発呼者がオーバーライドできるように設定できます。例えば、スーパーバイザーにオーソリゼーションコードを与えて、通常はある種の呼の接続が制限されている電話機から、その種の呼を発呼できるようにすることができます。各オーソリゼーションコードには独自の COR が設定されているため、システムはそのオーソリゼーションコードに割り当てられている COR（および、その COR に割り当てられている FRL）を使って、該当従業員の電話機に関連する特権をオーバーライドできます。

ただし、拒否されるルートパターンを、オーソリゼーションコードでオーバーライドすることはできません。例えば、ARS デジット分析表で、ユーザーがコロンビアに発呼するのを制限している場合、発呼者は、この接続制限をオーソリゼーションコードでオーバーライドすることはできません。

注記 :íçãLÅF オーソリゼーションコードはオプションです。ご使用のシ

ステムでオーソリゼーションコードが使用できるかどうか調べるには、display system-parameters customer-options コマンドを入力します。

! セキュリティ警告 :SECURITY ALERT: セキュリティのレベルを高めるため、オーソリゼー

ションコードはできるだけ長く設定してください。認証コードの長さは、Feature-Related System Parameters（機能関連システムパラメータ）画面で設定してください。

発信呼の迂回


ではここで、接続制限クラス（COR） 2 のオーソリゼーションコード 4395721 を作成してみます。

1. change authorization-code 4395721 と入力して、Enter キーを押します。

Authorization Code - COR Mapping（オーソリゼーションコードと COR のマッピング）画面が表示されます（88 ページの図 29: Authorization Code - COR Mapping（オーソリゼーションコードと COR のマッピング）画面）。

図 29: Authorization Code - COR Mapping（オーソリゼーションコードと COR のマッピング）画面

2. AC フィールドに、4395721 と入力します。

3. COR フィールドに、2 と入力します。


Authorization Code - COR MappingNOTE: 2 codes administered. Use 'list' to display all codes.

AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR9260839 3 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __2754609 4 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __

ARS パーティショニング

第 3 版 2007 年 2 月 89

迂回


多くの企業は、全ユーザー（全社員）が同種の呼を発呼でき、同じルートパターンに従うような設定を望みます。しかし、ユーザーグループや特定の電話機に対して特殊な発呼許可を与えたり、制限を課したりすると役に立つ場合があります

ARS パーティショニングでは、ユーザーグループまたは特定の電話機に、他とは異なる迂回方法を設定できます。

注記 :íçãLÅF Communication Manager の以前のバージョンでパーティショ

ニング機能をご使用になり、引き続きこの機能をご使用いただく場合は、この項をよくお読みください。 Communication Manager の本リリースでは、パーティショングループを Partition Route Table（パーティション迂回テーブル）画面で定義します。パーティショングループに基づいて迂回方法を定義する場合は、この Partition Route Table 画面を使用します。旧リリースのように、パーティショングループを Digit Analysis Table（デジット分析表）画面で定義することはありません。

設定を開始する前に

1. System Parameters Customer Options と入力して、Enter キーを押します。

Optional Features（オプション機能）画面が表示されます。

- Tenant Partitioning フィールドの設定が y であることを確認します。

- Time of Day Routing フィールドの設定が n であることを確認します。

これら 2 つのフィールドのどちらかが上記の設定になっていない場合は、お近くのアバイア販売代理店にお問い合わせください。

2. 画面の確認を終了するときは、Cancel キーを押します。

発信呼の迂回


パーティショングループの設定

例えば、従業員が市内、長距離、緊急の電話をかけられるように設定してみます。ただし、ロビーに来客用の電話機が 1 台あり、この電話機からは市内、フリーダイヤル、緊急電話しかかけられないようにするとします。

ロビーの電話機の接続を制限するには、あるパーティショングループがフリーダイヤルの 1 800 番号通話（米国）などの特定の呼しか発呼できないようにルートパターンを変更してから、このパーティショングループをロビーの電話機に割り当てます。

パーティショングループ 2 でフリーダイヤル通話（以下の例では米国での 1 800）を使用可にするには、次の手順を実行します。

1. list ars route-chosen 18002221000 と入力して、Enter キーを押します。

上記のダイヤル番号例は、1800 に続く 7 桁の番号であれば何でもかまいません。

パーティショングループ 1 用の ARS Route Chosen Report（ARS 迂回路選択レポート）画面が表示されます（90 ページの図 30: ARS Route Chosen Report（ARS 迂回路選択レポート）画面）。

