b2b-markedsføring i sosiale medier
DESCRIPTION
Hva er nøkkelutfordringene du må forstå for å lykkes med B2B-markedsføring i sosiale medier?TRANSCRIPT
![Page 1: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/1.jpg)
B2B i sosiale medier
Sigurd J. VikRådgiver, digitale medier
RED Media Consulting
17. august 2010
![Page 2: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
1. Foredrag– Noen tanker om å sette sosiale medier i et
system– Ca 45 min
2. Workshop– Cases, spørsmål, debatt– Ca 1 time
![Page 3: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/3.jpg)
Det jeg ikke kan svare på (ennå):
• Hva dere må gjøre med sosiale medier nå.– Bare to typer eksperter som kan fortelle dere
det:1. En guru2. En som selger samme løsning til alle
Vi andre må undersøke behov og muligheter først;Hva gjør ErgoGroup unik for sine kunder?
![Page 4: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/4.jpg)
Det jeg kan si noe om
• Hva som er keiserens nye klær• Hvordan dere kan bruke det dere allerede
vet til å lykkes i nye medier
![Page 5: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/5.jpg)
Hvem er jeg til å si noe om dette?
![Page 6: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/9.jpg)
B2B vs B2C
Er sosiale medier bare egnet til å kommunisere med konsumenter?
![Page 10: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/10.jpg)
Tjen folket!
• All markedsføring, både B2B og B2C, henvender seg til Virkelige Mennesker.
• Virkelige Mennesker er sosiale. De liker å snakke sammen og setter pris på ekte relasjoner til Andre Mennesker. De er skeptiske til det som er ukjent, stiller spørsmål og orienterer seg blant folk de stoler på først.
• Dette er det sosiale medier dreier seg om.
![Page 11: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/11.jpg)
Har teknologien endret oss?
![Page 12: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/12.jpg)
Det handler ikke om teknologien!
• Sosiale mediers store teknologiske fremskritt er å gjøre teknologien mer usynlig og det menneskelige lettere tilgjengelig
• Vi er fortsatt de samme, men den underliggende teknologien gjør barrieren for å kommunisere stadig lavere
• Banalt sagt: Vi drives av latskap og følelser – fortsatt!
![Page 13: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/13.jpg)
Et lite tilbakeblikk
Web 1.0
![Page 14: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/14.jpg)
Web 1.0
• Informere• Enkel og billig distribusjon• Teknisk og vanskelig produksjon• Proprietære formater• Funksjonelt
20 år i år! :-)
![Page 15: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/15.jpg)
Noen eksempler
(hentet i år)
![Page 16: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/19.jpg)
Web 2.0
• Deling• Deltagelse• Enkel produksjon• Underholdende• Hverdagslig
• Viktigst: Alle er med!
![Page 20: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/20.jpg)
Hva er egentlig sosiale medier?
![Page 21: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/22.jpg)
Sosial kommune?
Mange linkerNoen som ‘liker’
Veldig få som prater
![Page 23: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/23.jpg)
2000+ visningerCa 5 kommentarer
Sosialt?
![Page 24: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/24.jpg)
3120 visningerIngen kommentarer
![Page 25: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/25.jpg)
SOSIALE MEDIER ANNO 2010= FACEBOOK.
...i de aller flestes øyne.
![Page 26: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/26.jpg)
Sosiale nettverk er kjernen de aktivitetene vi gjør innen sosiale medier
Stue
Bad
Kjøkken
Soverom
Arbeidsplass
Alt på ett sted
Hvordan ble det slik?
2010: Facebook dominerer den private delen av nettbruken så mye at det forveksles med definisjonen av sosiale medier.
![Page 27: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/27.jpg)
Sosiale medier er et enormt univers av tjenester!
![Page 28: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/28.jpg)
”...enten det handler om Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn
eller hva det nå heter.”
![Page 29: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/29.jpg)
Trender er kortlivet.Hvorfor bry seg?
![Page 30: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/30.jpg)
Fordi hvis det er grunnen til at du står
over dette toget, mister du det neste
også.
Det handler ikke om hvilket tog du skal på, men hvor du skal.
