52

BAB 3

ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan

3.1.1 Sejarah Umum Perusahaan

Klinik Budi Sehat merupakan klinik awal yang didirikan oleh dr.

Prasetyo Widhi Buwono, pada tanggal 5 September 1999 di daerah

Kampung Gedong Pasar Rebo, Jakarta Timur. Dengan nomer SIA :

0197/05/0000000/YANKES/08/2007 Pada saat mulai berdiri Klinik Budi

Sehat hanya menyediakan praktek dokter umum dan penyediaan obat saja,

pada awal berdiri hanya memiliki 3 dokter, dan 4 karyawan. Klinik Budi

Sehat ini mulai dikembangkan menjadi Klinik Restu Ibu Group perbulan

Maret 2006. Dalam perkembangannya, hingga kini CV. RESTU IBU sudah

mempunyai lima klinik yang tersebar di wilayah Jakarta Timur dan Jakarta

Selatan. Kelima klinik tersebut adalah : Budi Sehat, Restu Ibu, Restu Ibu I,

Restu Ibu II dan Restu Ibu III.

Klinik Budi Sehat yang berkantor pusat di Jl Raya tengah no 26 kp

Gedong Pasar Rebo Jakarta Timur no tlp 02187783668, didukung oleh 9

orang Dokter Umum, 7 orang Dokter Spesialis, 6 orang Dokter Gigi, 8 orang

Bidan, 8 orang Perawat, 2 orang Analis, 16 orang Tenaga Non Medis. Tenaga

Dokter Spesialis terdiri dari Spesialis Kandungan & Kebidanan, Spesialis

Penyakit Dalam, Spesialis Anak dan Spesialis Ortodenti. Selain itu, Klinik

Budi Sehat juga didukung dengan berbagai perlengkapan kedokteran

  53

diantaranya alat penunjang diagnostik seperti USG, EKG, Rontgen dan

Laboratorium.

Dengan alat-alat tersebut Klinik Budi Sehat bukan hanya melayani

pengobatan rawat jalan tetapi juga dapat melayani jasa kesehatan lainnya

seperti: layanan bedah minor, operasi gigi, khitan, KB atau pemasangan alat

kontrasepsi, imunisasi dan lain sebagainya. Setiap harinya Klinik Budi Sehat

melayani kurang lebih 100 pasien.

Pasien klinik selain berasal dari masyarakat umum sekitar juga berasal

dari karyawan beberapa perusahaan yang terkait kerjasama dengan klinik.

Selama ini Klinik Budi Sehat telah bekerjasama dengan beberapa perusahaan

diantaranya adalah PT. Asuransi Dayin Mitra, PT. Frisian Flag Indonesia,

PT. Dunia Daging (perusahaan industri), PT. Star Parta Indonesia dan

PT. Asuransi Mitra Kesehatan Jaya.

Selain bekerjasama dalam hal pengobatan rawat jalan, Klinik Budi Sehat

juga melayani khitanan masal. Perusahaan atau instansi pemerintahan yang

telah menggunakan jasa ini diantaranya Alfa Gudang Rabat, Asrama Haji

Pondok Gede dan Telekom Indonesia.

Hingga kini Klinik Budi Sehat telah mengembangkan Rumah Bersalin

Budi Sehat di tempat yang sama. Rumah bersalin ini merupakan

pengembangan dari Klinik Restu Ibu Group.

  54

3.1.2 Bidang Usaha

Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat bergerak di bidang jasa pelayanan

kesehatan masyarakat seperti Praktek Dokter, Rumah Bersalin, Apotek,

Laboratorium, Rontgen, Fisiotherapy, Rawat Inap, pemeriksaan USG dan

Kebidanan yang buka selama 24 jam.

Untuk praktek Dokter, tersedia praktek Dokter seperti: Praktek Dokter

Umum, Praktek Dokter Gigi, Praktek Dokter spesialis Anak, Praktek Dokter

SPOG(Ortodenti), Praktek Dokter spesialis penyakit dalam, selain itu juga

terdapat praktek fisioteraphy. Untuk Dokter umum praktek dibuka selama 24

jam, namun untuk praktek Dokter spesialis sesuai jadwal.

Selain adanya Praktek Dokter tersedia juga Rumah Bersalin dimana

pasien dapat melakukan persalinan dan pemeriksaan kandungannya disana,

selain itu, untuk pendukungnya tersedia juga pemeriksaan USG dan

tersedianya tenaga pembantu kelahiran (Bidan) tersedia setiap harinya selama

24 jam. Selain itu terdapat juga Apotek, yang menyediakan obat bagi pasien,

jadi setelah pasien melakukan pemeriksaan langsung dapat menebus obat.

