© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL

AX Retail taipuu moneen –

kivijalasta digiaikaan

Tuomo Pulkkanen

CGI:n Microsoft Dynamics -asiakaspäivä 7.10.2014

Kokoustamo, Helsingin Messukeskus

Keskustele

asiakaspäivästä

somessa:

#dynamicspaiva

Monikanavaisuus- asiakkaan valta valita

57

Personoitua markkinointia, big dataa, saatavuuden

läpinäkyvyyttä…

58

61

Dynamics AX Retail – Monikanavaisuutta ja digitaalista

asiakaskohtaamista käytännössä

1. Ketjunohjaus- Retail

Yhtenäinen hinnoittelu ja

keskitetty kampanjoiden

hallinta eri kanavissa

2. Verkkokauppa ja

mobiliteetit

Asiakaspalvelun kyky

nähdä asiakkaan tilaukset

kanavasta riippumatta

4. Jakeluketjun ohjaus

Myymälä ja

verkkologistiikan

yhdistäminen

.

3. Puhelinkeskus ja

tilausten hallinta

Asiakaspalvelun kyky

tehdä tilauksia ja

muutoksia tilauksiin

asiakkaan puolesta

62

1. Ketjunohjaus- Retail

• Valikoiman hallinta

• Kanta-asiakkuus

• Moderni ja monipuolinen hinnoittelukyky

• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)

• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,

eläkeläiset, jne)

• Alennukset rajan ylittyessä

• Digitaaliset lahjakortit

• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit

• Myyntirakenteet (Kit)

Sales and marketing- Retail

63

1. Ketjunohjaus- Retail

• Valikoiman hallinta

• Kanta-asiakkuus

• Moderni ja monipuolinen hinnoittelukyky

• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)

• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,

eläkeläiset, jne)

• Alennukset rajan ylittyessä

• Digitaaliset lahjakortit

• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit

• Myyntirakenteet (Kit)

Sales and marketing- Retail

64

1. Ketjunohjaus- Retail

• Valikoiman hallinta

• Kanta-asiakkuus

• Moderni ja monipuolinen hinnoittelukyky

• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)

• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,

eläkeläiset, jne)

• Alennukset rajan ylittyessä

• Digitaaliset lahjakortit

• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit

• Myyntirakenteet (Kit)

Sales and marketing- Retail

65

1. Ketjunohjaus- Retail

• Valikoiman hallinta

• Kanta-asiakkuus

• Modernit ja monipuoliset hinnoittelumahdollisuudet

• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)

• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,

eläkeläiset, jne)

• Alennukset rajan ylittyessä

• Digitaaliset lahjakortit

• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit

• Myyntirakenteet (Kit)

Sales and marketing- Retail

66

1. Ketjunohjaus- Retail

• Valikoiman hallinta

• Kanta-asiakkuus

• Modernit ja monipuoliset hinnoittelumahdollisuudet

• Yhdistelmäalennukset (Mix and match)

• Asiakasryhmäalennukset (Opiskelijat,

eläkeläiset, jne)

• Alennukset rajan ylittyessä

• Digitaaliset lahjakortit

• Facebook- ja Twitter-tarjouskupongit

• Myyntirakenteet (Kit)

Sales and marketing- Retail

67

2. Verkkokauppa ja mobiliteetti

• AX-verkkokauppa

• Myyjän Tablet-ratkaisu

• Asiakkaat

• Myyjän työväline mobiilisti

• Roolipohjaisesti muokattavissa

• Mobiili rahastusratkaisu Modern POS

Digital customer experience

68

2. Verkkokauppa ja mobiliteetti

• AX-verkkokauppa

• Myyjän Tablet-ratkaisu

• Asiakkaat

• Myyjän työväline mobiilisti

• Roolipohjaisesti muokattavissa

• Mobiili kassaratkaisu Modern POS

Digital customer experience

69

2. Verkkokauppa ja mobiliteetti

• AX-verkkokauppa

• Myyjän Tablet-ratkaisu

• Asiakkaat

• Myyjän työväline mobiilisti

• Roolipohjaisesti muokattavissa

• Mobiili kassaratkaisu Modern POS

Digital customer experience

70

3. Puhelinkeskus ja tilausten hallinta

• Tuki puhelinkeskukselle

• Asiakaspalvelulomake myynnin lähtökohtana

• Liitännäistuotteet

• RFM-analyysi (Recency, Frequency, Monetary)

• Valmiit myyntiargumentit tuotteille

• Useita maksutapoja samalle tilaukselle

• Jatkuvat tilaukset

• Katalogeille voidaan luoda omat valikoimat ja hinnastot eri

tarkoituksiin

Order management

71

4. Toimitusketjun hallinta

• Kaupan toiminnot:

• Vastaanottaminen

• Inventoinnit

• Tuote- ja saldokyselyt

• Asiakastilaus (merkkitilaus) – Nouto

myymälästä

• Toiminnot mobiilisti standardissa!

Store logistics

• Varastointi

• Kuljetukset

• Vähittäismyyntikanavien hallinta

• Vähittäismyymälät

• Verkkokaupat

• Puhelinkeskukset

Supply chain management

72

Data that matters! Right process for right people at the right

time - anywhere and anytime on any device!

AX-roolikeskuksen avulla oikea tieto oikea-

aikaisesti oikeille työntekijöille- tehokas johtaminen

Vahvat AX BI-toiminnot liiketoiminnan

operatiiviseen raportointiin- myös mobiilisti

Lisätietoja:

tuomo.pulkkanen@cgi.com

cgi.fi

facebook.com/CGIFI

twitter.com/CGI_FI

youtube.com/CGISuomi