![Page 31: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/31.jpg)
Ny emballasje
• Hjemmeside = blog = brukergenererte medier = web 2.0 = virale medier = sosiale medier
• Mediene vil skrive om noe nytt, finner nye navn på gamle tjenester.
• Men det er noe svært viktig som gjør at vi ikke må gå glipp av de underliggende teknologiske endringene.
• Mer om det om litt!
![Page 32: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/32.jpg)
SOSIALEHva er det viktigste elementet?
MEDIER
![Page 33: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/33.jpg)
Hvordan kan teknologi være sosial?
• Sosiale mediers kjennetegn:– Fire viktige elementer:
• Deling• Åpenhet• Tilgjengelighet• Enkelt å bruke for alle
![Page 34: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/34.jpg)
Bruksområder:4 kategorier
• Informasjon og samfunn• Markedsføring• Kundeservice• Internkommunikasjon og rekruttering
• Hvem skal du spørre om hjelp?• Du trenger ikke en ’social media guru’, du
trenger en informasjonskonsulent-markedsfører-kundebehandler-HR-person som skjønner nye medier!
![Page 35: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/35.jpg)
A tall order!
Hva med å bryte det ned?
![Page 36: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/36.jpg)
Tilgjengelighet:Du kan ta kontakt når du vil –
om hva du vil.
Asker Kommune trenger en strategi for hva de skal svare på og hvor raskt, og hvilken
informasjon de skal produsere.
![Page 37: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/37.jpg)
Deling:Du kan laste ned og rappe mine
slides, men jeg får nye invitasjoner til å holde foredrag.
RED trenger en policy for hva vi kan legge ut.
![Page 38: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/38.jpg)
Enkelt å bruke:Røde Kors trenger ikke egne
servere eller medarbeidere for å distribudere video til alle sine
frivillige.
![Page 39: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/39.jpg)
Åpenhet:BEKK trenger en strategi for
hvordan de jobber åpent i hele organisasjonen.
![Page 40: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/40.jpg)
SOSIALE MEDIER ≠ MEDIER!Sosiale medier er verktøy for å ...være åpen...lytte og respondere...være tilstede...være personlig
Husk: Privat og personlig er to ulike ting!
![Page 41: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/41.jpg)
Mulighetsrommet
Hva kan vi bruke dette til?
![Page 42: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/42.jpg)
TEKNOLOGISKE ENDRINGER
Jeg nevnte noen viktige
![Page 43: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/43.jpg)
Tre primære endringer
...i den digitale tidsalderen:1. Tiden2. Avstanden mellom alt
PS: husk mobilen som nettleser!
3. Fragmenteringen av mediene
![Page 44: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/44.jpg)
Utfordringer:
1. Kontinuerlig forandring– Tid er ikke en konstant faktor. Hvordan
planlegge ressursene?
2. Grenser mellom kategorier oppløses– Hvor går skillet mellom markedsføring og
kundeservice?
3. Fragmentering av medier– Hvilke kanaler skal du bruke?
![Page 45: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/45.jpg)
• Tid er en knapphetsfaktor på nett• Tillit til informasjon er omvendt
proporsjonal med informasjonens alder• Krever at alle digitale kanaler relaterer til
hverandre
1. Troverdighet = tid
![Page 46: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/46.jpg)
2. Merkevaren aldri mer enn ett klikk unna, uansett hvor kunden
befinner seg
![Page 47: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/47.jpg)
Endringen er ikke at de gamle mediene har forsvunnet, men at de nye stadig blir lagt til: Jeg lager min egen mediemiks.
3. Kontinuerlig fragmentering Individualisering av
relevans
![Page 48: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/48.jpg)
Hvordan være synlig i en høystakk av synåler?
![Page 49: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/49.jpg)
RELEVANSNye plattformer krever nye former for
gjennom tid, sted og relasjoner
...som kommer i tillegg til de som fantes fra før!
![Page 50: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/50.jpg)
Fra kringkasting til konversasjon
Kringkasting: Teknologisk plattform for å snakke til flest mulig mennesker på en gang. Krever at kommunikasjonen holdes på nivå med minste
felles multiplum.