Selain apotik juga terdapat Laboratorium, sehingga pasien dapat melakukan

periksaan Darah, cek gula darah, dll di laboratorium klinik tersebut. Klinik

dan Rumah Bersalin Budi Sehat juga menyediakan Rawat inap untuk pasien

yang harus menjalani perawatan rawat inap.

  55

Dan selain itu juga, Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat melayani

layanan bedah minor, operasi gigi, khitan, KB atau pemasangan alat

kontrasepsi dan imunisasi.

3.1.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan kerangka dan susunan terwujudnya pola

tetap hubungan-hubungan antara fungsi-fungsi, bagian-bagian atau posisi-

posisi maupun orang-orang yang menunjukkan kedudukan, tugas, wewenang

dan tanggung jawab yang berbeda-beda dalam suatu organisasi. Dalam

struktur suatu organisasi akan mempunyai suatu peranan dan fungsi yang

berbeda dalam instansi-instansi maupun perusahaan-perusahaan kecil maupun

besar.

Dengan komitmen pada pelayanan terbaik dan berusaha untuk melayani

dengan ihklas, dengan 34 karyawan (Paramedis dan non medis) dan susunan

Tim Manajemen sebagai berikut :

Presiden Direktur : dr. Prasetyo Widhi Buwono SpPD

Direktur Operasional : dr. Rita Kumalasari

Ka. Bag Logistik dan Umum : Kusnan Triandono, SE

Ka. Bag Pelayanan Medis : dr. Megantara

Ka. Bag Administrasi dan Keuangan : Nuraini Octavia

Ka. Bag Pengembangan Usaha & SDM : Hendarto

  56

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

3.1.3.1 Pembagian Tugas, Tanggung Jawab dan Wewenang

Sedangkan penjelasan dari wewenang dan tugas dari tiap-tiap

jabatan dalam perusahaan adalah sebagai berikut :

1. Presiden Direktur

- Bertanggung jawab atas jalannya perusahaan.

- Membawahi semua departemen.

- Menerima laporan dari tiap-tiap departemen.

- Mengesahkan proposal besar.

Presiden 

Direktur 

Direktur 

Operasional 

Ka.Bag 

Pelayanan Medis

Ka.Bag 

Logistik dan 

 Umum 

Ka.Bag 

Administrasi dan 

Keuangan 

Ka.Bag 

Penegembangan Usaha 

dan SDM

  57

2. Direktur Operasional

- Membawahi semua kepala bagian.

- Bertanggung jawab atas masalah financial.

- Memberi pertanggung jawaban kepada presiden

direktur.

3. Kepala Bagian Logistik dan Umum

- Menyediakan obat-obatan dan alat-alat kesehatan serta

perlengkapan lain yang dibutuhkan di Klinik RESTU

IBU Group.

- Memberi laporan kepada direktur operasional.

2. Kepala Bagian Pelayanan Medis

- Bertanggung jawab atas ketersediaan tenaga medis dan

paramedis.

- Memberi laporan kepada direktur operasional.

2. Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan

- Mengatur pengeluaran keuangan parusahaan.

- Mengatur pemberian gaji.

- Mengesahkan laporan keuangan.

- Memberi laporan pada direktur operasional.

3. Kepala Bagian Pengembangan Usaha dan SDM

- Bertanggung jawab atas perkembangan perusahaan.

- Menyeleksi dan memilih pegawai baru.

- Mengawasi kinerja pegawai.

- Menangani permasalahan pegawai perusahaan.

  58

3.2 Gambaran Sistem yang Berjalan

3.2.1 Sistem Berjalan

3.2.1.1 Berobat Jalan

Proses bisnis yang sedang berjalan untuk pasien berobat jalan

pada Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat saat ini di mulai ketika

pasien datang ke klinik untuk berobat. Jika pasien baru maka akan

melakukan registrasi dengan mengisi data diri di bagian kasir untuk

mendapatkan kartu pasien dan kartu berobat, kartu berobat dibedakan

menjadi tiga warna, warna pink untuk pasien wanita, warna hijau

untuk pasien pria, dan warna kuning untuk pasien yang berobat ke

dokter gigi. Setelah melakukan registrasi maka bagian kasir akan

mencatat data pasien ke dalam kartu pasien dan pada kartu berobat.