図 30: ARS Route Chosen Report（ARS 迂回路選択レポート）画面 ARS ROUTE CHOSEN REPORT

Location : 1 Partitioned Group Number: 1

Dialed Total Route Call Node LocationString Min Max Pattern Type Number

1800_________ 11 11 p1___ fnpa _____ all


第 3 版 2007 年 2 月 91

迂回

2. 指定したダイヤル番号のルートパターンを書き取ります。

この例では、1800 のルートパターンは p1 です。これは、システムが各パーティションにどのルートパターンを使用するか決定するのに、Partition Routing Table（パーティション迂回テーブル）が使用されることを意味します。

注記 :íçãLÅF Route Chosen Report（迂回路選択レポート）画面の

Route Pattern フィールドに数字（p なし）が入力されている場合、すべてのパーティションに同じルートパターンが使用されています。異なるパーティショングループに異なるルートパターンを使用する場合のみ、Partition Routing Table が必要です。

3. Cancel キーを押して、コマンドプロンプトに戻ります。

4. change partition-route-table index 1 と入力して、Enter キーを押します。

Partition Routing Table 画面が表示されます（91 ページの図 31: Partition Routing Table（パーティション迂回テーブル）画面）。

この例では、パーティショングループ 1 は、1800 の呼を発呼することができ、これらの呼はルートパターン 30 を使用します。

図 31: Partition Routing Table（パーティション迂回テーブル）画面

Partition Routing Table

Routing PatternsRouteIndex PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- -----

1 __30 __30 deny ____ ____ ____ ____ ____2 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____3 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____4 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____5 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____6 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____7 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

発信呼の迂回


5. PGN 2 列の Route Index 1 に対応する行に 30 を入力して、Enter キーを押します。

これにより、システムではパーティショングループ 2 にルートパターン 30 が使用され、パーティショングループ 2 のメンバーがフリーダイヤル（米国では 1800）の呼を発呼できるようになります。

電話機のパーティショングループへの割り当て

内線番号をあるパーティショングループに割り当てる場合は、まず初にそのパーティショングループを接続制限クラス（COR）に割

り当ててから、その COR を内線番号に割り当てます。

接続制限クラス（COR）をパーティショングループ 2 に割り当てる場合は、次の手順を実行します。

1. list cor と入力して、Enter キーを押します。

Class Of Restriction Information（接続制限クラス情報）画面が表示されます（92 ページの図 32: Class of Restriction Information（接続制限クラス情報）画面）。

図 32: Class of Restriction Information（接続制限クラス情報）画面

2. この画面で未使用の COR を選択して、Cancel キーを押します。

この例では、3 を使用します。

3. change cor 3 と入力して、Enter キーを押します。

Class Of Restriction（接続制限クラス）画面が表示されます（93 ページの図 33: Class of Restriction（接続制限クラス）画面）。

CLASS OF RESTRICTION INFORMATION

COR COR Description01 supervisor2 telecommuting

3


第 3 版 2007 年 2 月 93

迂回

図 33: Class of Restriction（接続制限クラス）画面

4. COR Description（COR の説明）フィールドにこの COR の名称を入力します。

この例では lobby と入力します。

5. Partition Group Number（パーティショングループ番号）フィールドに 2 と入力します。

注記 :íçãLÅF Partition Group Number フィールドは、Optional Features

（オプション機能）画面の Time of Day Routing（時刻迂回機能）フィールドが n に設定されている場合のみ表示されます。表示されない場合は、パーティショングループ番号

（PGN）を、Time Of Day Routing Plan（時刻迂回機能プラン）画面で指定してください。 Time of Day Routing については、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。

CLASS OF RESTRICTIONCOR Number: 3

COR Description: lobby

FRL: 0 APLT? y Can Be Service Observed? n Calling Party Restriction: noneCan Be A Service Observer? n Called Party Restriction: none

Time of Day Chart: _ Forced Entry of Account Codes? n Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n Restricted Call List? n Can Change Coverage? n

Access to MCT? y Fully Restricted Service? n Category For MFC ANI: 7

Send ANI for MFE? n_ Add/Remove Agent Skills? n MF ANI Prefix: ______ Automatic Charge Display? nHear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on telephone)? n

Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? nCan Use Directed Call Pickup? n

