ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

Ayşem Ece YALÇINKAYA

ISO 9001 LEAD AUDİTOR & HUMAN RESOURCES AND QUALİTY

MANAGEMENT SYSTEM SPECİALİST & D.E.Ü -PH.D.STATİSTİCİAN

2

Hizmetlerimiz Toplam Kalite Yönetim Sistemi Danışmanlığı (Standartlara Uygunluğun sağlanması, sistem oluşturma ve süreklilik sağlama) Dünya’ da Hızlı DEĞİŞİM YÖNETİM ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM NEDEN DEĞİŞİM; «DEĞİŞİM ŞARTLARI DEĞİŞTİRİR» Ulusal ve Uluslar arası sektörde REKABET edebilmek için, Mevcut teknolojimizi, pazarımızı geliştirebilmek için, Gelecek kuşaklara, daha çağdaş, daha aydınlık, daha refah yaşam düzeyi sağlayabilmek için,

PLANLI ve SİSTEMATİK ÇALIŞILMASI gerekmektedir.

Bu çalışmaların temel felsefesi, TQM «Toplam Kalite Yönetimi» dir: MÜKEMMELE ULAŞMA İSTEĞİDİR : TQM’ nin en önemli araçlarından birisi de ISO 9001 KYS’ dır. Bu «Proses ve Müşteri Odaklı»

sistemi etkin uygulamak, sürdürmek ve geliştirmektir.

2

Hizmetlerimiz TEMEL AMAÇ: Müşterilere sunulan ürün ve hizmet proseslerinin kontrol altında tutulmasıdır. Çalışanların, işbirliği ve uyum içerisinde MÜŞTERİLERİ MEMNUN ederek sürekli Kaliteyi Temin etmeleri hedeflenmelidir… Eğer bir kurum/kuruluş olarak amacımız MÜKEMMELLİK ise şunu bir kere daha belirtelim ki « Mükemmel Sonuçlar Ancak MÜKEMMEL SİSTEM VE SÜREÇLER ile elde edilir.» «MÜKEMMELLİK YOLCULUĞUNDA» Karar vererek «KALİTE ROTANIZI» çizmelisiniz. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ «Sürekli iyileşme – gelişme, Sınırsız «DAHA İYİ» Olma, «DAHA İYİ’ yi arama stratejisi, MÜKEMMELE ulaşma Felsefesi»

2

Hizmetlerimiz « Kalite öyle bir GÜNEŞTİRKİ Ona uzak olanı yakar geçer…(Doğan Alaygut)» «Zenginliğin ve Refahın Formulü; « KALİTE» dir (Deming). ISO : «Ürün, Sistem veya Prosesin içerdiği algılanabilir tüm özelliklerin şartları karşılama yeteneğidir» ESKİ den Hata Bulma Sistemi iken ŞİMDİ hatayı önlemeye yöneliktir: Ürün kontrolü değil süreç kontrolü Tamir veya düzeltme değil müşteri odaklılık, etkinlik ve verimlilik kriterlerinin sürekli sağlanması ve iyileştirilmesidir…. Kalite bir sonuç değil, sürekli iyileştirmeler ile mükemmeli aramaktır…Detaylarda gizlidir….

2

Hizmetlerimiz STANDARTLARA UYGUN SİSTEMLER İÇİN YANINIZDAYIZ… MEVCUT DURUM ANALİZİ (GÖZLEME VE VERİYE DAYALI SWOT GİBİ). STANDARDIN GEREKLİLİKLERİNE UYGUN AKSİYON PLANI HAZIRLANIR. SİSTEME İLİŞKİN EĞİTİMLER VERİLİR (TEMEL KALİTE VE 5S, KAİZEN GİBİ KALİTE

GELİŞTİRME TEKNİKLERİ EĞİTİMLERİ SÜREÇLER HARİTALANIR VE GÖSTERGE KRİTERLERİ BELİRLENİR. RİSK ANALİZİ YAPILIR. STRATEJİK HEDEFLER, KALİTE POLİTİKASI MİSYON VE VİZYON BELİRLENİR. DOKÜMANTASYON (PROSEDÜR, GÖREV TANIMLARI VE TALİMATLAR) TAMAMLANIR

VE KONTROLLÜ DAĞITIMI GERÇEKLEŞTİRİLİR. RASTGELE DENETİMLERLE DOKÜMAN VE KAYITLARIN KONTROLÜ SAĞLANIR.