Jika pasien merupakan pasien lama maka, pasien datang dengan

membawa kartu pasien untuk melakukan pendaftaran di kasir maka,

kasir akan mengambilkan kartu berobat atas nama pasien tersebut dan

ditempatkan ke dalam antrean yang sudah ada. Kemudian pasien akan

menunggu diruang tunggu sampai nama pasien di panggil. Pada saat

nama pasien di panggil maka, pasien masuk dengan membawa kartu

berobat ke dalam ruangan dokter dan menyerahkan kartu tersebut

kepada dokter.

  59

Setelah dokter mendapatkan kartu berobat dari pasien maka,

dokter akan melakukan pemeriksaan terhadap pasien atas keluhan yang

di sampaikan oleh pasien tersebut. Setelah pasien di periksa maka

dokter mencatat diagnosa, resep, dan nama dokter yang sedang

bertugas kedalam kartu berobat tersebut. Pasien keluar dengan

membawa kartu berobat dan memberikannya kepada kasir untuk

menebus obat, sementara itu pasien menunggu obat yang disiapkan

oleh kasir, setelah obat siap maka, kasir akan memanggil nama pasien

dan memberikan obat yang sesuai dengan resep yang diberikan. Pasien

akan melakukan pembayaran dan kasir akan memberikan bukti

pembayaran.

3.2.1.2 Rawat Inap

Proses bisnis yang sedang berjalan untuk pasien rawat inap pada

Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat saat ini di mulai ketika pasien

datang ke klinik untuk berobat dan. Jika pasien baru maka akan

melakukan registrasi dengan mengisi data diri di bagian kasir untuk

mendapatkan kartu pasien dan kartu berobat, Setelah melakukan

registrasi maka bagian kasir akan mencatat data pasien ke dalam kartu

pasien dan pada kartu berobat. Jika pasien merupakan pasien lama

maka, pasien datang dengan membawa kartu pasien untuk melakukan

pendaftaran di kasir, maka kasir akan mengambilkan kartu berobat atas

nama pasien tersebut dan ditempatkan ke dalam antrean yang sudah

ada. Kemudian pasien akan menunggu diruang tunggu sampai nama

  60

pasien di panggil. Pada saat nama pasien di panggil, maka pasien

masuk dengan membawa kartu berobat ke dalam ruangan dokter dan

menyerahkan kartu tersebut kepada dokter.

Setelah dokter mendapatkan kartu berobat dari pasien maka,

dokter akan melakukan pemeriksaan terhadap pasien atas keluhan yang

di sampaikan oleh pasien tersebut. Setelah pasien di periksa maka

dokter mencatat diagnosa, resep, dan nama dokter yang sedang

bertugas kedalam kartu berobat tersebut. Jika pasien membutuhkan

tindakan lebih lanjut maka pasien akan dirawat inap.

Pasien akan mengecek ketersediaan kamar kepada kasir dan

kemudian kasir akan mengkonfirmasi ketersediaan kamar. Jika kamar

tidak tersedia maka, pasien akan meminta surat rujukan dan kasir akan

membuat note untuk dibuatkan surat rujukan oleh dokter. Kemudian,

dokter akan mengisi form surat rujukan yang tersedia pada klinik dan

akan diberikan kepada kasir, pasien hanya membayar biaya

pemeriksaan yang dilakukan oleh dokter. Dan jika kamar tersedia

maka, kasir akan meminta pembayaran DP (uang muka) kepada

pasien. Kasir akan menyiapkan Surat Perjanjian Rawat Inap (SPRI)

dan menyerahkan kepada pasien dan dokter untuk ditandatangani.

Setelah dokter menyatakan pasien sudah di perbolehkan pulang

maka, pihak pasien akan menyelesaikan pembayaran di kasir. Dan

  61

kasir akan menghitung biaya rawat inap. Setelah pasien melunasi

pembayaran, kasir akan memberikan bukti pembayaran.