Konversasjon: Varer sjelden lenge om den ikke er relevant for de som snakker.
![Page 51: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/51.jpg)
Relevant
![Page 52: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/52.jpg)
Effektiv
![Page 53: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/53.jpg)
Relevans +
effektivitet=
Internett
![Page 54: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/54.jpg)
Effektiv
![Page 55: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/55.jpg)
Relevant
![Page 56: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/56.jpg)
Feil svar eller feil spørsmål?
Goddag, mann.
Økseskaft.
Øh...Hvem
definerer hva som er
relevant?
![Page 57: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/57.jpg)
«Vi vil ha Samsung TV!»
![Page 58: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/58.jpg)
Kanskje vi bør bytte ut denne
LG TV’en?
![Page 59: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/59.jpg)
Å LYTTE OG RESPONDERE
![Page 60: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/62.jpg)
Hvordan kan ErgoGroup utnytte dette?
(OK, jeg sa jeg ikke hadde noen quick fix...)
![Page 63: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/63.jpg)
Relevans +
effektivitet+
identitet=
Merkevare
![Page 64: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/64.jpg)
Hva trenger deres kunder?
– Tilstedeværelse: Sted og tid.• Demonstrere at du er der for dem med sosiale
medier!• Vær aktuell
– Informasjon de kan stole på• Relasjoner gir tillit, dyrk dem!• Relevant = «det jeg trenger» = personlig
![Page 65: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/65.jpg)
Hva kan dere være?
«En autoritativ kilde til informasjon.»
• Kilde = sted det finnes mer.– Vær med, vær synlig, bli funnet!
• Autoritativ = pålitelig, med definisjonsmakt– Vær åpen og personlig!
![Page 66: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/66.jpg)
The best way to control the conversation is by improving the conversation.
Hugh MacLeod, Gapingvoid.com
![Page 67: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/67.jpg)
Takeaways:
•Du trenger ikke en strategi for sosiale medier, men en strategi for hvordan du
bruker verktøyene mest effektivt. •Definer hvordan du kan være sosialt
relevant for dine kunder.• Lag tidslinje for din kundes
kommunikasjon med deg, og tegn et kart for alle kontaktpunktene.
•Det er forskjell på å være personlig og privat!
![Page 68: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/68.jpg)
Du må knuse noen egg for å lage omelett
![Page 69: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/69.jpg)
Men det blir ikke omelett bare du knuser noen egg
![Page 71: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/71.jpg)
Case study:ErgoGroup
![Page 72: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/73.jpg)
Wikipedia
![Page 74: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/74.jpg)
Flickr
![Page 75: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/76.jpg)
Blogg
![Page 77: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/79.jpg)
Hva er god nettkommunikasjon?
![Page 80: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/80.jpg)
Få kunden til være din ambassadør
Fang oppmerksomheten
Vis hva du har å tilby
Hold på kunden
Få kunden til å kjøpe
Følg kundene gjennom kundesyklusen
Vær tilstede der kundene er.
Snakk om produktene dine overalt. Få andre til å snakke om dem også.
Hjelp kunden til å ta valg. Gjør det enkelt å kjøpe.
Hold løfter, gi god service, vær vennlig og sjenerøs.
Fornøyde kunder liker å fortelle om hvor flinke eller
heldige de har vært.
![Page 81: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/81.jpg)
Få kunden til å være ambassadør
Få kunden til å kjøpe
Fang oppmerksomheten
Vis hva du har å tilby
Hold på kunden
Alle kanaler har en rolle å spille i kundesyklusen
Fortjente medier Rådgivere Generelle
redaksjonelle medier (tv, avis, radio)
Fagmedier/Spesialistmedier
Andre nettsteder Vareprat offline Vareprat online Google/søk
Kjøpte medier Rådgivere Annonser online Annonser offline Google/søk
Egne medier Egen hjemmeside E-post Mobil Post Kundeservice CRM
![Page 82: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: B2B-markedsføring i sosiale medier](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55522906b4c9054c668b4e24/html5/thumbnails/83.jpg)
Håndtering av negativ respons