BELİRLENMİŞ PERSONELE İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ VERİLİR.

2

Hizmetlerimiz BELGELENDİRME KURULUŞU SEÇİLİR. ÖN VE BELGELENDİRME DENETİMİ İÇİN TARİH BELİRLENİR. SİSTEM DOĞRULAMASI VE SÜREÇLERİN GEÇERLİ KILINMASI YAPILIR. ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME SÜRECİ YÜRÜTÜLÜR (MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

ANKETLERİ, TEDARİKÇİ DEĞERLENDİRME ANALİZLERİ, PİYASA ANALİZLERİ VB.). İÇ TETKİK YAPILIR VE TESPİT EDİLEN UYGUNSUZLUKLAR GİDERİLİR. ÖN DENETİM GERÇEKLEŞTİRİLİR, BELİRLENMİŞ UYGUNSUZLUKLAR VAR İSE

KAPATILARAK BELGELENDİRME FİRMASI TARAFINDAN ANA DENETİM YAPILIR. DENETİM SONUÇLARI ARŞİVLENMELİDİR VE KALİTE TOPLANTILARI İLE SİSTEM

SÜREKLİ KILINMALIDIR.

2

Hizmetlerimiz ÖNCE İNSAN KALİTESİ: «Toplam Kalite; insana kaliteyi işlemek üzerine kuruludur, çalışanlarına KALİTEYİ işleyebilen bir şirket KALİTELİ ÜRETİM/KALİTELİ HİZMET yolunu zaten yarılamış demektir.» Masaiki İmai Örnek olarak Kaizen Kalite Geliştirme Tekniği tümüyle insan odaklı bir sistemdir. «Ne kadar başarılı, iyi, zeki ve usta olursanız olun, işinizin geleceği, çalıştırdığınız insanların elindedir» Akio Morita «İşin en iyisini YAPAN bilir.» EVRENDE SADECE «İZLEYİCİ DEĞİL» « FARK YARATANLARDAN» OLALIM. FARKI YARATAN İNSANDIR… İşte Yönetimler; önceden ne yapacağının kestirilmesi oldukça zor olan İNSAN ile uğraşır. Eğitir, Yönetir, geliştirir…

2

Hizmetlerimiz TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE VERİMLİLİK İÇİN DEĞİŞİM

ŞART! • İNSAN FAKTÖRÜ, • EĞİTİM (Sağlıktan da önemli!), • Müşteri ve Proses Odaklı olma, • İhtiyaç ve Beklentileri Karşılama, • MÜŞTERİ (BEKLENTİSİ OLAN diyebilme), • HIZLI OKUMA, HIZLI KONUŞMA VE HIZLI YÜRÜME, • İK yerine «İNSAN DEĞERLERİ» diyebilme, • Sürekli mücadele etmeliyiz, Sürekli ileriye ve gelişmeye gitmeliyiz… • PEDALLAR SÜREKLİ BAŞARIYA ÇEVRİLMELİ…

2

Hizmetlerimiz

ÖNCE İNSAN KALİTESİ İÇİN; Seçme Yerleştirme Süreçlerinize, Performans Yönetim Süreçlerinize, Eğitim İhtiyaç Analizi ve Eğitim Süreçlerinize, Çalışan Memnuniyeti ölçümlerinize destek veriyoruz… Mevcut durumunuzu analiz ederek eksikliklerinize ilişkin aksiyonlar hazırlıyoruz ve siz sürdürülebilir kaliteyi yakalayana kadar sizlere eşlik ediyoruz…

