axel groothuis - mediafacts nationale uitgeefdag 2014
TRANSCRIPT
SHOPPEN IN 2020
Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron
26/11/2014 2
Is e-commerce een geschenk van God?
26/11/2014 3
Uitgevers zijn retailers geworden…
26/11/2014 4
…en retailers gaan volop omnichannel
26/11/2014 5
Gaan ze nu allemaal in de “Red Ocean” vissen?
26/11/2014 6
Een webshop starten is geen garantie voor succes
26/11/2014 7
En de grote spelers spelen “powerplay”
26/11/2014 8
Reden genoeg voor Shopping 2020
26/11/2014 9
Disintermediatie
Google Glasses
3D Printing
Amazonization
Veranderende consument
AXEL GROOTHUIS
Even voorstellen
26/11/2014 10
• Programma management Shopping 2020
• Voorzitter twee Shopping 2020 expertgroepen
SHOPPEN IN 2020 Hoe shopt de consument in 2020?
Shoppen in 2020
26/11/2014 12
Groeivoorspellingen
Marktontwikkelingen
Consumententrends
83%
17%
Verhouding online/offline aankopen
Offline sales
Online verkoop
35%
14% 13%
9%
7%
6%
4%
4%
4%
1% 1%
1% 1% 1%
Marktaandeel per segment
Food/Nearfood/Health
Home & Garden
Fashion: apperal
Consumer electronics
Insurances
Travel packages
Fashion: shoes & personal lifestyle Flight tickets & accommodations Telecom
Media & Entertainment
Toys (excl. Games)
Event tickets
Books
Sport (hardware)
Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgaven waarvan 17% online wordt gekocht
26/11/2014 Source: Desk research GfK 2012 * The definition of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.
13
Online groeit de komende 7 jaar explosief
26/11/2014 Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts 14
Online; 20%
Offline; 80%
2013
Online; 28%
Offline; 72%
2017
Online; 36%
Offline; 64%
2020
Nederlandse consument verwacht meer dan 50% van zijn aankopen online te doen in 2020
26/11/2014 Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder
12.0000 Consumenten 15
2020
Online OfflineOnderzoek onder 12 000 consumenten
17%
50% 53% 53% 57% 49%
36%
21% 20% 23%
10% 10% 8% 13%
1%
+19%
+31% +23% +23% +14%
+14%
+15%
+26% +20% +11%
+17% +17% +14%
+9%
+13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
status 2012 groei t/m 2020
36%
81% 76% 76%
71%
63%
51% 47%
40% 34%
27% 27% 22% 22%
14%
Status 2020 Status 2012
De groei van online verschilt sterk per segment Online marktaandeel per marktsegment in 2020
26/11/2014 Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts 16
Consumenten gaan omnichannel In Amerika groeien omnichannel retailers harder dan pure players!
26/11/2014 Estimote with iBeacons 17
Groei van mobiel doet klantgedrag sterk veranderen
26/11/2014 Google Shopper Marketing Council, April 2013
www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html 18
Schoenen coachen je beter te sporten
26/11/2014 Bron: Steven van Belleghem 19
Op dieet…. Hapifork meet eetgedrag
Beleving is belangrijk, homepages worden magazines
26/11/2014 Bron: Cross Channel Retail Presentatie, Harry Bijl, Inretail 21
Rapha
Cycle
Club
Remote
Store Print
Mobile
Online
Social
Centraal klantbeeld is essentieel om de ultieme klantfocus te bieden
26/11/2014 Source: Hybris.com 22
Social media en review sites maken van service een hygiëne factor
Reizen Producten Diensten Generalisten
De interne markt:
• Prijs transparantie
• Service transparantie
De Consument
• Besteed minder
• Koopt in groepen in
De Leverancier
• Merken verkopen direct
• China verkoopt direct
De nieuwe toetreders
• De scary five komen op de markt
• Buitenlandse spelers treden toe (Alibaba)
De substituten
• De deel economie groeit
• De consument print 3D
De concurrentie neemt op alle vlakken toe
26/11/2014 24
Ebay biedt instant commerce, bestellen & leveren in 60 minuten
26/11/2014 25
Supply chain complexiteit neemt toe en consument wordt veeleisender
26/11/2014 26
26/11/2014 27
Groei-voorspellingen
Markt-ontwikkelingen
Consumenten-trends
Wrap up
Media en retail convergeren
Productmerken en retail
convergeren
Opkomst van
handelsplatformen en
samenwerkingen
Mobiel
Big data
Personalisatie
Social media
Digitalisatie producten
Wearables
3D printing
Logistieke snelheid
…
Groei van online verkopen
Groei van omnichannel
Groei van de grote partijen
Internationalisatie
SHOPPEN IN 2020 Wat betekent dit voor uitgevers?
Het belang van content bij e-commerce
26/11/2014 29
Maar met content alleen kom je er niet…
26/11/2014 30
Conversation
CONSUMER
EXPERIENCE
Community
Creativity
Customization
Commerce
Channels Content
Comparison Competences
Inspireren, informeren, converseren en shoppen
26/11/2014 31
Consumer experience
Content Customi zation
Channels
Commerce
Creativity
Potentie van samenwerken met retailers en productmerken
Content
Personalization
Tailor-made
Products
More
Content
More
Products
More
Data
More
Customers
Om gezamenlijk de ultieme consumer experience te bieden
26/11/2014 33
Conversation
CONSUMER
EXPERIENCE
Community
Creativity
Customization
Commerce
Channels Content
Comparison Competences
Retail &
productmerken
Uitgevers