Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?

#BetterApps

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Que faut-il pour faire de son appli mobile un succès ?

Agilité

Pertinence

Efficacité

Mettre à jour en temps réel ses

applis natives iOS et Android

Comprendre et optimiser

l’expérience utilisateur mobile

Personaliser l’ensemble de

l’expérience utilisateur in-App

Comprendre

l’expérience

utilisateur de votre appli

Optimiser

votre applien faisant des tests A/B

sur de multiples variantes

Personnaliser

votre appli en fonction du contexte et

du profil de vos utilisateurs

❖

1 SDK pour iOS et Android3 solutions d’optimisation

0. Connaissez et segmentez vos utilisateurs – Azetone Profile Builder

AzetoneSDKs

Azt EventTracker

Azt A/B TestOutput

3rd Party SDK Integration

CRM/DMPIntegration

Ex. Device andUsage Data

Ex. User-basedCriteria

Exposed to or converted on A/B test

Ex. Tealium, AzME, FollowAnalytics…

Ex. Salesforce,Adobe…

Segments spécifiques Azetone Segments importés

Azetone Grouped Profiles Combiner différents profils avec

des opérateurs AND/OR/NOT

PartnerSolutions

Ex. Kameleoon

1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics

• Outils d’Analytics✓ Devices, sessions et pages vues

✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués »

• Azetone Heatmaps & UX Analytics: Quels gestes sont effectués et où ?

Combien de temps avant le 1er geste et entre chaque geste ?

Quelles manipulations sont non-prévues ?

Quel est l’engagement réel des vos clients ?

Comprendre l’UX– Heatmaps/Finger Tracking

• Exemple : TV Go

1. Manipulation de la home page

2. Manipulation de la page « Live TV »• Nombre de zooms anormal !

• Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »

• Exemple :

1. Manipulation des menus

2. Visualisation des toutes les interactions sans aucun tag préalable

Comprendre l’UX

• Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet…

Tentatives de tap infructueuses sur des zones non cliquables

Comprendre l’UX

• … ou bien les manipulations prévues mais sous-utilisées !

Peu de zooms par rapport auxswipes car les clients ne réalisent pas que la photo est zoomable

Comprendre l’UX

2. Modifiez votre application instantanément et optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing

• Avec l’A/B Testing Visuel, modifiez l’interface utilisateur de votre application en production en temps réel et sans aucun tag

• Aucune ressource technique ni re-soumission aux stores n’est nécessaire

• Grâce à l’A/B Testing Universel, gérez des déploiements progressifs ou des roll-backs

• Testez différentes approches d’une fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition ou de conversion différents

Exemple : AVendreALouer

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AVendreALouer optimise son UX et dope ses taux de conversions

• AVendreALouer a testé en production les performances de différentes options d’interface utilisateur.

• Après quelques milliers de conversions, une variation gagnante a pu être identifiée en toute confiance

• En A/B testant ses boutons d’action, AVendreALouer a réussi à augmenter son taux de conversion de +36% !

+36%

• Construction de la page d’accueil

• Menus

• Tunnel d’achat

• Fonctionnalités de l’appli

• Basé sur :• Le profil de l’utilisateur (segmentation)

• L’expérience Web

• Le contexte d’utilisation

• La localisation de l’utilisateur…

3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation

Quel résultat pour l’expérience utilisateur ?

• Exemple – Application d’assurance :

• La page d’accueil et les fonctionnalités de l’appli

s’adaptent dynamiquement en fonction :

• De la localisation du client (au domicile ou non)

• Source : localisation appli

• Du profil client (type de contrat…)• Source : segments CRM

• Du statut du client (demande de remboursement…)• Source : CRM/systèmes IT

• De l’utilisation de l’appli• Source : SDK Azetone et SDK partenaires

• Du parcours préalable sur le site Web• Source : DMP, solutions partenaires

Desk

Cloud Orange améliore « l’onboarding » de son appli avec Azetone • Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon

après le premier lancement.

• Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux utilisateurs (Synchroniser ses fichiers)

• Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les menus pour mettre en avant d’autres options

• Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26%

« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulons faire

une appli pour chacun de nos clients… »

Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange

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