2

Hizmetlerimiz KURUMSAL OPTİMİZASYON

Kurumsal Optimizasyon yapının işleyişini ve akışını bozmadan verimliliği artırmayı hedefleyen bir disiplindir. Bu yaklaşım ile sistem bütün olarak ele alınır. Organizasyonu oluşturan her unsur ve bu unsurların birbirleriyle ilişkisi Kurumsal Optimizasyonun yapı taşıdır. Çeşitli kademelerde yapılan iyileştirmelerle performans, verimlilik ve randıman artışı hedeflenir. İhtiyaçların tespit edilmesi, hedef ve yöntemlerin belirlenmesi, yol haritasının oluşturulması, uygulama ve revizyon aşamaları; gerekli durumlarda, ihtiyaca uygun araştırma yöntemleri ve teknikleri kullanılarak desteklenir. Bir yapıyı oluşturan unsurların değerlendirilmesi, operasyona etkilerinin anlaşılması, akışı oluşum aşamasında yönlendirerek işleyişi şekillendirme şansı tanır. "...it is difficult to make complicated things simple, and even more difficult to find simple solutions to complex problems; for this, a measure of genius is often required." P. Watzlawick

2

Hizmetlerimiz

Başarıya giden yol analitik yaklaşım ve sistemik yaklaşımın derinliklerinden faydalanarak doğal gözlem, görüşme ve vaka değerlendirmesi teknikleri ile oluşturulmaktadır. Amacımız : Birimler arası sağlıklı veri akışını sağlamak, Enerji ve iş gücü kaybını engellemek, Sistem körlüğünün üstesinden gelmek, Yapısal dayanıklılığı artırmak, Rekabet gücünü artırmak, Sorumluluk bilinci geliştirmek, Aidiyet duygusunu pekiştirmek, Huzurlu bir iş ortamı yaratmak, Motivasyon ve verimi artırmak, Değişim kültürünün içselleştirilmesini sağlamak, Sürekli gelişen ve büyüyen sistemler oluşturmaktır.

2

Hizmetlerimiz İÇ KONTROL SISTEMI VE ANALİZ BİRİMİ OLUŞTURMA

Analiz birimleri organizasyonun sürekli gelişimine katkı sağlayacak bağımsız denetleme birimleridir. Doğrudan üst düzey yönetime bağlı birimler şeffaf ve güvenilirdir. Kurumun bir parçası olarak hareket eder ancak bağımsız çalışırlar. Sürekli İyileştirilen bir iç kontrol süreci tasarlanarak işletme verileri toparlanarak belirlenen prosedürlere göre veriler analiz edilir ve yönetim ile belirlenen periyotlarla (Aylık-3 Aylık) değerlendirme yapılır. İlgili aksiyonlar planlanır ve uygulamaya alınması sağlanarak bir sonraki kontrolde gözden geçirilerek devam edilir.

2

Hizmetlerimiz

"Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz" Peter DRUCKER

Bilgi kalitesi fikir kalitesini etkiler. Ünlü Reklamcımız Sevgili Hulusi Derici’nin söylediği gibi “masaya dayanarak değil veriye dayanarak” düşünmek ve kararlar almak gerekiyor. Yöneticiliğin özü verileri incelemek, bu verilerden anlamlı bilgiler çıkarmak, bu bilgilere dayalı fikirler geliştirmek, bu fikirlerin ışığında strateji oluşturmak, stratejiye uygun plan hazırlamak ve en nihayetinde de planladığını uygulatmaktır. Yani veriden bilgiye, bilgiden fikre, fikirden stratejiye, stratejiden plana, plandan uygulamaya doğru bir akış vardır.

2

Hizmetlerimiz Verilerin Toplanması

Süreçlerde veriye dayalı yapılan işler sonucu ortaya çıkan ham verilerin hatasız ve istenen parametrelerinin dolu olması gerekir. Bunun yanında Web ortamında veya yüz yüze uygulanan anketler veya birimlerden alınan raporlar sonucu toplanan verilen Analiz Birimimiz tarafından eksiksiz bir şeklide temin edilir.

Veri Seçimi Toplanan ham verilerden, Kalite ve Veri Analiz Uzmanı tarafından çalışma amacı belirlenir ve çalışmaya uygun veri ya da verilerin seçim işlemi gerçekleşir. Hazırlanacak raporda, seçilen veriler üzerinden çalışma devam eder.