3.2.1.3 Persalinan

Proses bisnis yang sedang berjalan untuk persalinan pada Klinik

dan Rumah Bersalin Budi Sehat saat ini di mulai ketika pasien datang

ke klinik untuk melakukan persalinan maka, pasien akan menemui

kasir untuk menanyakan ketersediaan kamar bersalin. Jika kamar

tersedia maka, pasien akan membayar DP (uang muka) dan melakukan

pendaftaran jika pasien lama maka pasien hanya menyerahkan kartu

pasien, namun jika pasien baru maka kasir akan mengentry data diri

pasien. Setelah pasien menempati kamar yang telah disediakan, dokter

akan melakukan pemeriksaan dan mencatat hasil pemeriksaan pada

kartu jurnal persalinan. Dan jika akan melakukan persalinan maka,

kasir akan menyiapkan Surat Pernyataan Persetujuan Tindakan

(SPPT), kemudian menyerahkan kepada pasien untuk ditandatangani,

dan kemudian diserahkan kepada dokter untuk di autorisasi

Setelah dokter melakukan pemeriksaan kembali dan menyatakan

pasien sudah di perbolehkan pulang maka, pihak pasien akan

menyelesaikan pembayaran di kasir. Dan kasir akan menghitung biaya

persalinan dan rawat inap, setelah pasien melunasi pembayaran maka

kasir akan memberikan bukti pembayaran.

  62

3.2.2 Event table

3.2.2.1 Event Table Berobat Jalan

Event Internal Agent Start when Activity

Melayani

pendaftaran

Kasir Pasien

datang

mendaftar

Untuk

berobat

- Pasien datang

membawa kartu

pasien.

- Jika pasien baru

mengisi data diri ,

jika pasien lama

menyerahkan kartu

pasien kepada kasir.

- Mencatat data pasien

kedalam kartu pasien

dan kartu berobat.

- Mengambil kartu

berobat pasien.

- Menaruh kartu

berobat pasien ke

dalam antrian.

- Memanggil nama

pasien untuk

diperiksa

  63

Melakukan

pemeriksaan

Dokter Pasien

masuk

membawa

kartu

berobat

- Dokter melakukan

pemeriksaan kepada

pasien.

- Dokter mencatat

diagnosa , resep , &

nama Dokter kedalam

kartu berobat.

Menyiapkan resep Kasir Pasien

keluar

dengan

membawa

kartu

berobat

- Menerima kartu

berobat dari pasien.

- Menyiapkan obat.

- Memberikan obat

kepada pasien.

Menerima

pembayaran

Kasir Pasien

selesai

menerima

obat

- Menerima

pembayaran dari

pasien.

- Memberikan bukti

pembayan kepada

pasien.

Tabel 3.1

Tabel event table berobat jalan

  64

3.2.2.2 Event Table Rawat Inap

Event Internal Agent Start when Activity

Melayani

pendaftaran

Kasir Pasien datang mendaftar

Untuk berobat

- Pasien datang

membawa kartu pasien

- Jika pasien baru maka

akan mengisi data diri ,

jika pasien lama

menyerahkan kartu

pasien kepada kasir

- Mencatat data pasien

kedalam kartu pasien

dan kartu berobat

- Mengambil kartu

berobat pasien

- Menaruh kartu berobat

pasien ke dalam antrian

- Memanggil nama pasien

untuk menjalani

pemeriksaan

Melakukan

pemeriksaan

Dokter Pasien masuk ke dalam

ruangan dokter

membawa kartu berobat

- Dokter melakukan

pemeriksaan kepada

pasien

  65

- Dokter mencatat

diagnosa, resep, dan

nama Dokter kedalam

kartu berobat.

- Jika pasien

membutuhkan tindakan

lebih lanjut maka pasien

akan di rawat inap di

klinik.

Mengecek

Kamar

Kasir Pasien keluar dan

meminta kamar.

- Mengecek ketersediaan

kamar.

- Mengkonfirmasi

ketersediaan kamar.

- Jika tersedia kamar

maka, kasir akan

menyiapkan Surat

Perjanjian Rawat Inap

(SPRI).

- Jika tidak tersedia maka

kasir akan membuat

note untuk dibuatkan

surat rujukan oleh

dokter.

  66

Menyiapkan

Surat

Rujukan

Dokter Pasien mengkonfirmasi

ketidak tersediaan

kamar.

- Dokter mengisi form

surat rujukan yang

tersedia pada klinik.

Menyiapkan

tagihan

pembayaran

Kasir Pasien keluar dengan

membawa kartu berobat.

- Jika pasien dirawat inap

maka kasir akan

meminta pembayaran

DP

- Jika ada surat rujukan

dari dokter maka kasir

akan menghitung

jumlah pembayaran.

- Menerima pembayaran

- Memberikan bukti

pembayaran kepada

pasien

- Menyerahkan Surat

Perjanjian Rawat Inap

(SPRI) kepada Pasien

dan dokter untuk

ditandatangani.

