Az áttérési költségek hatása a versenyre a távközlési piacokon

Lőrincz László

2023. ápr. 21.

2

Az áttérési költségek típusai

Tranzakciós költségek (szűkebb értelemben)Kompatibilitási költségek Szerződéses költségek

kilépési költség kedvezmények elvesztése

Tanulási és installációs költségek Bizonytalanság Pszichológiai költségek Keresési költség

3

Az áttérési költségek szerepe az árképzésben

„A” termék

„B”termék

Váltás: ha az áttérési költség kisebb, mint az alacsonyabb árból származó megtakarítás

ár

P1

P2

áttérési költség

megtakarítás

kiadás

„A”termék

„B”termék

Váltás minimális árkülönbségnél, ha nincs áttérési költség

ár

P1

P2

4

Bargain and Rip-off stratégia csökkenő költségek mellett

ex-ante verseny

P

C

időex-post verseny

veszteség

(extra) profit

életciklus vége

ár/költség

5

Árdiszkrimináció nem lehetséges

Árdiszkrimináció lehetséges

Inkumbens részesedése magas

Az inkumbens a régi fogyasztókra koncentrál, az új belépők a újakra. „Túl könnyű belépés”

Az inkumbens az új fogyasztók számára költség alatt árazhat. Ez jelentős belépési korlátot jelenthet. Az új belépő ráadásul gyakran csak a „rosszabb” ügyfelekért versenyezhet.

Gyorsan növekvő piac Az új fogyasztókért folyik a verseny, ezek „megvédik” a régieket

6

Szabályozási jelentőség

Összejátszás megítéléseErőfölény (felfaló / túlzó árazás)Liberalizáció időzítéseÁttérési költségek emelése

7

A vizsgálat módszere

Lehetséges módszerek:discrete choice modellek Shy [2002] módszereközvetlen megkérdezés (stated preference)

A választott módszer: közvetlen megkérdezés (összehasonlítva a Shy módszerrel)Online minta (NRC, 2500 fő, 2007 szeptember), internethasználókra reprezentatívVizsgált szolgáltatások: vezetékes és mobil távbeszélő, internet (58%, 98%, és 86% a mintában)

8

Kérdések

„Tegyük fel, hogy Ön kompenzációt kapna a szolgáltatóváltás nehézségeiért. Mekkora az a legkisebb összeg, amit ha most azonnal megkapna készpénzben, akkor hajlandó lenne szolgáltatót váltani a következő két hétben? (Ezért az összegért cserébe az Ön feladata lenne az új szolgáltató és szolgáltatási csomag kötetlen, az Ön igényeinek megfelelő kiválasztása, a szolgáltatóváltással kapcsolatos minden ügyintézés lebonyolítása. A váltással kapcsolatos mindenféle költség Önt terhelné.)” Nehézségek (1-5):1. az ajánlatok megkeresése2. az ajánlatok összehasonlítása3 a régi szerződés felmondása4. az új szerződés megkötése5. az új szolgáltatás telepítése, installálása (ahol releváns)6. az új szolgáltatás használatának megtanulása

kockázat, bizonytalanságelégedettség a jelenlegi szolgáltatóvala hűségszerződés lemondásából adódó költségek

9

Eredmények: A váltás nehézsége és gyakorisága Nagy-Britanniában és Magyarországon

30

41

30

54

48

56

11

8

10

5

2

5

0 20 40 60 80 100

Internet

Mobil

Vezetékes

Nagyon könnyű Elég könnyű Elég nehéz Nagyon nehéz

14

25

16

15

18

15

35

30

34

21

15

22

14

12

14

0 20 40 60 80 100

Internet

Mobil

Vezetékes

1 Egyáltalán nem nehéz 2 3 4 5 Nagyon nehéz

25

10

15

28

34

38

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Internet Vezetékes telefon Mobil

Magyarország Egyesült Királyság

A váltás nehézsége (UK) A váltás nehézsége (HU)

Szolgáltatót váltók aránya az elmúlt két

évben

10

Áttérési költségek nagysága

Medián áttérési költségekHavi megtakarításként: 2.000, 2.000, 2.500 Ft (vezetékes, mobil, internet)Egy összegű kompenzáció: 20.000, 25.000, 30.000 Ft (vezetékes, mobil, internet)

Az áttérési költségeket befolyásoló tényezők (regressziós modellekből)

A nehézségek közül bizonyos elemek hatnakA hűségszerződés léte növeli a váltási költségetKártyás mobil esetében kisebb, mint az előfizetésesnél A havi költségek jelentősen befolyásoljákNincs különbség: mobilszolgáltatók között, vezetékes esetén flat-rate és percdíjas között

11

A számhordozás hatása

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

160 000

180 000

200 000

10 20 30 40 50 60 70 80 90

Számhordozással

Számhordozás nélkül

Áttérési költség (egyszeri kompenzáció) percentilis értékei: mobil távbeszélő szolg.

12

Áttérési költségek nagysága a Shy módszer alapján

T-Mobile Pannon VodafoneÁtlagos havi költség (Ft)

5987 5756 5566

Piaci részesedés 45% 33% 22%Áttérési költség (a havi költségben kifejezve)

3538 2316 1520

Köszönöm a figyelmet.