Ön İşlem Her veri analizi işlemi, seçilen veriler üzerinde ön işleme tabi tutulur. Bu aşamada hatalı, eksik, artık ve tanımsız veriler temizlenir. Veriler farklı veri tabanlarından toplanmış ise birleştirilir. Sonrasında yapılacak olan veri indirgeme çalışması ile veriler daha küçük hacimli hale getirilir. Bu aşamada Veri Analiz Uzmanı’ nın belirlediği yöntemler kullanılır.

Modelin Kurulması (Veri Madenciliği) Çalışma amacına hizmet edilecek modeller bu aşamada denenerek en uygun modele karar verilir. Bu aşamada oluşturulan modellerin en iyi olduğu sonucuna varılana kadar işlemler devam eder. Çalışmanın amacı doğrultusunda en uygun olduğu düşünülen modele doğrudan bir uygulama yapılır. İhtiyaç olması durumunda bu model farklı bir modelin alt başlığı olur.

Modelin İzlenmesi Model sürekli olarak izlenmeli ve ihtiyaç duyulduğu anda modele çeşitli değişiklikler yapılmalıdır. Bu aşamada bu yeniliklere karşı modelin izlenmesi ve değiştirilmesi gerçekleşir.

Rapor Haline Getirilmesi Modelde ortaya çıkan sonuçlar Veri Analiz Uzmanı tarafından yorumlanarak rapor haline getirilir.

2

Hizmetlerimiz Anket Hizmetleri

Anket, sistematik veri toplama yöntemlerinden biridir. En popüler veri toplama yöntemi olması basit ve kolay uygulanabilen bir yöntem olduğu kanısı uyandırmaktadır. Oysa bilimsel nitelikli geçerli ve güvenilir anket hazırlanması uzmanlık gerektiren bir alandır. Geçerlilik Güvenilirlik? Oluşturulacak anketin ilk olarak hangi konu üzerinde yoğunlaşması gerektiği belirlendikten sonra işlenecek konunun detaylarını belirtecek sorular seçilmelidir. Araştırmayı detaylandıracak demografik sorularla birlikte kapalı uçlu sorular sorulur. Likert ölçekli dediğimiz dereceli cevaplar ile veriler toplanmaktadır: Hiç Katılmıyorum, Katılmıyorum, Kararsızım, Katılıyorum, Kesinlikle Katılıyorum şeklinde ya da Çok Kötü, Kötü, Orta, İyi ve Çok İyi gibi 1 ile 5 arasında puanlama yapılabilecek cevap seçenekleri ile anket hazırlanır.

•Çalışan Memnuniyeti •Müşteri Memnuniyeti (Müşterilerinizin gizli kalan ihtiyaçları dahil) •Pazar Araştırması •Ürün Kalite-Kontrol •Siyasi Araştırmalar •Tıbbi Araştırmalar • Tedarikçi (Dış Sağlayıcı Değerlendirme Anketleri)

Sosyo-kültürel, ekonomik, piyasa ve bilimsel araştırmalara uygun olarak anketleriniz özenle “mantık” ve “güven” çerçevesinde hazırlanır.

2

Hizmetlerimiz Anket Hizmetleri

Anket Uygulama Anketler üzerinde araştırma yapılacak konuya göre hazırlandıktan sonra konuya ilişkin, konuyla birebir ilişkili bir örneklem üzerinde uygulanmalıdır. Her sektörün müşteri portföyü ve çalışma koşulları farklıdır. Analizi yapılması istenen sektöre göre, alana göre, bazı demografik farklılıklara göre örneklem seçimini geniş kitlelerden seçemezsiniz. Bu yüzden anketin uygulanacağı kişilerin, anket sorularına daha hakim olması, daha kolay anlaması ve konuya ilişkin bilgileri doğrultusunda yanıt vermeleri istenir. Uygulama kısmında örneklemin seçimi anketin güvenilirliğine uygun sonuçlar alınmasını sağlar. Araştırmaya katılanlara sorular teker teker soru-cevap şeklinde uygulanır ve düşüncelerinden emin olunarak anket sonuçlanır.