Mengotorisasi

SPRI

Dokter Kasir menyerahkan

SPRI kepada Dokter

- Dokter menandatangani

SPRI.

- Dokter menyerahkan

  67

SPRI kepada kasir.

Menerima

pembayaran

Kasir Setelah dokter

menyatakan pasien

sudah di perbolehkan

pulang

- Menghitung biaya rawat

inap

- Menerima pembayaran

- Membuat bukti

pembayaran

Tabel 3.2

Tabel event table berobat jalan

3.2.2.3 Event Table Persalinan

Event Internal Agent Start when Activity

Menerima

Pemesanan

Kamar

Kasir Pasien memesan kamar. - Kasir mengecek

ketersediaan kamar.

- Jika tersedia maka,

pasien akan Melakukan

Pendaftaran.

Mengentry

Data Pasien

Kasir Setelah pasien memesan

kamar

- Jika pasien baru maka

akan mengisi data diri ,

jika pasien lama

menyerahkan kartu

pasien kepada kasir.

Menerima Kasir Pasien mendapatkan - Menerima Pembayaran

  68

Pembayaran

DP (uang

muka)

kamar. DP (uang muka)

- Membuatkan bukti

pembayaran DP.

Melakukan

Pemeriksaan

Dokter Pasien telah menempati

kamar

- Melakukan

pemeriksaan.

- Mencatat hasil

pemeriksaan kedalam

jurnal persalinan

- Jika akan dilakukan

persalinan atau

tindakan, dokter akan

meminta kepada kasir

untuk menyiapkan

Surat Pernyataan

Persetujuan Tindakan

(SPPT).

Menyiapkan

Surat

Pernyataan

Persetujuan

Tindakan

(SPPT)

Kasir Dokter meminta SPPT. - Menyiapkan SPPT

- Menyerahkan SPPT

kepada pasien untuk

ditandatangani.

- Menyerahkan SPPT

kepada pasien setelah

ditandatangani dokter

  69

Mengotorisasi

SPPT

Dokter Kasir menyerahkan

SPPT kepada Dokter

- Dokter

menandatangani SPPT

- Dokter menyerahkan

SPPT kepada kasir

- Melakukan

pemeriksaan

Menerima

pembayaran

Kasir Setelah dokter

menyatakan pasien sudah

di perbolehkan pulang

- Menghitung biaya

persalinan dan rawat

inap

- Menerima pembayaran

- Membuat bukti

pembayaran

Tabel 3.3

Tabel event table persalinan

  70

3.2.3 Activity Diagram Sistem yang berjalan

3.2.3.1 Activity Diagram Berobat jalan

Tabel 3.4

Tabel OAD berobat jalan

  71

Tabel 3.5

Tabel DAD berobat jalan

  72

3.2.3.2 Activity Diagram Rawat Inap

Tabel 3.6

Tabel OAD rawat inap

  73

Tabel 3.7

Tabel DAD rawat inap

  74

3.2.3.3 Activity Diagram Persalinan

KomputerDokterKasirPasien

Memesan Kamar

Mengecek Ketersediaan Kamar

[Tidak Tersedia]

[Tersedia]

Membayar DP

Menerima Pembayaran DP

Melakukan Pemeriksaan

Menyiapkan SPPT

Mengotorisasi SPPT

Menerima SPPT

Melakukan Persalinan

Menerima pembayaran

Melakukan Pembayaran

Menerima Bukti Pembayaran DPBP DP

SPPT

SPPT

Menerima Bukti PembayaranBP

Tr.Pembayaran

Tr.Pembayaran

Melakukan Pendaftaran

Mengenty data

Ms. Pasien

Tabel 3.8

Tabel OAD persalinan

  75

KomputerDokterKasirPasien

Melakukan Pemesanan kamar Mengecek Ketersediaan kamar

[Tidak tersedia]

[Tersedia] Melakukan Pendaftaran

[Pasien Baru]

Mengisi data Pasien[Pasien Lama]

Menyerahkan kartu pasien Kartu pasien

Membayar DP Menerima Pembayaran DP

Membuat bukti pembayaran

BuktiPembayaranDP

Menerima bukti pembayaran ( DP)