Group Controlled Restriction: inactive

発信呼の迂回



ここで、COR 3 を内線番号 1234 のロビーの電話機に割り当てます。



2. COR フィールドに、3 と入力します。


第 3 版 2007 年 2 月 95

セキ

ュリ

ティ

6: システムセキュリティの強化

本章では、知っておくべきセキュリティ問題と、その発見方法について簡単に説明します。

注記 :íçãLÅF サービス契約における補償拡張認定を受けていない場合は、

ワールドクラスカスタマーサービスセンターのセキュリティ・ホットライン（米国：+1 800 643 2353）に認定の取得方法についてお問い合わせください。この認定を受けて、アバイアの不正使用防止要件に従ってシステムを管理されている場合、料金不正使用が発生したときに貴社が負担する料金をアバイア社が補償いたします。

システムのセキュリティと料金不正使用の防止について詳しくは、Avaya Toll Fraud and Security Handbook をご入手の上、頻繁に参照してください。あるいは COE までお問い合わせください。

! セキュリティ警告 :SECURITY ALERT: 料金不正使用の疑いがある場合は、ただちにセキュ

リティ・ホットライン（+1 800 643 2353）、あるいは寄りのアバイア顧客担当者にお電話ください。な

お、日本国内のユーザーの皆様は、担当の販売代理店へご連絡ください。

システムセキュリティの強化


料金不正使用の防止

システム管理者にとって重要な仕事は、電話システムのセキュリティを管理することです。電話システムで料金不正使用が行われないように、あらゆる努力をする必要があります。料金不正使用とは、電話機能やサービスおよび長距離電話サービスの無断使用のことです。料金不正使用が発生すると、その料金は貴社の負担となります。

料金不正使用防止 15 のポイント

次に示す大切なガイドラインに従うことで、料金不正使用のリスクを低減できます。

1. システム管理機能へのアクセスを防止します。

システム管理およびメンテナンスのログイン名すべてについて、パスワードのセキュリティを徹底します。パスワードは頻繁に変更します。

ログイン名設定時に、ログオフ通知と強制パスワード有効期限を設定します。これらのログイン名には、セットアップ時にパスワードを割り当てます。

セキュリティに十分配慮したパスワードの再設定手順を確立します。

2. ボイスメールシステムから発信音への転送を防止します。

ボイスメールシステムの「セキュリティ転送」機能を起動します。

ボイスメールシステムから外部へ、またはボイスメールシステムへ外部からアクセスできるポートに適切な制限を設けます。

ボイスメールへの無効なアクセス試行回数を 5 回以下に制限します。


第 3 版 2007 年 2 月 97

セキ

ュリ

ティ

3. 無許可ユーザーのダイレクトインシステムアクセスを拒否します（画面）。

リモートアクセス機能を使用しない場合は、関連機能を含めてすべて停止するか使用不可にします。

リモートアクセス機能を使用する場合は、バリアコードの入力、または大長によるオーソリゼーション（認証）コードの設定、あるいはその両方が必要です。これらのコードも頻繁に変更します。

だれがどのオーソリゼーション（認証）コードを使用できるかについての記録は管理者の責任において管理してください。

4. 発呼者に番号をダイヤルするよう求めるシステムを、保護します。

ユーザーがプロンプトで、不要な番号をダイヤルしないように防止します。

自動応答ベクターおよびコールベクターによる発信音へのアクセスを制限します。

5. システムソフトウェアを使って、呼の迂回をうまくコントロールします。

自動迂回（ARS）パターンまたはワールドクラス迂回パターンの作成によって、それぞれの呼処理を制御します。

「時刻迂回」機能によって、夜間および週末に使用できるファシリティを制限します。

発信トランクに直接アクセスできるエンドポイントすべてを拒否します。

6. 国際発呼機能へのアクセスを阻止します。

国際アクセスが必要な場合は、許可グループを設定します。

ビジネスに必要な特定宛先のみへのアクセスに限定します。



7. ボイスメールに保存されている情報にアクセスできないようにします。

ボイスメールのメールボックスへのアクセスを、パスワードで制限します。

他人が簡単に類推できないパスワードを使用し、定期的にパスワードを変更します。

8. 電気通信装置の物理的なセキュリティ対策をとります。

マシンルームや配線クローゼットへの無断アクセスを防止します。

システム文書やレポートのデータが、外部に洩れないよう保護します。

9. 疑わしい呼パターンのトラフィックとシステムの動作をモニタします。

無断アクセスに対しては、アクセスを「オフ」する機能を起動します。

Traffic and Call Detail（トラフィックレポートと課金データ）レポートを使って、呼の動作をモニタします。

10. システムのユーザーが料金不正使用について認識し、適切に対応するように教育します。

テレフォンカードの安全な使用法から、ボイスメールボックスのパスワードのセキュリティまで、不注意によってシステムセキュリティを危うくすることから自分を保護する方法について、ユーザーを教育します。