2

Hizmetlerimiz

Pazar Araştırması

İlgili Sektörde Başarıya Ulaşmak İçin Hedeflenen Pazar Analizi Rakipleriniz ve müşterileriniz hakkında eksiksiz bilgi sahibi olmak başarınızın anahtarıdır. Güvenli Pazar verisi, insanların kullanmaktan memnun olacağı ürünleri/hizmetleri pazara sürmek istediğinizde hayati öneme sahiptir. Ekibimiz kapsamlı pazar analizi yapar ve satın alma davranışlarını ve müşterilerin taleplerini inceleyerek kişiye özel ürün teklifleriyle yeni müşteriler kazanmanıza olanak ve yardım sağlar. İlk Bakışta Faydalanabileceğiniz Hizmetler Ki-Kare Danışmanlığın ilgili pazarı, rakiplerinizi ve müşterilerinizin satın alma davranışlarını uygun bir şekilde analiz etmesiyle: Yerinde kararlar almada temel oluşturarak uygun bir şekilde güvenli bilgiyle pazara karşılık verebilirsiniz. Şirketinizin güçlü ve güçsüz yönlerini, ürünleri ve hizmetlerini daha kolay bir şekilde idrak edebilirsiniz. Yeni ürünleriniz ve hizmetleriniz ya da pazarda halihazırda bulunan ürünleriniz/hizmetleriniz için sertifika ve kanıtlanan müşteri memnuniyetiyle rekabetçi duruşunuzu geliştirebilirsiniz. Yeni ürün ve hizmetleri geliştirme ve pazarlama sürecinizde desteğimizden yararlanabilirsiniz.

2

Hizmetlerimiz İstatistiksel Analiz Çalışmalarınızda öncelikle Excel veya SPSS (Minitab) ortamında bulunan veri setiniz incelenerek analize uygun hale getirilmektedir. Tanımlayıcı istatistikler ve hipotezlerinize uygun istatistiksel testler yapılmaktadır. Yapılan istatistikler tablo, grafik, sonuçların yorumları ve analizlerde kullanılan istatistiksel yöntemler ile birlikte size ulaştırılır. Çalışmalarınızda gereksinim duyduğunuz istatistik desteğine ilişkin hizmet veriyoruz.

2

Hizmetlerimiz Sayısal Değişkenler İçin Fark Testleri Tek Örneklem t testi Bağımsız iki örneklem t testi Bağımlı iki örneklem t testi Tek yönlü varyans analizi (ANOVA) Çift yönlü varyans analizi Tekrarlı ölçümler varyans analizi Mann-Whitney U Testi Wilcoxon Eş Testi Kruskal Wallis Testi Friedman Testi ANCOVA Kategorik Değişkenler İçin İlişki Testleri Ki-kare Testi Fisher’ın Kesin Testi Mc Nemar Testi Kappa İstatistiği Odds Oranı (%95 CI) Sayısal Değişkenler İçin İlişki ve Uyum Testleri Pearson Korelasyon Testi Kendall ve Spearman Testleri Çok Değişkenli Analizler

Lineer Regresyon Logistic Regresyon Probit Regresyon Nonlineer Regresyon Loglinear Regresyon Faktör Analizi Temel Bileşen Analizi Diğer Güvenilirlik ve Geçerlilik çalışmaları

2

Hizmetlerimiz Paket Program Çözümlü (SPSS) İstatistiksel Analiz Teknikleri Eğitimi Eğitim Amacı; Katılımcıların temel ve ileri istatistik analiz tekniklerini öğrenmesini sağlamak ve katılımcılara söz konusu analizlerin SPSS istatistik programında nasıl gerçekleştirildiğini ve yorumlandığını uygulamalı olarak göstermek.

