bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
TRANSCRIPT
![Page 1: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/1.jpg)
Bab 7Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen
Perilaku Konsumen
![Page 2: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/2.jpg)
Pendahuluan
“Keputusan Konsumen”…………….• Merupakan suatu pilihan• Mensyaratkan perilaku berbeda• Berkaitan dengan obyek (Produk, Merek,
Toko• Keputusan Perilaku Non Pembelian juga
berpengaruh pada Keputusan Pembelian
![Page 3: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/3.jpg)
Pengambilan Keputusan Konsumen
“Proses Integrasi yang digunakan untuk mengkombinasi pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternative dan memilih satu diantaranya”
![Page 4: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/4.jpg)
Pengambilan Keputusan Sebagai Penyelesaian Masalah
![Page 5: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/5.jpg)
Kritik Terhadap Model• Dipandang kurang lengkap
dikarenakan:1. Jarang sekali terjadi dalam urutan
linear seperti pada model2. Interaksi yang terus menerus Antara
proses kognitif, perilaku, aspek lingkungan dan social
3. Proses penyelesaian masalah melibatkan banyak masalah dan keputusan
![Page 6: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/6.jpg)
Representasi Masalah• Merupakan cara menghadirkan ulang
suatu masalah:1. Suatu tujuan Akhir2. Serangkaian tujuan kecil/subtujuan
yang tersusun dalam hirearki tujuan3. Pengetahuan relevan mengenai
produk4. Aturan sederhana (heuristic) untuk
mencari, mengevaluasi, mengintegrasikan pengetahuan dalam membuat pilihan
![Page 7: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/7.jpg)
Alternatif Pilihan• Merupakan perilaku-perilaku alternative
yang dipikirkan oleh konsumen dalam proses penyelesaian masalah
![Page 8: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/8.jpg)
Kriteria PilihanMerupakan atribut atau karakteristik dari produk dan jasa yang digunakan untuk mengevaluasi dan menilai alternatif pilihan.
Tiga atribut eveluasi (Engel, Blackwell, Miniard 1995) :
Harga Merek Negara asal produk
1. Konsekuensi Fungsional: Performa Produk
2. Konsekuensi Psikososial: Kekaguman Teman
3. Konsekuensi Nilai: Rasa Pencapaian & Harga Diri
![Page 9: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/9.jpg)
Proses Integrasi
1. Proses Seimbang
• Merupakan kelebihan suatu atribut dari sebuah merek yang dapat menutupi kelemahan dari artribut lainnya.
2. Proses Tidak Seimbang
• Diterapkan oleh konsumen pada situasi keterlibatan redah. • Menyatakan bahwa skor yang tinggi pada suatu atribut tidak bisa menutupi skor yang
rendah pada atribut lain.
![Page 10: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/10.jpg)
Proses Integrasi Formal
![Page 11: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/11.jpg)
Heuristic Konsumen• Proposisi atau dalil sederhana
“JikaMaka” yang menghubungkan suatu peristiwa dengan suatu tindakan yang sesuai
![Page 12: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/12.jpg)
Rencana Keputusan• Proses Mengidentifikasi, Mengevaluasi
dan Memilih di Antara semua alternative Selama penyelesaian masalah’
• Beragam dalam hal khusus dan kerumitan• Berkaitan dengna intensi untuk berperilaku
![Page 13: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/13.jpg)
Tipe-Tipe Keputusan Pembelian
Pemecahan masalah secara luas (Extended Problem
Solving)• Suatu proses pengambilan
keputusan pembelian dimana pelanggan memerlukan usaha dan waktu yang cukup besar untuk meneliti dan menganalisis berbagai alternatif
• Contoh; Mobil, Motor, Komputer
Pemecahan masalah secara terbatas (limited Problem
Solving)• Merupakan proses
pengambilan keputusan belanja yang melibatkan upaya dan waktu yang tidak terlalu besar
• Biasanya mengandalkan informasi pribadi dibanding ekternal
• Contoh: Parfum, Pasta Gigi, Sabun
![Page 14: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/14.jpg)
Tipe-Tipe Keputusan Pembelian
Impulse Buying (Pembelian Tidak Terencana)
• Merupakan keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan secara spontan atau seketika setelah melihat barang dagangan
• Produk-produk impulse buying biasanya dipajang pada tempat-tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan, ie: kasir atau tempat pembayaran
• Contoh: Ice Cream, Permen, Snack
Pengambilan keputusan secara kebiasaan (Habitual
Decision Making)• Adalah proses keputusan
belanja yang melibatkan sedikit sekali usaha dan waktu
1. Kesetiaan Merek : pelanggan menyukai dan secara konsisten membeli merek tertentu dalam sebuah kategori produk
2. Kesetiaan Toko : Kondisi dimana pelanggan suka dan terbiasa mengunjungi toko yang sama untuk membeli suatu jenis barang dagangan.
![Page 15: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/15.jpg)
Tujuan Akhir
![Page 16: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/16.jpg)
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Aktivitas Penyelesaian Masalah1. Tujuan Konsumen2. Pengetahuan konsumen mengenai
alternative dan kriteria pilihan3. Tingkat keterlibatan konsumen4. Pengaruh Lingkungan
![Page 17: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/17.jpg)
Tingkat Keterlibatan Konsumen
![Page 18: Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061503/586f97d81a28abcc238b4ce1/html5/thumbnails/18.jpg)
Selesai…