11. ダイヤルアップメンテナンスポートへのアクセスをモニタします。アクセスパスワードを定期的に変更するとともに、正規係員にのみパスワードを発行します。アクセス・セキュリティ・ゲートウェイ（ASG）の起動を検討します。詳しくは、Administrator Guide for Avaya Communication Manager を参照してください。


第 3 版 2007 年 2 月 99

セキ

ュリ

ティ

12. 従業員が退職する際のシステム管理方針を策定します。以下の項目を実行します。

● ボイスメールシステムにある未使用ボイスメールボックスは、すべて削除します。

● 退職した従業員のメールボックスは、ただちにすべて削除します。

● 退職した従業員がコールスクリーニング（着信呼選別）特権、および個人的なオーソリゼーション（認証）コードを持っていた場合は、ただちにそのオーソリゼーションコードを削除します。

● 退職した従業員と共有していたバリアコード、およびオーソリゼーション（認証）コードをただちに変更します。残存ユーザーには、それらの変更をただちに通知します。

● また、システム管理インタフェースにアクセスした退職従業員のログイン ID も削除します。関連パスワードもただちにすべて変更します。

13. システムファイルを定期的にバックアップして、システム故障時のすばやい復旧を保証します。オフサイトのバックアップを定期的に計画します。

14.「電話会社」や「NTT」などと自分を偽称する発呼者、または既知の自社従業員でさえ、回線のテストと偽って「900」番や

「90」番への転送を他の従業員に頼んだり、あるいは「start 9 リリース」をオペレーターに要求したりすることがあります。これらの転送呼は外部オペレーターに着信し、それによって無断発呼者は長距離電話や国際電話を、料金不正使用でかけることができます。こうした呼の転送を決して行わないように、ユーザーを教育します。「トランク間転送」を阻めば、こうしたことは起こらないと思うのは誤りです。



15. ハッカーは、ランダムジェネレータ PC プログラムを実行して、発信音を検出します。次に、それらの回線を再訪して、バリアコードおよび、オーソリゼーション（認証）コードを破り、詐欺的な発呼または長距離電話サービスの再販を行います。電話料金を負担させるため、ユーザーの電話回線を不正使用します。

こうした発呼および販売活動は、しばしば地下鉄、ショッピングモール、空港などに置かれた公衆電話からなされます。このようなことが貴社に起こらないようにするために、Administrator Guide for Avaya Communication Manager の “QSIG to DCS TSC Gateway” を参照してください。

ベクターの不正使用は、料金不正使用のも一般的なタイプで、これはベクターが、VDN に割り当てられた接続制限クラス（COR）に基づいて呼を迂回させるためです。詳しくは、Avaya Toll Fraud and Security Handbook を参照するか、お近くのアバイア販売代理店にお問い合わせください。

レポートによる問題検出

課金データ

課金データ（CDR）機能で、システムが処理する呼に関する詳しい情報を収集します。この CDR 情報はプリンタに直接、またはコール・アカウンティング・ソフトウェアに送出できます。 CDR の印刷出力やコール・アカウンティング・レポートを使って、システムで発着信している呼をモニタし、料金不正使用の可能性を調べることができます。

コール・アカウンティング・レポートや CDR の出力を毎日調べると、料金不正使用の問題を発見しやすくなります。記録を調べる場合は、次の各事項を調べてください。

レポートによる問題検出

第 3 版 2007 年 2 月 101

セキ

ュリ

ティ

● 異常な発呼パターン

- 同じ番号宛ての多数回の呼

- 通常の営業時間外の呼

- 長時間の呼

● 通常取り引きのない国宛ての国際通話を含む、疑わしい宛先の呼

● オーソリゼーション（認証）コードの使用パターン（同じコードの同時使用や頻繁な使用）

● 無効なコードの入力を示す「ineffective call attempts」の多数回の発生

● 未定義のアカウントコード

● 会議機能使用時の、特番の変更や無効な特番の使用

CDR 印刷出力の読み方がよく分からない場合は、Administrator Guide for Avaya Communication Manager の CDR についての説明を参照してください。