Kimler Katılmalı? Araştırma geliştirme (AR-GE) çalışanları, insan kaynakları çalışanları, akademik çalışmalar yapan kişiler, TKY temsilcileri

2

Hizmetlerimiz Eğitim İçeriği: 1. Temel Kavramlar: 1. Ölçek Türleri 2. Temel İstatistik Bilgisi 3. Normal Dağılım 2. İstatistik Analize Giriş: 1. Programda Veri Girişi ve Yönetimi 2. Tanımlayıcı Analizler 3. Parametrik Analizler: 1. Varyans Analizleri 2. z Testi 3. t Testi 4. ANOVA 5. MANOVA 6. Korelasyon Analizi 7. Regresyon Analizi 8. Çoklu Regresyon

9. Lojistik Regresyon 10. Diskriminant Analizi 11. Faktör Analizi 12. Kümeleme Analizi 4. Non-Parametrik Analizler: 1. Ki-kare 2. Mann-Whitney U 3. Kruskal Wallis 4. Wilcoxon ve McNemar 5. Kolmogorov Smirnov

2

Hizmetlerimiz TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi • Kalite Yönetim Sistem Standardı temel kavramları, YEDİ temel prensip ile standart maddelerinin yorumlanarak sistem kurma

ve uygulama çalışmalarına katkı sağlamak için verilen eğitimlerdir.

Eğitimin içeriği:

• TSE Belgelendirme Prosedürü

• Kalite ile ilgili Temel Kavramlar

• Kalite Gereksinimleri

• Kalite Yönetim Sistemlerinin ve Belgelendirmenin Faydaları

• Kalite Yönetim Sistemlerinde Organizasyon Yapısı

• TS EN ISO 9001 Serisi Standartlarının Tanımı

• TS EN ISO 9001 Standart Maddelerinin Yorumlanması

• Pratik ve Örnek Çalışmalar

Alınması Gerekli Eğitimler:

TSE EN ISO 9001-2015 Temel Eğitim

TSE EN ISO 9001-2015 Dokümantasyon Eğitimi,İç Tetkikçi Eğitimleri

TSE EN ISO 9001-2015 Süreçlerle Yönetim Eğitimi-Risk Temelli Süreç Yaklaşımı

5S, Kaizen ve 6 Sigma Kalite Geliştirme Teknikleri

Takım çalışması ve kurum kültürü

Veri Analizi ( SPSS; Excell) ve Raporlama

Hizmet Kalitesi Ölçme ve Seçmen Profili Analizi- 2009 Altınova Belediyesi Kemer Belediyesi Tekirova Belediyesi Göcek Belediyesi Ayvalık Belediyesi Küçükkuyu Belediyesi Sahilkent Belediyesi Finike Belediyesi Göynük Belediyesi Akhisar Belediyesi Demre Belediyesi Altınoluk Belediyesi……

REFERANSLARIMIZ

Piyasa ve Memnuniyet Araştırmalarımızdan örnekler: Havayolu İşletmelerinin Hizmet Kalitesi Ölçümü- Müşteri Memnuniyeti-2014 TRT Kurum Çalışan Memnuniyeti ve Değer Analizi-2010 «Amaca yönelik pazarlama faaliyetlerinin müşteriler açısından algılanma biçimlerinin demografik özelliklere göre değişimi.» 18 Mart Üniv.-SBE- Yüksek Lisans Tez Danışmanlık-2009 Takev-Sosyal Araştırma Değerlendirme Raporu-2010

Kİ-KARE DANIŞMANLIK

TKY, İK ve SPSS Eğitimleri verdiğimiz Kurum ve Kuruluşlar (Belgelendirme de Dahil) Çanakkale 18 Mart Üniversitesi-MYO ları-2010 Dokuz Eylül Üniversitesi-Mühendislik Fakültesi-2012 Yeni Konak Mağazaları-2008:2009 Bemar Kariyer Okulları-TKY ve ISO-2011 Kipa Hipermarketleri-ISO Eğitimleri-2011 İng Bank İzmir Şubeleri- Dokümantasyon Eğitimi-2010-2012 Saha Ajans-2015;Sedex,ISO 9001;10002 Akademi Matbaa-2014 Telas Lastik-2014 Kırklareli Belediyesi-2010 DEÜ-SBE-2008 Ve daha bir çokları…

Enerjisa-Sa Koçtaş File Gıda

Saha Ajans- Saha İK Akademi Matbaa

Seçme Yerleştirme Sürecini Yönettiğimiz Firmalar

2015

0 544 626 76 46

https://kalitece.wordpress.com/