Melakukan Pemeriksaan

Mencatat pada kartu berobat

Mengotorisasi SPPT

Menyiapkan SPPT

SPPT

SPPTMenerima SPPT

Melakukan persalinan Melakukan pemeriksaan

Menghitung Total pembayaranMelakukan pembayaran

Menerima pembayaran

Membuat bukti pembayaran

Menerima bukti pembayaran

Bukti pembayaran

Ms.Pasien

Tr.Pembayaran

Tr.Pembayaran

Tabel 3.9

Tabel DAD persalinan

  76

3.3 Analisa CSF (Critical Success Factor)

Critical success factor (CSF) merupakan faktor-faktor yang sangat

mempengaruhi dalam operasi dan kemampuan Klinik dan Rumah Bersalin Budi

Sehat untuk mencapai sasaran. Dengan membuat analisis Critical success factor

(CSF), diharapkan akan memberikan jaminan kemampuan kerja yang kompetitif

dengan melakukan identifikasi langsung kepada area-area yang menjadi titik

utama jika ingin mencapai keberhasilan.

Ukuran dari Critical success factor (CSF) ini adalah kekuatan perusahaan

dalam melaksanakan seluruh operasi bisnis yang ada serta kelemahan yang

dimilikinya dalam upaya melaksanakan seluruh operasi bisnis yang ada, serta

kelemahan yang dimilikinya dalam upaya memenuhi kepuasan pelanggan-

pelanggannya, karena faktor-faktor kekuatan dan kelemahan yang dimiliki

perusahaan senantiasa berpengaruh dalam pencapaian sasaran perusahaan.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, didapatkan faktor-faktor kritis

keberhasilan antara lain :

1. Pelayanan

Pelayanan yang baik merupakan kunci keberhasilan dalam

mempertahankan pasien yang ada maupun dalam menarik calon

pasien baru. Karena pelayanan yang baik akan menghasilkan

kepuasan dari pada pasien yang pada akhirnya akan membentuk

loyalitas kepada Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat.

  77

2. Dukungan Infrastruktur

Dengan adanya dukungan infrakstruktur yang memadai

seperti dengan tersedianya prakter dokter yang lengkap dan juga

fasilitas lain seperti tersedianya Laboratorium, USG,

Fisiotherapy, Rumah Bersalin, UGD ( Unit Gawat Darurat),

kamar Rawat Inap, Rongent akan memberikan peluang untuk

memenangkan persaingan dengan klinik dan rumah bersalin

yang lainnya.

3. Promosi

Promosi merupakan kunci pengembangan usaha. Promosi

diperlukan untuk memperkenalkan Klinik dan Rumah Bersalin

Budi Sehat serta produk jasanya kepada masyarakat yang

membutuhkan jasa pengobatan, konsultasi, persalinan, rawat

inap, dan laboraorium. Dalam hal ini, Klinik dan Rumah

Bersalin Budi Sehat sehat memasang spanduk– spanduk yang

berisi informasi dan kegiatan Klinik dan Rumah Bersalin Budi

Sehat.

4. Pengolahan data.

Pengolahan data merupakan salah satu faktor yang penting

yang dapat menentukan keberhasilkan suatu perusahaan, dengan

adanya manajemen data pasien yang baik, maka akan

mempercepat dalam proses bisnis. Dengan adanya hal tersebut,

  78

maka kesempatan untuk menangani jumlah pasien yang lebih

banyak akan lebih besar.

3.4 Analisa Website Perusahaan dan Pesaing

Untuk klinik yang telah memakai website jumlahnya hanya sedikit,

bahkan bisa dikatakan jarang namun jika untuk rumah sakit sebagian besar

Rumah sakit di Jakarta sudah menggunakan website jika dilihat website klinik

kami tidak jauh berbeda dengan klinik yang telah menggunakan website, karena

sebagian besar website yang telah digunakan klinik baru pada tahap awal atau

pada tahap pembangunan, sedangkan rumah sakit telah memiliki website yang

cukup baik. Website klinik kami masih lebih sederhana dibandingkan dengan

website rumah sakit yang ada, contoh klinik dan rumah sakit yang telah

menggunakan website yaitu :