コール・アカウンティング・ソフトウェアを使って CDR 出力を分析している場合は、料金不正を発見するために必要な情報を一覧表示したフォーマット済みレポートを受け取る場合があります。コール・アカウンティング・レポートの読み方に関する疑問が生じた場合は、ご使用のコール・アカウンティング・ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してください。



セキュリティ違反通知

Security Violations Notification（SVN）（セキュリティ違反通知）機能を使用すれば、ユーザーが無効な情報を入力すると通知され、レポートが作成されるように設定できます。次の各種の違反は、セキュリティ違反と見なされる可能性のあるものです。

● ログイン違反

● リモートアクセスのバリアコード違反

● オーソリゼーション（認証）コード違反

● 内線セキュリティコード違反

例えば、誰かが 1 分以内に無効なオーソリゼーション（認証）コードを 4 回以上入力しようとした場合に自分の内線番号に通知されるように、システムを設定できます。

他の例も参照する場合は、Administrator Guide for Avaya Communication Manager の “Enhancing System Security” を参照してください。

記録書類

第 3 版 2007 年 2 月 103

記録

7: 記録の保管

記録の保管は、システム管理の中でも非常に重要な業務です。記録には、システムに現在どのハードウェアと機能がインストールされているかが記載されている必要があります。またユーザーがどの電話機能を使用できるかを調べるのにも役立ちます。

管理するシステムが新しいものか既存のものかに関わらず、記録保管に関しては貴社の方針に従ってください。以下に示すのは単なる目安に過ぎません。参考として、さまざまな種類の情報が含まれますが、ご自分と組織にとって良の記録保管方法を選択してください。

記録書類

システムにはシステムコンフィギュレーション、およびシステム管理者が行った変更の記録が、電子的なデータとして保管されます。

記録書類を作成する一般的な方法は、画面のコピーやレポートを印刷し、システムに保存されている情報のバックアップ・コピーを持つことです。この方法をとる場合は、印刷したものは、必ず安全で取り出しやすい場所に保管するようにしてください。

list や display コマンドの後に print を付けて入力すると、選択された一覧表示または表示画面が、管理ターミナルに接続されているローカルプリンタで印刷されます。

記録の保管


例えば、システムに現在設定されている内線番号の一覧表を印刷するには、コマンドプロンプトで次のように入力してください。

1. list station print と入力して、Enter キーを押します。

注記 :íçãLÅF 画面やレポートをシステムプリンタで印刷するには、list

や display コマンドの後に、schedule を付けて入力します。すると、レポートをただちに印刷するか、スケジューリングして後で印刷するかを尋ねるプロンプトが出ます。

レポートの作成について詳しくは、『Avaya Communication Manager 上級管理クイックリファレンス』または Reports for Avaya Communication Manager を参照してください。

システム情報

以下のシステム関連の各一覧表の新のコピーを、常に取っておくようにしてください。システムに万一異常が発生して情報の再入力が必要になった場合、以下の各一覧表は弊社がシステムを再構築する際に役立ちます。

次の各コマンドを使って、全般的なシステム関連の一覧表を印刷し、記録書類として保管しておくようにください。

● display dialplan analysis print ― ダイヤルプラン分析表が印刷されます。

● display dialplan parameters print ― ダイヤルプランパラメータが印刷されます。

● display system-parameters customer-options print ― 現在インストールされているソフトウェアのバージョンと、システムで使用可に設定されている機能が印刷されます。

● display system-parameters features print ― システム各機能のパラメータの設定が印刷されます。

● display feature-access-codes print ― 現在の機能特番が機能別に印刷されます。

記録書類

第 3 版 2007 年 2 月 105

記録

● list configuration all print ― スロットとポートアドレスが印刷されます。

● list extension-type print ― 各内線番号に関する情報が印刷されます。

● list station print ― 各電話機に関する情報が印刷されます。

● list data print ― 各データモジュールに関する情報が印刷されます。

● list type group print ― type の代わりに、hunt、trunk、pickup などを使用できます。特定のグループに設定されているパラメータが印刷されます。

● list coverage path print ― 定義されている各カバレッジパスと、各カバレッジポイントが印刷されます。

上記のレポートに加え、他の一覧表、トラフィック・レポート、セキュリティ・レポートなどを定期的に印刷して、システムの使用状況をモニタするとよいでしょう。

内線固有の情報

システムと、個々の内線番号の両方の記録を取る場合があります。内線番号の記録を取るには、各内線番号の Station（電話機の設定）画面のコピーを印刷します。例えば、内線番号 4567 の Station 画面を印刷するには、次の手順に従います。

1. display station 4567 print と入力して、Enter キーを押します。

また、例えばデータモジュール 5567 の Station 画面を印刷するには、次の手順に従います。

1. display data 5567 print と入力して、Enter キーを押します。

記録の保管


その他の情報

次のような、システムに保存されない会社特有の情報を記録する場合があります。

● システムの設置場所と名称

● 特定の部門や特定種類のライン（回線）用に確保してある内線番号グループ

● ログイン名と特権

● 独自に設定したボタンの割り当て

基本的に、会社に必要な情報は何でも記録することができます。記録書類だけにするか、システム関連の全情報を記録するコンピュータ・データベースを設計するか、必要に応じて決めてください。記録が詳細であるほど、問題発生時の対処、システムの情報の再構築がしやすくなり、システムの機能を大限に活用できるようになります。

アバイアへお問い合わせいただく前に

第 3 版 2007 年 2 月 107

記録

アバイアへお問い合わせいただく前に

さらに詳しい情報やトラブル発生時の対処法についてアバイアへお問い合わせいただく場合は、次の情報をお手元にご用意ください。応対させていただくアバイア担当者が、問題を理解して解決する手がかりになります。

● 設置場所 ID（ IL ともいう）

____________________________________（お問い合わせいただくときのために、IL 番号をここにお書きください）

● 名前

● 電話番号（場合によりこちらからお電話することが必要になります）

● 貴社の代表電話番号

● 実行したい作業の内容と、その作業に関連する全情報（例えば、内線番号や電話番号、トランクグループ番号、電話やレポートのタイプなど）

記録の保管


備考

第 3 版 2007 年 2 月 109

索引

索引

AAAR、「自動迂回機能（AAR）」を参照ACTR、「電話機の自動移設（ACTR）」を参照ARS、「自動迂回機能（ARS）」を参照AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

CCAS、「コール・アカウンティング・システム（CAS）」を参照

CCRON、「オフネット転送呼のカバレッジ（CCRON）」を参照

CDR、「課金データ装置（CDR）」を参照CMS、「コールマネージメントシステム（CMS）」を参照

Communication Manager機能特番 . . . . . . . . . . . . . . . . .25サンプルシステム . . . . . . . . . . . . 8ダイヤルプラン . . . . . . . . . . . . .18

内線番号範囲の追加 . . . . . . . .24表示 . . . . . . . . . . . . . . . . .18変更 . . . . . . . . . . . . . . . . .24

COR、「接続制限クラス（COR）」を参照

Ddac、「ダイヤルアクセスコード（dac）」を参照

FFAC、「機能特番（fac）」を参照FRL、「ファシリティ制限レベル（FRL）」を参照

SSAT、「システム管理ターミナル（SAT）」を参照

Ttac、「トランクアクセスコード（tac）」を参照TTI、「ターミナルトランスレーションの初期化（TTI）」を参照

あアクセス、システムへの . . . . . . . . . 10アップグレード、電話機 . . . . . . . . . 44アナウンスメント、保存 . . . . . . . . . 15アナウンスメント基板 . . . . . . . . . . . 15

い一時変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13違反、セキュリティ . . . . . . . . . . . . 72

え永久保存（バックアップ） . . . . . . . . . 13

おオフサイトロケーションへの呼の転送 . 66オフネット転送呼のカバレッジ（CCRON） . . . . . . . . . . . . . . . . . 66


索引

か課金データ装置（CDR） . . . . . . . . . . 9カバレッジパス . . . . . . . . . . . . . . .59

作成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60テレコミューティング . . . . . . . . .71割り当て . . . . . . . . . . . . . . . . .62

カバレッジ・アンサーグループ . . . . . .64可変不在転送 . . . . . . . . . . . . . . . .58画面

Abbreviated Dialing List（短縮ダイヤルリスト） . . . . . . . .54

Alias Station（類似モデル電話機の設定） . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