1. www.mitrakeluarga.com

2. www.rspondokindah.co.id

3. www.rsudpasarrebo.com

Ketiga website tersebut memiliki halaman layar yang beragam, ada yang

masih sederhana seperti RSUD pasar rebo yang gambarnya belum terdapat

semuanya, informasi yang disajikan baru sedikit dan belum semuanya tersedia,

sedangkan RS. Pondok Indah memiliki banyak halaman layar produk yang

lebih beragam dan menarik untuk dilihat, informasi yang disajikan sudah

lengkap, tampilan web pada RS. Pondok Indah lebih variatif karena banyak

  79

tampilan flash yang menarik untuk dilihat. Dan pada RS. Mitra keluarga

memiliki layar yang beragam, informasi yang disajikan lengkap namun tidak

memiliki tampilan web yang variatif. Sedangkan pada Klinik dan Rumah

Bersalin Budi Sehat yang website nya masih baru berdiri maka, belum memiliki

tampilan yang variatif. Oleh karena itu, tampilan akan dibuat secara statis dan

dinamis (tidak banyak tampilan flash) karena memang untuk jangkauan user

atau pelanggan Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat memiliki keterbatasan

dalam kecepatan akses internet.

  80

Website

Pesaing

Kriteria Matriks

www.mitrakeluar

ga.com

www.rspondokindah

.co.id

www.rsudpasarrebo.

com

1. Usability √ √ √

2. Sistem Navigasi √ √ -

3. Graphic Design √ √ -

4. Content √ √ √

5. Kompatibilitas √ √ √

6. Loading Time - √ √

7. Functionality √ √ -

Tabel 3.10

Tabel Matriks Analisa Web Perusahaan Pesaing

  81

3.4.1 Gambar Home Web Pesaing

3.4.1.1 RSUD Pasar Rebo

Gambar 3.2 RSUD Pasar Rebo

  82

3.4.1.2 RS. Pondok Indah

Gambar 3.3 RS. Pondok Indah

  83

3.4.1.3 RS. Mitra Keluarga

Gambar 3.4 RS. Mitra Keluarga

Dari analisa matriks web perusahaan pesaing diatas dapat disimpulkan

bahwa www.rspondokindah.com bisa dikatakan sudah memenuhi kriteria-kriteria

web yang baik, karena semua kriteria website telah dimiliki oleh website

RS.Pondok Indah dibandingkan dengan www.mitrakeluarga.comdan

www.rsudpasarrebo.com yang belum memiliki semua kriteria website. Oleh

karena itu website yang akan dibangun di Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat

dibangun setidaknya memenuhi beberapa kriteria sesuai dengan analisa web

perusahaan pesaing yang telah dijabarkan diatas

  84

3.5 Basis Data yang digunakan

Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat dalam mengolah informasi tentang

Pasien, Dokter dan Transaksi pembayaran sudah menggunakan komputer. Basis

Data yang digunakan antara lain :

1. Data Pasien

Yang diolah yaitu berisi tentang Data Diri Pasien. Sumber file

berasal dari kartu pasien dan kartu berobat. Dan untuk penyimpanannya,

klinik sudah mempunyai Database pasien sendiri.

1. Database Pasien

Tabel : Data diri pasien.

Fungsi tabel : tabel ini berisi mengenai tentang data – data pasien.

Nama Field Keterangan

No. Registrasi Nomer Registrasi

Nama Nama Pasien

Umur Umur Pasien

Alamat Alamat Pasien

Tabel 3.11

Tabel Database Pasien

  85

2. Data Tenaga Medis

Yang diolah yaitu berisi tentang data diri Dokter dan Bidan yang

praktek di klinik tersebut. Sumber file berisi dari data dokter yang

diberikan sewaktu mulai praktek di Klinik dan Rumah Bersalin Budi

Sehat. Dan untuk penyimpanannya, klinik sudah mempunyai database

Tenaga medis sendiri.

1. Database Dokter

Tabel : Data diri Tenaga Medis.

Fungsi Tabel : tabel ini berisi tentang data – data Tenaga medis.

Nama Field Keterangan

ID karyawan Kode / ID Karyawan

Nama Nama Karyawan

Spesialis Menanangani bidang

(spesialis)

Alamat Alamat karyawan

No.telp No. telp karyawan

Tabel 3.12

Tabel Database Tenaga Medis

  86

3. Data Karyawan

Yang diolah yaitu berisi tentang data diri karyawan tenaga non-medis

yang bekerja di klinik tersebut. Sumber file berisi dari data karyawan

non-medis yang diberikan sewaktu mulai bekerja di Klinik dan Rumah

Bersalin Budi Sehat. Dan untuk penyimpanannya klinik sudah

mempunyai database sendiri.

- Database karyawan

Tabel : Data karyawan.

Fungsi tabel : tabel berisi tentang Data karyawan.