ARS Digit Analysis Table（ARS デジット分析表） . . . . . .80, 84

ARS Route Chosen Report（ARS 迂回路選択レポート） . . .84, 90

Authorization Code - COR Mapping（オーソリゼーションコードと

COR のマッピング）. . . . . . . . . .88Class of Restriction（接続制限クラス） 93Class of Restriction Information（接続制限クラス情報） . . . . . . . .92

Coverage Answer Group（カバレッジ・アンサーグループ） . . . . . . . . . .65

Coverage Path（カバレッジパス） .61, 70Date and Time（日時設定） . . . . . . .12Dial Plan Analysis Table（ダイヤルプラン分析表） . . . . . . .18

Feature Access Code（FAC）（機能特番） . . . . . . . . . . . . .28, 71

Feature-Related System Parameter（機能関連システムパラメータ） . . .52

Partition Routing Table（パーティション迂回テーブル） . . .91

Pickup Group（ピックアップグループ） . . . . . . . . . . . . . . .57

Remote Call Coverage Table（リモートコールカバレッジ表） . . .69

Save Translation（トランスレーション・セーブ） . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Station（電話機の設定）. 36, 55, 74 ～ 76Station（電話機の設定）のコピー . . .38System Configuration（システム・コンフィギュレーション） . . . . . .33

System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding（システムパラメータ - コールカバレッジ／可変不在転送） . . . . . . . . . . . . . . . .58, 67

Time of Day Coverage Table（時刻カバレッジ表） . . . . . . . . . 63ターミナルのログイン画面 . . . . . . 11

き機能特番（fac） . . . . . . . . . . . . . . . 21機能ボタン . . . . . . . . . . . . . . . . . 41記録の保管 . . . . . . . . . . . . . . . . 103

システム情報 . . . . . . . . . . . . . 104書類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103内線の情報 . . . . . . . . . . . . . . 105

こ交換、電話機 . . . . . . . . . . . . . . . . 45

IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46非 IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

コール・アカウンティング・システム（CAS） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9コールカバレッジ

アドバンスト . . . . . . . . . . . . . . 65オフサイトロケーションへの呼の転送 . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

コールマネージメントシステム（CMS） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9コマンド

add abbreviated-dialing group . . . . . . 53add coverage answer-group . . . . . . . 64add coverage path . . . . . . . . . . . . 60add coverage time-of-day . . . . . . . . 63add pickup-group . . . . . . . . . . . . 56add station . . . . . . . . . . . . . . . . 35add station next . . . . . . . . . . . . . 35change alias station . . . . . . . . . . . 39change ars analysis . . . . . . . . . . 84, 86change authorization-code . . . . . . . . 88change coverage path . . . . . . . . . . 69change coverage remote . . . . . . . . . 68change dialplan analysis . . . . . . . 24, 25change feature-access-codes . . . . . . . 28change hunt group . . . . . . . . . . . . 48change pickup group . . . . . . . . . . . 48change station

. . . 36, 38, 41, 44 ～ 48, 55, 62, 64, 73change system feature . . . . . . . . . . 52change system-parameters

coverage-forwarding . . . . . . . . . . 66

第 3 版 2007 年 2 月 111

索引

change telecommuting-access . . . . . .72display ars analysis . . . . . . . . . . . .82display coverage sender group . . . .62, 69display dialplan analysis . . . . . . . . .18display feature-access codes . . . . . . .71display station . . . . . . . . . . . . . . .37display system-parameters

customer-options . . . . . .19, 20, 27, 87display system-parameters

maintenance . . . . . . . . . . . . . . .13display time . . . . . . . . . . . . . . . .12duplicate station . . . . . . . . . . . . . .37list ars analysis . . . . . . . . . . . . . .82list ars route-chosen . . . . . . . . . .83, 90list bridge . . . . . . . . . . . . . . . . .76list call-forwarding . . . . . . . . . . . .59list configuration station print . . . . . .34list configuration stations . . . . . . . . .32list cor . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92list groups-of-extension . . . . . . . . . .47list usage extension . . . . . . . . . . . .48logoff . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16remove station . . . . . . . . . . . .48, 49save announcements . . . . . . . . . . .15save translation . . . . . . . . . . . .14, 49set time . . . . . . . . . . . . . . . . . .12status station . . . . . . . . . . . . .47, 59

さサービスクラス（COS）. . . . . . . . .58, 71削除、電話機の設定 . . . . . . . . . . . .47

し時刻、システム . . . . . . . . . . . . . . .12時刻カバレッジパス . . . . . . . . . . . .63システム

アクセス . . . . . . . . . . . . . . . . .10セキュリティ . . . . . . . . . . . . . .96日時 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

システム管理者用電話機の設定 . . . . . .43システム管理ターミナル（SAT） . . . . . 9自動迂回機能（AAR） . . . . . . . . . . . .79自動迂回機能（ARS） . . . . . . . . . . . .79

パーティショニング . . . . . . . . . .89

すスピードダイヤル、「短縮ダイヤル」を参照

せセキュリティ

違反 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72ホットライン . . . . . . . . . . . . . . 95

接続、電話機 . . . . . . . . . . . . . . . . 35接続制限クラス（COR） . . . . . 71, 80, 100

たターミナルトランスレーションの初期化（TTI） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45ターミナルのタイプ . . . . . . . . . . . . 11ダイヤルアクセスコード（dac） . . . . . 21ダイヤルプラン

Communication Manager . . . . . . . . 18概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17機能特番の追加

Communication Manager . . . . . . 25内線番号範囲の追加

Communication Manager . . . . . . 24表示

Communication Manager . . . . . . 18変更

Communication Manager . . . . . . 24マルチロケーション . . . . . . . . . . 26

ダイレクトコールピックアップ . . . . . 57短縮ダイヤル . . . . . . . . . . . . . . . . 53

つ追加

機能特番Communication Manager . . . . . . 25

市外局番や先行番号 . . . . . . . . . . 83電話機 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31内線番号範囲

Communication Manager . . . . . . 24


索引

てテレコミューティングカバレッジ . . . .71テンプレート電話機を使った電話機の追加 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

電話機IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10IP Softphone . . . . . . . . . . . . .31, 53IP スクリーンフォン . . . . . . . . . .53ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10アップグレード . . . . . . . . . . . . .44アナログ . . . . . . . . . . . . . . .10, 75交換 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46非 IP . . . . . . . . . . . . . . . . .45

システム管理者用設定 . . . . . . . . .43接続 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35設定のコピー . . . . . . . . . . . . . .37設定の削除 . . . . . . . . . . . . . . . .47追加 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31デジタル . . . . . . . . . . . . . . .10, 75テンプレート電話機の使用 . . . . . .37ハイブリッド . . . . . . . . . . . . . .10類似モデル . . . . . . . . . . . . . . . .38

電話機の自動移設（ACTR） . . . . . . . .45

とトランクアクセスコード（tac） . . . . . .21トランスレーション

バックアップ . . . . . . . . . . . . . .14保存 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

な内線番号 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

はパーティショニング、ARS . . . . . . . . .89パスワード . . . . . . . . . . . . . . . . . .10バックアップ、トランスレーション . . .14

ひピックアップグループ . . . . . . . . . . . 56日付、システム . . . . . . . . . . . . . . . 12表示、ダイヤルプラン

Communication Manager . . . . . . . . 18

ふファシリティ制限レベル（FRL） . . . 80, 81ブリッジコールアピアランス . . . . . . . 73

へベーシックコールマネージメントシステム（BCMS） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9変更

機能特番（fac） . . . . . . . . . . . . . 27機能パラメータ . . . . . . . . . . . . 51機能ボタン . . . . . . . . . . . . . . . 41

変更、ダイヤルプランCommunication Manager . . . . . . . . 24

ほ保存

アナウンスメント . . . . . . . . . . . 15一時変更 . . . . . . . . . . . . . . . . 13永久保存（バックアップ） . . . . . . 13トランスレーション . . . . . . . . . . 14

まマルチロケーション・ダイヤルプラン . 26

も問題、レポートによる検出 . . . . . . . 100

第 3 版 2007 年 2 月 113

索引

りリモートアクセス、システムへの . . . .72料金不正使用 . . . . . . . . . . . . . . . .96

る類似モデル電話機 . . . . . . . . . . . . . .38

れレポート

課金データ（CDR） . . . . . . . . . . 100セキュリティ違反通知（SVN） . . . 102

ろログイン . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

システムセキュリティ . . . . . . . . .96ログオフ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

わ割り当て

カバレッジパス . . . . . . . . . . . . .62


索引

avaya communication manager 基本管理 クイック … communication manager の概要 第 3 版...

Documents

avaya communication manager 基本管理クイック … communication manager の概要第 3 版...