Nama Field Keterangan

ID karyawan Kode / ID Karyawan

Nama Nama Karyawan

Alamat Alamat karyawan

No.telp No. Telp karyawan

Tabel 3.13

Tabel Database Karyawan

  87

4. Data Transaksi Pembayaran

Yang diolah yaitu berisi tentang proses transaksi pembayaran yang

terjadi di klinik dan untuk penyimpanannya klinik sudah mempunyai

Database pembayaran sendiri.

1. Database pembayaran.

Tabel : Data transaksi pembayaran.

Fungsi tabel : Tabel ini berisi tentang transaksi yang terjadi di klinik.

Tanggal Tanggal transaksi

No.Registrasi Nomer urut transaksi

Nama pasien Nama pasien

Nama dokter Nama Dokter

Nama kasir Nama kasir

Transaksi Catatan transaksi

Tabel 3.14

Tabel Database Transaksi Pembayaran

  88

3.6 Permasalahan yang Dihadapi

Temuan hasil survey dari hasil wawancara dan pengamatan dari proses bisnis

dari sistem yang berjalan pada Kinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat, antara lain

sebagai berikut:

1. Antrean para pasien yang ingin mendaftar untuk berobat tidak teratur, hal ini

dapat dilihat dari banyaknya calon pasien yang mendaftar dengan cara

langsung berbicara dengan kasir.

2. Pembagian tugas tidak jelas, seperti kasir bisa saja melayani pendaftaran dan

mengambilkan obat untuk pasien jadi, semua tugas dikerjakan oleh kasir.

3. Prektek dokter yang sesuai jadwal terkadang dokter berhalangan hadir, tanpa

pemberitahuan terlebih dahulu dan klinik mengambil kebijakan dengan

dokter pengganti. Hal tersebut baru diketahui pasien setelah datang ke klinik

tersebut.

4. Pasien bila ingin mendaftar untuk check up maupun berobat harus datang

langsung ke klinik tersebut sehingga terjadi antrean yang cukup banyak.

5. Belum menggunakan mekanisme yang modern dalam menyebarkan

informasi dan kegiatan yang dilakukan oleh Klinik Budi Sehat, sampai saat

ini cara penginformasiannya masih sebatas menggunakan spanduk sehingga

ruang lingkupnya terbatas.

6. Pasien masih kesulitan mengenai jadwal praktek dokter, karena jadwal yang

tampilkan tidak terupdate dengan baik, seperti: perubahan jadwal dan jam

praktek dokter.

  89

3.7 Alternatif Pemecahan Masalah

1. Sebuah aplikasi website untuk pasien melakukan pendaftaran, jadi tidak

akan terjadi antrean pasien yang berebut melakukan registrasi.

2. Adanya pemisahan tanggung jawab atau tugas seperti adanya, bagian

resep dan bagian kasir untuk melayani pembayaran.

3. Adanya sarana untuk memberitahukan kepada pasien jika terjadi

pengantian dokter.

4. Sebuah aplikasi website yang memudahkan pasien untuk melakukan

registrasi dan booking.

5. Adanya sarana untuk menyampaikan informasi dan kegiatan yang

dilaksanakan oleh Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat.

6. Adanya aplikasi website untuk menampilkan jadwal dokter jadi, pasien

dapat melihat jadwal dokter pada website tersebut.

3.8 Identifikasi Kebutuhan Informasi

3.8.1 Identifikasi kebutuhan Informasi yang terkait Sistem Informasi

• User

1. Suatu aplikasi web yang menyediakan informasi yang cepat dan tepat

mengenai jasa dan event yang diadakan oleh Klinik dan Rumah

Bersalin Budi sehat.

2. Suatu aplikasi web sebagai suatu alternatif yang memudahkan pasien

dalam melakukan registrasi, booking dan mengetetahui jadwal

Dokter serta informasi Klinik.

  90

3. Suatu aplikasi web yang memudahkan user dalam berinteraksi

dengan Klinik dan Rumah Bersalin Budi Sehat.

• Karyawan

1. Administrator system

Suatu aplikasi web yang dapat mengelola dan mengupdate data-

data yang terjadi setiap saat, seperti perubahan jadwal dokter dan

informasi lainnya.

Suatu aplikasi web yang memudahkan dalam mengumpulkan

data-data yaitu data pasien, data praktek dokter, dan jadwal

perjanjian serta memudahkan dalam menyajikan data-data kepada

pihak-pihak yang membutuhkan.